722 Questões Gabaritadas_pag328

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Questão 11: VUNESP - AAdm (VALIPREV)/VALIPREV/2020 
Numa pesquisa junto aos cidadãos numa repartição pública sobre o atendimento presencial e por 
telefone, foram constatadas três reclamações principais: a apatia, a negligência e a prepotência dos 
funcionários. Diante disso e para melhorar o atendimento aos cidadãos, foi proposto corretamente 
um treinamento que buscasse valorizar a importância da 
a) simpatia, cordialidade, gentileza, prestatividade e procrastinação. 
b) alegria e bom humor, conhecimento técnico e administrativo e cordialidade. 
c) empatia, saber ouvir e resolver os problemas, gratidão e humildade. 
d) linguagem simples e cordial, interpretar e julgar, agir proativamente. 
e) atenção e consideração, resolver problemas, saber ouvir e agir passivamente. 
 
 
 
Questão 12: QUADRIX - Aux Adm/Fn (CRMV AM)/CRMV AM/2020 
No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item. 
Ser cortês e ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações 
individuais de todos os usuários do serviço, sem qualquer espécie de preconceito, abstendo‐se, 
dessa forma, de causar‐lhes dano moral, são deveres fundamentais do servidor público de acordo 
com o Decreto n.º 1.171. 
 
( ) Certo 
 ( ) Errado 
 
 
 
Questão 13: FCC - Ass Leg (ALAP)/ALAP/Atividade Administrativa e Operacional/Assistente de 
Segurança/2020 
 
Na recepção de uma Assembleia Legislativa, ao atender um cidadão em situação normal, o 
assistente administrativo responsável, devidamente identificado, utilizou-se de tonalidade de voz 
muito elevada, expondo o assunto tratado, e foi ríspido ao passar a informação solicitada. O 
atendente, sem prejuízo da inobservância de outros elementos de atendimento, contrariou elemento 
essencial à qualidade no atendimento ao público, que é a 
 
a) objetividade. 
b) transparência. 
c) cortesia. 
d) flexibilidade. 
e) apresentação. 
 
 
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