Aula 8 - gestão da qualidade

Prévia do material em texto

Aula 8: Auditoria da Qualidade
Ao final desta aula, você será capaz de:
1) Reconhecer a importância da Auditoria da Qualidade como um exame sistemático dos processos desenvolvidos na organização;
2) Estabelecer como a Auditoria da Qualidade pode agir nas organizações para que esta obtenha o desempenho esperado;
3) Avaliar como a Auditoria da Qualidade pode atuar nas organizações de forma preventiva e de detecção de possíveis não conformidades.
Introdução
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Auditoria
Uma auditoria pode ter como resultado as seguintes informações:
- A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados;
- As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade;
- A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Aspectos Importantes de uma Auditoria
 
Pirâmide da Qualidade
O manual da qualidade
Descreve o sistema;
Estabelece a política;
Estabelece comprometimento com a qualidade;
Relaciona autoridades, responsabilidades e inter-relacionamentos;
Implementa o sistema.
Procedimentos relacionados ao sistema
Como o sistema é implementado
Controles operacionais para processos e para sistemas da qualidade;
Fluxos e controles interdepartamentais (cross-function).
Instruções
Para manuseio de equipamentos e materiais;
Detalhadas para que as pessoas desempenhem as suas funções específicas, preencham os formulários de forma adequada e informações sobre como tratar as atividades interdepartamentais.
O Ciclo da Qualidade em Três etapas
Etapa 1 – As atividades de PLANEJAMENTO DA PRÉ-AUDITORIA contém os seguintes itens:
 
Etapa 2 – As atividades da auditoria contêm as seguintes atividades
1 – Reunião de abertura:
2 – Condução da Auditoria: 
3 – Reunião de Encerramento: 
Etapa III – O relatório da auditoria e atividades de acompanhamento contém as seguintes atividades:
Nesta aula, você:
Percebeu as principais razões para a realização de uma auditoria;
Compreendeu a importância de determinar em detalhes a extensão e efetividade do sistema da qualidade do auditado;
Analisou a importância em determinar se o sistema da qualidade do auditado segue a norma ou modelo da qualidade especificado;
Entendeu a importância de avaliar a necessidade de melhoria ou ação corretiva.
Na próxima aula:
Na próxima aula estudaremos o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ), seus propósitos e os motivos que levam uma organização a se candidatar ao PNQ.