FERRAMENTAS DA QUALIDADE AV2

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1 
Múltipla escolha 
CORRETO 
0,5/0,5 
Nota: 0,5 de 0,5 pontos possível(is) 
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local 
designado. Organize todos os itens deixados no local de trabalho de maneira 
lógica, para facilitar as tarefas de conclusão dos funcionários. O senso descrito no 
fragmento de texto é: 
1. Shitsuke. 
2. Correta: 
Seiton. 
Resposta correta 
3. Seiri. 
4. Seiketsu. 
5. Seiso. 
Pergunta 2 
2 
Múltipla escolha 
CORRETO 
0,5/0,5 
Nota: 0,5 de 0,5 pontos possível(is) 
O __________________________ é um prêmio destinado a aumentar a 
conscientização sobre o gerenciamento da qualidade e reconhecer formalmente 
as empresas americanas com sistemas de gerenciamento de qualidade bem-
sucedidos. Embora o prêmio seja concedido apenas a empresas com sede nos 
EUA, é reconhecido internacionalmente. Marque a alternativa que melhor 
preencheria esta lacuna. 
1. EFQM Excellence Model. 
2. Programa 5S. 
3. Correta: 
Malcolm Baldrige National Quality Award. 
Resposta correta 
4. Prêmio Nacional da Qualidade. 
5. Balanced scorecard. 
Pergunta 3 
3 
Múltipla escolha 
CORRETO 
0,5/0,5 
Nota: 0,5 de 0,5 pontos possível(is) 
A ascensão do Balanced scorecard (BSC) não foi confinada às empresas do setor 
privado, pois as organizações governamentais e sem fins lucrativos migraram 
constantemente para o modelo para melhorar o foco, alocar com mais eficiência 
os recursos escassos e, é claro, executar a estratégia. Neste contexto o que 
melhor descreve a diferença entre missão e estratégia? 
1. A missão inclui objetivos para os próximos cinco anos, enquanto a 
estratégia os define apenas para o próximo ano. 
2. Dependendo do contexto ambas são a mesma coisa não existindo 
diferenças. 
3. A missão estabelece metas para o conselho de administração, enquanto a 
estratégia estabelece metas para os gerentes. 
4. Correta: 
A missão define a visão de um negócio, enquanto a estratégia define o plano para 
alcançar a missão. 
Resposta correta 
5. A missão descreve o plano de negócios em palavras, enquanto a estratégia 
o define em números. 
Pergunta 4 
4 
Múltipla escolha 
CORRETO 
0,5/0,5 
Nota: 0,5 de 0,5 pontos possível(is) 
Embora existam inúmeras ferramentas e técnicas de gerenciamento comumente 
usadas, este modelo fornece uma visão holística da organização e pode ser usado 
para determinar como esses diferentes métodos se encaixam e se 
complementam. O fragmento de texto apresentado refere-se a: 
1. Modelo Excelência em Gestão. 
2. Correta: 
EFQM Excellence Model. 
Resposta correta 
3. FMEA. 
4. Balanced scorecard. 
5. Seis sigma. 
Pergunta 5 
5 
Múltipla escolha 
CORRETO 
0,5/0,5 
Nota: 0,5 de 0,5 pontos possível(is) 
Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso significa 
que os quatro Ss anteriores devem continuar ao longo do tempo. O fragmento de 
texto refere-se a qual senso? 
1. Seiri. 
2. Seiso. 
3. Correta: 
Shitsuke. 
Resposta correta 
4. Seiton. 
5. Seiketsu. 
Pergunta 6 
6 
Múltipla escolha 
CORRETO 
0,5/0,5 
Nota: 0,5 de 0,5 pontos possível(is) 
Medida é um padrão usado para avaliar e comunicar o desempenho em relação 
aos resultados esperados. As medidas são normalmente quantitativas por 
natureza, capturando números, dólares, porcentagens e assim por diante. Se uma 
empresa relatar o número de produtos não fabricados com uma qualidade 
suficientemente alta, que tipo de medida é essa? 
1. Tanto uma medida qualitativa quanto uma medida quantitativa. 
2. Uma variável como a qualidade é impossível de ser medida. 
3. Uma medida qualitativa. 
4. Nem uma medida qualitativa nem uma medida quantitativa. 
5. Correta: 
Uma medida quantitativa. 
Resposta correta 
Pergunta 7 
7 
Múltipla escolha 
CORRETO 
0,5/0,5 
Nota: 0,5 de 0,5 pontos possível(is) 
___________________ é uma classificação relativa, dentro do escopo da analise 
FMEA. Uma redução no índice dessa classificação pode ser efetuada apenas por 
meio de uma alteração no planejamento. Assinale a alternativa que preenche 
corretamente esta lacuna. 
1. Risco. 
2. Correta: 
Gravidade. 
Resposta correta 
3. Ocorrência. 
4. Falha. 
5. Brainstorm. 
Pergunta 8 
8 
Múltipla escolha 
INCORRETO 
0/0,5 
Nota: 0 de 0,5 pontos possível(is) 
O ______________________ apresenta oito critérios de avaliação, ou seja, 
pensamento sistêmico, aprendizado organizacional e inovação, liderança 
transformadora, compromisso com as partes interessadas, adaptabilidade, 
desenvolvimento sustentável, orientação por processos e geração de valor. É um 
modelo adotado pela Fundação Nacional da Qualidade. Marque a alternativa que 
melhor preencheria esta lacuna. 
1. Programa 5s. 
2. Modelo de Excelência em Gestão (MEG®). 
Resposta correta 
3. EFQM Excellence Model. 
4. FMEA. 
5. Incorreta: 
Malcolm Baldrige National Quality Award. 
Pergunta 9 
9 
Múltipla escolha 
CORRETO 
0,5/0,5 
Nota: 0,5 de 0,5 pontos possível(is) 
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem 
aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também 
estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a: 
1. Implementação dos componentes do QFD. 
2. Benchmarking. 
3. Casa da qualidade. 
4. Planejamento dos processos do QFD. 
5. Correta: 
Planejamento do QFD. 
Resposta correta 
Pergunta 10 
10 
Múltipla escolha 
CORRETO 
0,5/0,5 
Nota: 0,5 de 0,5 pontos possível(is) 
As informações do cliente vêm de várias fontes; algumas são solicitadas e outras 
não, algumas são _______________ou mensuráveis e outras são _______________, 
também são obtidas de maneira estruturada e de maneira aleatória. 
1. Qualitativas e descritivas. 
2. Estruturada e não estruturada. 
3. Qualitativas e não aleatórias. 
4. Correta: 
Quantitativas e qualitativas. 
Resposta correta 
5. Randomizadas e não estruturadas.