PLANEJAMENTO E GESTÃO DA QUALIDADE

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As metas selecionadas para o plano anual de negócios são escolhidas a partir de uma lista de indicações feitas por todos os níveis da hierarquia. Apenas algumas dessas indicações sobreviverão ao processo de triagem e farão parte do plano de negócios. Qual das alternativas NÃO é uma meta de qualidade usual nos planos de negócio?
Resposta correta:
Ampliação do custo da má qualidade.
Dentre as ferramentas de priorização existentes, a Matriz GUT é simples, de fácil utilização e, se devidamente explorada, demonstra muita eficácia em seu resultado. Essa matriz pode ser ligada a qual outra ferramenta e por quê?
Resposta correta:
A Matriz GUT pode ser ligada à Matriz SWOT, devido à priorização de soluções tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo.
O processo de implementação estratégica exige que a organização incorpore o foco no cliente em sua missão, em sua visão, em seus valores, em suas políticas, em suas estratégias e em suas metas, bem como em projetos de curto e longo prazo. Quando falamos de visão e políticas, estamos nos referindo:
Resposta correta:
ao futuro desejado da organização, à forma como ela atua e ao seu compromisso com os clientes e a sociedade.
Na implementação de uma estratégia, vivencia-se um processo de escolha considerada mais adequada segundo a variedade de situações e de contextos daquela empresa, como o escopo do negócio, o tipo de vantagem competitiva e as competências essenciais e distintivas nas quais essa vantagem competitiva se destacará. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta um passo que poderá ser seguido após esses comandos.
Resposta correta:
Projeção dos processos internos e de seus relacionamentos para a produção de impactos externos através da dinamização da cadeia de valores organizacionais.
 
Os Sistemas de Medição de Desempenho passaram por uma evolução, em que ocorreram mudanças na tecnologia, na competição e no ambiente (interno e externo). Com isso, os novos SMD passaram a apresentar novas características. Dentre as alternativas a seguir, qual representa uma dessas características​​​​​​​?
Resposta correta:
Apresentar medidas financeiras e não financeiras.
Para estar alinhado com a gestão da qualidade, o desenvolvimento estratégico deve começar por uma visão centrada no cliente. Nas organizações que estão tendo sucesso na adoção de um modelo mais colaborativo, identificam-se como fatores-chave o desenvolvimento e a observação diária de uma visão estratégica comum. Entre as alternativas a seguir, assinale a que apresenta um ponto favorável para o estabelecimento assertivo de uma visão para a organização.
Resposta correta:
Explicar a visão como um benefício aos clientes, aos funcionários, aos fornecedores e a outros grupos interessados.
Para alcançar uma vantagem competitiva ou garantir a condição de liderança de qualidade, as empresas devem implementar um planejamento estratégico. Quanto ao planejamento e à implementação estratégicos, avalie as afirmativas a seguir:
I. Trata-se de um processo sistemático pelo qual uma organização define suas metas a longo prazo com relação à qualidade e aos clientes.
II. Trata-se de uma abordagem sistemática para integrar ao PE da organização métodos de excelência em qualidade e em negócios sistêmicos e focados no cliente.
​​​​​​​III. Fazem parte dos fundamentos que sustentam um sistema mais amplo de gestão dos negócios para a organização.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Resposta correta:
I, II e III.
De acordo com Maximiano, o planejamento estratégico deve se desdobrar em outros planos e meios. Quais são eles?
Resposta correta:
Planos operacionais, planejamento de áreas funcionais, políticas, projetos e estrutura organizacional.
Dentre as alternativas abaixo, qual conceitua corretamente um Sistema de Medição de Desempenho?
Resposta correta:
É definido como um grupo de indicadores utilizado para avaliar a eficiência e a eficácia das ações realizadas.
Resultados para pergunta 10.
Observe a frase: "O que a organização precisa alcançar ao longo de um período de um a três anos; o alvo ou a reta final para onde os esforços operacionais estão direcionados". Sobre isso, avalie as seguintes afirmativas:
I. São conceitos que remetem à visão, isto é, à meta derradeira da instituição.
II. São conceitos para o planejamento de implementação.
III. São conceitos referentes às metas anuais.
Pode-se dizer que:
Resposta correta:
somente a III está correta.