O Plano de Ação (5W2H)

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O Plano de Ação (5W2H)
Apresentação
Nesta Unidade de Aprendizagem estudaremos o Plano de Ação, também conhecido como 5W2H, 
que são as mudanças fundamentais para realizar as melhorias necessárias para que os problemas de 
qualidade sejam resolvidos. 
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Usar o Plano de Ação para registro das ações a serem implementadas.•
Resolver problemas da qualidade através do acompanhamento da implementação das ações 
definidas no Plano de Ação.
•
Escrever no documento as ações, os prazos para implementação, os responsáveis e o custo 
para implantação das ações a fim de eliminar as causas das não conformidades.
•
Desafio
Em uma empresa de produtos químicos, durante uma auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade, 
verificou-se que a matéria-prima HHH estava com o prazo de validade vencido há mais de dois 
meses. O auditor constatou a não conformidade e abriu um relatório de não conformidade para 
tratativa do problema.
Durante o processo de investigação da causa da não conformidade, verificou-se que aquele lote da 
matéria-prima HHH, quando foi recebido, estava dentro do prazo de validade e que o produto ficou 
por muito tempo no estoque e, por esse motivo, venceu.
Com base nestas informações, desafiamos você a preencher o formulário em anexo e definir 3 
ações para evitar a reincidência desta não conformidade.
Plano de Ação
Infográfico
Esta figura apresenta um exemplo de formulário do Plano de Ação (5W2H).
Conteúdo do Livro
A tomada de ações nem sempre é fácil para os gestores que buscam a melhoria de seus processos. 
Muitas vezes, o resultado final de um processo de melhoria pode ficar comprometido porque as 
ações planejadas não tiveram uma base causal estabelecida pautada em uma metodologia científica. 
Para melhorar a tomada de decisão, a análise 5W2H surge como uma ferramenta de plano de ação 
projetada para organizar as ideias, ações e iniciativas de maneira intuitiva e funcional, dando uma 
visão mais ampla e simples.
 
No artigo Ferramentas da qualidade: uma revisão de diagrama de Ishikawa, 5W2H, ciclo PDCA, 
DMAIC e suas interrelações, você vai ver uma revisão conceitual dessa ferramenta, bem como 
outras metodologias que apoiam essa análise.
Boa leitura. Clique aqui
https://repositorio.usp.br/directbitstream/b7f13b16-0640-4823-9809-9f76cc7a7df8/3170-9459-2-PB.pdf?v=576288012
Dica do Professor
No vídeo há uma explicação sobre o preenchimento do Plano de Ação.
Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
https://fast.player.liquidplatform.com/pApiv2/embed/cee29914fad5b594d8f5918df1e801fd/3ae92ba97f469777b58f76b2a64a978a
Exercícios
1) O Plano de Ação serve para:
A) Investigar a causa raiz de problemas de qualidade.
B) Avaliar a ocorrência de problemas de qualidade e calcular a probabilidade de a falha 
acontecer.
C) Classificar as não conformidades, da mais grave para a menos grave.
D) Registrar as ações a serem implementadas, definindo os prazos, os responsáveis e o custos 
para a implementação das ações corretivas ou de melhoria, além de definir por que e como a 
ação deve ser implementada.
E) Alertar a alta direção da empresa dos riscos causados por fatores externos à organização.
2) O Plano de Ação também é conhecido como:
A) 5W2H.
B) 5Ws.
C) Plano de Pareto.
D) Plano de follow up.
E) Plano de feedback.
3) O que deve ser preenchido na coluna "WHAT" do Plano de Ação?
A) O nome da pessoa responsável pela ação.
B) A data final ou data limite para implantação das ações.
C) Os motivos pelos quais as ações devem ser implementadas.
D) O local, máquina ou setor em que a ação será realizada.
E) A ação a ser realizada, a descrição do que deve ser feito para eliminar ou estancar o problema 
de qualidade.
4) O que deve ser preenchido na coluna "HOW" do Plano de Ação?
A) O nome da pessoa responsável pela ação.
B) Como a ação será implementada.
C) O lugar ou local em que a ação será implementada.
D) Os motivos pelos quais as ações devem ser implementadas.
E) Qual é o custo para implementação das ações.
5) O que deve ser preenchido na coluna "WHERE" do Plano de Ação?
A) O valor a ser investido pela empresa para a implementação das ações.
B) O porquê de a ação ser implementada.
C) O local, célula, máquina pavilhão ou setor em que a ação será realizada.
D) Em quanto tempo a ação estará concluída.
E) Quando a ação será iniciada.
Na prática
Em algumas organizações é comum acontecer de as pessoas responsáveis pela implementação das 
ações não cumprirem os prazos estabelecidos. Como devemos proceder nestes casos?
Imagine que uma empresa elaborou um Plano de Ação para evitar a reincidência de uma 
reclamação de cliente. O Plano de Ação que foi elaborado pela equipe multifuncional prevê duas 
ações que deveriam ser implementadas pelo Departamento de Manutenção. O Gerente de 
Manutenção participou da reunião de elaboração do Plano de Ação, concordou que estas ações 
eram necessárias e foi o próprio gerente quem definiu os prazos para a implementação das ações.
Dois dias após o vencimento do prazo das ações da manutenção, o Analista da Qualidade entra em 
contato com o gerente para verificar se as ações foram concluídas. O Gerente da Manutenção diz 
que sua equipe está com falta de tempo e que as ações não foram implementadas e solicita mais 
duas semanas de prazo. Como o analista deve proceder neste caso?
Se o analista simplesmente apagar o prazo inicialmente definido e colocar o novo prazo solicitado 
pelo gerente, a informação inicial será perdida. Uma dica é manter o prazo inicial e incluir o novo 
prazo no formulário, de modo que o histórico fique mantido. Outra dica também é sempre informar 
o superior imediato do responsável pela ação de que o prazo não foi cumprido.
O acompanhamento do andamento das ações e a verificação in loco da conclusão das mesmas são 
atividades que contribuem para que o Plano de Ação seja afetivo e resolva de forma definitiva o 
problema de qualidade.
Saiba mais
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:
Planilha de Plano de Ação 5W2H 3.0
Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
Plano de Ação 5W2H - Ferramentas da Qualidade
Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
ANÁLISE 5W2H - O que é e como USAR de forma RÁPIDA e 
DIRETA! Assista aqui
Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.
https://www.youtube.com/watch?v=cOJCOg33yPQ
https://www.youtube.com/watch?v=eWrcbLjbLbQ
https://www.youtube.com/watch?v=RTiugdJLQDA
https://www.youtube.com/watch?v=RTiugdJLQDA