BSC - Aula

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Medir é importante? 
“O que não é medido não é gerenciado”.
“Também não se pode medir o que não se descreve”.
Robert S. Kaplan & David P. Norton
Mapas Estratégicos, 2004
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O que é o Balanced Scorecard?
O Balanced Scorecard ou Painel de Desempenho Balanceado é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em ações operacionais que direcionam o comportamento e o desempenho.
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BALANCED SCORECARD
Traduz a estratégia da organização em objetivos, indicadores, metas, planos de ação e responsáveis constituindo a base de um processo de monitoramento e gerenciamento. 
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BSC - estrutura
Visão e Estratégica
Estrutura para a tradução da estratégia em termos operacionais
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Tradução da Visão e Estratégia: Quatro Perspectivas
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TEMAS ESTRATÉGICOS:
Lucratividade de Clientes
Satisfação de Clientes
Captação de Clientes
Retenção de Clientes
Participação de Mercado
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PRINCIPAIS MEDIDAS:
Número de clientes
Participação em conta
Fatia de mercado
Vendas por cliente
Custo de manutenção de clientes
Custo de captação de novos clientes
Vendas efetivadas / No. de contatos
Índice de perda de clientes
Índice de satisfação de clientes
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TEMAS ESTRATÉGICOS:
CRESCIMENTO ESTÁVEL / MIX DE RECEITAS
REDUÇÃO DOS CUSTOS/ MELHORIA DA PRODUTIVIDADE
UTILIZAÇÃO DOS ATIVOS
Novos produtos
Novas aplicações
Novos clientes e mercados
Nova estratégia de preços
 
Fluxo de caixa
Otimização da utilização dos ativos
Aumento da receita
Redução dos custos unitários
Melhoria do Mix de canais
Redução das despesas operacionais
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PRINCIPAIS MEDIDAS:
Receita por funcionário
Receita gerada por novos produtos e/ou serviços
Retorno / Valor dos ativos
Vendas cruzadas
Retorno / Capital empregado
Custo vs Custos dos concorrentes
Taxa de redução dos custos
Custos unitários (de produção; por transação)
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TEMAS ESTRATÉGICOS:
INOVAÇÃO
IDENTIFICAR O MERCADO
IDEALIZAR OFERTA DE PRODUTOS E SERVIÇOS
OPERAÇÕES
GERAR PRODUTOS E SERVIÇOS
ENTREGAR PRODUTOS / PRESTAR SERVIÇO
SERVIÇO PÓS-VENDA
ASSISTÊNCIA AO CLIENTE
Garantia, consertos, devoluções, processamento de pagamentos.
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PRINCIPAIS MEDIDAS
Custos administrativos / retorno
% entregas realizadas no prazo
 Giro do estoque
Custo de erros administrativos
Investimento P&D / total de investimentos
Tempo de desenvolvimento
Tempo de atendimento de pedidos
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TEMAS ESTRATÉGICOS:
FUNCIONÁRIOS
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
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TEMAS ESTRATÉGICOS:
ALINHAMENTO ORGANIZACIONAL
Motivação
Empowerment
Alinhamento de objetivos
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TEMAS ESTRATÉGICOS:
FUNCIONÁRIOS
Capacidade / reciclagem dos funcionários
Satisfação
Retenção
Produtividade
Nível de reciclagem exigido
Percentual da força de trabalho que necessita ser reciclado
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BANCO
DIAGNÓSTICO:
Excessiva dependência em um único produto - Depósitos
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ESTRATÉGIA:
Aumento da receitas: ampliar as fontes de receitas, oferecendo produtos adicionais aos clientes atuais
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Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e crescimento
Desenvolver habilidades estratégicas
Ter acesso a informações estratégicas
Alinhar as metas pessoais
Conhecer os segmentos de clientes
Desenvolver novos produtos
Efetuar a venda cruzada
Aumentar a produtividade dos funcionários
Aumentar a confiança dos clientes em nossa orientação Financeira
Ampliar mix de receitas
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Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e crescimento
Desenvolver novos produtos
Aumentar a produtividade dos funcionários
Aumentar a confiança dos clientes em nossa orientação Financeira
Ampliar mix de receitas
Crescimento da receita
% receita de novos produtos
% vendas cruzadas
Índice de retenção de clientes
Investimentos em P&D de novos produtos
No. Novos produtos lançados
Receita por funcionário
Tempo com cliente
Volume de vendas por vendedor
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Caracterização da Empresa
Revisão / Alinhamento da Estratégia
Definição das Perspectivas (quantas e quais)
Definição dos Objetivos e das relações de causa-e-efeito
Escolha e Elaboração de Indicadores e Metas
Elaboração do Plano de Implementação
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Principais Aspectos - FCS
Análise de Ambientes
BALANCED SCORECARD - BSC
 
 Metodologia de Implantação do Planejamento Estratégico 
Visão e Estratégia 
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Implementação da Estratégia
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Construção do Balanced Scorecard
Capacitação da Equipe de Desenvolvimento
1
Definição e Detalhamento dos Indicadores
3
Definição e 
Priorização 
de Iniciativas
5
 Comunicação do Painel de Desempenho Balanceado
6
Definição de 
Metas
4
Mapeamento
da
Estratégia
2
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Mapa Estratégico
 VISÃO: “Tornar-se líder do mercado”
Financeira
Aprendizado 
Desenvolver a lide-
rança e os talentos
Cliente
Interno
Recrutar e reter colabo-
radores qualificados
Otimizar eficiência
administrativa
Buscar excelência
 operacional
Satisfação dos
 clientes
Serviços com 
preços competitivos
Rentabilidade
Diagrama das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos
Objetivo estratégico
Relação Causa e efeito
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Desenvolver as pessoas...
Lógica Natural de Causa e Efeito
Cliente
Financeira
Interna
Aprendizado e
Crescimento
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BSC é um projeto de mudança, não de mensuração
Mudanças revolucionárias começam no topo, com três ações distintas: infusão do senso de urgência, formação de uma coalizão orientadora, desenvolvimento da visão e da estratégia.
(Kotter)
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