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TECNOLOGIA PROCESSOS
ADMINISTRATIVOS 
Questionário
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	terça, 28 abril 2015, 20:09
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Question1
Notas: 1
(Concurso Interno Unicamp 2008 – Adaptada) Um estudante utilizou o Ciclo PDCA para melhorar o seu processo de estudo. Classifique as atividades a seguir, de acordo com a fase a que cada uma pertence, usando as letras P, D, C, A:
 ( )       Verificou que dentre as cinco matérias do curso, em duas ficou abaixo da média.
 ( )       Decidiu então estudar 2h30 por dia dali em diante.
 ( )       Lembrou que não teria disponibilidade de 2h30 todos os dias, e então precisou redistribuir as horas de estudo, aproveitando os finais de semana.
 ( )       Estudou uma hora por dia, pois acreditou que assim conseguiria atingir a nota mínima para passar de ano.
 ( )       Como ficou abaixo da média, resolveu agir e montar um grupo de estudos com seus colegas.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
Escolher uma resposta.
	
	a. I – C; II - P; III - P; IV- D; V – A. 
	
	
	b. I – A; II - C; III - P; IV- D; V – P.
	
	
	c. I – P; II - A; III - P; IV- D; V – P.
	
	
	d. I – D; II - P; III - A; IV- D; V – P.
	
	
	e. I – D; II - A; III - P; IV- D; V – P.
	
Resposta Correta: I – C; II - P; III - P; IV- D; V – A.
Comentário Resposta Correta: O Verificar está ligado a Checar (C); Decidir está ligado a Atuar (A); Lembrar/redistribuir está ligado a Planejar (P); Estudar está ligado a Fazer (D); Agir, neste caso, está ligado a Atuar (A).
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question2
Notas: 1
No que diz respeito à trilogia da qualidade, proposta por Joseph Juran, podemos afirmar que:
Escolher uma resposta.
	
	a. Pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento. 
	
	
	b. Pode ser aplicada apenas à indústria e está assentada em três processos básicos: planejamento, execução e atuação.
	
	
	c. Pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, execução e repetição.
	
	
	d. Pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e repetição.
	
	
	e. Pode ser aplicada apenas a serviços e está assentada em três processos básicos: preparação, execução e finalização.
	
Resposta Correta: Pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento.
Comentário Resposta Correta: A trilogia de Juran é uma teoria importante da gestão da qualidade e serve de base para inúmeras metodologias modernas relacionadas ao assunto qualidade.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question3
Notas: 1
A figura a seguir consiste em um histograma que representa a distribuição de renda, segundo faixas de renda em salário mínimo (s.m.), obtida com base em uma grande amostra de profissionais que atuam no transporte aéreo de cargas.
Com base nessas informações, é correto afirmar que:
Escolher uma resposta.
	
	a. A maior parte dos funcionários recebe entre 15 e 20 s.m. 
	
	
	b. A maior parte dos funcionários recebe entre 5 e 10 s.m.
	
	
	c. A menor parte dos funcionários recebe entre 10 e 15 s.m.
	
	
	d. A maior parte dos funcionários recebe entre 5 e 15 s.m.
	
	
	e. A menor parte dos funcionários recebe entre 20 e 25 s.m.
	
Resposta Correta: A maior parte dos funcionários recebe entre 15 e 20 s.m.
Comentário Resposta Correta: Pela leitura do histograma verificamos que a maior frequência de ocorrência está na faixa entre 15 e 20 s.m.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question4
Notas: 1
O Ciclo PDCA tem como objetivo:
Escolher uma resposta.
	
	a. A definição dos objetivos estratégicos da organização.
	
	
	b. A aceleração da qualificação do quadro funcional.
	
	
	c. A melhoria do ambiente concorrencial da organização.
	
	
	d. A melhoria contínua de processos de gestão. 
	
	
	e. O aperfeiçoamento dos funcionários.
	
Resposta Correta: A melhoria contínua de processos de gestão.
Comentário Resposta Correta: O Ciclo PDCA é uma das expressões da melhoria contínua promovida por Deming.
Correto
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Question5
Notas: 1
O princípio de Pareto, largamente utilizado em questões de qualidade e de gestão em geral, afirma:
Escolher uma resposta.
	
	a. 80% dos efeitos se devem a 20% das causas. 
	
	
	b. 70% dos efeitos se devem a 30% das causas.
	
	
	c. 50% dos efeitos se devem a 50% das causas.
	
	
	d. 20% dos efeitos se devem a 80% das causas.
	
	
	e. 10% dos efeitos se devem a 90% das causas.
	
Resposta Correta: 80% dos efeitos se devem a 20% das causas.
Comentário Resposta Correta: O gráfico de Pareto nos lembra da importância de se ter prioridades no campo da gestão de organizações e ainda hoje é discutido.
Correto
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Question6
Notas: 1
O gráfico seguinte é um típico gráfico de controle.
Sobre gráficos de controle, de forma geral, podemos afirmar que:
Escolher uma resposta.
	
	a. Possui três linhas típicas: uma linha central que fornece um valor de referência inferior, uma linha superior que mostra o intervalo superior de dados aceitáveis e uma linha inferior que mostra o intervalo inferior de dados aceitáveis.
	
	
	b. Possui três linhas típicas: uma linha central que fornece um valor de referência superior, uma linha superior que mostra o intervalo superior de dados aceitáveis e uma linha inferior que mostra o intervalo inferior de dados aceitáveis.
	
	
	c. Possui três linhas típicas: uma linha central que fornece um valor de referência, uma linha superior e uma linha inferior que se cruzam.
	
	
	d. Possui três linhas típicas: uma linha central que fornece um valor aceitável e duas linhas de valores não aceitáveis.
	
	
	e. Possui três linhas típicas: uma linha central que fornece um valor de referência, uma linha superior que mostra o intervalo superior de dados aceitáveis e uma linha inferior que mostra o intervalo inferior de dados aceitáveis. 
	
Resposta Correta: Possui três linhas típicas: uma linha central que fornece um valor de referência, uma linha superior que mostra o intervalo superior de dados aceitáveis e uma linha inferior que mostra o intervalo inferior de dados aceitáveis.
Comentário Resposta Correta: Gráficos de controle constituem ferramenta imprescindível para acompanhamento de produção em empresas, mas podem ser utilizados em muitos contextos.
Correto
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AULA 3
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	quinta, 16 abril 2015, 11:33
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Question1
Notas: 1
O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na administração contemporânea.
Assinale a alternativa que sintetiza corretamente os princípios do Kaizen:
Escolher uma resposta.
	
	a. Abordagem sistêmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeiçoamento contínuo da inovação dentro da empresa.
	
	
	b. Preocupação contínua com o aperfeiçoamento da tecnologia da empresa.
	
	
	c. Foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a preocupação sistemática com a redução dos desperdícios e a agregação de valor aos produtos e serviços.
	
	
	d. Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivose trabalhadores na empresa. 
	
	
	e. Preocupação contínua com a elaboração de padrões para medir produtos, serviços ou processos em relação aos concorrentes mais fortes.
	
Resposta Correta: Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa.
Comentário Resposta Correta: Kaizen está relacionado, também, aos valores dos funcionários, o que dá um caráter de filosofia.
Correto
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Question2
Notas: 1
A ferramenta da qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa (também chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa-Efeito) é exemplificada na figura apresentada a seguir:
Fonte: <http://www.industriahoje.com.br/diagrama-ishikawa>. Acesso em: 13 jun. 2014
Sobre esse tipo de diagrama, selecione a alternativa correta:
Escolher uma resposta.
	
	a. Necessita de uma tecnologia própria para ser aplicada.
	
	
	b. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo sua análise e a identificação das soluções. 
	
	
	c. É uma ferramenta de melhoria contínua da qualidade.
	
	
	d. É uma ferramenta específica de treinamento.
	
	
	e. Está relacionada à contratação de terceiros.
	
Resposta Correta: Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo sua análise e a identificação das soluções.
Comentário Resposta Correta: Essa é a definição mais comum de Diagrama de Ishikawa, tema recorrente em exames e concursos.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question3
Notas: 1
Sobre o conceito de Qualidade Total, selecione a alternativa correta:
Escolher uma resposta.
	
	a. A Qualidade Total depende de tecnologias específicas.
	
	
	b. A Qualidade Total significa buscar soluções na concorrência.
	
	
	c. A Qualidade Total consiste em uma estratégia de administração orientada para criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. 
	
	
	d. A Qualidade Total só pode ser atingida por colaboradores muito capacitados.
	
	
	e. A Honda é a empresa japonesa emblemática por adotar o conceito de Qualidade Total.
	
Resposta Correta: A Qualidade Total consiste em uma estratégia de administração orientada para criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Comentário Resposta Correta: A Qualidade Total é quase uma filosofia que deve ser adotada pela empresa em diferentes áreas.
Correto
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Question4
Notas: 1
Diagrama ou gráfico de dispersão é uma representação gráfica para dados quantitativos, em que cada par de dados (x,y) é representado por um ponto de coordenadas (x,y), em um sistema de eixos coordenados.
Avalie o gráfico de dispersão, apresentado a seguir, relacionado a idades de casais em certa comunidade:
Fonte: <http://wikiciencias.casadasciencias.org/wiki/index.php/Diagrama_ou_gr%C3%A1fico_de_dispers%C3%A3o>. Acesso em: 13 jun. 2014
Sobre o gráfico, é correto apontar que:
Escolher uma resposta.
	
	a. Quanto mais avança a idade da mulher, nada podemos afirmar sobre a idade do homem.
	
	
	b. Não há relação entre o aumento da idade da mulher e o aumento da idade do homem.
	
	
	c. Quanto mais avança a idade da mulher, menor a idade do homem.
	
	
	d. Há uma tendência forte de que, quanto mais avança a idade da mulher, mais avança a idade do homem, mas há exceções. 
	
	
	e. Quanto mais avança a idade da mulher, mais avança a idade do homem, e isso sempre é verificado.
	
Resposta Correta: Há uma tendência forte de que, quanto mais avança a idade da mulher, mais avança a idade do homem, mas há exceções.
Comentário Resposta Correta: Basta observar atentamente o gráfico, notando o que acontece em cada par ordenado (em cada ponto). Há uma correlação entre aumento da idade da mulher e aumento da idade do homem; é uma correlação forte, mas não perfeita.
Correto
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Question5
Notas: 1
Um processo orçamentário foi modelado com o software gratuito Bizagi (<http://www.bizagi.com>) e resultou no diagrama a seguir:
Fonte: <http://www.tjse.jus.br/gtic/arquivos/processos/02/Processo%20Orcamentario%20%20TIC-PROC%2002.htm>. Acesso em: 14 jun. 2014
Leia atentamente o processo do início ao final e indique a alternativa correta:
Escolher uma resposta.
	
	a. Se houver necessidade de preparação do orçamento, o orçamento será revisado.
	
	
	b. Se houver necessidade de acompanhar o orçamento, ele será revisado.
	
	
	c. Se houver necessidade de elaborar o orçamento, ele será revisado.
	
	
	d. Se houver necessidade de revisar o orçamento, ele será elaborado a partir do zero, desde o início.
	
	
	e. Se houver necessidade de revisar o orçamento, o orçamento anual será revisado e encerrará o processo. 
	
Resposta Correta: Se houver necessidade de revisar o orçamento, o orçamento anual será revisado e encerrará o processo.
Comentário Resposta Correta: Basta a leitura atenta dos elementos gráficos dispostos no diagrama, com especial atenção aos elementos de decisão representados por losangos. Se houver necessidade de revisão, o orçamento é revisado e encerra o processo.
Correto
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Question6
Notas: 1
A implementação de “matriz de solução”, indicada em forma de tabela, ajuda a resolver dado problema. Acompanhe:
	O quê?
	Quem?
	Quando?
	Como?
	Onde?
Assim, a matriz de solução é utilizada para:
Escolher uma resposta.
	
	a. Planejar qualquer solução. 
	
	
	b. Planejar solução para problemas de planejamento.
	
	
	c. Planejar solução para problemas de qualidade.
	
	
	d. Planejar solução para problemas de RH (Recursos Humanos).
	
	
	e. Planejar solução para problemas de projeto.
	
Resposta Correta: Planejar qualquer solução.
Comentário Resposta Correta: A matriz de solução é uma ferramenta comum de planejamento de soluções e é um conceito que dispensa tecnologias.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
AULA 4
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	quinta, 16 abril 2015, 11:20
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Question1
Notas: 1
Um projeto é representado pelo Diagrama de Rede, conforme imagem a seguir. Lembre-se de que os números entre parênteses representam a duração de cada tarefa:
Com base na análise do diagrama, quais tarefas determinam o caminho crítico do projeto (em outras palavras, quais tarefas não podem atrasar, visto que, se atrasarem, irão atrasar todo o projeto)?
Escolher uma resposta.
	
	a. A – K – J.
	
	
	b. A – G – J. 
	
	
	c. A – C – H.
	
	
	d. C – H.
	
	
	e. B – K – J.
	
Resposta Correta: A – G – J.
Comentário Resposta Correta: Do início ao final do projeto, o caminho que toma mais tempo é o caminho A – G – J, pois, se alguma dessas tarefas atrasar, atrasará todo o projeto.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question2
Notas: 1
Um projeto é representado pelo Diagrama de Rede, conforme imagem a seguir. Lembre-se de que os números entre parênteses representam a duração de cada tarefa:
Com base na análise do diagrama, qual é a duração mínima do projeto?
Escolher uma resposta.
	
	a. 8 unidades de tempo.
	
	
	b. 10 unidades de tempo. 
	
	
	c. 6 unidades de tempo.
	
	
	d. 7 unidades de tempo.
	
	
	e. 9 unidades de tempo.
	
Resposta Correta: 10 unidades de tempo.
Comentário Resposta Correta: A duração mínima do projeto é a duração do caminho longo do início ao final do projeto, formado pelas tarefas A, G, J, isto é, 2 + 5 + 3 = 10.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question3
Notas: 1
Sobre o conceito de caminho crítico em projetos, podemos afirmar que:
Caminho crítico refere-se à sequência de atividades que devem ser concluídas dentro do prazo para que todo o projeto seja concluídono prazo.
Se a data final do projeto exceder o prazo é porque uma ou mais atividades no caminho crítico não foram concluídas no prazo.
O caminho crítico consiste na sequência mais longa de atividades que devem ser inseridas e concluídas dentro do prazo, ou haverá atraso em todo o projeto.
Se houver atraso em qualquer atividade do caminho crítico, o projeto todo ficará atrasado, a menos que o atraso possa ser recuperado em algum outro ponto do caminho crítico.
O caminho crítico pode mudar, se alterar a duração de atividades do projeto.
Podemos afirmar, portanto, que:
Escolher uma resposta.
	
	a. As afirmações II-III-IV-V estão corretas.
	
	
	b. As afirmações I-II-III-IV estão corretas.
	
	
	c. Todas as afirmações são corretas. 
	
	
	d. Apenas as afirmações III e IV estão corretas.
	
	
	e. As afirmações II-III-IV estão corretas.
	
Resposta Correta: Todas as afirmações são corretas.
Comentário Resposta Correta: Todas as afirmações são características de um caminho crítico.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question4
Notas: 1
(Simulado PMI/PMBOK - Adaptado de Heldman, 2006) Sua empresa fabrica pequenos eletrodomésticos de cozinha e está lançando uma nova linha de produtos em cores elegantes, com recursos próprios para cozinhas pequenas, que serão oferecidos indefinidamente a partir do lançamento do catálogo na primavera.
Considerando este contexto, qual das seguintes afirmações é verdadeira?
Escolher uma resposta.
	
	a. Não é um projeto nem uma tarefa rotineira.
	
	
	b. Trata-se de um projeto, porque a nova linha de produtos nunca foi fabricada nem vendida por essa empresa. 
	
	
	c. Não se trata de um projeto nem de uma operação continuada, é o lançamento de um novo produto, que não afeta as tarefas rotineiras.
	
	
	d. Trata-se de uma operação continuada, porque a empresa atua no ramo de fabricação de eletrodomésticos de cozinha. O lançamento das novas cores e recursos é apenas uma variação de um processo já existente.
	
	
	e. Trata-se de uma tarefa rotineira, porque a nova linha de produto será vendida sem prazo definido. Não é temporária.
	
Resposta Correta: Trata-se de um projeto, porque a nova linha de produtos nunca foi fabricada nem vendida por essa empresa.
Comentário Resposta Correta: Trata-se de um projeto. A linha de produtos é nova, o que implica um produto único, que não existia anteriormente. Podemos verificar data para início e fim, definida pelo fato de que os novos produtos devem estar prontos por ocasião da liberação do catálogo da primavera.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question5
Notas: 1
(Adaptado de: HELDMAN, K. Gerência de projetos:guia para o exame oficial do PMI. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006) Um projeto é considerado bem-sucedido quando:
Escolher uma resposta.
	
	a. Seu produto é comercializado.
	
	
	b. Seu produto é fabricado.
	
	
	c. Atende ou excede as expectativas dos stakeholders. 
	
	
	d. Seu patrocinador anuncia seu término.
	
	
	e. Seu produto é transferido para a área de operações, que cuidará dos aspectos contínuos do projeto.
	
Resposta Correta: Atende ou excede as expectativas dos stakeholders.
Comentário Resposta Correta: Stakeholders são pessoas ou empresas diretamente interessadas no projeto, algumas vezes chamadas de “patrocinadores do projeto”.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question6
Notas: 1
Observe o gráfico de Gantt:
Fonte: Autor (uso do software gratuito Gantt Project, disponível em: <http://www.ganttproject.biz/download.php>, acesso em: 13 jun. 2014)
Sobre o Gráfico de Gantt é correto dizer que:
Escolher uma resposta.
	
	a. É usado exclusivamente para avaliar os custos de um projeto.
	
	
	b. É utilizado para trabalhar com a estimativa otimista do uso de recursos humanos e não humanos previstos no projeto.
	
	
	c. É usado para ilustrar o avanço das diferentes etapas de um projeto e para controlar o cronograma e a produção. 
	
	
	d. É uma das ferramentas clássicas de qualidade.
	
	
	e. É usado para a melhoria da qualidade.
	
Resposta Correta: É usado para ilustrar o avanço das diferentes etapas de um projeto e para controlar o cronograma e a produção.
Comentário Resposta Correta: O gráfico de Gantt é uma ferramenta importante para planejar e acompanhar a execução de projetos. Normalmente, está associado a um cronograma (diagrama de tempo).
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
AULA 5
Questionário
Revisão da tentativa 1
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Question1
Sobre o método de desenvolvimento de soluções e produtos denominado design thinking, podemos afirmar:
Escolher uma resposta.
	
	a. design thinking é uma técnica para avaliação de qualidade em grandes projetos.
	
	
	b. design thinking é um método de desenvolvimento de soluções que depende de procedimentos muito formalizados.
	
	
	c. design thinking é um método para se conhecer as melhores práticas do que já existe no mercado.
	
	
	d. design thinking é uma nova tecnologia de gerenciamento de projetos.
	
	
	e. design thinking é um método que valoriza a participação do cliente para o design de novas soluções. 
	
Resposta correta: Design thinking é um método que valoriza a participação do cliente pra o design de novas soluções.
Comentário resposta correta: O design thinking corresponde ao desenvolvimento de soluções estéticas com novas funcionalidades, novas experiências, valor e, principalmente, novo significado para os clientes. Para isso ocorrer, o processo de inovação envolve fortemente o consumidor, obtendo suas impressões sobre produtos, serviços e processos, isto é, decifrando em conjunto os “futuros desejados”.
Question2
Com relação à Análise de Riscos, é correto afirmar:
Escolher uma resposta.
	
	a. O objetivo da análise de riscos é a eliminação total dos riscos.
	
	
	b. O objetivo da Análise de Riscos é exclusivamente minimizar prejuízos financeiros.
	
	
	c. Engloba tecnologias avançadas, em que a análise é feita automaticamente por sistemas de informações gerenciais.
	
	
	d. Riscos em um projeto podem ser tanto positivos quanto negativos. 
	
	
	e. Se ocorreu um evento não desejado, diagnosticado na Análise de Riscos, então essa análise apresentou falha em um ou mais de seus processos.
	
Resposta correta: Riscos em um projeto podem ser tanto positivos quanto negativos.
Comentário resposta correta: Todo projeto lida com certezas e incertezas que são tratadas na gestão ou plano de riscos. Se, por um lado, riscos apontam a possibilidade de ocorrência de um evento indesejável, por outro lado, o monitoramento de riscos também pode sinalizar oportunidades. Assim, riscos podem ser negativos (sofrer um acidente doméstico ao levantar pela manhã), mas também positivos (receber uma herança inesperada).
Question3
Um projeto de um filme em empresa do ramo audiovisual apresenta a seguinte matriz de riscos:
Qual dos riscos deste projeto possui maior valor de risco (que é obtido pelo produto entre Probabilidade de ocorrência e Grau de impacto)?
Escolher uma resposta.
	
	a. Extravio de equipamentos.
	
	
	b. Condições climáticas desfavoráveis.
	
	
	c. Atraso nas gravações. 
	
	
	d. Adiantar gravações.
	
	
	e. Estouro de orçamento.
	
Resposta correta: Atraso nas gravações.
Comentário resposta correta: Valor de riscos é medido pelo produto entre a probabilidade de ocorrência e o grau de impacto. Nos riscos apresentados, aquele que possui maior valor é o risco Atraso nas gravações (Médio x Alto).
Question4
Na área de gerenciamento de projetos, chamamos genericamente de Recursos:
Escolher uma resposta.
	
	a. Exclusivamente, o fator financeiro.
	
	
	b. As tarefas do projeto.
	
	
	c. A mão de obra e os equipamentos envolvidos na execução das tarefas.d. A mão de obra, as máquinas e os materiais envolvidos na execução das tarefas. 
	
	
	e. As tecnologias envolvidas na execução das tarefas.
	
Resposta correta: A mão de obra, as máquinas e os materiais envolvidos na execução das tarefas.
Comentário resposta correta: Gerenciamento de projetos é basicamente o gerenciamento de recursos para a execução das tarefas que constituem um projeto. Recursos podem ser materiais, equipamentos e pessoas (mão de obra).
Question5
A técnica associada ao gerenciamento de projetos, representada na figura, modificou a ordem de execução das tarefas “Preparar massa” e “Assentar tijolos”. Analise:
Agora responda: Qual técnica foi utilizada?
Escolher uma resposta.
	
	a. Estudo de viabilidade.
	
	
	b. Gestão de riscos.
	
	
	c. Crashing.
	
	
	d. Design thinking.
	
	
	e. Fast tracking. 
	
Resposta correta: Fast tracking.
Comentário resposta correta: Chamamos de fast tracking a técnica de acelerar o projeto, tornando paralelas tarefas que antes eram sequenciais. O fast tracking eleva os riscos de um projeto.
Question6
A utilização de ferramentas de gerenciamento de projetos, como o Gant Tools, Open Project ou MS-Project, tem como objetivo:
Escolher uma resposta.
	
	a. Impedir mudanças no desenvolvimento do projeto.
	
	
	b. Gerar incertezas sobre o sucesso da execução do projeto.
	
	
	c. Facilitar o acompanhamento da execução do projeto por meio de visualização de cronograma, uso de recursos e custos e ordem das tarefas, conforme mudanças necessárias ou previstas. 
	
	
	d. Facilitar o acompanhamento da mão de obra envolvida no projeto, atualizando rapidamente cronogramas, uso de recursos e custos, conforme mudanças necessárias ou previstas.
	
	
	e. Garantir sucesso de um projeto, uma vez que estão sendo utilizadas ferramentas de gestão.
	
Resposta correta: Facilitar o acompanhamento da execução do projeto por meio de visualização de cronograma, uso de recursos e custos e ordem das tarefas, conforme mudanças necessárias ou previstas.
Comentário resposta correta: Ferramentas de apoio ao gerenciamento são uma necessidade para o desenvolvimento de projetos de forma profissional.
AULA 6
Revisão da tentativa 1
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Parte inferior do formulário
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	quarta, 15 abril 2015, 15:22
	Completado em
	quarta, 15 abril 2015, 15:27
	Tempo empregado
	5 minutos 33 segundos
Question1
Existem muitos exemplos de como as novas tecnologias e a internet estão presentes nas empresas modernas quando buscam conhecer melhor as preferências de seus clientes. Maex (2013)* cita um interessante exemplo da rede de hotéis Caesars, que costuma retirar periodicamente do site de avaliações de viagens TripAdvisor as 50 avaliações cinco estrelas (mais altas) mais recentes sobre seus hotéis e as examina, no intuito de aprender com os clientes, de gerar conhecimento organizacional para expandir o negócio. Na sequência, a empresa organiza os comentários por tema – atributos físicos, localização, comodidades, serviço – e investiga melhor o que as pessoas dizem sobre o que realmente as agradou enquanto estavam hospedadas. Um dos comentários mais comuns com relação a um dos hotéis, na França, é a vista da janela dos quartos. A equipe do marketing decidiu incluir foto da vista dos quartos no site do hotel. Como consequência desta estratégia, o número de reservas aumentou. Note que a ferramenta utilizada foi simplesmente ler os comentários postados nos fóruns do TripAdvisor.
* MAEX, D. O poder dos números. São Paulo: Saraiva, 2013.
Este é um exemplo de extração de dados a partir de:
Escolher uma resposta.
	
	a. Benchmarking.
	
	
	b. Participação voluntária de institutos de pesquisa.
	
	
	c. Pesquisa de opinião com entrevistas diretas.
	
	
	d. Sistemas de informações gerenciais do tipo CRM.
	
	
	e. Análise de dados publicados na internet. 
	
Resposta correta: Análise de dados publicados na internet.
Comentário resposta correta: Trata-se de analisar textos em fóruns publicados na internet. A técnica pode utilizar a mineração de textos.
Question2
(Adaptada de TJ-SC 2011) O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da “moderna administração”.
Assinale a definição correta de benchmarking:
Escolher uma resposta.
	
	a. É uma técnica para comparar fornecedores de uma mesma organização.
	
	
	b. É uma técnica que consiste em aproveitar a tecnologia para otimizar parcerias entre empresas.
	
	
	c. É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fracos e daquelas empresas que não são reconhecidas como líderes.
	
	
	d. É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes. 
	
	
	e. É uma técnica que não permite comparações de processos e práticas dos concorrentes.
	
Resposta correta: É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes.
Comentário resposta correta: Benchmarking é um processo ou técnica de gestão em que as empresas avaliam o desempenho de seus processos, sistemas e procedimentos, comparando-os com os melhores desempenhos de outras organizações.
Question3
O termo big data se refere a:
Escolher uma resposta.
	
	a. Um sistema completo de medição de performance em empresas parceiras.
	
	
	b. Técnica de conhecer as melhores práticas das empresas líderes em certo segmento.
	
	
	c. Quantidades fabulosamente grandes de dados não estruturados, gerados na internet, sobre os quais se busca extrair informação útil. 
	
	
	d. Alta capacidade de armazenamento de certos dispositivos tecnológicos de uso pessoal.
	
	
	e. Tecnologia voltada para otimizar comunicações entre membros de uma mesma equipe de trabalho.
	
Resposta correta: Quantidades fabulosamente grandes de dados não estruturados, gerados na internet, sobre os quais se busca extrair informação útil.
Comentário resposta correta: Big data representa uma nova fronteira para pesquisa e inovação tanto para pesquisadores quanto para gestores de empresas.
Question4
Entende-se por data mining (ou, em português, mineração de dados):
Escolher uma resposta.
	
	a. Técnica que permite a identificação automática ou semiautomática de padrões interessantes, até então desconhecidos, em bases de dados internos das empresas.
	
	
	b. Sistemas de informação para gerenciamento de projetos.
	
	
	c. Técnica que permite identificação automática ou semiautomática de padrões interessantes, a partir de dados existentes exclusivamente em órgãos públicos.
	
	
	d. Técnica por meio da qual empresas concorrentes se tornam parceiras.
	
	
	e. Técnica que permite identificação automática ou semiautomática de padrões interessantes, até então desconhecidos, em grandes massas de dados, por meio do uso de algoritmos de computação e de técnicas estatísticas. 
	
Resposta correta: Técnica que permite identificação automática ou semiautomática de padrões interessantes, até então desconhecidos, em grandes massas de dados, por meio do uso de algoritmos de computação e de técnicas estatísticas.
Comentário resposta correta: Data mining é uma das técnicas de “inteligência de negócios”.
Question5
Técnica vinculada ao big data, apoiada em análises estatísticas, bases de dados e algoritmos de computador:
Escolher uma resposta.
	
	a. Benchmarking.
	
	
	b. Data mining. 
	
	
	c. Diagramas PERT.
	
	
	d. Fast tracking.
	
	
	e. Crashing.
	
Resposta correta: Data mining.
Comentário resposta correta: Data mining é uma das técnicas de extração de informações úteis a partir de grande quantidade de dados não estruturados. Daí a identificação comdata mining.
Question6
A gestão do conhecimento está vinculada à criação, disseminação e apropriação dos conhecimentos novos pelos colaboradores de uma organização.Portanto, está também vinculada diretamente à:
Escolher uma resposta.
	
	a. Aplicação de novas tecnologias.
	
	
	b. Valorização do capital financeiro.
	
	
	c. Valorização da concorrência.
	
	
	d. Valorização do tempo.
	
	
	e. Valorização do capital intelectual. 
	
Resposta correta: Valorização do capital intelectual.
Comentário resposta correta: A gestão do conhecimento se identifica com iniciativas em que os trabalhadores possam colaborar e compartilhar. Isso ocorre com a valorização do capital intelectual.
AULA 7 
Questionário
Revisão da tentativa 1
Parte superior do formulário
Parte inferior do formulário
	Iniciado em
	quarta, 15 abril 2015, 15:31
	Completado em
	quarta, 15 abril 2015, 15:39
	Tempo empregado
	7 minutos 57 segundos
Question1
Sobre sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ou, em português, Planejamento dos Recursos Empresariais, assinale a alternativa correta:
Escolher uma resposta.
	
	a. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis aos gestores da organização. 
	
	
	b. É um sistema de benchmarking.
	
	
	c. É a espinha dorsal das comunicações corporativas, reunindo soluções de integração de redes sociais a sistemas de e-mail.
	
	
	d. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados exclusivamente voltadas ao relacionamento com os clientes.
	
	
	e. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis a todos os colaboradores da organização.
	
Resposta correta: É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis aos gestores da organização.
Comentário resposta correta: São sistemas que reúnem grandes conjuntos de dados, gerando informações sobre contabilidade, manufatura, RH, logística etc. Às vezes, são chamados de sistemas geradores de conhecimento.
Question2
O CRM (Client Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Consumidor) é um sistema de informações que visa, tipicamente:
Escolher uma resposta.
	
	a. Obter o máximo de informações sobre os clientes. 
	
	
	b. Contratar serviços de terceiros.
	
	
	c. Obter o máximo de informações sobre as novas tecnologias.
	
	
	d. Organizar o trabalho junto às agências reguladoras.
	
	
	e. Obter informações sobre fornecedores e acionistas.
	
Resposta correta: Obter o máximo de informações sobre os clientes.
Comentário resposta correta: CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Consumidor) define toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.
Question3
(Adaptada de FCC 2011) Em relação à definição de tecnologias gerenciais e organizacionais, e sua utilização na gestão de empresas, é correto afirmar:
Escolher uma resposta.
	
	a. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o que os clientes desejam consumir.
	
	
	b. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: clientes, fornecedores, concorrência e precificação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos de vendas.
	
	
	c. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e inovação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos. 
	
	
	d. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o tema da terceirização de serviços.
	
	
	e. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca exclusivamente o tema da terceirização de serviços.
	
Resposta correta: O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e inovação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos.
Comentário resposta correta: O mapa estratégico do BSC apresenta quatro perspectivas que precisam ser atendidas: Financeiro; Processos Internos; Cliente; Aprendizagem & Inovação. Segundo o BSC, a empresa deve ser vista a partir dessas quatro perspectivas, e, para isso, é necessário desenvolver medidas, coletar dados e analisá-los sob cada perspectiva.
Question4
Observe o fluxo a seguir:
A figura está se referindo mais propriamente a:
Escolher uma resposta.
	
	a. Inteligência competitiva.
	
	
	b. Balanced Scorecard.
	
	
	c. Se houver necessidade de elaborar o orçamento, ele será revisado.
	
	
	d. Estratégia.
	
	
	e. Sistemas de informações gerenciais. 
	
Resposta correta: Sistemas de informações gerenciais.
Comentário resposta correta: Um sistema de informações gerenciais é um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta ou recupera, processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, auxilia a análise de problemas, visualização de assuntos complexos e criação de novos produtos. A figura mostra a conversão de uma grande quantidade de dados desorganizados em informações úteis aos gerentes.
Question5
(Adaptada de CESGRANRIO 2011) O proprietário de um restaurante especializado em comida japonesa, com apenas 15 mesas, localizado no centro comercial da capital, resolveu modificar sua atuação. Visava ganhos totais mais elevados a partir da redução da equipe de atendimento e redução do preço final aos consumidores interessados nesse tipo de comida. Para tal, optou por adotar o formato self-service, com venda por quilo no horário do almoço.
O caso descrito envolve a adoção de uma estratégia de:
Escolher uma resposta.
	
	a. Buscar diferenciação. 
	
	
	b. Buscar resultados não previstos.
	
	
	c. Elevar a concorrência.
	
	
	d. Buscar soluções para problemas de projeto.
	
	
	e. Planejar qualquer solução.
	
Resposta correta: Buscar diferenciação.
Comentário resposta correta: Estratégia significa um caminho a ser executado para se alcançar um objetivo, espécie de ligação entre os objetivos e os planos operacionais. Neste caso, a estratégia foi oferecer um formato diferenciado de ofertar o serviço.
Question6
A técnica de planejar estratégia, denominada Balanced Scorecard (conhecida como BSC), possui quatro dimensões: financeira; cliente; aprendizado e inovação; e processos internos. Dadas as sentenças a seguir:
I. Aumento de vendas e fidelização do cliente.
II. Aumento da lucratividade.
III. Capital intelectual.
IV. Melhoria contínua, eficiência e eficácia.
Associe cada sentença a uma dimensão do BSC, apontando a alternativa correta:
Escolher uma resposta.
	
	a. I – Financeiro; II – Cliente; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos.
	
	
	b. I – Processos internos; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Clientes.
	
	
	c. I – Aprendizado e Inovação; II – Financeiro; III – Cliente; IV – Processos Internos.
	
	
	d. I – Cliente; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos. 
	
	
	e. I – Processos Externos; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos.
	
Resposta correta: : I – Cliente; II – Financeiro; III – Aprendizado e Inovação; IV – Processos Internos.
Comentário resposta correta: Resumo das características do BSC. Perspectiva financeira visa sobrevivência, sucesso e crescimento da organização. É avaliada segundo o retorno sobre o capital, fluxo de caixa, aumento de receita, liquidez, redução de custos, rentabilidade.
Perspectiva do cliente. Objetiva aquisição do cliente; retenção do cliente; satisfação do cliente. É avaliada participação no mercado; índices de satisfação; relacionamentos com fornecedores, lealdade do cliente.
Perspectiva dos processos internos. Objetiva competências essenciais; tecnologias decisivas; processos de negócios. É avaliada segundo medidas de eficiência de práticas de trabalho e processos de produção; índices de defeitos; tempo de lançamento.
Perspectivaaprendizado e inovação. Objetiva melhoria contínua; gestão do conhecimento; capital intelectual. É avaliada segundo o empreendedorismo dos funcionários; novas ideias e sugestões; índices de aperfeiçoamento pessoal.
AULA 8 
Revisão da tentativa 1
Parte superior do formulário
Parte inferior do formulário
	Iniciado em
	quarta, 15 abril 2015, 15:43
	Completado em
	quarta, 15 abril 2015, 16:04
	Tempo empregado
	21 minutos 5 segundos
Question1
Uma das modalidades de comunicação mais comuns nas empresas está relacionada ao uso de e-mails. As sentenças, a seguir, estão relacionadas a regras de utilização de e-mails:
I. Cuidado com assuntos confidenciais. Você nunca pode ter certeza de que suas mensagens não serão retransmitidas a outros nem quanto tempo serão conservadas ou por quem.
II. Selecione seus leitores. Sempre que enviar mensagem a muitas pessoas, seja seletivo. Envie cópias somente para as pessoas realmente envolvidas no assunto.
III. Não dê por certo que aquilo que você quis dizer é o que as pessoas entenderão, porque, como vimos, a comunicação é um processo complexo. As pessoas interpretam de forma diferente, dependendo do contexto.
Com base no que foi estudado sobre comunicação e uso de e-mails, podemos afirmar:
Escolher uma resposta.
	
	a. Apenas a sentença II é correta.
	
	
	b. Todas as sentenças são incorretas.
	
	
	c. As sentenças I, II e III são corretas. 
	
	
	d. Apenas a sentença III é correta.
	
	
	e. Apenas as sentenças I e II são corretas.
	
Resposta correta: As sentenças I, II e III são corretas.
Comentário resposta correta: As três sentenças estão fundamentadas na teoria estudada e refletem a necessidade de sempre ser cuidadoso com assuntos confidenciais, restringir os destinatários a aqueles realmente interessados e prever que as pessoas poderão não entender o que foi escrito.
Question2
Existem recomendações gerais para tornar as reuniões de trabalho mais produtivas. As sentenças, a seguir, estão relacionadas a regras de condução de reuniões:
I. Sempre siga uma pauta com os temas que serão tratados. O ideal seria distribuí-la com antecedência ou, pelo menos, estabelecer uma pauta já no início da reunião.
II. Procure induzir a equipe a se manter concentrada nos objetivos principais da reunião, identificados no início, para que a reunião não se afaste do objetivo planejado.
III. Encerre a discussão com uma breve revisão do que foi combinado, repetindo claramente todos os itens da ação e quem são os membros responsáveis por esses itens. Insista em programar uma data para a próxima reunião.
IV. É uma boa ideia estender a reunião por tempo indeterminado e deixar as pessoas mais à vontade sobre o que desejam conversar.
Assinale a alternativa correta:
Escolher uma resposta.
	
	a. As sentenças I, II e III são corretas. 
	
	
	b. Apenas a sentença III é correta.
	
	
	c. Apenas a sentença II é correta.
	
	
	d. Todas as sentenças são incorretas.
	
	
	e. As sentenças II, III e IV são corretas.
	
Resposta correta: As sentenças I, II e III são corretas.
Comentário resposta correta: Reuniões devem ter pauta, concentração nos assuntos relevantes e encerrar com o que foi combinado na reunião. Por outro lado, reuniões produtivas precisam ter foco e duração definida.
Question3
Sobre a técnica de brainstorming (ou, em português, “tempestade de ideias”), podemos dizer:
I. É utilizada em reuniões com a finalidade de gerar ideias criativas.
II. Tem uma fase inicial de liberdade de apresentação de ideias e uma fase posterior de sistematização e fechamento do que foi apresentado e do que pode ser aproveitado.
III. É uma forma de estimular o uso da tecnologia em processos de comunicação.
IV. Caracteriza-se pelo controle na geração de ideias.
Podemos afirmar, portanto, que:
Escolher uma resposta.
	
	a. As afirmações I e II estão corretas. 
	
	
	b. As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	
	c. As afirmações III e IV estão corretas.
	
	
	d. As afirmações II, III e IV estão corretas.
	
	
	e. Todas as afirmações estão corretas.
	
Resposta correta: As afirmações I e II estão corretas.
Comentário resposta correta: Brainstorming é uma técnica voltada para a geração de ideias em equipe. Tem uma fase de livre geração de ideias e uma fase de padronização e ajustes. Em princípio, nada tem a ver com tecnologia, busca liberdade de ter ideias, contrário de controle.
Question4
A comunicação eficiente depende de se evitar certas frases e de se utilizar outras com maior frequência. Baldwin (2008)* divide certas frases típicas ditas nas empresas entre “exterminadoras” de ideias e outras de “germinadoras” de ideias.
* BALDWIN, T.T. Desenvolvimento de habilidades gerenciais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
Leia as sentenças a seguir:
1. Nossos clientes nunca concordariam com isso.
2. Como poderíamos melhorar? 
3. Alguém tem algo a acrescentar? 
4. Nossos clientes nunca concordariam com isso. 
5. Em time que está ganhando não se mexe.
Associe corretamente as sentenças com as categorias E – Exterminadora de ideias – ou G – Germinadora de ideias:
Escolher uma resposta.
	
	a. 1 – E; 2 – G; 3 – G; 4 – E; 5 – E. 
	
	
	b. 1 – E; 2 – G; 3 – G; 4 – G; 5 – G.
	
	
	c. 1 – E; 2 – E; 3 – G; 4 – E; 5 – G.
	
	
	d. 1 – E; 2 – G; 3 – E; 4 – E; 5 – G.
	
	
	e. 1– G; 2 – G; 3 – G; 4 – E; 5 – G.
	
Resposta correta: 1 – E; 2 – G; 3 – G; 4 – E; 5 – E.
Comentário resposta correta: Palavras como “nunca” e “não” normalmente exterminam ideias, é o caso das sentenças 1, 4 e 5.
Question5
O pensamento visual está ligado à capacidade de criar e interpretar imagens. Isso pode ser feito por meio de desenhos simples. Roam (2012) propõe um modelo de pensamento visual fundamentado em quatro elementos, conforme a figura seguinte:
Resumo do pensamento visual.
Fonte: ROAM, D. Desenhando negócios: como desenvolver ideias com o pensamento visual e vencer nos negócios. Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2012.
Marque a alternativa que corresponde à associação correta entre o elemento do modelo e o que ele significa:
Escolher uma resposta.
	
	a. Olhar está relacionado a coletar e filtrar dados do mundo; Ver depende de selecionar e agrupar; Enxergar está relacionado a tornar tudo mais claro; Mostrar está relacionado ao que não está visível.
	
	
	b. Olhar depende de selecionar e agrupar; Ver está relacionado a coletar e filtrar dados do mundo; Enxergar está relacionado ao que não está visível; Mostrar está relacionado a tornar tudo mais claro.
	
	
	c. Olhar e Ver dependem de selecionar e agrupar; Enxergar está relacionado ao que não está visível; Mostrar está relacionado a tornar tudo mais claro.
	
	
	d. Olhar está relacionado a coletar e filtrar dados do mundo; Ver depende de selecionar e agrupar; Enxergar está relacionado ao que não está visível; Mostrar está relacionado a tornar tudo mais claro.
	
	
	e. Olhar está relacionado a coletar e filtrar dados do mundo; Ver depende do que não está visível; Enxergar está relacionado ao que está visível; Mostrar está relacionado a tornar tudo mais claro. 
	
Comentário sobre a resposta correta: 
	
	c. Olhar está relacionado a coletar e filtrar dados do mundo; Ver depende de selecionar e agrupar; Enxergar está relacionado ao que não está visível; Mostrar está relacionado a tornar tudo mais claro. 
Question6
Técnicas de apresentação de negócios com slides é tema importante na comunicação nas empresas. As sentenças, a seguir, estão relacionadas a esse assunto:
I. Ler os slides para a plateia.
II. Escrever muito texto em cada slide.
III. Usar os slides como guia para a apresentação, pois quem apresenta é a pessoa, e não o computador. 
IV. Utilizar cores vivas nos slides é sempre a opção mais indicada. 
V. Ficar sempre que possível de costas para a plateia.
Indique a alternativa que associa corretamente as sentenças com Verdadeiras e Falsas.
Escolher uma resposta.
	
	a. I – Falso; II – Verdadeiro; III – Verdadeiro;IV – Falso; V – Falso.
	
	
	b. I – Falso; II – Falso; III – Verdadeiro; IV – Falso; V – Verdadeiro.
	
	
	c. I – Verdadeiro; II – Falso; III – Verdadeiro; IV – Falso; V – Falso.
	
	
	d. I – Falso; II – Falso; III – Verdadeiro; IV – Falso; V – Falso. 
	
	
	e. I – Falso; II – Falso; III – Verdadeiro; IV – Verdadeiro; V – Falso.
	
Resposta correta: I – Falso; II – Falso; III – Verdadeiro; IV – Falso; V – Falso.
Comentário resposta correta: Em apresentações com slides, deve-se economizar nos textos (deve-se falar mais do que ler), usar os slides como guia para não esquecer os tópicos mais importantes, evitar cores muitos fortes (optar por cores sóbrias ou azul), evitar também ficar de costas para a plateia (a comunicação entre pessoas funciona melhor quando se olha nos olhos).