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DESCRIÇÃO DE CARGO
03/10/2019
Revisão 01
Título do cargo: 
Coordenador de TI
Cargo do superior imediato:
Gerente Administrativo
Departamento:
Tecnologia da Informação
Cargos dos subordinados:
Analista de TI
Assistente de TI
Estagiário de TI
MISSÃO DO CARGO 
(objetivo principal do cargo)
Gerir a área de Tecnologia da Informação, garantindo: segurança das informações, suporte aos
usuários, manutenção de todo o sistema (Servidores/UAU/Rede de
Arquivos/e-mails/antivírus/Licenças), gestão dos equipamentos, telefonia fixa, telefonia móvel, internet
fixa, internet móvel e PABX, backup dos dados, planejamento estratégico de desenvolvimento da área
(busca pela atualização constante) e desenvolvimento e gestão de pessoas.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
 (Descrição detalhada das atividades: O QUE, COMO, PARA QUE, QUANDO)
1. Prestar suporte aos usuários na configuração de novo usuário ou hardware, solução de
problemas relativos a estrutura de rede, Hardware, Software e Telefonia, atendendo
pessoalmente, por telefone ou ainda utilizando ferramentas de acesso remoto, e também se
necessário contatando fornecedores de software ou serviços a fim de solucionar as dificuldades
encontradas, sempre que solicitado. 
2. Documentar o inventário do hardware existente, controlando notas fiscais de aquisição,
contratos de manutenção e prazos de garantia, com o intuito de manter atualizado o inventário
do parque tecnológico, dentro de uma rotina mensal. 
3. Revisar semanalmente os backups executados, através de verificação dos arquivos gerados
pelo backup (servidor, storage e nuvem), para que os arquivos estejam íntegros e seguros e em
caso de pane nos servidores ou perda e destruição de arquivos/dados o backup possa ser
restaurado.
4. Controlar mensalmente Lista de Compromissos Financeiros das áreas de T.I. e de
telecomunicações (Telefonia fixa, móvel e Rádio), através do relacionamento com fornecedores
e operadoras de telefonia, realizando coleta de faturas e emitindo relatórios de consumos,
visando o pagamento das faturas e a não interrupção dos serviços. 
5. Gestão da telefonia fixa, telefonia móvel, internet fixa, internet móvel e PABX com o objetivo
da melhor prestação de serviço disponível no mercado com o máximo de custo benefício; 
6. Gerir os acessos e restrição de acessos e utilização da rede, seguindo parâmetros previamente
estipulados por regras de T.I., visando garantir a segurança e integridade das informações,
quando houver necessidade.
7. Efetuar a manutenção e conservação dos equipamentos e Instalações, realizando manutenções
físicas de Redes e equipamentos (Hardware e Software), a fim de manter o parque tecnológico 
operacional, semanalmente. 
8. Planejamento estratégico de desenvolvimento da área (busca pela atualização constante) – 
através de planejamento de médio e longo prazo sendo revisado a cada ano em busca de novas
tecnologias e soluções para otimizar e melhorar funcionalidade da empresa. 
9. Gestão diária dos e-mails que estão armazenados em nuvem dentro do painel de hospedagem 
para garantir que somente usuários ativos terão acesso aos e-mails e que o serviço estará 
sempre disponível para ser utilizado (pagamento de faturas); 
10. Gestão dos servidores: Firewall, AD, Arquivos e Permissões, UAU, Banco de Dados, Aplicativos, 
CFTV, Acesso Remoto e Ponto Eletrônico, monitorando diariamente o status de cada um, 
detectando possíveis anormalidades no funcionamento dos servidores e realizando rotinas de 
prevenção de falhas, a fim de manter todos os sistemas em uso, operantes e funcionais para 
que os colaboradores tenham sempre os aplicativos funcionando adequadamente. 
11. Administrar o Sistema UAU, diariamente, configurando permissões de acesso por meio do 
módulo de segurança, cadastrando empresas, obras, usuários, grupos e políticas de uso, a fim 
de assegurar segurança e confidencialidade nas informações dentro do sistema.
12. Gestão de empresas terceirizadas através de avaliação diária de prestação de serviço afim de 
certificar que o produto ou serviço prestado está atendendo a necessidade; 
13. Realizar configurações de Layouts em operações de troca de arquivos junto à órgãos públicos e 
Bancos, sempre que necessário, através do contato com o suporte do órgão/banco, via 
telefone ou internet, com o objetivo de atender à solicitação do usuário na troca de 
informações entre a empresa e o órgão/banco.
14. Ministrar treinamentos no sistema UAU, conforme demanda, explanando acerca das 
ferramentas disponíveis dentro do sistema e o seu modo de operação, a fim de multiplicar o 
conhecimento de uso da ferramenta e garantir que o software esteja sendo operado 
corretamente. 
15. Elaborar relatórios automatizados que os softwares não tenham nativamente, sempre que 
necessário, utilizando linguagem de programação Visual Basic, VBA ou o software de BI 
(Business Inteligence), criando assim novas perspectivas leitura, a fim de suprir a carência de 
relatórios na extração de informações. 
16. Realizar pesquisas e orçamentos, através de fornecedores e sites de compras, conforme 
especificação técnica exigida, com o objetivo de realizar a compra de insumos e ou serviços de 
tecnologia, quando solicitada pelos gerentes, diretores e sócios. 
COMPETÊNCIAS
 (Requisitos necessários para ocupar o cargo)
Competências Técnicas
Conhecimentos Habilidades
Escolaridade e conhecimentos específicos para o
cargo.
Experiências práticas necessárias ao cargo.
Ensino Superior Completo em Engenharia da 
Computação, Ciência da Computação, Gestão em
Tecnologia da Informação, Análise e 
Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
Experiência de 4 anos na função de Analista de 
TI.
Desejável cursando Pós-Graduação na área Experiência de 1 ano com gestão de equipe.
Necessário conhecimento do sistema UAU Desejável experiência no ramo de construção 
civil.
Competências Comportamentais
Grupo Competências (Atitudes) Grau
3 Discrição
Cortesia
4
1 Planejamento
Capacidade de risco
Foco em Resultado
Visão Sistêmica
4
4 Liderança Desenvolvedora 4
Competências Organizacionais
Comportamento ético Capacidade de agir com integridade e transparência, priorizando a 
honestidade e a verdade nas interações pessoais e profissionais.
Cooperação Capacidade de oferecer ajuda sempre que necessário a colegas de equipe
e ou clientes internos.
Resiliência Capacidade de reagir de forma positiva e produtiva diante de pressões, 
frustrações e fortes impactos emocionais.
Flexibilidade Capacidade de se adaptar a diversos cenários, se relacionar com 
diferentes pessoas, trabalhar com diversas atividades, mudar estratégias 
e tentar novas possibilidades para atingir resultados.
Respeito Capacidade de ter atitudes respeitosas na interação com todos os tipos 
de pessoas.
 
Indicadores 
(Forma de medir seu resultado em sua área)
Indicadores de Competências Comportamentais
Planejamento Manter o local de trabalho organizado.
Determinar objetivos e metas com prazos possíveis de serem executados.
Planejar e priorizar a realização das tarefas, utilizando o tempo de forma eficaz.
Visão Sistêmica Visão das necessidades de todos os colaboradores e todas as áreas.
Percebe o impacto de suas atividades nas demais áreas da empresa.
Compreensão dos processos da empresa.
Visualizar se uma ação está alinhada com a missão, visão e cultura da empresa.
Discrição Não propaga informações infundadas ou não provadas (fofocas)
Não passa para pessoas não autorizadas informações sigilosas que tem acesso 
pelo acesso remoto ou backup de servidor ou qualquer outro meio.
Cortesia É atencioso no atendimento ao cliente interno.
Oferece ajuda quando percebe que alguém próximo pode estar precisando.
Tem uma feição disponível e acolhedora.
Foco em 
Resultados
Cumpre metas e atividades estabelecidas.
Realiza as metas e as atividades dentro dos prazos estabelecidos.
Providencia as ações necessárias para que as metas e as tarefas sejam cumpridas 
tendo postura ativa, evitandosua não-realização.
Liderança 
Desenvolvedor
a
Promove o desenvolvimento da equipe por meio de capacitação e treinamentos.
Pratica a descentralização das tarefas preparando as pessoas para assumirem 
responsabilidades.
Transmite os objetivos organizacionais com clareza e objetividade.
Transmite energia e motivação para a equipe superar obstáculos e dificuldades 
para atingir metas.
Capacidade de 
risco
Calcula e pondera com estratégia os riscos que está disposto a correr.
Os riscos que assume trazem bons resultados.
Não assume grandes riscos que não sejam calculados e sem o apoio necessário de 
sua liderança.
Indicadores de Performance
Disponibilidade dos Serviços (Rede/Sistema/Servidores/e-mail/Conexão Remota/Internet);
Confiabilidade da Segurança da Informação através dos Backups;
Número de Intervenções dos servidores;
Compromissos Financeiros geridos pela área enviados nas datas corretas;
Disponibilidade telefonia fixa e móvel;
Disponibilidade de suprimentos para garantir as rotinas;
CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES