SIMULADO 01 MARKETING

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1) As empresas buscam se relacionar cada vez mais com seus clientes. Esta aproximação entre marcas, 
produtos, serviços e clientes pode ser um caminho para a fidelização. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta a sequência relativa ao conceito do marketing de relacionamento: 
 
A) O marketing de relacionamento busca entender o comportamento do consumidor para que se possa 
trazer clientes da concorrência por meio da publicidade com foco no preço e brindes. 
 
B) A fidelização é resultado de um bom trabalho de marketing de relacionamento. O cliente fiel nunca 
deixará a empresa por uma oferta de um concorrente. 
 
 
C) A importância do marketing de relacionamento pode ser demonstrada na forma com que 
organizações cultivarão seus relacionamentos com o mercado, levando em consideração a 
reputação da marca.** 
 
D) Uma relação contínua pode ser rompida pela oferta de preços mais baixos ofertada pelos 
concorrentes. Essa é a principal causa de troca pelos clientes de uma empresa. 
 
2)Quando é necessária a realização de uma promoção ou marketing de uma organização, existem 
algumas ferramentas da comunicação que são necessárias para promover pessoas, produtos, serviços, 
empresas, entre outras situações. No que diz respeito ao Marketing Direto é CORRETO afirmar. 
 
A) “consiste na comunicação não pessoal paga em várias mídias com o propósito de informar e 
persuadir os membros de um público específico”. 
 
B) “estímulos não pessoais para criar a demanda de um produto ou unidade de negócio através de 
meios de comunicação como rádio, televisão e outros veículos, teoricamente com matérias não 
pagas pelo patrocinador”. 
 
 
C) Ferramenta muito usada pelos profissionais de marketing em virtude de sua popularidade, 
pois estabelece um relacionamento direto com o consumidor, buscando respostas rápidas para 
o desenvolvimento de uma melhora, tanto no produto como no relacionamento entre ambas as 
partes.*** 
 
D) [...] estão agrupadas por desenvolverem a mesma função, sendo executadas pelo mesmo 
indivíduo, grupos ou departamentos. 
 
 
 
3) A Disney trabalha muito bem um termo criado por Jan Carlzon, a chamada “A hora da verdade”. 
Este termo refere-se diretamente ao momento de contato com seu cliente: a flexibilização, a dinâmica, 
a predisposição e preocupação em atendê-lo bem. Carlzon ainda comenta: 
“Toda pessoa precisa saber e sentir que é necessária.” 
“Todos gostam de ser tratados como indivíduos.” 
“Dar alguém a liberdade para assumir responsabilidades libera recursos que de outra maneira 
permaneceriam ocultos.” 
“Um indivíduo sem informações não pode assumir responsabilidades, um indivíduo que recebeu 
informações não pode deixar de assumir responsabilidades.” 
 
Segundo Connellan, existem 7 lições adotadas na Disney que a tornam simplesmente magnífica, são 
elas: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
C, Alternativa correta 
 
1. Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara. 
2. Fantástica atenção aos detalhes. 
3. Todos mostram entusiasmo. 
4. Tudo mostra entusiasmo. 
5. Múltiplos postos de escuta. 
6. Recompensa, reconhecimento e comemoração. 
7. Todas as pessoas são importantes. 
 
4) O ambiente interno é considerado o ambiente incorporado, ou seja, o que está dentro da 
organização, e geralmente existem conflitos entre os setores/ departamentos na administração da 
organização, mas que são normalmente resolvidos com rapidez, pois estão sob o controle da 
empresa. baseado nesta afirmativa associe os itens a seguir: 
 
Produção 
Financeiro 
Recursos Humanos 
Comercial 
Marketing 
 
( I ) É o produto que a empresa possui como ramo de negócio para vender aos consumidores. 
 
( II ) É a parte da organização que controla as finanças. 
 
( III) Tem como finalidade cuidar e observar os funcionários. 
 
( IV ) Conhecido como departamento ou setor de vendas. 
 
( V ) Responsável por adquirir novos clientes e aumentar o alcance dos produtos da organização 
 
Lembre-se que estes departamentos são bem definidos em um organização de grande porte. 
 
 
A) I - II - III - V - IV 
 
B) I - II - III - IV - V** 
 
C) II - I - IV - III - V 
 
D) V - IV - III - II – I 
 
5) Segundo Teixeira (2006), como um produto ou serviço, o candidato também tem seu ciclo de vida, 
ou seja, a carreira política está ligada a uma curva do lançamento, crescimento, maturidade e declínio. 
 
"Quando ocupa um cargo importante, sua imagem já está consolidada e já possui uma identidade 
própria."Este conceito corresponde ao? 
 
A) Crescimento. 
B) Declínio. 
C) Maturidade*** 
D) Lançamento 
 
6) Sabemos que existem várias formas de Marketing que são postas em funcionamento na atualidade 
no mercado, procurando impactar a sociedade das mais diversas maneiras. Um desses tipos é o 
marketing pessoal, que, segundo Gehringer (2008), é quando um funcionário tem que aparecer, sem 
ser chato, buscando a simpatia dos seus supervisores sem ser puxa-saco. Dessa forma, as pessoas que 
conseguem seguir essas normas têm dez vezes mais chances de serem promovidas do que pessoas 
que são apenas competentes. O autor lista, ainda, uma série de mandamentos que podemos aplicar 
em nossas vidas para desenvolver nosso marketing pessoal, tais como: liderança, confiança, visão, 
espírito de equipe, maturidade, integridade, visibilidade, empatia, otimismo, e paciência. 
 
Assinale a alternativa que melhor descreve o mandamento denominado visão: 
 
 
A) Esse é um formador de opinião, e as empresas percebem rapidamente esse estilo de liderança, é o 
caso do funcionário influenciar seus colegas muito mais do que ser influenciado. 
 
B) É o indivíduo que está preocupado com o trabalho dos colegas sem ser inconveniente, ou seja, ele 
próprio se oferece para ajudar os outros para que os serviços sejam realizados, bem-sucedidos. 
 
C) É aquele que percebe, muitas vezes, a necessidade de mudanças, sejam elas pequenas ou grandes, 
que melhoram o próprio trabalho e até dos seus colegas. Costuma enxergar muito além do que está 
ao seu redor.** 
 
D) A partir do momento em que os supervisores consultam seus funcionários referente a algum 
assunto do trabalho, isso demonstra que eles possuem esse mandamento específico naquele indivíduo, 
que geralmente dará suas sugestões, enquanto que outros apenas irão informar que não entendem do 
assunto ou simplesmente baixarão a cabeça. 
 
7) O marketing não é apenas apresentação de propagandas, vai muito mais além disso. Considerando 
os contextos em que o marketing pode ser empregado, analise o trecho a seguir: 
 
“É uma das atividades internas das empresas que são consideradas muito competitivas para auxiliar 
no crescimento, e que transformam funcionários e colaboradores em um modelo que apresenta a 
imagem institucional da organização, sendo muito saudável com probabilidades positivas de sucesso”. 
 
“Envolvem ações administrativas que ajudam todos os funcionários da empresa a compreender e 
aceitar seus respectivos papéis na implementação da estratégia de marketing”, é, “portanto, uma das 
principais estratégias de gestão de pessoas nas empresas que buscam não apenas sucesso em termos 
de mercado, mas a preservação da imagem”. 
 
Indique a alternativa que corresponde ao conceito apresentado anteriormente: 
 
 
 
A) Endomarketing**** 
 
B) Marketing social 
 
C) Marketing institucional 
 
D) Marketing ambiental 
 
 
8) Os objetivos das organizações sempre estão dispostos nos valores e missão, dessa forma. É 
importante elaborar estratégias para criar, reparar e manter uma imagem de qualidade perante a 
sociedade. Ritossa (2012) apresenta as estratégias referente ao marketing institucional. 
 
RITOSSA, C. M. Tópicos especiais em marketing. Curitiba: InterSaberes, 2012. 
 
Sobre as estratégias para o marketing institucional, segundo Ritossa (2012), classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( )Estratégia de inovação: é um meio de resolver um problema ocorrido, não por algo efetivamente 
de propósito, mas porque aconteceu por algo técnico. 
 
( ) Estratégia de renovação: é usada para restaurar a imagem de uma organização, seja ela por falta 
de investimentos ou por algum incidente ocorrido anteriormente, o fato é que é necessário restaurar 
ou recuperar a imagem junto aos consumidores. 
 
( ) Estratégia de explicação: é necessária para que as oscilações ou problemas que venham a ocorrer 
sejam resolvidas, sendo realizada essa manutenção o mais rápido possível para manter a imagem aos 
consumidores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A, Alternativa Errada 
 
A) ( ) F – F – V. 
 
B) ( ) F – F – F.*** 
 
C) ( ) V – V – F. 
 
D) ( ) V – F – F. 
 
9) Uma empresa pode estabelecer seus planos estratégicos a partir da identificação do posicionamento 
do produto em uma das categorias (estrela, ponto de interrogação, vaca leiteira e abacaxi) da matriz 
BCG, pois a partir daí é possível identificar em qual estágio o produto se encontra. Vejamos a 
explicação de como estabelecer o posicionamento de um produto nas categorias que compõem a 
matriz BCG: 
 
Com altas margens de lucros, contudo necessitam de considerável investimento, possui alta 
participação em um mercado com alto crescimento. Refere-se a negócios ou produtos de alto 
crescimento e de grande participação no mercado. É líder em um mercado de alto crescimento. 
Estamos falando de: Assinale a alternativa correta: 
 
 
A) Abacaxi ou cachorro 
 
B) Estrela: produtos ideais*** 
 
C) Vaca leiteira 
 
D) Em questionamento/ponto de interrogação 
 
 
 
10) Uma empresa pode estabelecer seus planos estratégicos a partir da identificação do 
posicionamento do produto em uma das categorias (estrela, ponto de interrogação, vaca leiteira e 
abacaxi) da matriz BCG, pois a partir daí é possível identificar em qual estágio o produto se encontra. 
Vejamos a explicação de como estabelecer o posicionamento de um produto nas categorias que 
compõem a matriz BCG: 
 
Produto com baixa participação em mercado com baixo crescimento. Produtos que geram pouco lucro 
ou até mesmo prejuízo, neste caso há que se considerar a descontinuidade do produto. Estamos 
falando de: 
 
Assinale alternativa correta: 
 
 
A) Abacaxi ou cachorro*** 
 
B) Vaca leiteira 
 
C) Estrela: produtos ideais 
 
D) Em questionamento/ponto de interrogação