Captura de tela 2025-04-14 194332

Prévia do material em texto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Balanced Scorecard(BSC) é um sistema de gerenciamento e de avaliação do desempenho que compreende quatro perspectivas: financeira, do cliente, do processo empresarial interno e da aprendizagem e do crescimento. Outros autores, ainda, discorreram que BSC serve para mensurar a estratégia da organização. A respeito do Balanced Scorecard (BSC), analise as afirmativas a seguir: I. BSC abrange indicadores não financeiros, principalmente nas perspectivas de processo e de aprendizagem e crescimento. II. Os indicadores financeiros e não financeiros são interdependentes e interagem na busca pelos objetivos (ou estratégias) da organização. III. A perspectiva financeira consiste em avaliar a lucratividade da estratégia. Permite medir e avaliar os resultados que a organização proporciona e os resultados que ela necessita para seu crescimento e a satisfação dos seus acionistas. IV. A perspectiva dos processos internos é elaborada antes da organização definir as perspectivas financeiras e do cliente. Os processos internos são as diversas atividades da organização que possibilitam realizar desde a identificação das suas necessidades até a satisfação dos clientes, abrangendo os processos de inovação, operacionalização e serviços pré-venda. É correto que se afirma em: A B e III, apenas. II, III e IV, apenas. D e IV, apenas.