MARKETING E VENDAS

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MARKETING E VENDAS
SEGUNDA ATIVIDADE AVALIATIVA - QUESTÃO DISCURSIVA 02
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O CRM é considerado um dos três processos de negócios que geram valor para o cliente. Os outros dois seriam a gerência de desenvolvimento de produtos e a gerência da cadeia de suprimentos. O CRM é responsável por todo processo de identificação do consumidor, criação de conhecimento sobre o consumidor, construção de relacionamento com ele e adequação da percepção do consumidor sobre a empresa e seus produtos. Para Srivastava et al. 27, os subprocessos da atividade de CRM são:
O texto deve ser próprio e ter no máximo 20 linhas.
Peso: 3.0
Resposta: Pg. 7.1 (conceito) Livro Texto.
a)identificação de novos consumidores potenciais, pois estes são uma possível fonte de renda futura; b) determinação das necessidades dos consumidores atuais e potenciais: identificação necessária para que se oferte os produtos que serão adquiridos por estes clientes; c) aprendizagem sobre uso e aplicação do produto: para convencer o cliente a adquirir o produto é necessário demonstrar bom conhecimento sobre o seu funcionamento; d) desenvolvimento e execução de programas de propaganda: como diz o ditado, a propaganda é a alma do negócio, um bom produto que não seja bem divulgado não será um sucesso de vendas; e) desenvolvimento e execução de programas de promoção: a promoção do produto deve ser desenvolvida e executada de acordo com as características do público alvo; f) desenvolvimento e execução de programas de serviços: a execução do programa de serviço deve ser eficaz, dentro das necessidades do público alvo ; g) desenvolvimento e execução de programas de vendas: um programa de vendas bem desenvolvido será executado dentro ou acima das expectativas; h) desenvolvimento e alavancagem de tecnologia de informação e sistemas para o contato com o consumidor: quanto mais desenvolvido o sistema de comunicação mais facilmente será compreendido pelo consumidor; i) realçar a confiança e fidelidade do consumidor: produtos bons trarão a confiança do consumidor e criará, automaticamente, a fidelidade do cliente para com a empresa.