Prova Presencial_ Oficinas de Processos Estratégicos e de Qualidade

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Prova Presencial
Entrega 28 set em 23:59
Pontos 60
Perguntas 10
Disponível 16 set em 0:00 - 28 set em 23:59
Limite de tempo 60 Minutos
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 11 minutos 60 de 60
 As respostas corretas estarão disponíveis em 29 set em 0:00.
Pontuação deste teste: 60 de 60
Enviado 24 set em 22:20
Esta tentativa levou 11 minutos.
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Pergunta 1
6 / 6 pts
 Brainstorming.
 Análise de Pareto.
 Diagrama de Fluxo de Processo.
 Gráfico de Controle.
 Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Causa e Efeito).
A Prova Presencial tem peso 60 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 6 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Presencial.
Qual das seguintes ferramentas é utilizada para identificar as causas raízes de um problema?
 
Escolha a alternativa correta:
24/09/2024, 22:20 Prova Presencial: Oficinas de Processos Estratégicos e de Qualidade
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https://gruposeb.instructure.com/courses/20375/quizzes/47893/history?version=1
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, é utilizado para
identificar as causas raízes de um problema, facilitando sua solução.
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Pergunta 2
6 / 6 pts
 
Perspectiva Financeira, Perspectiva de Clientes, Perspectiva de Processos e Perspectiva de Recursos Humanos.
 Nenhuma das alternativas.
 Perspectiva de Vendas, Perspectiva de Produtos, Perspectiva de Lucratividade e Perspectiva de Crescimento.
 
Perspectiva de Clientes, Perspectiva de Fornecedores, Perspectiva de Acionistas e Perspectiva de Colaboradores.
 
Perspectiva de Clientes, Perspectiva Financeira, Perspectiva de Processos Internos e Perspectiva de Aprendizado
e Crescimento.
O Balanced Scorecard (BSC) utiliza quatro perspectivas para medir o desempenho organizacional:
Perspectiva de Clientes, Perspectiva Financeira, Perspectiva de Processos Internos e Perspectiva
de Aprendizado e Crescimento. Essas perspectivas são essenciais para avaliar o desempenho em
diversas áreas-chave.
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Pergunta 3
6 / 6 pts
 Avaliar a capacidade do processo.
 Estabelecer relações causais entre variáveis.
A análise de regressão é utilizada para entender como as mudanças nas variáveis independentes
sofreram a variável dependente e estabeleceram relações causais.
 Identificar causas aleatórias de variação.
 Calcular a média e o desvio padrão dos dados.
 Identificar problemas operacionais específicos.
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Pergunta 4
6 / 6 pts
 Para garantir o desenvolvimento de um plano de ação corretiva efetivo.
Quais são as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) para medir o desempenho
organizacional?
Qual é o objetivo da análise de regressão? Escolha a opção correta.
Por que o engajamento dos colaboradores é um fator crítico para uma implementação bem-
sucedida de melhorias em processos estratégicos e de qualidade?
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 Para assegurar o cumprimento das normas e regulamentos.
 Para reduzir o número de ações corretivas necessárias.
 Para evitar a identificação de desvios nos processos produtivos.
 Para facilitar a aceitação e adoção das propostas de mudança.
Aceitação das mudanças: quando os colaboradores estão envolvidos no processo de melhoria, eles
são mais tolerantes a aceitar e apoiar as propostas de mudanças, pois se sentiram parte do
processo de tomada de decisão.
 
Adoção das mudanças: o engajamento dos colaboradores aumenta a probabilidade de que as
mudanças sejam adotadas e adotadas com sucesso, uma vez que eles estão comprometidos em
tornar as melhorias efetivas.
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Pergunta 5
6 / 6 pts
 Um ponto de bloqueio ou estrangulamento que limita a capacidade do processo.
Um "gargalo" é um ponto no processo que tem a capacidade mais limitada em comparação com
outras etapas, tornando-se um ponto de estrangulamento que afeta o desempenho e a eficiência do
processo como um todo.
 A implementação de controles excessivos que dificultam o andamento do processo.
 Uma etapa que pode ser eliminada sem impactar o desempenho do processo.
 Uma melhoria que traz resultados rápidos, mas temporários.
 Uma alteração no processo que aumenta sua complexidade sem benefícios significativos.
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Pergunta 6
6 / 6 pts
 Visualizar as etapas e fluxos de um processo.
O principal objetivo do mapeamento de processos é visualizar as etapas e fluxos de um processo,
fornecendo uma compreensão clara de como o trabalho é realizado. Isso ajuda a identificar
oportunidades de melhoria, otimizar a visão do fluxo de trabalho e obter uma abrangência do
processo como um todo.
 Documentar as competências e habilidades dos funcionários envolvidos.
 Identificar os gargalos de um processo.
 Definir metas de desempenho para um processo específico.
 Identificar os fornecedores envolvidos no processo.
Quando se fala em otimização de processos, o que é um "gargalo"?
Qual é o objetivo principal do mapeamento de processos?
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Pergunta 7
6 / 6 pts
 Sinergia, Integração, Planejamento, Otimização, Controle.
 Sistema de Informações para Processos Organizacionais Complexos.
 Seleção, Implementação, Padronização, Otimização, Controle.
 Suprimentos, Informações, Processos, Clientes.
A sigla "SIPOC" é uma ferramenta usada no mapeamento de processos para representar os
elementos-chave envolvidos em um processo: Suprimentos (Inputs), Informações (Inputs),
Processos, Clientes (Outputs). Esses elementos ajudam a identificar as entradas, saídas e os
principais participantes do processo.
 Segmentação, Identificação, Planejamento, Organização e Controle.
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Pergunta 8
6 / 6 pts
 
O planejamento e execução de ações de melhoria visam implementar apenas melhorias pontuais em setores
específicos.
 
O planejamento e execução de ações de melhoria são responsáveis por padronizar os processos produtivos e
avaliar o desempenho dos colaboradores.
 
O planejamento e a execução de ações de melhoria são cruciais para engajar os colaboradores no processo de
mudança e garantir melhorias eficientes.
A resposta correta é a alternativa C) O planejamento e a execução de ações de melhoria são
cruciais para engajar os colaboradores no processo de mudança e garantir melhorias eficientes.
Conforme visto no capítulo 6 do e-book, o envolvimento ativo dos colaboradores é fundamental para
o sucesso das ações de melhoria e para a sustentabilidade das melhorias implementadas.
 
Engajamento dos colaboradores: 
Quando os colaboradores são engajados no processo de melhoria, eles se sentem parte das
mudanças, são motivados a contribuir com suas ideias e se esforçam para alcançar os objetivos
alcançados. O engajamento aumenta a probabilidade de aceitação das mudanças e facilita a
implementação de ações corretivas, já que os próprios funcionários estão envolvidos na identificação
de oportunidades de aprimoramento e solução de problemas.
Quando se trata de mapeamento de processos, o que significa a sigla "SIPOC"?
Qual é o papel do planejamento e execução de ações de melhoria na implementação e
sustentabilidade das melhorias em processos estratégicos e de qualidade?
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Garantia de melhorias projetadas: 
O planejamento e execução de ações de melhoria permitem que a empresa atue de forma
estruturada e organizada na implementação das melhorias, considerando todos os processos e
envolvendo todos os colaboradores relevantes. Com um planejamento adequado, é possível
identificar e abordar as causas fundamentais dos problemas, em vez de tratarapenas os sintomas.
Isso aumenta a probabilidade de que as melhorias sejam duradouras e consistentes ao longo do
tempo.
 
O planejamento e a execução de ações de melhoria têm como objetivo ignorar o feedback dos clientes para evitar
influências externas.
 
O planejamento e execução de ações de melhoria são importantes para identificar desvios nos processos e
estabelecer metas de desempenho.
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Pergunta 9
6 / 6 pts
 Identificar os concorrentes diretos no mercado.
 Identificar os possíveis problemas ou causas de um determinado resultado.
"Identificar os possíveis problemas ou causas de um determinado resultado" está correta porque o
Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta usada especificamente para análise de causa e efeito. Ele
permite identificar as possíveis causas de um problema ou resultado induzido, ajudando a visualizar
as diferentes categorias de causas que podem ser esperadas para o resultado observado.
 
O Diagrama de Ishikawa é representado por um gráfico em forma de espinha de peixe, onde o efeito
ou problema em questão é colocado no centro e as principais categorias de causas são
representadas pelos ossos. Essas categorias podem variar, mas algumas comumente utilizadas são
"Mão de obra", "Métodos", "Materiais", "Máquinas", "Meio Ambiente" e "Medidas".
 
Ao identificar e mapear as possíveis causas relacionadas a cada categoria, o Diagrama de Ishikawa
ajuda a equipe a visualizar e entender melhor as relações de causa e efeito entre os elementos do
processo. Dessa forma, é possível identificar as causas raiz dos problemas e direcionar as ações
corretivas de forma mais efetiva.
 Identificar as competências e habilidades dos funcionários envolvidos.
 Identificar as atividades essenciais de um processo.
 Identificar os principais fornecedores envolvidos no processo.
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No contexto do mapeamento de processos, o "Diagrama de Ishikawa" é uma ferramenta
utilizada para:
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Pergunta 10
6 / 6 pts
 Identificar causas especiais de variação.
 Avaliar a capacidade do processo.
 Monitorizar a estabilidade do processo.
 Estimar a média dos dados.
 Visualizar a distribuição dos dados.
O histograma é uma representação gráfica da distribuição dos dados coletados, permitindo visualizar
a frequência com que os valores ocorrem.
Pontuação do teste: 60 de 60
O histograma é utilizado para:
 
Marque a resposta correta:
24/09/2024, 22:20 Prova Presencial: Oficinas de Processos Estratégicos e de Qualidade
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