PROJETO INTEGRADOR CONEXÕES E AMBIENTES

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC EAD 
 PROJETO INTEGRADOR : CONEXÕES E AMBIENTES 
MAGAZINE LUIZA 
 
 
 
 
 
INTEGRANTES 
CARLA CAROLINE DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2024 
 
 
 
 
 
 
CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC 
EAD 
 PROJETO INTEGRADOR : CONEXÕES E AMBIENTES 
MAGAZINE LUIZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Projeto Integrador 
Conexões e ambientes apresentado como 
requisito de avaliação final para o 
semestre do curso de Administração de 
Empresas do Centro Universitário Senac – 
EAD sob a orientação do Professora Marta 
Xavier. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2024
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
Conteúdo 
1 - Introdução ............................................................................................................................. 4 
2 - História .................................................................................................................................. 6 
3 - Seu contexto ......................................................................................................................... 8 
4. Realidade do Mercado. ......................................................................................................... 9 
5. Investigar sobre o segmento ................................................................................................ 9 
....6. Estrutura Organizacional.. ..................................................................................................... 11 
4- Considerações finais ............................................................................................................. 14 
5 – Referências. ....................................................................................................................... 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 - Introdução 
 
 
 
 
Desde o surgimento do Magazine Luiza S/A há mais de seis 
décadas, este cresceu e se estabeleceu no mercado de comércio 
varejista com novos conceitos de vendas. Entre esses conceitos, o 
de levar a seus clientes produtos e serviços com preços mais justos 
e acessíveis, colocando o consumidor sempre em primeiro lugar. 
Olhar para a história do Magazine Luiza 
é observar um relato de enorme sucesso, baseado em uma 
ascensão extraordinária que levou a se tornarem uma das maiores 
empresas do comércio varejista no Brasil. 
Fundada em 1957, a loja rapidamente ficou conhecida por 
seu atendimento exemplar. Com o passar dos anos, além do casal 
fundador - Luiza Trajano e Pelegrino José Donato - outras pessoas 
se associaram ao negócio que cresceu prosperamente em ritmo 
acelerado. Em 2019, o Magazine Luiza completou 62 anos como 
uma referência no mercado varejista no país. 
Com a missão de ser uma empresa competitiva, inovadora e 
ousada, pretende ser um grupo inovador, vislumbrando estar 
presente onde o cliente precisar, tendo como valores o respeito, a 
ética, a simplicidade, entre outras coisas. 
Atualmente, o espectro de produtos do Magazine Luiza se 
mostra bem variado, o que é ampliado pelo seu programa de 
parceiros, onde outras lojas vendem seus produtos diretamente 
pelo site do Magazine. Além disso, são oferecidos serviços como o 
Consórcio Luiza, o LuizaCred e o LuizaSeg. 
Nos últimos anos o comércio varejista no Brasil sofreu os impactos 
da crise econômica, o que levou o setor à buscar soluções para 
manter as vendas. Segundo pesquisadores, além da crise, o 
mercado brasileiro vem apresentando uma mudança em seu perfil 
e buscando empresas mais preocupadas com o meio ambiente, 
que presem pela saúde de colaboradores e clientes, além de 
marcas confiáveis. Ligada às mudanças e novas necessidades dos 
clientes, ano após ano, o Magazine Luiza vem se adaptando as 
 
 
 
 
novas demandas dos consumidores e apostando, por exemplo, em 
uma maior digitalização dos seus serviços e venda de produtos. 
A empresa possui uma relação de respeito mútuo com a 
concorrência e uma estrutura empresarial sólida contando com um 
Conselho de Administração, Presidência, Diretoria Executiva, vários 
setores que lidam com operações de administração, finanças, 
marketing e outras operações, além de cerca de trinta mil 
colaboradores. A seleção dos colaboradores se faz por dois modos, 
sempre buscando pessoas competentes e dinâmicas que desejam 
crescer junto com a empresa que oferece uma série de benefícios e 
programas de treinamento e desenvolvimento pessoal. 
As perspectivas do Magazine Luiza para o futuro é continuar 
os investimentos em seu ramo de atuação para que haja um 
aumento da frequência de compras de clientes, em especial, nos 
meios digitais. Além disso, dentro dos planos para o futuro se 
encontram até a criação de serviços "prime" como o da Amazon e 
um super aplicativo como o chinês WeChat consolidando ainda 
mais sua marca no mercado brasileiro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 2 - História 
A história do Magazine Luiza se iniciou quando o vendedor 
itinerante chamado Pelegrino José Donato que viajava por várias 
localidades, passando pela cidade de Franca, interior de São Paulo, 
conheceu a atendente de balcão chamada Luiza Trajano. Depois de 
casados, com um grande tino para o comércio, em 16 de setembro 
1957, o casal comprou uma pequena loja de móveis e 
eletrodomésticos chamada A Cristaleira., e para escolher um novo 
nome para a loja, foi feito uma pesquisa na rádio local, onde o nome 
escolhido foi: Magazine Luiza. 
O nome da loja se propagou rapidamente e ficou 
conhecida, Já no período de 1960, outros familiares entraram em 
sociedade no negócio do casal. Na década de 1970 foi inaugurada a 
chamada Loja de Departamentos 
Número Um com cerca cinco mil metros quadrados. 
Ao final dessa década o número de lojas era contabilizado em trinta. 
Luiza Helena Trajano, sobrinha de um dos fundadores da 
empresa, que já trabalhava com eles há muito tempo,obtendo 
resultados espantosos, dentre essas transformações, podemos 
apontar, por exemplo, o ingresso do Magazine Luiza no universo das 
lojas virtuais, sendo um dos primeiros varejistas do Brasil 
no setor de comércio eletrônico. 
Já no século seguinte, por volta dos anos de 2000, com a 
internet estável e sólida, Luiza Helena Trajano com sua grande 
visão e experiência adquirida de vendas no mercado virtual, tem a 
ideia de criar o portal magazineluiza.com.br, um dos grandes sites 
do e-commerce brasileiro, sendo um dos maiores do setor varejista, 
contando com os mais modernos canais e ferramentas de 
comunicação com os consumidores. 
A primeira loja fora do estado de São Paulo foi adquirida no 
ano de 1983 e a partir de 2000 o Magazine dá continuidade a sua 
 
 
 
 
expansão nos estados do Rio Grande do Sul, Paraná, Mato Grosso 
do Sul, Minas Gerais, Goiás e todo o nordeste. 
Em 2008, após completar mais de cinco décadas da 
inauguração da primeira loja em Franca, o Magazine Luiza pretendia 
inaugurar cinquenta novas lojas de uma só vez, porém acabou 
realizando inicialmente a inauguração de quarenta e quatro em um 
dia e de outras seis em outro por problemas de obra e burocracia; 
ainda assim, foi um importante ato comemorativo da marca. 
O Magazine Luiza que completou 62 anos em 2019, se 
orgulha de ser referência no mercado varejista, tanto em 
transformação digital, televendas, aplicativos para celulares ou 
mesmo lojas físicas, jamais perdendo o calor humano, uma das 
suas principais peculiaridades e atributos, atendendo seus clientes 
como se fossem únicos e especiais, respeitando e valorizando-os 
em todo o comércio de varejo do país 
Atualmente possui aproximadamente trinta mil colaboradores, 
com cerca de 1.000 lojas espalhados por 18 estados e doze centros 
de distribuição. Com o comprometimento de levar aos clientes o 
que há de mais atual, avançado e moderno no mercado, mas nunca 
perdendo as suas referências históricas, ainda hoje o MagazineLuiza continua em expansão. 
 
 
 
 
 
3 - Seu contexto 
3.1 - Missão 
Segundo Chiavenato (2005) a “missão” de uma empresa é 
um importante instrumento de orientação das atividades da mesma, 
pois serve para deixar claro e comunicar os objetivos da 
organização. Cada empresa tem sua própria missão e esta tem a 
finalidade de unir os esforços de todos os trabalhadores, 
direcionando-a para um objetivo específico. Segundo o Magazine 
Luiza (2015), sua missão é “ser uma empresa competitiva, inovadora 
e ousada, que visa sempre o bem-estar comum”. 
 
3.2 - Visão 
Segundo Chiavenato (2005), a "visão" é a forma como a empresa se 
enxerga em um contexto maior, o que possibilita um 
direcionamento de suas estratégias e trajetória. É uma imagem real 
e racional a qual se almeja alcançar através de muito trabalho. 
Segundo o Magazine Luiza (2015), visão é “ser o grupo mais 
inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de 
produtos e serviços para a família brasileira. 
3.3 - Valores 
O conjunto de princípios e de crenças de uma empresa que 
fornecem o suporte para as decisões da mesma são, segundo 
Oliveira (2005), seus valores. 
Segundo o Magazine Luiza (2015), seus valores são: 
“Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento: nós colocamos as 
pessoas em primeiro lugar. 
 
“Ética: nossas ações e relações são baseadas na verdade, 
integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum”. 
 
 
 
 
 
“Simplicidade e Liberdade de Expressão: buscamos a simplicidade 
nas nossas relações e processos. 
 
 , respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos a 
ouvi-las, independentemente da posição que ocupam na 
empresa”. 
 “Inovação e Ousadia: cultivamos o empreendedorismo na busca de 
fazer diferente, por meio de iniciativas inovadoras e 
ousadas”. 
 
 “Crença: acreditamos em um Ser Supremo, 
independentemente de religião, bem como nas pessoas, 
na empresa e no nosso País”. 
 
 “Regra de Ouro: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você”. 
 
 
4. Realidade do Mercado. 
 
 Magazine Luiza (MGLU3) está em uma boa fase, com recuperação rápida e 
melhoria na rentabilidade. O lucro líquido contábil da empresa no terceiro trimestre 
de 2024 foi de R$ 102,4 milhões, revertendo o prejuízo de R$ 498,3 milhões do 
mesmo período de 2023. 
 
5. Investigar sobre o segmento 
 
O Magazine Luiza é uma empresa de varejo que atua no segmento de consumo e 
atua em diversas frentes de negócios, como lojas físicas, e-commerce, logística, 
Software as a Service (SaaS), SuperApp e serviços financeiros: 
 Lojas físicas: O Magazine Luiza tem lojas físicas em 21 estados brasileiros. 
 
 
 
 
 E-commerce: O Magazine Luiza é um dos maiores canais de marketplace do 
país, com milhões de acessos de consumidores. 
 Logística: A logística do Magazine Luiza conta com a Malha Luiza, a Logbee e a 
GFL. 
 SuperApp: O Magazine Luiza tem um SuperApp. 
 Serviços financeiros: O Magazine Luiza tem serviços financeiros. 
O Magazine Luiza foi fundado em Franca, São Paulo, na década de 50. A 
empresa é conhecida por sua capacidade de adaptação às mudanças 
tecnológicas e às necessidades dos consumidores. 
A estratégia multicanal do Magazine Luiza consiste em: Oferecer aos clientes 
uma plataforma de vendas por diversos formatos, Disponibilizar os produtos em 
todo o território nacional, Facilitar a compra de produtos, Ampliar o portfólio, 
Fidelizar os clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://vivianeteodoro1.blogspot.com/2024/11/conlheca-melhor-o-magazine-luiza-perfil.html 
6. Estrutura Organizacional 
6.1 Organograma da Empresa 
 Estrutura organizacional de Conselho de Administração e Diretoria 
 
 
 
 
 
6.2 Estrutura Organizacional 
A empresa Magazine Luiza está representada pela Diretoria Executiva que é 
responsável pela administração direta dos negócios e é integrada por 
onze membros, eleitos pelo Conselho de Administração, variando o tempo 
de duração de seus mandatos. A Diretoria Executiva é responsável por 
executar os planos de estratégia. 
. Segundo o Magazine Luiza, estes são os seguintes membros da 
Diretoria Executiva: 
 Frederico Trajano Inácio: Diretor-Presidente, Administração de Empresas 
pela Fundação Getúlio Vargas. 
 Fabrício Bittar Garcia: Vice-Presidente Comercial e de Operações, 
Administração de Empresas pelo Centro Universitário de Franca 
(UNI/FACEF). 
 Roberto Belíssimo Rodrigues: Diretor Financeiro e de Relações com 
Investidores, Administração de Empresa pela Fundação Getúlio Vargas. 
 Maria Isabel Bonfim de Oliveira: Diretora de Administração e Controle, 
Técnica de Contabilidade pelo Instituto Francano de Ensino. 
 Patricia Pugas: Diretora Executiva de Gestão de Pessoas, Direito pela 
Universidade Federal da Bahia e MBA em Gestão de Pessoas pela 
Fundação Getúlio Vargas (FGV). 
 Eduardo Galanternick: Administração de Empresas pela PUC do Rio de 
Janeiro, tem MBA Executivo na Paulistana (FAAP). 
 
Os Membros do Conselho de Administração é integrado por sete membros, 
onde opinam em todas as áreas da empresa. Seus objetivos são 
supervisionar, verificar e acompanhar as diretrizes adotadas pelos 
membros dos cargos executivos. Segundo o Magazine Luiza, estes são os 
membros do Conselho Administrativo: 
 
 
 
 
 
 Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues: Presidente, Direito pela 
Faculdade de Direito de Franca, iniciou suas atividades profissionais na 
empresa, e passou por todos os departamentos do grupo: da cobrança à 
gerência, das vendas à direção comercial, superintendência, vice- 
presidência e presidente até os dias atuais. 
 Marcelo José Ferreira e Silva: Vice Presidente, Economia pela 
Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). 
 
 Carlos Renato Donzelli: Conselheiro (Efetivo), Técnico em contabilidade 
pela Escola Estadual Torquato Caleiro, Administração de Empresas pela 
Faculdade de Ciências Econômicas, Contábeis e Administrativas de 
Franca (FACEF). 
 
 Betânia Tanure de Barros: Conselheiro Independente, Psicologia pela 
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC/MG). 
 Inês Corrêa de Souza: Conselheiro Independente, Administração de 
Empresa pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), e cursou o MBA Executivo 
em Finanças pelo Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (IBMEC). 
 José Paschoal Rossetti: Conselheiro Independente, professor, 
pesquisador e consultor em nas áreas de Macroambiente, Impactos de 
Macromudanças nos Negócios e Formulação Estratégica. 
 Sílvio Romero de Lemos Meira: Conselheiro Independente, Engenharia 
Eletrônica pelo ITA – Instituto Tecnológico de 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4- Considerações finais 
 
O Magazine Luiza é empresa em grande ascensão com números satisfatórios e 
uma cartela de clientes em crescimento. A empresa tem procurado adquirir novos 
talentos com competência e experiência nas várias áreas possíveis dentro da 
organização. Por isso ressaltamos que é essencial que uma empresa tenha um 
excelente Gestor de Recursos Humanos que conheça bem o negócio em que a 
empresa atua, procurando garantir o máximo de eficácia no processo de 
contratação e na criação de um time de trabalhadores realmente preocupados 
com a organização e seu crescimento. Além disso, é importante ao profissional da 
área de Recursos Humanos o foco na melhoria da produtividade dos 
colaboradores para que todos trabalhem juntos pelo sucesso da empresa.
 
 
 
5 – Referências. 
ALVARENGA, Darlan & SILVEIRA Daniel. Vendas do comércio crescem pelo 3º 
ano seguido, Acesso em: 08 
novembro 2024. 
BUTRAGUEÑO, Roberto. 
 Acesso em: 08 novembro 2024. 
.CHIAVENATO, I.revista e atualizada. 9.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 528p 
COSTA, E. A., Gestão estratégica, Da empresa que temos para a empresa que 
queremos. 2. Ed. São Paulo: Saraiva, 2007. 424p 
Salários: Acessado 
em: 08 novembro 2024. 
. 
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA - 
 
Acesso em: 08 novembro 2024. 
. 
MAGAZINE LUIZA, Respeito, desenvolvimento e conhecimento 2015. Disponível 
em: Acesso em: 08 
novembro 2024. 
. 
MAGAZINE LUIZA. Nossa história, 
 Acesso em: 08 novembro 2024. 
. 
MAGAZINE LUIZA. Relatório Anual e de Sustentabilidade 2016. Disponível em: 
 Acesso em: 08 novembro 2024.