Gestão de Qualidade e Gestão Pessoas

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A área de Gestão de Pessoas se tornou estratégica, pois auxilia nos desafios mais relevantes da organização e 
contribui para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais. Para a efetivação dessa postura estratégica 
da gestão de pessoas, é imprescindível que os gestores envolvidos compreendam alguns aspectos importantes 
para a nova gestão de pessoas. Abaixo estão descritos alguns desses aspectos que os gestores devem utilizar 
para embasar as suas ações. 
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
D Todas as afirmativas estão corretas.
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
I. As pessoas devem ser entendidas como seres humanos que possuem personalidade própria.
II. As pessoas devem ser compreendidas como agentes passivos, inertes e estáticos.
III. As pessoas são parceiras da organização.
A partir do desenvolvimento do conceito de competências e o início da chamada Era das Competências essa 
temática passou a ser trabalhada pela Gestão de Pessoas, a qual se apropriou do conceito de competências 
para influenciar suas políticas e práticas. Sobre a aproximação da gestão de pessoas ao conceito de 
competências, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Inicialmente, houve a utilização da competência como base para a remuneração por competências.
II. Em um segundo momento a competência assumiu um papel de elemento integrador entre a gestão de 
pessoas e as estratégias organizacionais.
III. A gestão por competências busca gerenciar a lacuna de competências, aproximando ao máximo as 
competências existentes na organização daquelas necessárias para o alcance dos objetivos 
organizacionais.
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C Apenas as Afirmativas I e III estão corretas.
D Todas as afirmativas estão corretas
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas
Atualmente, as organizações estão enfrentando ambientes dinâmicos, que têm provocado alterações radicais 
quanto às estratégias adotadas e os modelos de gestão. Pode até parecer redundante, mas o único diferencial 
competitivo nas organizações decorre do fator humano, ou seja, são as pessoas que conseguem criar valor aos 
produtos e serviços. Essa nova era na gestão das pessoas é chamada de ____________________________.
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase.
A Era das pessoas.
B Era da competitividade.
D Era da qualidade.
C Era das competências.
GESTÃO DE PESSOAS
A partir do desenvolvimento do conceito de competências e o início da chamada Era das Competências essa 
temática passou a ser trabalhada pela Gestão de Pessoas, a qual se apropriou do conceito de competências 
para influenciar suas políticas e práticas. Sobre a aproximação da gestão de pessoas ao conceito de 
competências, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Inicialmente, houve a utilização da competência como base para a remuneração por competências.
II. Em um segundo momento a competência assumiu um papel de elemento integrador entre a gestão de 
pessoas e as estratégias organizacionais.
III. A gestão por competências busca gerenciar a lacuna de competências, aproximando ao máximo as 
competências existentes na organização daquelas necessárias para o alcance dos objetivos organizacionais.
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C Apenas as Afirmativas I e III estão corretas.
D Todas as afirmativas estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas
Um grupo nada mais é do que um conjunto de indivíduos, em interação, que atuam de forma interdependente, 
que se reúnem visando obtenção de um determinado objetivo.
Sobre os diferentes tipos de grupo relacione a Coluna A e a Coluna B.
Coluna A
1. Grupo de Comando
2. Grupo de Interesse
3. Grupo de Amizade
4. Grupo de Tarefa
Coluna B
(4) grupo formal formado por pessoas que se reúnem para executar uma determinada tarefa.
(3) É um grupo informal formado por pessoas que possuem características em comum, compondo uma 
aliança social que pode extrapolar o ambiente organizacional.
(2) É um grupo informal formado quando as pessoas se reúnem espontaneamente para atingir 
interesses comuns.
(1) É um grupo formal determinado pelo organograma da organização, composto por pessoas que se 
reportam diretamente a um executivo
A 1, 2, 3, 4
B 2, 1, 4, 3
D 3, 4, 1, 2
C 4, 3, 2, 1
De maneira geral, podemos entender o conflito como um estado de desarmonia e contradição entre pessoas, 
ideias e interesses.
Sobre esse conceito marque V para as afirmativas verdadeiras, F para as afirmativas falsas e depois assinale a 
resposta correta:
( V ) O conflito nada mais é do que uma situação de divergência em que duas pessoas que veem uma situação 
de modos diversos.
( V ) Pode-se dizer que o conflito está baseado em uma incompatibilidade comportamental, que ocorre quando 
as ações de uma pessoa não satisfazem as expectativas de outras.
( F ) Os conflitos existem apenas entre uma pessoa e outra pessoa.
A V, F, F
B V, V, F
C F, F, V
D V, V, V
Com base nos estudos sobre relações interpessoais e gestão você afirmaria que grupos e equipes são a mesma 
coisa?
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta a essa reflexão
A Sim, essa é apenas uma diferenciação de termos, na verdade são sinônimos.
B Não, grupos costumam ter um número menor de membros e as equipes um 
número maior de pessoas.
C Sim, no contexto organizacional grupos e equipes são a mesma coisa, só existe 
diferença entre os termos no contexto esportivo.
D Não, o desempenho dos grupos é o somatório das contribuições individuais e nas 
equipes o desempenho é maior do que a soma das contribuições individuais.
A gestão de pessoas nem sempre esteve conceituada ou mesmo foi aceita da forma que temos atualmente. Hoje 
a gestão de pessoas deve considerar um novo contexto e novos desafios. 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que é a Gestão de Pessoas.
A É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos 
relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho.
B É um setor das organizações.
C É o grupo de atividades responsável exclusivamente pelos trabalhos 
burocráticos de folha de pagamento, admissão e demissão.
D É o que todos os gestores fazem, gestão de pessoas e gestão de processos.
Com base nos conteúdos estudados analise o trecho abaixo e assinale a alternativa correta sobre a qual 
conceito o mesmo se refere:
“Processo pelo qual o indivíduo adquire os padrões de comportamento que são habituais e aceitáveis nos seus 
grupos sociais”
A Interação Social
B Socialização
C Conformidade
D Formação de Equipes
A gestão de pessoas nem sempre esteve conceituada ou mesmo foi aceita da forma que temos atualmente. Hoje 
a gestão de pessoas deve considerar um novo contexto e novos desafios. 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que é a Gestão de Pessoas.
A É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos 
relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho.
B É um setor das organizações.
C É o grupo de atividades responsável exclusivamente pelos trabalhos 
burocráticos de folha de pagamento, admissão e demissão.
D É o que todos os gestores fazem, gestão de pessoas e gestão de processos.
A coesão é o grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer em um grupo. 
De maneira geral, quanto mais coeso um grupo for, maior será a sua capacidade produtiva, portanto 
podemos dizer que a coesão é o principal fator ligado à harmonia do grupo.
Sobre as diferentes formas que um gestor pode utilizar para favorecer a coesão de um grupo, marque 
V para as afirmativas verdadeiras, F para as afirmativas falsas e depois assinale a alternativa correta:
( ) Aumentar o tamanho do grupo.
( ) Aumenta o tempo que os membro do grupo passam juntos.
( ) Evitar competições com outros grupos.( ) Dar recompensas ao grupo
A V, V, V, V
B F, F, F, F
C V, F, V, F
D F, V, F, V
É uma palavra inglesa que significa “retroalimentar”; conceito fundamental no processo de comunicação. Trata-
se da realimentação de um sistema. É uma informação que nos permite saber se estamos, ou não, no rumo 
adequado, se necessitamos mudar nosso comportamento. Todos precisam saber se suas ações, se são ou não 
eficazes, só assim é possível reforçar as ações desejadas ou corrigir as indesejadas. 
Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, à descrição citada acima.
A Feedback.
B Avaliação de desempenho.
C Segurança do trabalho.
D Descrição de cargos.
De acordo com Rothmann e Cooper (2009) citados por Knapik (2011), as habilidades de comunicação devem 
ser desenvolvidas, pois as pessoas não nascem com essas habilidades interpessoais, tampouco elas aparecem 
automaticamente quando necessitamos. Os autores destacam seis habilidades, sendo elas: escuta ativa, 
comunicação oral, comunicação não verbal, comunicação escrita, comunicação positiva e capacidade de 
resposta. Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual habilidade ele se refere: 
“É a comunicação por meio dos olhos, dos gestos, das expressões faciais, etc. Tem impactos significativos sobre 
o comportamento dentro das organizações, é subjetiva, depende de questões culturais e pode ser mal 
interpretada.”
A Comunicação não verbal.
B Comunicação escrita.
C Comunicação positiva.
D Capacidade de resposta
É a comunicação franca e aberta de opiniões e sentimentos, com um tom moderado, de maneira adequada, que 
evita constrangimento, mas por meio da qual diz o que deve ser dito. É dizer “sim” quando quer dizer “sim” e 
“não” quando se quer dizer “não”; falar dos próprios sentimentos sem monopolizar e também expressar elogios 
sinceros. É uma resposta verbal sobre sentimentos e opiniões que respeite o ouvinte.
Analisando o parágrafo anterior, responda a qual tipo de COMUNICAÇÃO ele se refere.
A Comunicação assertiva.
B Comunicação oral.
C Comunicação escrita.
D Comunicação verbal.
De acordo com o que confirmam Fleury e Fleury (2004), citado pela autora no livro da disciplina, as estratégias 
competitivas, baseadas nas competências, são classificadas em três categorias, de acordo com sua 
aplicabilidade. Analise o parágrafo a seguir e responda a qual das categorias ele pertence: 
“São usadas por empresas que têm a operação como competência essencial, oferecendo produtos que otimizem 
a qualidade e o preço”.
A Estratégias para empresas que têm orientação para o cliente.
B Estratégias para empresas que têm competências individuais.
D Estratégias para empresas que possuem produtos inovadores.
C Estratégias para empresas que buscam excelência operacional.
Todo programa de gestão por competências é formado por várias etapas, uma delas é o mapeamento de 
competências, o qual é subdividido em cinco etapas. 
Analise o parágrafo a seguir e depois responda a qual das cinco etapas ele se refere: 
“Para a eficácia desta etapa do processo, é importante conscientizar e sensibilizar os participantes quanto à 
finalidade da atividade e esclarecer aspectos como: não há limites para comportamentos a serem registrados, 
cada colaborador tem apenas uma lista, não é necessário identificar quem está respondendo nem de quem é o 
comportamento descrito, não é necessário repetir um comportamento já descrito, devem ser descritos os 
comportamentos de todas as pessoas com quem o colaborador se relaciona, o colaborador deve usar frases 
curtas.
A Eleição da amostra de rede de relacionamento (primeira etapa).
C Associação das competências aos indicadores. (quarta etapa).
D Validação (quinta etapa).
B Coleta de indicadores (segunda etapa).
É sabido que existem várias ferramentas que auxiliam no processo de seleção de um novo funcionário, tais 
como: entrevistas, provas, avaliação psicológica e dinâmicas de grupo.
No caso da dinâmica de grupo, existem as dinâmicas de grupo tradicional e as por competência. 
As dinâmicas de grupo por competência diferem muito das tradicionais?
A Na dinâmica tradicional, avalia-se um candidato em relação ao 
comportamento dos outros, enquanto que na dinâmica por competência, avalia-se 
a competência individual, sem se preocupar com os demais.
B Na dinâmica por competência, só participam candidatos pré-selecionados na 
entrevista pessoal, enquanto que na tradicional, todos os candidatos inscritos 
participam e, se forem bem avaliados, continuam no processo.
D Na dinâmica tradicional, as observações devem ser feitas em relação ao que 
o cargo exige, ou seja, avalia-se o candidato em todos os aspectos possíveis, 
enquanto que na dinâmica por competência, apenas se o mesmo atende as 
exigências do cargo.
C A diferença é que as observações feitas durante a dinâmica devem estar 
relacionadas ao perfil de competências desejado para o cargo, no restante, são 
similares à tradicional.
Todo programa de gestão por competências é formado por várias etapas, uma delas é o mapeamento de 
competências, o qual é subdividido em cinco etapas. 
Analise o parágrafo a seguir e depois responda a qual das cinco etapas ele se refere: 
“Para a eficácia desta etapa do processo, é importante conscientizar e sensibilizar os participantes quanto à 
finalidade da atividade e esclarecer aspectos como: não há limites para comportamentos a serem registrados, 
cada colaborador tem apenas uma lista, não é necessário identificar quem está respondendo nem de quem é o 
comportamento descrito, não é necessário repetir um comportamento já descrito, devem ser descritos os 
comportamentos de todas as pessoas com quem o colaborador se relaciona, o colaborador deve usar frases 
curtas.”
A Eleição da amostra de rede de relacionamento (primeira etapa).
C Associação das competências aos indicadores. (quarta etapa).
D Validação (quinta etapa)
B Coleta de indicadores (segunda etapa).
Os processos de análise e descrição de cargos exercem um papel estratégico na empresa, porque trazem 
informações e servem de subsídios para outros programas, como recrutamento e seleção, treinamento e 
desenvolvimento, avaliação de desempenho, remuneração etc. O processo de descrição e análise de cargos 
contempla alguns objetivos principais. 
Analise o parágrafo a seguir e, em seguida, responda a qual dos objetivos ele se refere: 
“Auxiliam no levantamento das necessidades de treinamento, nos programas de integração de novos 
colaboradores e de capacitação profissional de novos empregados ou pessoas transferidas de outros setores.”
A Treinamento e desenvolvimento.
B Recrutamento e seleção.
C Avaliação de desempenho.
D Integração de pessoal no novo setor.
Nos dias de hoje, as empresas não têm mais espaço para funcionários com uma atuação mediana, pois o 
desempenho humano precisa atender até superar as expectativas da organização. As empresas se utilizam de 
vários métodos de avaliação de desempenho individual para conhecer melhor seu funcionário. 
Analise o parágrafo a seguir e, em seguida, responda a qual dos métodos esse parágrafo se refere: 
“É um dos métodos mais utilizados. Consiste em avaliar o desempenho das pessoas por meio de fatores 
previamente definidos e graduados em uma escala na qual se considera o desempenho dentro de uma variável. 
O planejamento da avaliação obedece aos seguintes passos: definir os fatores que são importantes para a 
empresa e que serão avaliados, como liderança e relacionamento interpessoal, estabelecer a escala de 
graduação utilizada, como ’fraco’ a ‘excepcional’, preparar o formulário de escala gráfica de avaliação, 
sensibilizar as pessoas que farão a avaliação para o correto preenchimento dos formulários.”
A Método de Escala Gráfica.
B Método de Avaliação por Objetivos (APO).
C Avaliação 360 graus.
D Devolutivas da Avaliação de Desempenho
“Consiste em um processo de colheitade dados para identificar os conhecimentos, as capacidades e as atitudes 
que o cargo exige de seu ocupante. Focaliza as atribuições que o ocupante deve possuir.” 
A qual dos termos a seguir, que é muito usado na área de Recursos Humanos, o parágrafo acima se refere?
A Análise de cargo.
B Descrição de cargo.
C Treinamento em liderança.
D Descrição de funções.
A Treinamento e seleção
B Recrutamento e seleção
D Qualidade da seleção de pessoal
C Avaliação de desempenho
O processo de análise e descrição de cargos exerce um papel estratégico na empresa, porque traz informações 
e serve de subsídio para outros programas,
como recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho, remuneração etc. O 
processo de descrição e análise de cargos contempla alguns objetivos principais.
Analise o parágrafo a seguir e, em seguida responda a qual dos objetivos ele se refere:
“Auxilia na definição dos indicadores de desempenho, metas e resultados a serem almejados.”
David A. Garvin (1992) procurou sistematizar os conceitos de qualidade em cinco abordagens.
A qualidade dificilmente pode ser definida com precisão, ela é uma característica que torna o produto aceitável, 
não pela análise feita, mas pela prática e muitas vezes pela experiência. Assim, pode-se dizer que a qualidade é 
apenas observável pela sua estética, mas não pode ser definida. Esta abordagem tem muito a ver com a beleza, 
o gosto e o estilo do produto.
A Abordagem transcendental
B Abordagem baseada na produção
C Abordagem baseada no produto
D Abordagem baseada no valo
É um método que visa à melhoria contínua da qualidade. Esse método foi desenvolvido na década de 1930, pelo 
americano Shewhart, e divulgado por Deming, ficou mundialmente conhecido ao ser aplicado nos conceitos de 
qualidade japoneses. Segundo Ishikawa, constitui a essência do controle da qualidade e pode ser utilizado tanto 
para resolução de problemas como para aplicação de melhorias contínuas nos diversos segmentos da empresa. 
Suas etapas são: planejar, fazer, verificar e agir. A qual método a afirmação acima se refere?
A 5 S’s.
B Brainstorming.
C Análise estatística.
D Ciclo PDCA.
Com base nas abordagens da qualidade, Garvin (1992, pg. 59) apresenta, ainda, oito dimensões com vistas a 
identificar seus elementos básicos.
São os adicionais dos produtos, aqueles itens secundários que suplementam o funcionamento básico do 
produto. Em alguns casos, é difícil separar as características do desempenho, pois as duas dimensões baseiam-
se no funcionamento básico do produto.
Analise a alternativa que corresponde a definição de elementos descrita acima.
A Características/Especificações
B Desempenho
C Confiabilidade
D Conformidade
David A. Garvin (1992) procurou sistematizar os conceitos de qualidade em cinco abordagens.
Esta abordagem agrega qualidade em termos de custo e preço. Enfatiza a necessidade de um alto grau de 
conformação a um custo aceitável para que o produto possa ser de qualidade. Um produto é de qualidade 
quando ele oferece um desempenho ou conformidade a um preço que seja aceitável pelo consumidor. As 
organizações procuram produzir os produtos com qualidade, mas com um custo baixo para ter uma aceitação no 
mercado e com um baixo preço para obter lucro.
Analise a alternativa que corresponde a definição de abordagem citada acima.
A Abordagem transcendental
B Abordagem baseada na produção
C Abordagem baseada no produto
D Abordagem baseada no valor
É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e 
Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor 
custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.
Analise a alternativa que corresponde a definição descrita acima. 
A Gestão da Qualidade Total
B Controle Estatístico da Qualidade
C Gestão Estratégica da Qualidade
D Qualidade de Produtos e Serviços
GESTÃO DE QUALIDADE
O ambiente dinâmico no qual as organizações estão imersas tem exigido posicionamento estratégico 
diferenciado. No entanto, ainda existem organizações que se utilizam de modelos administrativos baseados em 
linhas de produção e mercado de massa. Porém, já existem aquelas que se empenham em buscar vantagem 
competitiva, de diferentes maneiras. Assim, entendemos a vantagem competitiva como a capacidade de realizar 
determinada tarefa ou serviço de forma que o usuário ou consumidor perceba algum valor agregado. 
Sobre os requisitos para se considerar uma vantagem competitiva, assinale a alternativa correta
A A vantagem competitiva está ligada ao fato da empresa ter maior 
lucratividade frente aos concorrentes, ter uma melhor localização e preços mais 
baixos.
C A vantagem competitiva deve ser rara, importante e difícil de imitar.
D A vantagem competitiva deve conferir maior sobrevivência para a 
organização, maior lucratividade e maior número de clientes.
B A vantagem competitiva deve dar acesso potencial a uma ampla variedade de 
mercados; trazer uma contribuição significativa ao valor percebido pelo 
consumidor final e ser de difícil imitação pela concorrência.
A ferramenta da qualidade conhecida como 5 S’s é composta de cinco sensos, que devem ser aplicados na 
sequência em que foram apresentados. Para a aplicação de cada senso, algumas ações são necessárias. 
Analise a ação descrita a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual senso ela se refere: “É necessário 
retirar do local objetos que não são utilizados rotineiramente no desempenho de uma função, devendo-se 
conhecer todas as peças, as ferramentas e os instrumentos para a realização do trabalho e manter somente 
esses elementos”.
A Seiton – senso de organização.
B Shitsuke – senso de ordem.
C Seiketsu – senso de arrumação.
D Seiri – senso de descarte.
A ferramenta da qualidade 5 S’s é composta de cinco sensos, que devem ser aplicados na sequência em que 
foram apresentados. Para a aplicação de cada senso, algumas ações são necessárias. Analise a ação descrita a 
seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual senso ela se refere: “Os funcionários precisam aceitar 
verdadeiras melhorias no trabalho”.
A Seiton – senso de organização.
B Seiri – senso de descarte.
C Seiso – senso de limpeza.
D Shitsuke – senso de ordem.
É uma ferramenta apresentada por duas escalas verticais, sendo que uma mede a unidade a ser analisada e a 
outra mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente para identificar a 
priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas e é usada para mostrar por 
ordem de importância a contribuição de cada item para o efeito total. É uma técnica gráfica que declara que, 
muitas vezes, apenas alguns itens são responsáveis pela maior parte do efeito. 
A qual ferramenta da qualidade o parágrafo se refere?
A Diagrama de Pareto.
B Carta CEP.
C Gráfico de Gantt.
D Curva ABC
É uma ferramenta da qualidade que permite a organização das informações, possibilitando a identificação das 
possíveis causas do problema. Foi desenvolvida por Ishikawa, na Universidade de Tóquio, com objetivo de 
mostrar que vários fatores que agem sobre um processo podem ser comuns entre si. 
A qual ferramenta da qualidade a afirmação acima se refere?
A Diagrama de Pearson.
C Diagrama de dispersão.
D Diagrama de processos.
B Diagrama de causa-efeito.
No ano 1986, a Motorola criou uma ferramenta denominada Six Sigma, como sendo um método estruturado para 
efetivar a melhoria de qualidade. Esse método é entendido de três formas diferentes, com os seguintes 
enfoques: Métrico, Metodológico e Sistema de administração. Essencialmente, o six sigma engloba, ao mesmo 
tempo, as três formas.
Analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação ao enfoque 
“Metodológico”dessa ferramenta. 
( ) O six sigma, nesse enfoque, é uma metodologia de melhoria empresarial, focada na rigorosa análise de 
dados para minimizar a variação nesses processos. 
( ) Nesse enfoque, o six sigma torna-se um sistema de alto desempenho na execução da estratégia 
empresarial, por isso admite só 6,0 DPMO. 
( ) É uma metodologia que foca no entendimento e no gerenciamento das necessidades do cliente. 
( ) Esse enfoque é uma metodologia que alinha a estratégia de negócios para a obtenção de melhoria de seus 
produtos mais tops. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A V – F – V – F
B F – V – F – F
C F – V – F – V
D V – V – F – F
A ferramenta Six Sigma foi criada pela Motorola, em 1986, como um método estruturado para efetivar a melhoria 
de qualidade. Atualmente, esse método é entendido de três formas diferentes, com os seguintes enfoques: 
Métrico, Metodológico e Sistema de administração. Essencialmente, o six sigma engloba, ao mesmo tempo, 
todas as três formas. 
Analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação ao enfoque 
“Métrico” dessa ferramenta. 
( ) O termo six sigma, nessa ferramenta, é utilizado como uma escala para níveis mais altos de melhoria ou 
qualidade. Nessa escala, six sigma significa o limite máximo de 3,4 defeitos por um milhão de oportunidades. 
( ) O termo six sigma representa o limite máximo de 6,0 defeitos por milhões de oportunidades. 
( ) O six sigma, na visão métrica, é uma metodologia de melhoria empresarial, focada na análise dos produtos, 
minimizando as variações de processo. 
( ) Nesse enfoque, o six sigma torna-se um sistema de alto desempenho na execução da estratégia empresarial 
e no direcionamento rápido e de forma sustentável. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A V – V – V – V
B F – V – F – F
C F – F – F – V
D V – F – F – F
Para que uma estratégia de gestão de pessoas seja efetivamente aplicada é importante que os gestores 
evolvidos compreendam alguns aspectos importantes para a nova. Chiavenato 2010 considera 3 aspectos 
fundamentais para embasar suas ações, as pessoas como seres humanos, as pessoas como ativadores 
inteligentes de recursos organizacionais e como parceira da organização.
Explique o contexto do aspecto pessoas como seres humanos.
O entendimento de que as pessoas possuem personalidade própria, sendo as 
mesmas diferentes entre si, decorrente de um histórico particular e 
individualizado, possuidores de conhecimentos, habilidades, destrezas e 
capacidades indispensáveis à adequada gestão dos recursos organizacionais.
As pessoas como parceiras da organização
as pessoas, por serem parceiras, acreditam na organização e investem nela, por meio de seus 
esforços e dedicação.
Para garantir o equilíbrio entre os diferentes interesses envolvidos na relação organização e os 
indivíduos, Dutra (2010) nos apresenta alguns encaminhamentos a serem observados por aqueles que 
almejam uma atuação mais estratégica junto a gestão de pessoas.
• Propor, definir e garantir um conjunto de normas e procedimentos alinhados com os princípios 
empresariais e de acordo com a legislação trabalhista.
• Criar sistemas que permitam que as oportunidades estejam disponíveis a todos.
• Dar suporte às demais áreas da empresa agindo como facilitador no processo de administração de 
pessoal.
• Dar suporte as demais áreas da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
• Criar, propor instrumentos que possibilitem remuneração competitiva a todos os colaboradores.
• Buscar na diversidade de pessoas a possibilidade de ampliar o capital intelectual.
• Ver as pessoas como seres espirituais e ajudá-las no seu desenvolvimento.
• Ter no treinamento a principal ferramenta para retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial.
• Dignificar o trabalho e o ser humano, agindo sempre com humildade, ética e respeito
As pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais
As pessoas não devem ser vistas como agentes passivos, inertes e estáticos, mas sim como 
elementos impulsionadores da organização e capazes de dotá-la de inteligência, talento e 
aprendizados indispensáveis à sua constante renovação e competitividade em um mundo de 
constantes mudanças
O cliente deve ser o centro de tudo para as organizações, o atendimento de suas
necessidades fará aumentar seu mercado.
Uma organização é um sistema vivo e em permanente aprendizado.
As pessoas devem estar comprometidas, motivadas e atualizadas.
PRINCÍPIOS
FUNDAMENTAIS DA
QUALIDADE TOTAL
Foco no cliente
Participação e trabalho
em equipe
Melhoria
contínua e
aprendizagem
Explique porque cada um dos princípios: Foco no cliente, melhoria contínua e aprendizagem,
participação e trabalho em equipe são importantes num programa de qualidade total
Os novos modelos de gestão exigem uma nova postura nos relacionamentos da empresa, a
Considerando as informações estudadas na disciplina, explique por que a comunicação é considerada um 
aspecto estratégico nas organizações:
Porque pode reduzir mal-entendidos, melhorar e intensificar as relações 
interpessoais, aproximar os colaboradores dos propósitos da empresa, melhorar 
o clima organizacional e fortalecer a imagem da empresa.
O que consiste em comunicação assertiva?
É a comunicação franca e aberta de opiniões e sentimentos, com um tom 
moderado, de maneira adequada, que evita constrangimento, mas por meio da 
qual diz o que deve ser dito. É dizer “sim” quando quer dizer “sim” e “não” 
quando se quer dizer “não”; falar dos próprios sentimentos sem monopolizar e 
também expressar elogios sinceros. É uma resposta verbal sobre sentimentos e 
opiniões que respeite o ouvinte.
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