Custos, riscos e indicadores da qualidade- Questões 2 - 3 Prov

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Questão 1/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Investir em análises de dados pode parecer uma ação apenas de grandes conglomerados empresariais, contudo esta prática têm chegado às empresas de menor porte também, pois a utilização de bancos de dados como o Big Data tem proporcionado  informações que garantem o sucesso ou não fracasso das micro e pequenas empresas que empregam tempo em estudá-lo.
Considerando o contexto e os materiais de aula, as características do Big Data são:
I - O Big Data tem como propósito atuar como backup da base de dados de uma organização.
II - As pequenas empresas podem utilizar o Big Data como fonte de informações para tomada de decisões.
III - Os dados gerados pelo Big Data auxiliam os gestores a conhecerem melhor o comportamento do cliente.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F.
	
	B
	F, V, F.
	
	C
	F, F, V.
	
	D
	V, F, V.
	
	E
	F, V, V.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque as afirmações II e III são verdadeiras uma vez que o Big Data pode ser utilizado pelas pequenas empresas. Além disso, também é correto dizer que os gestores conseguirão conhecer melhor seus clientes e direcionar as estratégias de marketing, principalmente.
 
A alternativa I é falsa porque o Big Data não é uma espécie de backup de dados e sim, uma área do conhecimento que trata do armazenamento de grande quantidade de dados. 
Aula 06 – Tema 05
Questão 2/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Estranho quando pesquisamos na internet algo que desejamos comprar e, logo em seguida, começamos a receber e-mails, com ofertas dos mais diversos tipos e modelos do produto ou serviço que pesquisamos. Num primeiro momento ficamos assustados, com a sensação de que estamos sendo vigiados e de fato estamos. A inteligência artificial por meio de seus algoritmos detecta um perfil de comprador e compara este aos milhares de modelos já catalogados num grande banco de dados mundial, o Big Data.
Considerando o contexto e os materiais de estudos, examine a seguir as principais características do Big Data.
I - A veracidade das informações é incontestável.
II - Atua em velocidade incomparável fornecendo dados em tempo real.
III - Os dados podem ser variáveis com o passar do tempo, como cotações.
IV - Possui um volume imenso de dados que são geradas de uma única fonte.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, F.
	
	B
	F, V, V, F.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque o a velocidade dos dados disponíveis no Big Data é praticamente em tempo real, por isso sua utilização tão vasta, e os dados podem variar, pois os registros são feitos o tempo todo e as alterações de dados são registradas e atualizadas.
As demais alternativas estão incorretas porque a veracidade das informações não é garantida, dependendo da informação que fora prestada, se esta já vier com viés. Os dados do Big Data não provêm de uma única fonte e sim de diversas fontes. 
Aula 06 – Tema 05
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 3/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Considerando a relevância dos indicadores de desempenho para as organizações, avalie as sentenças a seguir e a possível correlação entre elas: 
I – Por ser um instrumento de avaliação da gestão, os indicadores de desempenho contribuem no controle e monitoramento dos projetos, programas e políticas organizacionais. Assim indicadores devem possuir características como objetividade, clareza, precisão, viabilidade, representatividade, alcance de resultados, ser visual propiciando fácil interpretação.   
PORQUE 
II – Os resultados esperados são idealizados antes da definição de quais indicadores serão implementados os quais tem como papel apresentar o máximo de dados da empresa para serem conferidos, controlados e as ações tomadas a partir dos efeitos negativos encontrados no final de cada operação.
Avaliando as afirmações acima, conclui-se que:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As afirmações I e II são proposições falsas.
	
	B
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras.
	
	C
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a afirmativa I apresenta uma definição coerente para os indicadores, os quais realmente contribuem para uma gestão eficiente. Além disso, os indicadores devem possuir as características citadas como clareza, objetividade, entre outros.
Já a afirmativa II está incorreta porque os indicadores serão utilizados para encontrar e atuar nas causas para evitar os efeitos negativos encontrados. Preferencialmente antes do final das operações. 
Aula 05 – Tema 03
	
	E
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 4/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Considerando o contexto apresentado e os materiais da disciplina, examine as sentenças a seguir que comentam sobre a aplicação da HAZOP. 
I – A aplicação da técnica HAZOP (Hazard and Operability Study) é uma tarefa a ser realizada pelo gestor que é a pessoa que tem poder para decidir em quais áreas serão aplicados os testes da ferramenta, além de definir os objetivos a serem alcançados. 
PORQUE 
II – Compete ao gestor observar o funcionamento dessas áreas, sem no entanto, intervir nos processos de entradas e saídas. Para isso ele utilizará as palavras guias disponibilizadas pela ferramenta (nenhum; mais de; menos de; parte de; mais do que) as quais lhe permitem aplicar a HAZOP sem estar junto da equipe.
Avaliando as afirmações acima, conclui-se que:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As afirmações I e II são proposições falsas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque a ferramenta HAZOP é baseada num estudo coletivo, por meio de tarefas multifuncionais que delimitam quais setores serão analisados, não podendo então ser realizada por uma única pessoa, mesmo que esta seja o gestor da organização. 
Aula 04 – Tema 04
	
	B
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II contradiz a I.
	
	C
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	E
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 5/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
A figura a seguir representa o Balanced Scorecard (BSC):
Em relação a essa ferramenta é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A perspectiva de processos internos tem foco na rotatividade dos colaboradores.
	
	B
	No BSC, as questões financeiras estão voltadas para as contas a pagar e receber.
	
	C
	A inovação de processos está contemplada na perspectiva de aprendizado e crescimento.
	
	D
	O BSC esclarece que a perspectiva cliente trata do pós-venda e resolução de conflitos.
	
	E
	A visão estratégica do BSC se sustenta nos pilares que abrangem diferentes perspectivas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque o BSC é formado pelas 4 perspectivas apresentadas na figura.
As demais alternativas estão incorretas porque a perspectiva de processos internos é avaliar o grau de inovação e não focar na rotatividade; a perspectiva financeira trata dos indicadores e metas estabelecidos; no aprendizado e crescimento trata de a capacidade da empresa manter seu capital intelectual e a perspectiva clientes trata da satisfação dos clientes, captação e retenção.            Aula 06 – Tema 04
Questão 6/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
A distribuidora de materiais de escritório Ribeiro atua em 10 estados brasileiros e está com planos de ampliar ainda mais seu alcance. A distribuidora tem 35 anos de mercado e como muitasempresas brasileiras, já passou por várias crises. Então, para direcionar melhor seu crescimento a distribuidora está avaliando a possibilidade de implementar a gestão de riscos nos seus processos de qualidade por meio da ISO 31000, com o intuito de crescer de forma equilibrada.
A distribuidora Ribeiro sabe que para implementar a referida norma, será preciso implementar um processo de gestão, o qual é composto pelas seguintes fases:
Nota: 10.0
	
	A
	Gestão de franquias composto por: implementação, avaliação, redução, negociação, fechamento.
	
	B
	Gerenciamento crítico da qualidade composto por: reunião, abertura, análise, redução, revisão.
	
	C
	Gestão de risco de investimento composto por: identificação, abertura, análise, revisão, implementação.
	
	D
	Processo de gerenciamento composto por: abertura, levantamento, minimização, eliminação, revisão, implementação.
	
	E
	Gestão de risco da qualidade composto por: identificação, análise, avaliação, redução, aceitação, eventos de revisão.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque para a distribuidora Ribeiro implementar a ISO 31000, será preciso implementar a gestão de risco da qualidade o qual é composto pelas fases determinadas na alternativa e.  
As demais alternativas estão incorretas porque tratam de outros sistemas de gestão os quais apresentam outras características para serem implementados. 
Aula 04 – Tema 02
Questão 7/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Uma meta deve ser específica, saber o que se deseja com ela, quem serão os responsáveis por alcançá-la, como será realizada, como será mensurada e qual será o resultado esperado, pois uma meta não pode ser infinita. Além disto, é necessário verificar se a meta é atingível, se tem relevância para a organização e por fim, definir um prazo para execução desta meta.
De acordo com o contexto, qual metodologia pode ser utilizada para criar metas com essas especificações?
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
	
	B
	FMEA
	
	C
	SMART
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque de acordo com a metodologia SMART uma meta deve ser específica, mensurável, alcançável, relevante e ter tempo determinado de execução. 
As demais alternativas estão incorretas porque abordam outras ferramentas de gestão que não possuem as características apresentadas no contexto: especificidade, mensuração, alcance, relevância e tempo. 
Aula 05 – Tema 03
	
	D
	HAZOP
	
	E
	PM Canvas
Questão 8/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
O FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) pode ser entendido como a análise de modo e efeito de falha, o qual tem como propósito auxiliar os gestores a avaliarem as possíveis falhas que podem ocorrer em produtos ou serviços.
A partir da definição apresentada e dos materiais de aula, avalie as sentenças que discutem o FMEA:
I - O FMEA permite a equipe a avaliar qual a não conformidade do produto novo ou em produção.
II -O FMEA é uma metodologia que analisa a causa raiz e permite propor melhorias nos processos.
III - Fazer com que a equipe do projeto avalie a possibilidade da falha ocorrer a qual pode ser remota ou grande.
IV - A equipe que utiliza o FMEA detecta a falha no produto ou serviço quando o produto está em uso pelo cliente.
V - Um dos objetivos do FMEA é evidenciar que pequenas imperfeições podem ser absorvidas pelos clientes.
Estão corretas somente:
Nota: 10.0
	
	A
	I,
	
	B
	I, III,
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque FMEA pode ser utilizado para avaliar conformidade (ou não conformidade) tanto de produto novo, quanto já em operação. Além disso, permite avaliar se a falha tem propensão a ser remota ou grande.
As demais alternativas estão incorretas porque o FMEA não é uma metodologia que analisa a causa raiz, pois quem faz isso é o Diagrama de Ishikawa. O foco do FMEA é analisar modo de falha. Além disso, a equipe do projeto utiliza o FMEA para detectar falhas antes de o produto chegar ao cliente; O cliente não aceita pequenas imperfeições ou deformações. 
Aula 04 – Tema 03
	
	C
	II, IV
	
	D
	III, IV,
	
	E
	III, IV, V,
Questão 9/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
A ferramenta HAZOP (Hazard and Operability Study) reúne informações para análise de um procedimento que é realizado na organização. Com esta base de dados ocorre o processamento por meio das palavras guias e as análises são conduzidas por uma equipe que documentará o trabalho. Futuramente essa equipe redigirá as atas, as quais conterão os itens analisados e os resultados obtidos aos demais envolvidos, a fim de corrigir os eventuais desvios que estão ocorrendo.
A partir do enunciado e dos materiais de estudos, dentre as sentenças a seguir, identifique aquelas que são consideradas vantagens da técnica HAZOP:
I - Propicia análises e soluções para problemas complexos e facilita a tomada de ações para tratamento de riscos.
II - Envolve apenas um colaborador na organização o que a torna uma técnica de baixo custo para implementação.
III - Permite a consideração explícita das causas e consequências do erro humano e envolve toda a equipe de trabalho.
IV - É aplicável a um número restrito de sistemas e processos porque é preciso que o setor esteja conectado com o setor de qualidade.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	V, F, V, F.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque a técnica HAZOP auxilia nas análises e na proposição de soluções para os problemas complexos da organização, além de envolver toda a equipe na busca por soluções plausíveis.
As demais alternativas estão incorretas porque o trabalho é em equipe, então não envolve apenas um colaborador. Além disso é versátil e aplicável a muitos sistemas e processos. 
Aula 04 – Tema 04
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	V, F, F, V.
Questão 10/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
“O desenvolvimento e a execução do FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) gera custos; entretanto, quando feitos de forma eficaz, podem resultar em um retorno significativo de qualidade e confiabilidade. Esse retorno é obtido através da redução do custo da falha, reunindo o conhecimento coletivo de todos (a equipe) os que compreendem como o projeto, processo ou serviço é 1) projetado, 2) produzido, e 3) utilizado e mal utilizado”.
Fonte: PALADY, Paul. FMEA: Análise dos Modos de Falha e Efeitos: prevendo e prevenindo problemas antes que ocorram. São Paulo: IMAM, 1997, p.5.
A partir da definição apresentada e dos materiais de aula, identifique nas sentenças a seguir os objetivos do FMEA:
I - Estimar os riscos de que determinadas falhas ocorram quando o produto já estiver com o cliente.
II - Implementar a gestão dos riscos da qualidade atribuindo pesos as falhas recorrentes nos projetos.
III - Indicar substituição do operador e dos equipamentos que estejam aquém das metas determinadas.
IV - Beneficiar a empresa por meio do trabalho em equipe para detectar possíveis falhas que venham a ocorrer com o produto.
Assinale a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, F, F, V.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque apresenta as duas sentenças verdadeiras em relação aos objetivos do FMEA como: estimar os riscos de as falhas acontecerem e beneficiar a empresa da contribuição das equipes em detectar falhas em produtos antes que ocorram.
As demais alternativas estão incorretas porque não é objetivo do FMEA implementar gestão de riscos e indicar substituição de operadores, uma vez que há necessidade de capacitar as pessoas para utilizarem o FMEA. 
Aula 04 – Tema 03
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	F, F, V, V.
	
	D
	F, V, F, V.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	V, V, F, F.
Questão 1/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Considerando a relevância dos indicadores de desempenho para as organizações, avalie as sentençasa seguir e a possível correlação entre elas: 
I – Por ser um instrumento de avaliação da gestão, os indicadores de desempenho contribuem no controle e monitoramento dos projetos, programas e políticas organizacionais. Assim indicadores devem possuir características como objetividade, clareza, precisão, viabilidade, representatividade, alcance de resultados, ser visual propiciando fácil interpretação.   
PORQUE 
II – Os resultados esperados são idealizados antes da definição de quais indicadores serão implementados os quais tem como papel apresentar o máximo de dados da empresa para serem conferidos, controlados e as ações tomadas a partir dos efeitos negativos encontrados no final de cada operação.
Avaliando as afirmações acima, conclui-se que:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As afirmações I e II são proposições falsas.
	
	B
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
	
	D
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a afirmativa I apresenta uma definição coerente para os indicadores, os quais realmente contribuem para uma gestão eficiente. Além disso, os indicadores devem possuir as características citadas como clareza, objetividade, entre outros.
Já a afirmativa II está incorreta porque os indicadores serão utilizados para encontrar e atuar nas causas para evitar os efeitos negativos encontrados. Preferencialmente antes do final das operações. 
Aula 05 – Tema 03
	
	E
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 2/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Considerando o contexto apresentado e os materiais da disciplina, examine as sentenças a seguir que comentam sobre a aplicação da HAZOP. 
I – A aplicação da técnica HAZOP (Hazard and Operability Study) é uma tarefa a ser realizada pelo gestor que é a pessoa que tem poder para decidir em quais áreas serão aplicados os testes da ferramenta, além de definir os objetivos a serem alcançados. 
PORQUE 
II – Compete ao gestor observar o funcionamento dessas áreas, sem no entanto, intervir nos processos de entradas e saídas. Para isso ele utilizará as palavras guias disponibilizadas pela ferramenta (nenhum; mais de; menos de; parte de; mais do que) as quais lhe permitem aplicar a HAZOP sem estar junto da equipe.
Avaliando as afirmações acima, conclui-se que:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As afirmações I e II são proposições falsas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque a ferramenta HAZOP é baseada num estudo coletivo, por meio de tarefas multifuncionais que delimitam quais setores serão analisados, não podendo então ser realizada por uma única pessoa, mesmo que esta seja o gestor da organização. 
Aula 04 – Tema 04
	
	B
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II contradiz a I.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
	
	D
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	E
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 3/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
O FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) pode ser entendido como a análise de modo e efeito de falha, o qual tem como propósito auxiliar os gestores a avaliarem as possíveis falhas que podem ocorrer em produtos ou serviços.
A partir da definição apresentada e dos materiais de aula, avalie as sentenças que discutem o FMEA:
I - O FMEA permite a equipe a avaliar qual a não conformidade do produto novo ou em produção.
II -O FMEA é uma metodologia que analisa a causa raiz e permite propor melhorias nos processos.
III - Fazer com que a equipe do projeto avalie a possibilidade da falha ocorrer a qual pode ser remota ou grande.
IV - A equipe que utiliza o FMEA detecta a falha no produto ou serviço quando o produto está em uso pelo cliente.
V - Um dos objetivos do FMEA é evidenciar que pequenas imperfeições podem ser absorvidas pelos clientes.
Estão corretas somente:
Nota: 10.0
	
	A
	I,
	
	B
	I, III,
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque FMEA pode ser utilizado para avaliar conformidade (ou não conformidade) tanto de produto novo, quanto já em operação. Além disso, permite avaliar se a falha tem propensão a ser remota ou grande.
As demais alternativas estão incorretas porque o FMEA não é uma metodologia que analisa a causa raiz, pois quem faz isso é o Diagrama de Ishikawa. O foco do FMEA é analisar modo de falha. Além disso, a equipe do projeto utiliza o FMEA para detectar falhas antes de o produto chegar ao cliente; O cliente não aceita pequenas imperfeições ou deformações. 
Aula 04 – Tema 03
	
	C
	II, IV
	
	D
	III, IV,
	
	E
	III, IV, V,
Questão 4/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
De acordo com a norma ISO 31000, “A integração da gestão de riscos apoia-se em uma compreensão das estruturas e do contexto organizacional. Estruturas diferem, dependendo do propósito, metas e complexidade da organização. Todos na organização têm responsabilidade por gerenciar riscos”.
Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – Norma ISO 31000: 2018. Gestão de Riscos – de 28.03.2018.
Considerando a definição apresentada pela ISO 31000 e os materiais de aula, examine as sentenças a seguir que citam sistemáticas de gerenciamento de riscos: 
I - A avaliação da criticidade do risco e sua chance de ocorrência é importante para estimar qual seu impacto na qualidade do produto ou serviço.
II - Na impossibilidade de eliminar o risco de determinada atividade, a mesma deverá ser suspensa, para que a empresa evite conflitos futuros.
III - Os riscos são identificados por meio de ferramentas de gestão, reunião de equipes e eventos que abordem os possíveis riscos daquela atividade.
IV - Por tratar de probabilidade de ocorrência de riscos, a análise dos riscos é uma tarefa dispensável para a gestão de empresas comprometidas com os resultados.
Estão corretas apenas:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I,
	
	B
	I, III,
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque as afirmativas I e III abordam os processos da sistemática de gestão de riscos da qualidade.
As demais alternativas estão incorretas porque se não for possível eliminar o risco, é preciso encontrar formas de neutralizá-lo e controlá-lo. A análise de riscos não é dispensável a nenhum tipo de empresa. 
Aula 04 – Tema 02
	
	C
	II, III,
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	II, IV,
	
	E
	I, III, IV
Questão 5/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Investir em análises de dados pode parecer uma ação apenas de grandes conglomerados empresariais, contudo esta prática têm chegado às empresas de menor porte também, pois a utilização de bancos de dados como o Big Data tem proporcionado  informações que garantem o sucesso ou não fracasso das micro e pequenas empresas que empregam tempo em estudá-lo.
Considerando o contexto e os materiais de aula, as características do Big Data são:
I - O Big Data tem como propósito atuar como backup da base de dados de uma organização.
II - As pequenas empresas podem utilizar o Big Data como fonte de informações para tomada de decisões.
III - Os dados gerados pelo Big Data auxiliam os gestores a conhecerem melhor o comportamento do cliente.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F.
	
	B
	F, V, F.
	
	C
	F, F, V.
	
	D
	V, F, V.
	
	E
	F, V, V.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque as afirmações II e III são verdadeiras uma vez que o Big Data pode ser utilizado pelas pequenas empresas. Além disso, também é correto dizer que os gestores conseguirão conhecer melhor seus clientes e direcionar as estratégias de marketing, principalmente.
 
A alternativaI é falsa porque o Big Data não é uma espécie de backup de dados e sim, uma área do conhecimento que trata do armazenamento de grande quantidade de dados. 
Aula 06 – Tema 05
Questão 6/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
“O desenvolvimento e a execução do FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) gera custos; entretanto, quando feitos de forma eficaz, podem resultar em um retorno significativo de qualidade e confiabilidade. Esse retorno é obtido através da redução do custo da falha, reunindo o conhecimento coletivo de todos (a equipe) os que compreendem como o projeto, processo ou serviço é 1) projetado, 2) produzido, e 3) utilizado e mal utilizado”.
Fonte: PALADY, Paul. FMEA: Análise dos Modos de Falha e Efeitos: prevendo e prevenindo problemas antes que ocorram. São Paulo: IMAM, 1997, p.5.
A partir da definição apresentada e dos materiais de aula, identifique nas sentenças a seguir os objetivos do FMEA:
I - Estimar os riscos de que determinadas falhas ocorram quando o produto já estiver com o cliente.
II - Implementar a gestão dos riscos da qualidade atribuindo pesos as falhas recorrentes nos projetos.
III - Indicar substituição do operador e dos equipamentos que estejam aquém das metas determinadas.
IV - Beneficiar a empresa por meio do trabalho em equipe para detectar possíveis falhas que venham a ocorrer com o produto.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque apresenta as duas sentenças verdadeiras em relação aos objetivos do FMEA como: estimar os riscos de as falhas acontecerem e beneficiar a empresa da contribuição das equipes em detectar falhas em produtos antes que ocorram.
As demais alternativas estão incorretas porque não é objetivo do FMEA implementar gestão de riscos e indicar substituição de operadores, uma vez que há necessidade de capacitar as pessoas para utilizarem o FMEA. 
Aula 04 – Tema 03
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	F, F, V, V.
	
	D
	F, V, F, V.
	
	E
	V, V, F, F.
Questão 7/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
A figura a seguir representa o Balanced Scorecard (BSC):
Em relação a essa ferramenta é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A perspectiva de processos internos tem foco na rotatividade dos colaboradores.
	
	B
	No BSC, as questões financeiras estão voltadas para as contas a pagar e receber.
	
	C
	A inovação de processos está contemplada na perspectiva de aprendizado e crescimento.
	
	D
	O BSC esclarece que a perspectiva cliente trata do pós-venda e resolução de conflitos.
	
	E
	A visão estratégica do BSC se sustenta nos pilares que abrangem diferentes perspectivas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque o BSC é formado pelas 4 perspectivas apresentadas na figura.
As demais alternativas estão incorretas porque a perspectiva de processos internos é avaliar o grau de inovação e não focar na rotatividade; a perspectiva financeira trata dos indicadores e metas estabelecidos; no aprendizado e crescimento trata de a capacidade da empresa manter seu capital intelectual e a perspectiva clientes trata da satisfação dos clientes, captação e retenção.            Aula 06 – Tema 04
Questão 8/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
A ferramenta HAZOP (Hazard and Operability Study) reúne informações para análise de um procedimento que é realizado na organização. Com esta base de dados ocorre o processamento por meio das palavras guias e as análises são conduzidas por uma equipe que documentará o trabalho. Futuramente essa equipe redigirá as atas, as quais conterão os itens analisados e os resultados obtidos aos demais envolvidos, a fim de corrigir os eventuais desvios que estão ocorrendo.
A partir do enunciado e dos materiais de estudos, dentre as sentenças a seguir, identifique aquelas que são consideradas vantagens da técnica HAZOP:
I - Propicia análises e soluções para problemas complexos e facilita a tomada de ações para tratamento de riscos.
II - Envolve apenas um colaborador na organização o que a torna uma técnica de baixo custo para implementação.
III - Permite a consideração explícita das causas e consequências do erro humano e envolve toda a equipe de trabalho.
IV - É aplicável a um número restrito de sistemas e processos porque é preciso que o setor esteja conectado com o setor de qualidade.
Assinale a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	V, F, V, F.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque a técnica HAZOP auxilia nas análises e na proposição de soluções para os problemas complexos da organização, além de envolver toda a equipe na busca por soluções plausíveis.
As demais alternativas estão incorretas porque o trabalho é em equipe, então não envolve apenas um colaborador. Além disso é versátil e aplicável a muitos sistemas e processos. 
Aula 04 – Tema 04
	
	C
	F, V, F, V.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	V, F, F, V.
Questão 9/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Estranho quando pesquisamos na internet algo que desejamos comprar e, logo em seguida, começamos a receber e-mails, com ofertas dos mais diversos tipos e modelos do produto ou serviço que pesquisamos. Num primeiro momento ficamos assustados, com a sensação de que estamos sendo vigiados e de fato estamos. A inteligência artificial por meio de seus algoritmos detecta um perfil de comprador e compara este aos milhares de modelos já catalogados num grande banco de dados mundial, o Big Data.
Considerando o contexto e os materiais de estudos, examine a seguir as principais características do Big Data.
I - A veracidade das informações é incontestável.
II - Atua em velocidade incomparável fornecendo dados em tempo real.
III - Os dados podem ser variáveis com o passar do tempo, como cotações.
IV - Possui um volume imenso de dados que são geradas de uma única fonte.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, F.
	
	B
	F, V, V, F.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque o a velocidade dos dados disponíveis no Big Data é praticamente em tempo real, por isso sua utilização tão vasta, e os dados podem variar, pois os registros são feitos o tempo todo e as alterações de dados são registradas e atualizadas.
As demais alternativas estão incorretas porque a veracidade das informações não é garantida, dependendo da informação que fora prestada, se esta já vier com viés. Os dados do Big Data não provêm de uma única fonte e sim de diversas fontes. 
Aula 06 – Tema 05
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 10/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Uma meta deve ser específica, saber o que se deseja com ela, quem serão os responsáveis por alcançá-la, como será realizada, como será mensurada e qual será o resultado esperado, pois uma meta não pode ser infinita. Além disto, é necessário verificar se a meta é atingível, se tem relevância para a organização e por fim, definir um prazo para execução desta meta.
De acordo com o contexto, qual metodologia pode ser utilizada para criar metas com essas especificações?
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
	
	B
	FMEA
	
	C
	SMART
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque de acordo com a metodologia SMART uma meta deve ser específica, mensurável, alcançável, relevante e ter tempo determinado de execução. 
As demais alternativas estão incorretas porque abordam outras ferramentas de gestão que não possuem as características apresentadas no contexto: especificidade, mensuração, alcance, relevância e tempo. 
Aula 05 – Tema 03
	
	D
	HAZOP
	
	E
	PM Canvas
Questão 1/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Uma meta deve ser específica, saber o que se deseja com ela, quem serão os responsáveis por alcançá-la, como será realizada, como será mensurada e qual será o resultado esperado,pois uma meta não pode ser infinita. Além disto, é necessário verificar se a meta é atingível, se tem relevância para a organização e por fim, definir um prazo para execução desta meta.
De acordo com o contexto, qual metodologia pode ser utilizada para criar metas com essas especificações?
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
	
	B
	FMEA
	
	C
	SMART
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque de acordo com a metodologia SMART uma meta deve ser específica, mensurável, alcançável, relevante e ter tempo determinado de execução. 
As demais alternativas estão incorretas porque abordam outras ferramentas de gestão que não possuem as características apresentadas no contexto: especificidade, mensuração, alcance, relevância e tempo. 
Aula 05 – Tema 03
	
	D
	HAZOP
	
	E
	PM Canvas
Questão 2/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Considerando o contexto apresentado e os materiais da disciplina, examine as sentenças a seguir que comentam sobre a aplicação da HAZOP. 
I – A aplicação da técnica HAZOP (Hazard and Operability Study) é uma tarefa a ser realizada pelo gestor que é a pessoa que tem poder para decidir em quais áreas serão aplicados os testes da ferramenta, além de definir os objetivos a serem alcançados. 
PORQUE 
II – Compete ao gestor observar o funcionamento dessas áreas, sem no entanto, intervir nos processos de entradas e saídas. Para isso ele utilizará as palavras guias disponibilizadas pela ferramenta (nenhum; mais de; menos de; parte de; mais do que) as quais lhe permitem aplicar a HAZOP sem estar junto da equipe.
Avaliando as afirmações acima, conclui-se que:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As afirmações I e II são proposições falsas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque a ferramenta HAZOP é baseada num estudo coletivo, por meio de tarefas multifuncionais que delimitam quais setores serão analisados, não podendo então ser realizada por uma única pessoa, mesmo que esta seja o gestor da organização. 
Aula 04 – Tema 04
	
	B
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II contradiz a I.
	
	C
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
	
	D
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 3/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
De acordo com a norma ISO 31000, “A integração da gestão de riscos apoia-se em uma compreensão das estruturas e do contexto organizacional. Estruturas diferem, dependendo do propósito, metas e complexidade da organização. Todos na organização têm responsabilidade por gerenciar riscos”.
Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – Norma ISO 31000: 2018. Gestão de Riscos – de 28.03.2018.
Considerando a definição apresentada pela ISO 31000 e os materiais de aula, examine as sentenças a seguir que citam sistemáticas de gerenciamento de riscos: 
I - A avaliação da criticidade do risco e sua chance de ocorrência é importante para estimar qual seu impacto na qualidade do produto ou serviço.
II - Na impossibilidade de eliminar o risco de determinada atividade, a mesma deverá ser suspensa, para que a empresa evite conflitos futuros.
III - Os riscos são identificados por meio de ferramentas de gestão, reunião de equipes e eventos que abordem os possíveis riscos daquela atividade.
IV - Por tratar de probabilidade de ocorrência de riscos, a análise dos riscos é uma tarefa dispensável para a gestão de empresas comprometidas com os resultados.
Estão corretas apenas:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I,
	
	B
	I, III,
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque as afirmativas I e III abordam os processos da sistemática de gestão de riscos da qualidade.
As demais alternativas estão incorretas porque se não for possível eliminar o risco, é preciso encontrar formas de neutralizá-lo e controlá-lo. A análise de riscos não é dispensável a nenhum tipo de empresa. 
Aula 04 – Tema 02
	
	C
	II, III,
	
	D
	II, IV,
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	I, III, IV
Questão 4/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Estranho quando pesquisamos na internet algo que desejamos comprar e, logo em seguida, começamos a receber e-mails, com ofertas dos mais diversos tipos e modelos do produto ou serviço que pesquisamos. Num primeiro momento ficamos assustados, com a sensação de que estamos sendo vigiados e de fato estamos. A inteligência artificial por meio de seus algoritmos detecta um perfil de comprador e compara este aos milhares de modelos já catalogados num grande banco de dados mundial, o Big Data.
Considerando o contexto e os materiais de estudos, examine a seguir as principais características do Big Data.
I - A veracidade das informações é incontestável.
II - Atua em velocidade incomparável fornecendo dados em tempo real.
III - Os dados podem ser variáveis com o passar do tempo, como cotações.
IV - Possui um volume imenso de dados que são geradas de uma única fonte.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, F.
	
	B
	F, V, V, F.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque o a velocidade dos dados disponíveis no Big Data é praticamente em tempo real, por isso sua utilização tão vasta, e os dados podem variar, pois os registros são feitos o tempo todo e as alterações de dados são registradas e atualizadas.
As demais alternativas estão incorretas porque a veracidade das informações não é garantida, dependendo da informação que fora prestada, se esta já vier com viés. Os dados do Big Data não provêm de uma única fonte e sim de diversas fontes. 
Aula 06 – Tema 05
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 5/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
A ferramenta HAZOP (Hazard and Operability Study) reúne informações para análise de um procedimento que é realizado na organização. Com esta base de dados ocorre o processamento por meio das palavras guias e as análises são conduzidas por uma equipe que documentará o trabalho. Futuramente essa equipe redigirá as atas, as quais conterão os itens analisados e os resultados obtidos aos demais envolvidos, a fim de corrigir os eventuais desvios que estão ocorrendo.
A partir do enunciado e dos materiais de estudos, dentre as sentenças a seguir, identifique aquelas que são consideradas vantagens da técnica HAZOP:
I - Propicia análises e soluções para problemas complexos e facilita a tomada de ações para tratamento de riscos.
II - Envolve apenas um colaborador na organização o que a torna uma técnica de baixo custo para implementação.
III - Permite a consideração explícita das causas e consequências do erro humano e envolve toda a equipe de trabalho.
IV - É aplicável a um número restrito de sistemas e processos porque é preciso que o setor esteja conectado com o setor de qualidade.
Assinale a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	V, F, V, F.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque a técnica HAZOP auxilia nas análises e na proposição de soluções para os problemas complexos da organização, além de envolver toda a equipe na busca por soluções plausíveis.
As demais alternativas estão incorretas porque o trabalho é em equipe, então não envolve apenas um colaborador. Além disso é versátil e aplicável a muitos sistemas e processos. 
Aula 04 – Tema 04
	
	C
	F, V, F, V.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	F, F, V, F.
	
	E
	V, F, F, V.
Questão 6/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
A gestão da qualidade nas organizações é realizada por meio de monitoramento e controle das variáveis que podem afetar o desempenho do processo e até mesmo dos resultados financeiros dos exercícios fiscais, uma vez que tanto a qualidade, quanto a não qualidade, geram custos. Para facilitar a gestão desses elementos é possível utilizar diversasferramentas, entre elas o relatório de custos da qualidade. 
Analise as sentenças a seguir que trazem características da ferramenta citada no contexto. 
I - Uma das utilidades é informar os custos decorrentes com reclamações e devoluções de clientes.
II - Aponta como está o custo para obter diferencial da qualidade, em comparação com a concorrência.
III - Evidencia os resultados financeiros obtidos com os produtos conformes e também fora da especificação.
IV - Uma das desvantagens dos relatórios de custos da qualidade é a complexidade das informações apresentadas.
Assinale a sequência correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, F.
	
	B
	F, F, V, F.
	
	C
	V, V, V, F.
	
	D
	F, V, V, F.
	
	E
	V, V, F, F.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque os relatórios de custos da qualidade demonstram as situações informadas tanto das reclamações e devoluções dos clientes, como permite a comparação se o que tem sido investido em qualidade diferencia a empresa da concorrência.
As demais estão incorretas porque os relatórios de custos de qualidade, evidenciam os custos da qualidade e não o resultado financeiro. Além disso, os relatórios costumam ser simples de serem analisados e compreendidos. 
Aula 06 – Tema 01
Questão 7/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
A figura a seguir representa o Balanced Scorecard (BSC):
Em relação a essa ferramenta é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A perspectiva de processos internos tem foco na rotatividade dos colaboradores.
	
	B
	No BSC, as questões financeiras estão voltadas para as contas a pagar e receber.
	
	C
	A inovação de processos está contemplada na perspectiva de aprendizado e crescimento.
	
	D
	O BSC esclarece que a perspectiva cliente trata do pós-venda e resolução de conflitos.
	
	E
	A visão estratégica do BSC se sustenta nos pilares que abrangem diferentes perspectivas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque o BSC é formado pelas 4 perspectivas apresentadas na figura.
As demais alternativas estão incorretas porque a perspectiva de processos internos é avaliar o grau de inovação e não focar na rotatividade; a perspectiva financeira trata dos indicadores e metas estabelecidos; no aprendizado e crescimento trata de a capacidade da empresa manter seu capital intelectual e a perspectiva clientes trata da satisfação dos clientes, captação e retenção.            Aula 06 – Tema 04
Questão 8/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Relatórios em geral podem ser compreendidos como um documento que traz informações sintetizadas sobre determinada área ou evento considerando determinado período para análise. É possível fazer relatórios sobre qualquer setor da empresa contemplando diferentes informações, como por exemplo: os relatórios de custos da qualidade.
Avalie as sentenças a seguir que versam sobre o tipo de relatório citado no contexto. 
I - É utilizado também como instrumento de investigação dos problemas financeiros da organização.
II - Permite ao gestor avaliar o impacto dos custos da qualidade no resultado operacional da organização.
III - Importantes instrumentos para aferir se o valor investido em qualidade está condizente com o retorno dos clientes.
IV -As informações contidas nesse tipo de relatório servem como base para tomadas de decisões sobre demissão de colaborador.
Agora assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V.
	
	B
	F, V, F, V.
	
	C
	V, F, V, F.
	
	D
	F, V, V, F.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque os relatórios de custos permitem que o gestor avalie o impacto dos custos da qualidade nos resultados e também se o capital investido tem retornado por meio da aprovação dos clientes (aumento das vendas).
Já as demais alternativas são falsas porque os relatórios de custos da qualidade não são utilizados como instrumentos de investigação dos problemas financeiros e sim, da qualidade. Além disso, os relatórios de custos da qualidade não são bases para tomadas de decisões de dispensa de colaborador. 
 
Aula 06 – Tema 01
	
	E
	V, V, F, F.
Questão 9/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Investir em análises de dados pode parecer uma ação apenas de grandes conglomerados empresariais, contudo esta prática têm chegado às empresas de menor porte também, pois a utilização de bancos de dados como o Big Data tem proporcionado  informações que garantem o sucesso ou não fracasso das micro e pequenas empresas que empregam tempo em estudá-lo.
Considerando o contexto e os materiais de aula, as características do Big Data são:
I - O Big Data tem como propósito atuar como backup da base de dados de uma organização.
II - As pequenas empresas podem utilizar o Big Data como fonte de informações para tomada de decisões.
III - Os dados gerados pelo Big Data auxiliam os gestores a conhecerem melhor o comportamento do cliente.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F.
	
	B
	F, V, F.
	
	C
	F, F, V.
	
	D
	V, F, V.
	
	E
	F, V, V.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque as afirmações II e III são verdadeiras uma vez que o Big Data pode ser utilizado pelas pequenas empresas. Além disso, também é correto dizer que os gestores conseguirão conhecer melhor seus clientes e direcionar as estratégias de marketing, principalmente.
 
A alternativa I é falsa porque o Big Data não é uma espécie de backup de dados e sim, uma área do conhecimento que trata do armazenamento de grande quantidade de dados. 
Aula 06 – Tema 05
Questão 10/10 - Custos, riscos e indicadores da qualidade
Considerando a relevância dos indicadores de desempenho para as organizações, avalie as sentenças a seguir e a possível correlação entre elas: 
I – Por ser um instrumento de avaliação da gestão, os indicadores de desempenho contribuem no controle e monitoramento dos projetos, programas e políticas organizacionais. Assim indicadores devem possuir características como objetividade, clareza, precisão, viabilidade, representatividade, alcance de resultados, ser visual propiciando fácil interpretação.   
PORQUE 
II – Os resultados esperados são idealizados antes da definição de quais indicadores serão implementados os quais tem como papel apresentar o máximo de dados da empresa para serem conferidos, controlados e as ações tomadas a partir dos efeitos negativos encontrados no final de cada operação.
Avaliando as afirmações acima, conclui-se que:
Nota: 10.0
	
	A
	As afirmações I e II são proposições falsas.
	
	B
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras.
	
	C
	As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
	
	D
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a afirmativa I apresenta uma definição coerente para os indicadores, os quais realmente contribuem para uma gestão eficiente. Além disso, os indicadores devem possuir as características citadas como clareza, objetividade, entre outros.
Já a afirmativa II está incorreta porque os indicadores serão utilizados para encontrar e atuar nas causas para evitar os efeitos negativos encontrados. Preferencialmente antes do final das operações. 
Aula 05 – Tema 03
	
	E
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.