Pergunta 4 Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor que compreende: 1 – Reconhecimento do Problema; – 2 – Busca de Informação; 3 – Avaliação de Alternativas; 4 – Decisão de Compra; 5 – Comportamento-pós-compra. Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa descrita acima, o profissional de Marketing Opção A não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente. Opção B deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor. Opção C deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços. Opção D deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço. Opção E deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.