resumo - comportamento do consumidor

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Resumão (Tema 2): comportamento do consumidor está presente no dia a dia, influenciando escolhas o café da manhã até a compra de produtos e serviços. Esse estudo evoluiu de uma análise desde restrita às decisões de compra para um entendimento mais amplo, considerando a experiência de consumo e sua influência na fidelização. As empresas utilizam a segmentação de mercado para entender seus consumidores, analisando não apenas a mas também a satisfação e a possível recompra. Com o avanço da tecnologia e do big data, estratégias mais personalizadas se tornam como demonstrado pela Fenty Beauty ao identificar demandas não atendidas no mercado de cosméticos. Processo de Tomada de Decisão do Consumidor processo de decisão pode ser: Simples: Decisões automáticas e de baixo envolvimento, como a compra de um chiclete. Complexo: Requer mais esforço deliberativo, como a compra de um carro. Etapas do Processo de Decisão de Alto Envolvimento: 1. Reconhecimento do problema: Surge quando há uma discrepância entre o estado atual e o desejado, impulsionada por fatores internos (fome, desejo) ou externos (propagandas, influências ambientais). 2. Busca de informações: Pode ser interna (experiências passadas) ou externa a (amigos, mídias, avaliações). nível de conhecimento do consumidor impacta profundidade da busca. Top down + bottom-up *Conjunto de consideração 3. Avaliação de alternativas: Os consumidores comparam atributos dos produtos e utilizam diferentes estratégias de escolha, como as heurísticas: Conjuntiva: Escolhe a primeira opção que atende aos critérios mínimos. Lexicográfica: Prioriza o atributo mais importante. Decisão de compra: A escolha final ocorre após a ponderação das opções. 4. 5. pós-compra: A satisfação depende da diferença para evitar entre insatisfação expectativa e Comportamento real. Empresas devem monitorar essa etapa ajustar e experiência estratégias de comunicação e qualidade do produto. consumidores satisfeitos não só aumenta a taxa de recompra, mas também Manter melhora os a imagem da marca e gera recomendações positivas