APOSTILA 1 BIMESTRE - INTRODUCAO A PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

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FACESM 
 
 
APOSTILA 
PSICOLOGIA 
ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Prof. Me. Marcelo Dias Lopes 
 
DISCIPLINA: PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL 
 Caros alunos, 
Essa apostila foi confeccionada pelo Prof. Me. Marcelo Dias Lopes, tendo 
como umas das referências básica a obra Psicologia para Administradores: Razão 
e Emoção no Comportamento Organizacional, de José Osmir Fiorelli. 
 O conteúdo presente nessa apostila se refere ao 1° bimestre lecionado. 
 Bons estudos! 
 
1 - INTRODUÇÃO 
 Nos comportamentos das pessoas encontra-se a essência dos 
acontecimentos organizacionais. 
 As relações interpessoais envolvem parceiros, superiores, subordinados, 
clientes, colegas, fornecedores, no incessante jogo de negócios. 
 As pessoas encontram-se longe de seguir uma lógica estereotipada em 
suas ações. 
 Elas surpreendem e subvertem, com inusitada frequência, as expectativas 
a respeito dos seus comportamentos. 
 Por isso, compreendê-los, tanto quanto possível, apresenta grande 
interesse aos gestores, como forma de assegurar os melhores resultados 
operacionais. 
 A Psicologia traz elementos úteis para enfrentar esse desafio 
 
QUESTÕES QUE PREOCUPAM O ADMINISTRADOR EM SUA MISSÃO DE OBTER 
OS MELHORES RESULTADOS POR MEIO DAS PESSOAS 
 Razão e emoção conflitam entre si, complementam-se ou constituem 
faces opostas de uma mesma moeda? 
 Trabalho em excesso provoca mesmo o estresse? 
 Líderes são inatos, ou liderança não passa de um conjunto de técnicas de 
relacionamento, passíveis de aprender? 
 Testes psicológicos constituem ferramentas úteis para selecionar pessoas? 
 O trabalho em equipe é sempre produtivo e recomendável, ou apresenta 
limitações? 
 Até que ponto pode-se alterar o comportamento de uma pessoa? Dentro 
de quais limites? 
 As pessoas “são o que são” ou se modificam com o passar do tempo? 
 Saltar de uma plataforma, exibindo coragem ou medo de altura para 
colegas e estranhos, contribui para que o executivo desenvolva a 
capacidade de enfrentar o desconhecido? 
PSIQUIATRIA, PSICANÁLISE E PSICOLOGIA 
 Os três conceitos sugerem possíveis aplicações da Psicologia no apoio à 
Administração. 
 
 PSIQUIATRIA: 
o É uma especialização da Medicina voltada para o tratamento do 
transtorno mental. 
o O psiquiatra é um médico e sua ação privilegia o cérebro, órgão que 
realiza as funções mentais. 
o Sua atuação se confunde muitas vezes com a de outros 
profissionais com o neurologista e o neurocirurgião 
o Você já deve ter presenciado ou ouvido relatos de situações assim: 
 Um indivíduo tem escuta comprometida pela presença de 
tumor que pressiona a área cerebral responsável pela 
audição; 
 Uma pessoa enfrenta dificuldade para organizar ideias, como 
resultado de um acidente vascular cerebral; 
 Um indivíduo idoso passa a apresentar comportamento 
estranho a seus costumes habituais, diagnosticando-se Mal 
de Alzheimer. 
o Em todos os casos acima, modificações na estrutura física do 
cérebro, contribuem para afetar seu funcionamento. 
o O tratamento desses tipos de transtornos, em que ocorre 
funcionamento inadequado do cérebro, dependendo de sua 
natureza, pertence aos campos da Neurologia, da Neurocirurgia ou 
da Psiquiatria. 
o Por exemplo: a inflamação em condutores nervosos pode ser 
tratada por um neurologista; a extirpação de um tumor no cérebro 
pode ser realizada por um neurocirurgião; e a recomposição do 
equilíbrio de substância químicas que afetam o funcionamento 
cerebral pode ser objeto de trabalho do psiquiatra. 
 
o Caso exemplo: 
 Jovem especialista em informática passou a apresentar 
sonolência profunda após o almoço; chagada a dormir 
reclinada sobre o teclado do computador. 
 O gerente, desconhecedor da possibilidade do transtorno 
orgânico, atribui o sono excessivo maus hábitos (má higiene 
do sono) e ao tipo da alimentação da profissional. 
 A jovem passou a receber seguidas orientações, do superior 
e dos colegas, a respeito de como dormir melhor e adquirir 
hábitos alimentares, e de comportamento, “mais saudáveis”, 
compatíveis com sua função. 
 A situação evoluiu desfavoravelmente: sem os devidos 
cuidados ela foi a óbito. Entretanto, o comportamento da 
profissional refletia uma questão orgânica, que nem mesmo 
chegou a ser cogitada por um superior, colegas e familiares, 
que desconheciam ou desconsideravam essa possibilidade. 
 Tratava-se de um tumor no cérebro. 
 
 PSICANÁLISE: 
o A Psicanálise, iniciada com os trabalhos de Sigmund Freud, 
constitui em uma de suas acepções, um método de investigação 
que consiste essencialmente em evidenciar o significado 
inconsciente das palavras, das ações, das produções imaginárias 
(...) de um sujeito (Laplanche e Pontalis, 1995:384) 
o A Psicanálise atua por meio de psicoterapia: o psicanalista escuta o 
paciente e, utilizando técnicas apropriadas, dá-lhe condições de 
reordenar suas ideias e, assim, chegar ao conhecimento da causa 
de seu desconforto. 
o Para a Psicanálise, acontecimentos ocultos (inconscientes) 
encontram-se na gênese dos conflitos intrapsíquicos, os quais 
produzem desconforto e manifestam-se na forma de sintomas (as 
queixas subjetivas apresentadas pelo paciente) e/ou sinais, 
observados pelo médico ou psicoterapeuta. 
o Enquanto sinais podem ser observados, por exemplo, por meio do 
comportamento do indivíduo, sintomas dependem de uma 
informação da pessoa para que deles se possa ter conhecimento. 
o Na cultura brasileira, é bastante comum que as pessoas, no 
ambiente de trabalho, relatem seus sintomas para supervisores e 
colegas (elas desabafam). 
 
o Caso exemplo: 
 Bons professores de ensino fundamental, sensíveis 
administradores de sala de aula, são os primeiros a detectar: 
 quando o aluno precisa utilizar óculos; 
 a encaminhar ao psicopedagogo os que não 
conseguem concentrar-se no estudo; e 
 a alertar pais de alunos a respeito do excesso de 
agressividade dos filhos. 
 Na Organização, quando gerentes e supervisores abdicam da 
“observação de sinais” (afinal lidam com adultos) perdem 
oportunidades de obter ganhos de produtividade, conquistar 
a confiança de seus subordinados e melhorar a qualidade de 
vida no trabalho. 
 O estilo de gestão também influencia. Quanto mais ela se 
realiza por meio de troca de informações automáticas, 
empregando facilidade de comunicação a distância (com a 
consequente redução do contato pessoal), tanto mais a 
observação de sinais fica prejudicada e reduzem-se as 
chances de o profissional relatar eventuais sintomas. 
 As redes internas de comunicação e os métodos de controle 
remoto podem tornar escassas as interações entre 
profissionais e entre estes e seus superiores 
o O fundamento da Psicanálise é que, quando o sujeito fala e, por 
meio da fala, chega à origem do que causava o desconforto, este 
diminuirá. O sujeito melhora o conhecimento de si mesmo. Por isso, 
diz-se que na Psicanálise ele busca a verdade. 
 
 PSICOLOGIA 
o Psicologia é a ciência que estuda o comportamento humano e os 
processos mentais com o objetivo de “entender por que as pessoas 
pensam, sentem e agem da maneira que o fazem. 
o O aprofundamento da compreensão da complexidade do 
comportamento humano proporcionou o surgimento de diversas 
escolas de Psicologia. 
o Cada uma enfoca o comportamento humano de maneira diferente 
quanto à sua origem e as possibilidades de atual sobre ele. 
o Há psicólogos especializados em trabalhar com família, crianças, 
grupos de adolescentes, adultos, idosos, executivos, doentes, e, 
também com Organizações. 
o O psiquiatra e psicólogo Dr. César Skaf distingue com precisão: 
 Da Psicologia, pode-se dizer que abraça a ética da 
Felicidade, enquanto a Psicanálise esposa a ética da 
Verdade. 
o Qualquer que seja a linha de pensamento utilizada, o psicólogo 
considera fatores estruturais e socioculturais que afetam o indivíduo 
e a Organização para a escolha da forma de abordagem e avaliação 
das possibilidades do trabalho. 
o Observem a importânciadesse cuidado: 
 Os requisitos de comportamento de um executivo diferem 
substancialmente dos de um operário de linha de montagem, 
uma telefonista etc.; 
 Pessoas que trabalham em Organizações estruturadas na 
forma de unidades de negócio apresentarão 
comportamentos diferentes dos observáveis em 
profissionais de igual formação e função, em outras 
estruturadas por células de produção ou linhas de 
montagem. 
 O conceito de higiene varia de uma região para outra. Por 
exemplo, o estabelecimento de práticas de asseio, 
preconizada no programa “5S”, requer que considerem as 
percepções do público-alvo sobre esse conceito. 
 
 
 
 
o Caso exemplo: 
 Uma Organização, por motivos ligados ao fornecimento de 
matéria-prima e ao escoamento da produção de origem 
animal estabeleceu uma Unidade de Produção em 
determinada região litorânea caracterizada por extensos 
alagadiços. 
 A implementação de rígido programa de higiene e asseio 
tornou-se obrigatória. 
 Os operários, em sua maioria, moravam em barracos e 
palafitas. A tentativa de promover essa transformação 
esbarrou na realidade socioeconômica. 
 O fracasso inicial em preencher os rígidos requisitos 
desejados criou conflitos interpessoais ocasionados pela 
aparente intransponível distância entre o conceito local de 
higiene e o apresentado pelos profissionais oriundos de uma 
outra realidade. 
o Fatores socioculturais e questões ligadas a cada pessoa, aos 
grupos, aos processos, entre outros, facilitam ou constituem 
barreiras notáveis para promoção de mudanças comportamentais. 
o A Psicologia, enquanto ciência do comportamento, constitui um 
instrumento do Administrador nessa busca de contínuo aumento da 
eficiência dos processos e da melhoria da qualidade dos produtos e 
das condições de trabalho. 
 
2 – USO DA PSICOLOGIA NA ADMINISTRAÇÃO 
1. A convergência de objetivos entre a Psicologia e a Administração enseja 
possibilidades instigantes para: 
A. Promover ganhos de produtividade; 
B. Imprimir maior eficiência e eficácia na gestão de pessoas; 
C. Facilitar a promoção da qualidade de vida. 
Por meio da aplicação de suas práticas e conceitos em várias áreas de interesse, 
como sugerem os tópicos a seguir: 
 
 
 
 
A. Comportamentos da pessoas em diferentes situações de trabalho 
 Conciliar características de pessoas e grupos aos requisitos das 
tarefas constitui um campo inesgotável para a Psicologia aplicada à 
Administração. 
 Existem trabalhos caracterizados pela constante presença de 
desafios, aos quais as pessoa se submetem (querendo ou não) e a 
eles reagem de variadas maneiras. 
 Nessas situações, busca-se vencer barreiras como o medo do 
desconhecido, o receio da avaliação de desempenho, o apego 
demasiado a cargos e funções etc. 
 Algumas atividades impõem uma rotina rígida de acordo com 
padrões estabelecidos e pouco sujeitos a alterações a fim de 
assegurar precisão e produtividade, não se tolerando desvios aos 
procedimentos fixados. 
 Nesses casos, a Psicologia contribui com técnicas de 
enriquecimento do trabalho, possibilitando às pessoas, dentro de 
certos limites, desenvolver a criatividade e/ou aumentar a 
capacidade de conviver com períodos de monotonia ou de excesso 
de estímulos. 
 O conflito interpessoal pode emergir a qualquer momento em 
algumas atividades. 
 Técnicas comportamentais e cognitivas contribuem para tornar os 
profissionais menos sensíveis a essas situações e com maior 
habilidade para gerenciá-las. 
 Caso exemplo: 
 Atendentes de um serviço de controle de 
inadimplência enfrentavam situações 
constrangedoras e conflituosas no relacionamento 
contínuo com os clientes. 
 Estes, em geral, apresentam-se prontos para 
contestar as cobranças, muitas vezes de maneira 
explosiva, com esse tipo de serviço de atendimento. 
 Resultado: havia ansiedade, descontentamento e 
rotatividade excessiva de pessoal. 
 Um treinamento especializado, com base em técnicas 
comportamentais e cognitivas, possibilitou 
desenvolver comportamentos eficazes para dar conta 
da maior parte dessas situações com benefícios para 
atendentes e clientes. 
 Por meio da aplicação de técnicas de comunicação 
de comprovada eficácia, os atendentes aprenderam a 
se ouvir e a conseguir acréscimo substancial do índice 
de conflitos solucionados amistosamente. 
 A Organização saiu-se amplamente beneficiada pela 
redução do absenteísmo, da rotatividade do quadro e 
d tempo de ocupação dos circuitos do SAC, refletindo 
maior satisfação dos profissionais. 
 
B. Efeitos das condições de trabalho sobre o desempenho 
 Os efeitos incluem questões ligadas à ergonomia e outras como a 
minimização das consequências de longos deslocamentos entre o 
trabalho e a moradia, períodos de esforços concentrado etc. 
 Não se trata do trabalho em si, mas das condições para que ele seja 
realizado. 
 Caso exemplo: 
 Um grande organização precisou deslocar um grupo de 
profissionais experientes para local distante da sede, para 
atuar em uma nova divisão, instalada por motivos 
econômicos e estratégicos. 
 O isolamento transformou-se em diferencial negativo: a área, 
aos olhos dos profissionais, tornou-se uma espécie de gueto, 
um local de punição, o que ocasionou grandes dificuldades 
para fixar o quadro e obter produtividade. 
 A reversão dessa situação demandou grande esforço 
gerencial e significativa aplicação de recursos para 
compensar os aspectos emocionais relacionados à imagem 
desse local de trabalho junto aos profissionais. 
 Para isso, foi de grande valia a intenção utilização de redes de 
comunicação interna, como alternativa para substituir, na 
medida do possível, o contato físico pelo visual. 
 
C. Aspectos psicológicos relacionados com seleção e 
desenvolvimento de pessoas 
 Diz respeito aos candidatos a colocações cujo estado emocional 
apresenta-se alterado no momento da seleção. 
 Aplica-se também aos profissionais nos processos internos de 
seleção, em que há competição por novas oportunidades, e 
 Aplica-se também aos profissionais responsáveis por essas 
atividades. 
 Toda pessoa que participa de algum tipo de seleção apresenta, em 
algum grau, uma reação emocional a ser considerada, que afeta os 
comportamentos do indivíduo e acarreta consequências cognitivas 
diversas, dependendo de como ele reage aos estímulos. 
 Caso exemplo: 
 Em uma loja de departamento, o gerente observou que se 
contratavam apenas mulheres loiras para as atividades de 
atendimento ao público (SAC). 
 Constatou-se que o responsável pela seleção deixava-se 
influenciar por sua preferência pessoal. 
 Esse comportamento encarecia o processo e tornava a 
Organização vulnerável a acusações de preconceito e 
favorecimento. 
 Confrontado com essa realidade, o profissional demonstrou 
surpresa! 
 Mecanismos psicológicos inconscientes reduziam a sua 
percepção para a deficiência de candidatas com essa 
característica, justificando, assim, as escolhas. 
 
D. Relações interpessoais no ambiente de trabalho 
 As ações no ambiente de trabalho produzem consequências no 
campo das relações interpessoais. 
 Desenvolvimento de lideranças, habilidade para dar e receber 
feedback e aumento da disposição para o trabalho cooperativo 
constituem inesgotáveis fontes de aumento de produtividade e 
motivação, aplicáveis a todas as Organizações. 
 Caso exemplo: 
 Uma organização com serviço de rádiochamada contratou a 
assessoria de um psicólogo para melhorar o trabalho de 
recepção das ligações, considerado o coração do serviço. 
 Buscavam-se frases e comportamentos capazes de 
aumentar a produtividade e melhorar as relações com os 
clientes. 
 O psicólogo concluiu em seu diagnóstico que: 
 menos de 20% das situações indesejadas 
(relatadas pela supervisão) originavam-se na 
recepção das ligações 
 80% delas provinham de relacionamento 
interpessoal entre o profissional prestador de 
serviço em campo (taxista) e o cliente. 
 A falta diálogo interno conduziu a um deslocamento da 
percepçãosobre as causas raízes dos conflitos: do influente 
grupo de profissionais taxistas para os recepcionistas das 
ligações. 
 Para chegar a essa conclusão, o psicólogo realizou um 
levantamento estatístico, baseado em dados. 
 A avaliação do jogo de poder possibilitou recomendar uma 
ação prioritária de melhoria no relacionamento interpessoal, 
envolvendo as equipes de campo e de recepção de 
chamadas. 
 O passo inicial foi promover eventos simples e eficientes, em 
que os integrantes dos dois grupos pudessem conhecer uns 
aos outros e interagir pessoalmente. 
 
E. Questões ligadas a liderança, motivação e trabalho em equipe 
 Os temas de liderança, motivação e trabalho em equipe encontram-
se entre os mais estudados em Psicologia Organizacional. 
 São temas sempre atuais porque: 
 as pessoas se transformam; 
 as formas de trabalhar ajustam-se às mudanças sociais e 
tecnológicas; e 
 a maneira como os indivíduos relacionam-se uns com os 
outros adapta-se a essas modificações de natureza 
sociotécnica 
 
3 – FUNÇÕES MENTAIS SUPERIORES 
• O conhecimento dos princípios que regem o funcionamento das principais 
funções mentais superiores constitui a base para o estudo do comportamento 
humano. 
• Funções mentais superiores: sensação, percepção, atenção, memória, 
linguagem pensamento e emoção. 
• Com as funções mentais superiores os indivíduos desenvolvem visões sobre si 
mesmos e do mundo que os rodeia, por meio de complexos mecanismos cuja 
compreensão a ciência começa a desenvolver. 
• Os temas acima, referente às funções mentais superiores serão trabalhados 
por meio de apresentações em equipes. 
• As funções mentais superiores interligam-se e ocorrem simultaneamente. 
• A percepção depende da sensação para existir e requer a atenção e a memória 
para recuperar informações anteriores e compará-las com as novas. 
• A comparação requer pensamentos que a realizem; estes se vinculam à 
linguagem, e assim sucessivamente. 
• A emoção afeta a todos. 
• O conteúdo dos temas referentes a funções mentais superiores, apresentados 
em sala de aula, serão disponibilizados por cada equipe a toda sala do forma 
completar essa apostila.