GST0445 - Gestão da Qualidade - AVALIANDO O APRENDIZADO - Aula 06 pro PD

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GESTÃO DA QUALIDADE
 Lupa 
 1a Questão
A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes
era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às 
atividades cujo objetivo era:
 Utilização de cartões.
Zero defeitos.
Lote múltiplo.
 Estoque elevado.
 2a Questão
A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de 
análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando 
ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das 
análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais 
tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para
essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
Matriz GUT
Fluxograma
 Matriz SWOT
Brainstorming
 Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
 3a Questão
João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a 
respeito da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na 
Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o 
(PDCA) também como o CICLO de:
1
Reddin, William.
 Deming, Edwards.
Merton, Robert.
Goss, Tracy.
Galbraith, Kenneth
 Gabarito Comentado
 4a Questão
A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma
característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
Diagrama de Pareto
Fluxograma
Ciclo do SDCA
 Diagrama de Ishikawa
Ciclo do PDCA
 Gabarito Comentado
 5a Questão
Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, 
urgência e tendência?
 Matriz GUT.
Diagrama do Ishikawa,
MASP.
Benchmarking.
Paradigma do Pareto.
 Gabarito Comentado
 6a Questão
Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as 
causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das
sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
2
Gráfico de Pareto
Matriz GUT
5W2H
 Diagrama de Ishikawa
Fluxograma
 Gabarito Comentado
3