1 QUESTÃO Conforme Mola (2018), toda decisão de compra percorre cinco etapas sequenciais começa quando o consumidor identifica uma necessidade ou problema, passa pela busca de

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APOIO E ORIENTAÇÃO PARA A REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE 1
1ª QUESTÃO Conforme Mola (2018), toda decisão de compra percorre cinco etapas sequenciais: começa quando o consumidor identifica uma necessidade ou problema, passa pela busca de informações para embasar a escolha e avança para a comparação entre as alternativas disponíveis; após isso, tem-se a decisão de compra propriamente dita, que pode ser influenciada pela opinião de terceiros, por imprevistos e pelos riscos percebidos, e se encerra com a avaliação pós-aquisição, em que a experiência real é confrontada com as expectativas iniciais, gerando satisfação e fidelização, quando atendidas, ou insatisfação e afastamento da marca, quando frustradas.
Vamos a um caso hipotético:
Fernanda nunca tinha pensado em comprar um kit de panelas. As que ela tinha em casa eram velhas, mas funcionavam.
Foi em uma terça-feira à noite, rolando o feed do Instagram sem nenhum objetivo específico, que ela parou em um vídeo. Uma criadora de conteúdo que ela seguia há dois anos, uma chef caseira com 47 mil seguidores, estava mostrando o processo de fazer um risoto. A panela na mão dela tinha uma cor bonita, antiaderente, com cabo ergonômico. Em nenhum momento a criadora falou "compre essa panela". Ela só cozinhou. Porém, ao longo do vídeo, comentou três vezes como a distribuição de calor fazia diferença no resultado do prato. Fernanda pausou o vídeo, foi ao perfil da criadora, encontrou o link na bio, clicou, viu o preço de R$ 289 e ficou em dúvida. Voltou para o vídeo. Viu os comentários: dezenas de pessoas dizendo que tinham comprado e aprovado.
Na manhã seguinte, ela pesquisou o produto em outros sites, comparou com marcas similares e leu mais avaliações. À tarde, comprou. Quando a panela chegou, ela filmou o unboxing e marcou a criadora nos stories. Três amigas suas viram o story e perguntaram o link. O texto descreve uma jornada de compra iniciada por um conteúdo de influência digital.
1-	Com base nos conceitos de comportamento do consumidor e processo de decisão de compra, estudados na disciplina, identifique as etapas desse processo na experiência de Fernanda e explique de que forma a criadora de conteúdo influenciou cada uma delas, mesmo sem fazer nenhuma chamada direta para a compra.
Orientações para a realização desta atividade:
-	Leia atentamente o enunciado desta atividade e o que está sendo pedido.
-	Antes da realização da atividade, acesse o vídeo explicativo, disponível na pasta Material da Disciplina.
-	Evite cópias indevidas dos textos ou de colegas. Bom trabalho!
ATIVIDADE 1 - GCOM - IMERSÃO PROFISSIONAL: ESTRATÉGIA COMERCIAL E DE VENDAS - 53_2026
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