GESTÃO DE PROCESSOS 4

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GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
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	 1a Questão (Ref.: 201503500119)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (2)
	
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	determinante de métodos
	 
	modelagem de processo
	
	melhoria contínua
	
	excelência operacional
	
	normalização
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503868248)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 2)
	
	Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
		
	 
	São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido.
	
	São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
	 
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
	
	São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
	
	Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503494928)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (2)
	
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
		
	
	Transformação do Processo
	 
	Entrada para o Processo
	
	Processamento da atividade
	
	Fornecedor para o Processo
	
	Cliente para o Processo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503497968)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (2)
	
	A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	 
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503865665)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (2)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	I e III estão corretas
	 
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a III está correta
	
	I e II estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503866066)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (2)
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
		
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira