01. Gestão Contemporânea

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Gestão Contemporânea
Características do comércio
O comércio gira em torno de três principais fatores:
	
	- Necessidade: identificar o que o cliente alvo precisa, o que ele necessita compra.
	- Escassez: é importante para estipular o valor de um produto, quanto mais raro de conseguir, maior o seu valor.
	- Oportunidade: descobrir onde estão precisando do meu produto, para poder vendê-lo com mais facilidade.
Moeda
Funções:
Intermediar as relações de troca, intermediar transações comerciais - Com a criação da moeda ficou mais fácil comprar e vender produtos variados.
Acúmulo de riquezas - Ficou possível avaliar o quanto de riqueza se tinha, pois a moeda tinha seu valor estipulado.
Padrão para pagamentos indeferidos (pagamentos a prestação) - Com um valor estipulado na moeda, também foi possível começar a negociar a prazo.
Medida de valores - Os produtos começaram a ter valores diferentes pela criação da moeda, de acordo com a necessidade e a raridade desses produtos.
Características:
Inalterabilidade/Indestrutibilidade - Tem que ser inalterável para não perde a credibilidade.
Facilidade no transporte e manuseio - Tornou-se mais fácil de transportar devido à diferença de volume entre a moeda e as mercadorias.
Homogeneidade - A moeda tem que ser a mesma em todo território nacional.
Divisibilidade - Ela tem q possuir unidades de valores diferentes, especificado em cada moeda/cédula.
Transferibilidade - A prática de manter o dinheiro em circulação.
Valor
O que compõe o valor de um produto são seus custos de fabricação.
Teoria objetiva dos valores - O preço de um produto depende do custo de produção.
CUSTO =
 
PREÇO
Teoria subjetiva dos valores - Um produto vale o que o consumidor acha que ele vale.
PREÇO = NECESSIDADE
Teoria mista dos valores - É quando a necessidade é maior que o preço, que por sua vez, é maior que o custo.
NECESSIDADE > PREÇO > CUSTO
OBS:
Quando a necessidade é maior que o preço, eu compro.
Quando o custo é menor que o preço, eu vendo.
LUCRO
 = VALOR – CUSTO = 
VALOR
LUCRO = VALOR
Satisfação = Valor
O consumidor quem decide o valor de um produto de acordo com a necessidade.
Níveis de necessidade (pirâmide de Maslow)
NECESSIDADE PESSOAL
: necessidade de sentir-se bem 
com si mesmo
.
GRUPO SOCIAL:
 
suprir a necessidade de interagir com outras pessoas.
OBJETIVO ALCANÇADO
: alcançar os desejos pessoais.
FÍSICAS:
 
 o que é necessário para sobreviver.
PROTEÇÃO: o que é necessário para se sentir seguro. 
*Com base nessa pirâmide, não existe produto desnecessário.
O HOMEM É UM SER INSÁCIAVEL
O que cada um faz com seu dinheiro depende do valor que ele dá ao produto. O valor depende da necessidade do consumidor.
*Desejo:
O desejo é a vontade de saciar sua necessidade com um produto específico.
“Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos de forma eficiente e eficaz.”
Idalberto Chiavenato
Processo- é um ciclo contínuo na administração.
Planejar- é criar um jeito para realizar algo pré-determinado.
Organizar- é reunir os recursos necessários para executar um plano.
Dirigir- conduzir desviando de obstáculos.
Controlar- é analisar os resultados e comparar com o planejado.
Recursos- é tudo aquilo que você precisa para executar uma tarefa.
Eficiente e Eficaz
Eficiente é fazer bem feito, no menor tempo possível, com o menor uso de recursos possível e com o menor índice de erros possível.
Eficaz é tomar a decisão correta do que deve ser feito.
Recurso
 
São os meios para produzir alguma coisa ou realizar uma tarefa.
Tipos de recursos:
Recursos produtivos ou fatores de produção
São divididos em três fatores principais:
Fator terra: recursos produzidos com a presença natural (produtos ou serviços).
Elemento capital: recurso usado para produzir outros recursos (qualquer elemento físico). Capital é um bem utilizado para produzir outros bens.
Trabalho: recurso relacionado aos colaboradores (mão-de-obra).
Obs.:
Alguns estudiosos acreditam existir mais um fator de produção: capacidade empreendedora.
Capacidade empreendedora: o fator que dá início ao ciclo dos fatores de produção.
Os recursos produtivos são limitados. Não se pode ter tudo o que se quer ter.
Sempre que aumenta os bens em posse de alguém, diminui os de outro alguém.
ESCASSEZ
Os recursos produtivos são escassos.
Formas de atuação econômica
Existem duas formas de atuação econômica:
Capitalismo: o respeito à propriedade privada dos recursos produtivos. O governo não intervém na economia, cada um vende os seus bens como quer.
Países capitalistas são chamados de ortodoxos.
Socialismos: existe a propriedade pública dos fatores de produção. O governo é que decide como será a economia do país.
Países socialistas são chamados de heterodoxos.
AÇÕES GORVENAMENTAIS X RECURSOS
POUPAR X CONSUMIR
O governo incentiva, através de programas sociais, a consumir ou poupar os recursos.
Objetivos:
Objetivos: é onde a empresa deseja estar a longo prazo.
Metas: é o caminho realizado para alcançar os objetivos.
Ações: é o ato de pôr as metas em prática.
Sendo assim:
Objetivos
Metas		Planejamento (planejamento é tentar alcançar uma condição desejada.)
Ações 
Estratégia é o desdobramento de como você vai fazer para chegar ao objetivo.
Planejamento Estratégico: Vai ter como ponto principal o objetivo, apesar de conter o conjunto de objetivos/metas/ações, que vai ajudar a empresa a chegar onde ela deseja chegar.
Planejamento Tático: Vai ter como ponto principal as metas, apesar de conter o conjunto de objetivos/metas/ações, que vai ajudar a definir como fazer o planejamento da empresa.
Planejamento Operacional: Vai ter como ponto principal as ações, apesar de conter o conjunto de objetivos/metas/ações, que vai executar o planejamento da empresa.
Princípios da empresa
As empresas seguem três princípios: missão, visão e valores.
Missão – é a razão de existir da empresa.
Visão – é a posição que a empresa deseja alcançar.
Valores – são os atributos que a empresa preza para conseguir alcançar os objetivos.
A visão desencadeia o planejamento estratégico empresarial. Com base na missão, visão e valores é possível estipular um planejamento empresarial.
Organização de uma empresa
“Organização é o processo administrativo que visa a estruturação da empresa, reunindo pessoas e os equipamentos de acordo com o planejamento efetuado.”
(Silva, 1981)
Processo
 
é algo que não termina, que mantém um fluxo, um ciclo.
Organizar é criar uma base para sustentar uma empresa.
A única coisa que falta nessa definição é o recurso produtivo é o fator terra, então podemos reescrevê-la da seguinte forma:
Organização é o processo administrativo que visa a estruturação da empresa, reunindo os recursos produtivos de acordo com o planejamento efetuado.
Teoria Organicista: Uma empresa se organiza naturalmente. Não tem fundamentos registrados de que seja funcional.
Teoria Comportamentista: É necessário estabelecer uma estrutura organizacional. É preciso estabelecer níveis hierárquicos e definir as funções específicas para cada colaborador.
Precisa ter regras, o colaborador precisa ser treinado para a função.
Estrutura organizacional
Informal
Tem hierarquia e definição de funções, mas não são formalizadas.
É quando existe uma divisão de tarefas, responsabilidades e hierarquias, mas esta não é declarada, registrada, formalizada.
Formal
Tem hierarquia e definição de funções formalizadas.
Na estrutura formal precisa-se de análise e síntese:
Análise - É a análise de todas as atividades e tarefas presentes na empresa, desde a mais simples até a mais complexa.
Síntese - é unir atividades e tarefas similares e dividi-las em cargos.
Depois de feitoa análise e síntese da empresa é possível organizar as funções e os cargos.
Organograma - Organograma serve para organizar a estrutura organizacional da empresa.
Exemplo de Organograma
Organograma				 Pirâmide de planejamento
*Cada quadro representa geralmente um cargo.
Organograma Linear - É o organograma que só funciona em linha, tem que seguir a ordem hierárquica.
Fluxograma - O fluxograma trata das responsabilidades por tarefa. É a ordem que segue um processo.
Exemplo de fluxograma:
Cliente faz o pedido
Ok?
Avisar do cancelamento.
Fim.
Departamento financeiro faz a consulta.
Entrega
Fim.
Expedição.
Separação.
Nota Fiscal
As empresas atuais usam, predominantemente, mais fluxograma. Pois é melhor para fluir o processo de produção.
Fluxograma é mais maleável e é usado para definir as responsabilidades por tarefas.
Tendências da empresa
Downsizing (Horizontalização) - Diminuir a distância entre o cargo superior e o cargo inferior para deixar a comunicação mais fácil. Diminuir a distância das hierarquias.
Rightsizing (Tamanho certo) - Diminuir a quantidade de cargos “desnecessários” para a função principal da empresa, deixando a estrutura de cargos mais enxuta, mais fácil de administrar as funções do ramo principal da empresa.
Costuma-se usar a terceirização de serviços para suprir essas funções que são excluídas da estrutura organizacional da empresa.
Direção
“Dirigir é o processo de guiar os membros da organização nos rumos desejados.”
(Chiavenato)
Direção é a habilidade do gestor de direcionar a ordem e a maneira de fazer as tarefas.
“Dirigir significa interpretar os planos para as pessoas e dar instruções e orientações sobre como executá-los e garantir o cumprimento dos objetivos.”
(Chiavenato)
A função do administrador é interpretar o plano e passar para os colaboradores para seguir uma diretriz padronizada, afim de que não aconteça uma variação de tarefas e saia do planejado, mesmo que tenha que repetir a mesma interpretação várias vezes e de formas diferentes para que a tarefa seja realizada da maneira correta de acordo com o plano.
Tipos de Direção
Existem dois tipos principais de direção:
Teoria X – Geralmente dirigido de forma opressora.
Vigilância – é quando se usa uma vigília para que possa pôr o funcionário na direção correta, de acordo com a interpretação dos planos por parte do administrador. Normalmente usado quando há desconfiança.
Regras e regulamentos – cria limites e obrigações porque o administrador não acredita na capacidade de julgamentos entre a forma de conduta certa e errada dos colaboradores.
Centralizador – toda decisão tem que passar pelo administrador, não confia na decisão de outros para realizar tarefas.
Autocracia – “‘EU’ mando e vocês obedecem”. O administrador é mais ditador. O administrador define como fazer e manda os outros fazer da mesma maneira. Autocracia é o contrário de democracia.
Essa teoria é mais usada pelas empresas atuais, pois é mais fácil manter o controle em uma empresa com funcionários de baixa qualificação. 
Teoria Y – Acredita mais nos funcionários. Acha que há treinamento e capacidade suficiente para se auto-administrar.
Autocontrole – deixa os funcionários se auto-regular, desde que não deixem de alcançar as metas.
Liberdade e autonomia – os colaboradores possuem mais liberdade de realizar as tarefas, pois possuem mais qualificação e treinamento para completar as tarefas.
Empowerment – dá ao colaborador poder de fazer as tarefas da maneira que ele achar mais fácil, rápido e eficiente. “Dar poder ao funcionário para realizar as tarefas da maneira que ele achar melhor.”
Delegação de responsabilidades – Transfere a responsabilidade da tarefa ao funcionário. A responsabilidade do resultado da tarefa passa do administrador para o colaborador a quem foi delegado à tarefa.
Já nessa teoria, é necessário ter alta qualificação entre os colaboradores, pois os mesmo, apesar de ter mais liberdade nas funções, passam a ter pratica-mente total responsabilidades pelas tarefas realizadas.
Sistemas de Direção
De acordo com Chiavenato, existem quatro tipos de direção:
Autoritário-coercitivo – é um tipo que usa totalmente a Teoria X. Usa freqüentemente a autoridade e o medo para dar ordens e controlar os colaboradores. Usa de coerção, ou seja, usa, como ferramenta de controle, punições legais para “motivar” os colaboradores a atingir as metas.
Autoritário-benevolente – Foca nas punições com algumas recompensas (principalmente salarial). Apesar de manter como foco, o sistema de ‘eu mando, vocês fazem’, quando satisfatório, dá recompensas ao colaborador que segue o que o administrador manda. Um pouco mais maleável que o anterior. Apesar de ter um pouco da Teoria Y, Segue com predominância a Teoria X.
Consultivo – ênfase nas recompensas (principalmente salarial). Antes de tomar uma decisão, ele consulta os colaboradores e decide o que ele achar melhor. Tem como diretriz a Teoria Y, mas ainda possui influência da Teoria X.
Participativo – permite que o colaborador participe das decisões mais ativamente. Dá ênfase em recompensas, tais como, salariais, sociais, simbólicas, etc. Apesar de dar o poder de decidir o que fazer, também dá a cada colaborador, que participou da decisão, a responsabilidade sobre ela. Esse sistema segue puramente a Teoria Y.
Com esses tipos básicos de direção, o administrador consegue se comunicar com os colaboradores. Um bom gestor sabe identificar qual tipo de direção usar para se comunicar, dependendo do receptor.
Controle
É o processo que monitora e analisa as ações executadas pelos demais processos, planejamento, organização e direção. Nele se cria padrões e critérios nas tarefas para estabelecer um rumo a ser seguido.
Processo do Controle
O controle é guiado por quatro fases para facilitar o monitoramento das tarefas e conseguir atingir os objetivos e metas pré-estabelecidas. São elas:
Padrão
Nessa fase são criados objetivos ou padrões para estabelecer uma maneira de se executar as tarefas devem estar os possíveis do padrão pré-determinado. São normas que se proporcionam a compreensão daquilo que se deve fazer.
Existem quatro tipos de padrão usados:
Padrões de quantidade: como números de empregados, volume de produção, total e vendas, porcentagem de rotação de estoque, índice de acidentes etc.
Padrões de qualidade: como padrões de qualidade de produção, índice de manutenção das maquinas e equipamentos, qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização.
Padrões de tempo: como permanecia media do empregado na organização, tempo padrão de produção, tempo de processamento dos pedidos dos clientes etc.
 Padrões de custo: como custo de estocagem de matéria-prima, custo de um processamento de um pedido, custo de uma requisição de um material, custo de uma ordem de serviço, custos diretos e indiretos na produção etc.
Monitoramento do desempenho
Serve para avaliar se as tarefas estão seguindo os padrões determinados, ou será necessários fazer correções para por as tarefas no rumo. É necessária uma definição precisa do que se pretende mensurar. Sendo o mais recomendado reforçar o bom desempenho do que diminuí-lo. 
Comparação do desempenho com o padrão
Podendo ocorrer de duas maneiras. 
Comparação de resultados: quando é feita após o término das tarefas. Assim se, avalia o produto terminado com o padrão esperado.
Comparação de desempenho: Quando a comparação é feita paralelamente a execução da tarefa, avaliando se ela esta sendo feita de acordo com os critérios estabelecidos.
A comparação pode resultar em três possibilidades:
Conformidade ou aceitação: Quando o resultado ou desempenho esta de acordo com o padrão e aceito
Aceitável: Quando a um leve desvio de padrão, mas ainda tolerável e, portanto aceito, mesmo que não seja o ideal.
Rejeição: Quando o resultado ou desempenho tem umdesvio ou afastamento do padrão estabelecido, por isso há rejeição e podem ser tomadas ações corretivas.
Ações corretivas
O controle é responsável por determinar quando, quanto, como e onde devem ser tomadas as ações corretivas. Essas ações devem ser aplicadas sempre que forem detectados os desvios das tarefas em relação ao padrão estabelecido.
Características do controle
O processo de controle possui características que o torna eficaz, que o administrador precisa compreender. Essas características são:
Orientação estratégica para resultados: O controle deve seguir o planejamento estratégico e dar a maior atenção às tarefas mais importantes para a organização.
Compreensão: Deve apoiar as decisões tomadas e apresentar informações compreensíveis.
Orientação rápida para as exceções: Necessário para identificar os desvios de maneira rápida e de forma geral, encontrando as soluções para corrigi-los adequadamente.
Flexibilidade: O controle tem que ser flexível para se adaptar as situações cariadas, tendo um julgamento individualizado.
Autocontrole: Deve proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação entre pessoas envolvidas.
Natureza positiva: Priorizando a melhoria e as mudanças, incentivando a iniciativa das pessoas evitando usar punições.
Clareza e Objetividade: O controle tem que ser claro e objeto para todos, para que seja respeitado para a melhoria do desempenho.
Tipos de Controle
A organização usa o mesmo para aplicar seus recursos financeiros, desenvolver pessoas, analisar o desempenho financeiro e avaliar a produtividade operacional. É importante saber usar cada tipo de controle para aprimorar a função da organização. 
Existem três tipos de Controle:
Controle estratégico: constitui a decisão da hierarquia mais alta da empresa, e controla o desempenho e resultado da organização de um todo, tendo como base as informações financeiras em geral, como por exemplo, o balanço patrimonial, os relatórios financeiros, o controle de lucros e perdas, etc. Visão os resultados em longo prazo. 
Controle tático: Usado pela parte mais ao centro da hierarquia de uma empresa, serve para auxiliar os departamentos, as divisões ou as equipes. Geralmente visa o exercício a médio prazo, ou seja, o exercício anual, como por exemplo, o controle orçamentário, a contabilidade de custos, os pontos de equilíbrios, etc.
Controle operacional: Utilizado a curto prazo, o controle operacional busca o controle de ações mais corriqueiras e as ações corretivas é realizada sobre os colaboradores e seu desempenho. As ações corretivas de caráter disciplinar, usados para orientar ou corrigir os desvios comportamentais, que devem ter as seguintes características:
Deve ser esperada: precisa estar prevista em regras e regulamentos e os colaboradores precisam estar informados sobre as mesmas não podendo nunca ser improvisadas e sim planejadas. 
Deve ser impessoal:não pode ser direcionado a uma pessoa, ou em grupo, mas para uma situação que seja necessária uma correção.
Deve ser imediata: precisa ser aplicada assim que é identificada a irregularidade, para que o infrator saiba o porquê da correção e qual a infração a que ela se refere.
Deve ser consistente: as regras devem valer para todos os colaboradores, sem exceções, sem favoritismo ou como uma tendência.
Deve ser limitada ao propósito: Depois de aplicada a medida disciplinar, o administrador deve voltar a tratar o colaborador de forma normal, sem guardar ressentimentos. 
Deve ser informativa: A ação disciplinar deve orientar os colaboradores ao que se deve e não se deve fazer.