ACC_Aula_03

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Análise do Comportamento do Consumidor
Lúcia Silva Borges
Aula 3
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Objetivos
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Entender o consumo como um processo segmentado. 
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Economia
Tecnologia da informação
Questões legais
Aspectos socioculturais
TENDÊNCIAS
TENDÊNCIAS
INFLUÊNCIA DO
MACROAMBIENTE
Serviços
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Segmentação de mercado
Atratividade dos segmentos de mercado
Diferenciação
Direciona as decisões
do marketing mix (4P’s)
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Decisões Estratégicas de Marketing
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Níveis de segmentação de mercado
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Segmentação de mercado é o processo pelo qual grupos de consumidores potenciais são identificados em uma ou mais dimensões ou características, com o objetivo de:
Elaborar programas de “marketing” mais eficientes que possam ser orientados para um ou mais segmentos selecionados; ou,
Posicionar um produto ou serviço em relação à concorrência em um segmento específico de mercado.
Segmentação de mercado
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Segmentação de mercado
Dividir o mercado em grupos (segmentos) homogêneos de compradores, onde os membros de cada segmento demonstram comportamentos semelhantes entre eles e distintos dos membros dos demais grupos.
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 © Stefan Beer | Dreamstime.com
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Ford Ecosport
Ford Fusion
Ford Ka
Qual o segmento-alvo destes carros? Quais os perfis dos públicos-alvo?
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Premissas básicas
Clientes/consumidores diferem uns dos outros
Grupos de clientes/consumidores podem ser medidos e isolados
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Segmentação de mercado
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Características Geográficas
Alguns exemplos... Bases para segmentação de mercado	
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Características demográficas
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Características psicográficas
Características comportamentais
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http://eufuinarennerhoje.blogspot.com.br; aaaduft.wordpress.com 
http://www.clicrbs.com.br; http://www.iguatemiportoalegre.com.br; http://www.shoppingestacao.com.br; 
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Atratividade
Os segmentos mais atrativos serão aqueles cujas necessidades podem ser atendidas pelas competências da empresa com demanda, lucratividade e crescimento favoráveis.
Segmentação de mercado
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 © Stefan Beer | Dreamstime.com
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Segmentação de mercado
Seleção de mercado alvo
Feita a segmentação,
Avaliada a atratividade dos segmentos.
Identificado e definido um posicionamento:
diferenciado e valorizado pelos consumidores;
que a empresa consiga oferecer e sustentar frente aos concorrentes. 
A empresa seleciona o seu mercado alvo 
Análise do Comportamento do Consumidor
Lúcia Silva Borges
Atividade 3
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Tema: Segmentação. 
Qual a importância da segmentação e seleção de mercado alvo para o consumidor? 
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Texto: Dá dinheiro, mas poucos sabem fazer.
"As empresas não conseguem encontrar o equilíbrio entre o que é bom para o consumidor e o que é bom para elas“ Booz Alen.
7 erros fatais
Faltam pesquisas e tecnologia para identificar os diferentes clientes;
A empresa tem informações sobre os clientes, mas não sabe o que fazer com elas;
A análise dos clientes é limitada a aspectos sociodemográficos, como idade e renda;
Tema: Segmentação. 
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7 erros fatais
A empresa não sabe quanto os clientes pagariam a mais por um serviço sob medida;
A relação entre o custo e o retorno de cada grupo de clientes não é levantada;
Os funcionários não são treinados para lidar com segmentos diferentes de clientes;
Sem o envolvimento de alta gestão, a estratégia de segmentação naufraga.
Tema: Segmentação. 
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