GESTÃO_DA_QUALIDADE # TESTE_DE_CONHECIMENTO # ESTACIO_74

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Teste de
Conhecimento
 
 
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 GESTÃO DA QUALIDADE
8a aula
 Lupa 
Exercício: GST1929_EX_A8_201707267677_V4 17/10/2021
Aluno(a): FABIO HERPIS XIMENES 2021.2
Disciplina: GST1929 - GESTÃO DA QUALIDADE 201707267677
 
Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da
empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os
objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a
empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos
regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliaram a
eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é
um processo sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para
determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, um programa de auditoria: I. determina
as melhorias a serem realizadas na empresa; II. contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa; III.
fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa; IV. identifica se os resultados estão adequados à
consecução dos objetivos da empresa. É CORRETO APENAS O QUE SE AFIRMA EM:
I, II, e IV
 II, III e IV
I e IV
I e III
II e III
Respondido em 17/10/2021 20:54:52
Explicação: Resposta correta é o item E.
 Questão1
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
 
Escolha a resposta correta para as afirmativas abaixo: 1. Uma auditoria da qualidade tem como resultante a medida de quanto o
sistema da qualidade está em conformidade com os requisitos especificados; 2. Uma auditoria da qualidade tem como resultante
as sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade; 3. Uma auditoria da qualidade tem como
resultante a verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente; 4. Uma auditoria da qualidade tem
como resultante o aumento da satisfação dos clientes com os produtos oferecidos
As afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas
 As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas
As afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas
As afirmativas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
As afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas
Respondido em 17/10/2021 20:54:55
Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de
qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas
técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus
fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas de
qualidade e depois influenciaram normas internacionais.
O trabalho desenvolvido por uma auditoria de qualidade pode ser como consequência a satisfação dos clientes com a melhoria na
qualidade dos produtos oferecidos, porém não é um objetivo específico da auditoria.
Gabarito
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Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da
qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e
se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos
como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
 Questão2
 Questão3
 os itens I, II e III
apenas o item I
apenas o item II
apenas os itens I e II
apenas os itens I e III
Respondido em 17/10/2021 20:54:57
Gabarito
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A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de
qualidade. A auditoria é um processo de inspeção que avalia a qualidade de um método de trabalho, sempre de forma sistemática
e independente. Disponível em: http://consultoriamd.com.br/artigo/md-tipos-de-auditoria/ (Adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir:
I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um profissional
liberal contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria. 
II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas
vantagens que proporciona. 
III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado na empresa, o
que, consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização das não-
conformidades.
IV - Mesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas empresas continuam
apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a relevância da
realização de uma auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas
para revisar e adequar as atividades produtivas.
V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização. Para tanto, é
necessário que todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios.
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
I, III e IV
 I, II, III, IV e V
I, II e III
II, III e V
III, IV e V
Respondido em 17/10/2021 20:55:01
Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de
qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas
técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus
fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas de
qualidade e depois influenciaram normas internacionais.
 Questão4
 
Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado possui
um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o
fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai
realizar?
Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
 Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
Respondido em 17/10/2021 20:55:05
Gabarito
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Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
 Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
Reportar os resultados de forma clara, conclusivae sem demora
Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
Respondido em 17/10/2021 20:55:09
Explicação:
O auditor líder deve planejar a auditoria e utilizar os recursos durante a auditoria de maneira eficaz; representar a equipe da
auditoria através de comunicações com o cliente da auditoria e o auditado; organizar e conduzir os membros da equipe; orientar
os auditores em treinamento.
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Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
 Questão5
 Questão6
 Questão7
 Auditoria de terceira parte.
Auditoria interna.
Auditoria de segunda parte.,
Auditoria de primeira parte.
Auditoria e controle de qualidade.
Respondido em 17/10/2021 20:55:13
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João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa
XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
 O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
Respondido em 17/10/2021 20:55:18
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 Questão8
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