AP4 - GESTAO CONTEMPORANEA-2(2) 1

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24/09/2019 unigranrio
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Local: AUDITÓRIO / 12 / A / Lapa
Acadêmico: 20182-EaD-13/08/2018-EGN-323-80-GESTAO
Aluno: ISABELA GUIMARAES DE JESUS
Avaliação: AP4
Matrícula: 5803310
Data: 23 de Novembro de 2018 - 16:40 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,00/10,00
1  Código: 1360 - Enunciado: Fayol foi o primeiro a ter foco na administração, definindo que “administrar” envolve
cinco funções básicas, exceto:
 a) Prever.
 b)  Comandar.
 c) Organizar..
 d) Consolidar.
 e) Controlar.
Alternativa marcada:
a) Prever.
Justificativa: Consolidar.
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2  Código: 2483 - Enunciado: Leia uma parte do artigo Na Teleperformance, a contratação sai em seis horas, de
Ursula Alonso Manso, publicado na exame.com: “Certa de sua expertise na seleção e contratação de pessoas, a
Teleperformance realiza todo o processo internamente. Para torná-lo mais ágil e responder mais rapidamente à
demanda por profissionais necessária para sustentar o crescimento da empresa, a companhia começou, em 2009,
a pensar na criação de um centro de recrutamento e seleção que reunisse, em um único espaço, os funcionários
de todas as áreas envolvidas no processo. O projeto foi amadurecendo nos anos seguintes e, em 2012, a
Teleperformance já tinha um endereço definido. Inaugurado na Vila Prudente, zona leste de São Paulo, o centro de
recrutamento e seleção ocupa 2 500 metros quadrados de área e fica a apenas 100 metros de uma saí da do metrô,
facilitando a vida dos candidatos. Ao todo, cerca de 100 funcionários da Teleperformance, entre profissionais que
realizam entrevistas e dinâmicas, pessoal administrativo e médicos, trabalham lá. O local tem capacidade para
atender, ao mesmo tempo, cerca de 560 candidatos. Possui uma sala de espera com mais de 100 lugares e um
auditório que comporta 130 pessoas sentadas. Para a realização de provas técnicas, a empresa construiu três salas
de 40 lugares cada uma, equipadas com computadores, projetores e sistema de som. Em outras oito salas é feita a
validação dos candidatos, totalizando 180 atendimentos simultâneos. As entrevistas individuais acontecem em
dez ambientes preparados para isso e o ambulatório médico conta com três salas de audiometria e dois
consultórios. “Além disso, no mesmo prédio onde funciona o centro de recrutamento e seleção, estamos fazendo
o treinamento dos novos funcionários”, diz Souza.” Considerando as áreas funcionais da organização, assinale a
opção que é responsável pelo processo de recrutamento, seleção, contratação, treinamento e desenvolvimento
do funcionário.
 a) Área Financeira.
 b) Área de Pesquisa e Desenvolvimento.
 c) Área de Recursos Humanos.
 d) Área Comercial e de Marketing.
 e) Área de Produção ou de Operações.
Alternativa marcada:
c) Área de Recursos Humanos.
Justificativa: Área de Recursos Humanos. É o conjunto de atividades voltadas para a gestão de pessoas, e tem por
objetivo atrair, preparar e desenvolver as pessoas. Envolve implementação de políticas e procedimentos,
planejamento de recursos humanos, recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, avaliação de
desempenho, remuneração e compensação, melhoria das condições do local de trabalho e gestão administrativa
de pessoal.
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3  Código: 2485 - Enunciado: A Europa Ocidental passou por um processo de grande transformação na produção
por conta dos avanços de algumas técnicas, processo este que foi denominado Revolução Industrial. De acordo
com Andrade e Amboni (2007), esses avanços estavam ligados, principalmente, ao uso das máquinas, que
permitiram o aumento da produtividade, a redução dos preços e o aumento do consumo. Assinale a opção que
NÃO corresponde a uma das consequências da Revolução Industrial:
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 a) Fixação na melhoria relacionada aos aspectos mecânicos e tecnológicos da produção, bem como no
controle das atividades desenvolvidas pelo operário.
 b) Fusão do trabalho de pequenas oficinas em máquinas, acarretando o seu fim.
 c) Consolidação do capitalismo e do capital associado a terras, dinheiro e lojas.
 d) Transferências de atividades que antes eram desenvolvidas pela força animal para a potência da máquina.
 e) Substituição da habilidade da máquina pelo artesão.
Alternativa marcada:
b) Fusão do trabalho de pequenas oficinas em máquinas, acarretando o seu fim.
Justificativa: Seria correta se estivesse escrito: Substituição da habilidade do artesão pela máquina.
4  Código: 1339 - Enunciado: O mercado está em constante transformação e cada vez mais competitivo. As
informações são instantâneas, e a rapidez do processo se torna um diferencial competitivo. Repensar a
organização, a partir do marco zero, e desenvolver uma reestruturação para melhoria dos processos, é o conceito
de: 
 a) Terceirização.
 b) Reengenharia.
 c) Qualidade Total.
 d) Benchmarking.  
 e)  Downsizing.  
Alternativa marcada:
d) Benchmarking.  
Justificativa: Reengenharia.
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5  Código: 2495 - Enunciado: Leia o texto extraído do artigo Henri Fayol e o Processo Administrativo, do autor Filipe
Bezerra, disponível no Portal da Administração: “Uma das contribuições da teoria criada e divulgada por Fayol, foi
o desenvolvimento da abordagem conhecida como gestão administrativa ou processo administrativo, no qual,
pela primeira vez, se falou em administração como disciplina e profissão. A definição da escola do processo
administrativo, ou enfoque funcional (como também é chamada) baseia-se no conceito de que administrar é um
processo de tomar decisões. De acordo com Henri Fayol, essas decisões se encontram agrupadas em cinco
categorias, que são: planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. Cada uma dessas categorias se trata de
um processo distinto e são comumente chamadas de funções”. Assinale a opção que corresponde às
características da função controle para Fayol.
 a) Traçar plano para o futuro.
 b) Alocar os recursos disponíveis da organização.
 c) Orientar o pessoal.
 d) Harmonizar as ações que estão sendo desenvolvidas.
 e) Acompanhar se o resultado obtido está de acordo com o previsto.
Alternativa marcada:
d) Harmonizar as ações que estão sendo desenvolvidas.
Justificativa: Controlar – acompanhar se o resultado obtido está de acordo com o previsto.
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6  Código: 1273 - Enunciado: A estrutura organizacional tem a ver com preceitos como autoridade, relações entre
indivíduos e responsabilidades. Ela é uma ferramenta que realiza objetivos, que retrata todas as decisões sobre a
divisão de trabalho e a atribuição de autoridade. Existem dois tipos de estruturas: formais e informais. Analise as
asserções abaixo, considerando estes tipos de estruturas: I. É a estrutura oficial da organização, sendo o sistema
pelo qual ela pretende funcionar. II. É demonstrada por meio do organograma, sendo este um diagrama que
evidencia a posição de trabalho de cada indivíduo na organização, demonstrando a hierarquia de
responsabilidades e as linhas de autoridade e comunicação entre cada um. III. Representa as relações de trabalho
não oficiais entre os membros da organização. Assinale a alternativa correta que correlaciona a característica com
o tipo de estrutura:
 a) Somente a asserção III é uma característica da estrutura formal.
 b) Somente as asserções I e II são características da estrutura formal.
 c)  Somente a asserção I é uma característica da estrutura formal.
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 d) Somente a asserção II é uma característica da estrutura formal.
 e) Somente as asserções II e III são características da estrutura formal.
Alternativa marcada:
b) Somente asasserções I e II são características da estrutura formal.
Justificativa: Somente as asserções I e II são características da estrutura formal.
7  Código: 2506 - Enunciado: O controle é a capacidade de monitorar o desempenho. Envolve acompanhar o
resultado que está sendo obtido, verificando se ele está de acordo com o planejado, realizando modificações
quando necessário (Sobral; Peci, 2008). Descreva, em um parágrafo de no mínimo 5 linhas, a relação entre
controle e planejamento.
Resposta:
Justificativa: O planejamento e o controle estão totalmente relacionados. No planejamento são definidos os
objetivos, as estratégias para alcançá-los e os padrões de desempenho desejados. Já no controle, verifica-se tudo
o que está sendo desenvolvido, conforme desejado. Assim como há a relação planejamento-controle, também há
a relação controle-planejamento, pois, o planejamento é feito com base nos controles obtidos em processos
anteriores.
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8  Código: 2502 - Enunciado: As organizações necessitam de controle, contudo, elas não são idênticas. Para isso,
existem diversos tipos de controle, podendo estar baseados nas orientações, nos níveis organizacionais e no ciclo
de atividades da organização. Desta forma, disserte sobre os três tipos de controle baseados nos níveis
organizacionais.
Resposta:
Justificativa: Chiavenato (2004) nos diz que há três tipos de controle de acordo com os níveis organizacionais.
Vejamos-os a seguir: • Controle Estratégico - Envolve o sistema de decisões do nível mais alto da hierarquia. Seu
objetivo consiste em controlar o desempenho e o resultado da organização como um todo, utilizando informações
internas, que foram obtidas dos outros níveis; e externas, que foram obtidas no ambiente. Podemos citar como
alguns meios utilizados para este controle: balanço e relatórios financeiros, análise do retorno sobre investimento
(RSI), entre outros. • Controle Tático - Envolve o sistema de decisões do nível mais intermediário da hierarquia. Seu
objetivo consiste em controlar o desempenho e o resultado das divisões ou unidades organizacionais, tais como:
marketing, finanças, produção etc. Este tipo de controle utiliza informações da cúpula e do operacional para que
os gerentes tomem decisões específicas sobre a sua área de atuação. Podemos citar como alguns meios utilizados
para este controle: controles de orçamento, de custos, entre outros. • Controle Operacional - Envolve o sistema de
decisões de nível mais baixo da hierarquia. Seu objetivo consiste em controlar as tarefas mais específicas e
projetadas a um período de curto prazo. Podemos citar como alguns meios utilizados para este controle:
disciplina, controles de estoque, de qualidade, entre outros.
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