exercicio 1,2,3,4,5 Gestão de Processos

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GST0570_EX_A1_2015
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	Lupa
	 
	Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Período Acad.: 2015.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
		
	
	
	
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	
	
		2.
		Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	
	
	 
	Processos;
	
	
	Estratégias;
	
	
	Organograma.
	
	
	Cadeia de valor;
	
	
	Vantagem Competitiva;
	
	
		3.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
		4.
		1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	
	
		5.
		É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	
	
	 
	I, III e IV.
	
	
	II e III.
	
	 
	I, IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, III e IV.
	
		6.
		É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
		
	
	
	
	
	diretriz organizacional.
	
	
	política empresarial.
	
	 
	processo.
	
	
	missão.
	
	
	estratégia.
	GST0570_EX_A2_2015
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	Matrícula:  5
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	
	
	
	de monitoração
	
	 
	gerenciais
	
	
	de direcionamento
	
	
	primários
	
	
	organizacionais
	
	
	
		2.
		A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
		
	
	
	
	 
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
	
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
	
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	
	
		3.
		Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	
	
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	
	
	
		4.
		Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	
	
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	 
	Organizacionais,operacionais e de negócios
	
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	
	
		5.
		Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	
	
	
	III, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	 
	I, II e III.
	
	
	
		6.
		Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	 
	III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	GST0570_EX_A3_2015
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	
	
	 
	I, II e III.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	
		2.
		Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	
	
	
	Benchmarking;
	
	
	Downsizing;
	
	 
	Feedback;
	
	
	Vantagem Competitiva.
	
	
	Cadeia de Valor;
	
	
		3.
		O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
		
	
	
	
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	
	 
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
	
	
	
		4.
		A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
		
	
	
	
	 
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	
	
	
		5.
		Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	
	
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	
		6.
		Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
		
	
	
	
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
	
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
	
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	
	
	GST0570_EX_A4_201503243915
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	Lupa
	 
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	Matrícula: 201505
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
		
	
	
	
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	
	 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	
		2.
		Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	
	
	 
	Modelagem de processo
	
	
	Excelência operacional
	
	
	Melhoria contínua
	
	
	Normalização
	
	
	Determinante de métodos
	
	
	
		3.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistênciae segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	
	 
	Somente a III está correta
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	I e II estão corretas
	
	
		4.
		Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
		
	
	
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras.
	
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras.
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras.
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
		5.
		Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	
	
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda.
	
	 
	Planejamento, Organização, Direção, Controle.
	
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente.
	
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças.
	
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio.
	
	
		6.
		Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		
	
	
	
	
	Os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais.
	
	
	As metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes.
	
	 
	Os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	
	
	Os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes.
	
	
	As metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas.
				
	
GST0570_EX_A5_2015
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	Matrícula: 2015
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Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
	
	
	
	
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	
		2.
		Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
	
	
	
	
	 
	Organograma hierárquico funcional
	
	
	Diagramas UML
	
	
	Mapa de processos
	
	
	IDEFO
	
	 
	SIPOT
	
	
		3.
		Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
	
	
	
	
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	
	
		4.
		Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
	
	
	
	
	
	Modelagem dos processos;
	
	 
	Mapeamento dos processos;
	
	
	Fluxograma global.
	
	
	Organograma funcional;
	
	
	Fluxograma parcial;
	
	
		5.
		O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
	
	
	
	
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	 
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	
	
		6.
		O que é o mapeamento de processos de negócio?
	
	
	
	
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa