Aula 04 - Satisfação no trabalho

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Comportamento Organizacional 
Aula 04 
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Aula 04: Satisfação no trabalho 
 
Objetivos: Aprender o conceito de satisfação no trabalho. Compreender o papel da 
satisfação no trabalho na conduta motivacional de um indivíduo. Reconhecer as 
medidas de comportamento organizacional que podem indicar o nível de satisfação 
no trabalho. Identificar os fatores nas situações de trabalho que afetam a satisfação 
dos funcionários. Identificar as formas de expressão de insatisfação no ambiente de 
trabalho. 
 
1.1 Satisfação: conceitos gerais 
 
A satisfação no trabalho tem recebido grande atenção como sendo uma 
medida de avaliação importante sobre o comportamento humano no trabalho. 
Conforme mencionado na aula anterior, a satisfação expressa uma das 
medidas de atitude no trabalho, na qual o indivíduo define sua percepção subjetiva 
sobre o trabalho que executa e sobre a organização da qual faz parte e está 
envolvido. Essa percepção é carregada de sentimentos e emoções, exercendo uma 
forte influência sobre as condutas sociais do indivíduo no ambiente organizacional. 
Dos indicadores de atitude no trabalho que podem ser avaliadas no ambiente 
organizacional, o item que trata da satisfação no trabalho desempenha papel de 
destaque, quando se pretende levantar informações que tenham impacto na 
motivação direta do indivíduo com suas tarefas cotidianas de trabalho. 
A satisfação pode ser definida, de forma genérica, como um sentimento 
pessoal do indivíduo de prazer ou desprazer sobre algo. No campo do 
comportamento organizacional a satisfação expressa a atitude geral do indivíduo em 
relação ao trabalho que realiza. A satisfação traduz a percepção do indivíduo da 
diferença entre a recompensa recebida pelo seu trabalho e a expectativa daquilo 
que considerava ser merecedor. 
 
Para lembrar: 
 
A satisfação expressa a atitude geral do indivíduo em relação ao trabalho que 
realiza. 
 
As avaliações da satisfação no trabalho servem de importante fonte de dados 
para a empresa realizar intervenções diretas nas rotinas de trabalho, pois essas 
avaliações fornecem dados diretos da percepção subjetiva do indivíduo acerca das 
características do trabalho que executa. As revisões do conteúdo de descrições de 
cargos, quando pretendem influenciar na motivação dos seus membros para suas 
tarefas, têm nos estudos sobre satisfação uma base de dados fundamental que não 
pode ser desprezada pelos gestores da organização. 
Além da revisão dos conteúdos dos cargos ocupacionais, os estudos sobre 
satisfação podem, também, trazer contribuições sobre outros tópicos importantes 
nas práticas de gestão de pessoas: 
Se você tiver interesse em compreender mais sobre a satisfação no trabalho, 
como sugestão recomendamos o filme O Diabo Veste Prada. Visite o AVA para ver 
mais detalhes no infográfico. 
 
 Avaliarem o impacto dos estilos de liderança exercidos pela chefia na 
supervisão dos grupos e equipes de trabalho. 
 Avaliarem a disposição dos funcionários por acatarem ordens e por reagirem 
em situações específicas de trabalho, que envolvam percepção sobre 
expectativas de trabalho. 
 Reformulação e ajustamento dos sistemas de avaliação de desempenho 
adotados na empresa com base nas medições das percepções subjetivas de 
seus funcionários. 
 Mudanças nos sistemas de recompensas para o desempenho de trabalho dos 
funcionários adotados na organização. 
 
A justificativa pelo interesse nas pesquisas sobre satisfação no trabalho tem 
relação com o fato da satisfação ser uma variável de estudo que pode ser avaliada e 
medida consistentemente pela organização. 
Os objetivos desta aula são de realizar análises sobre satisfação que a 
relacione com outros indicadores organizacionais de comportamento humano no 
trabalho. 
 
1.2 Fatores causais da satisfação no trabalho 
 
 
De acordo com Wagner III e Hollenbeck (2006, p.121), a satisfação do 
indivíduo com o seu trabalho possui como uma de suas causas o seu sistema de 
valores pessoais. Essa influência acontece por meio dos mecanismos de percepção 
das situações de trabalho, que são orientados fortemente pelo conjunto dos valores 
pessoais do indivíduo. Outro fator de natureza individual pode ser o perfil de 
personalidade do indivíduo. Também devemos destacar algumas características 
biográficas como idade, gênero e estado civil, que podem exercer um papel 
importante na determinação do nível de satisfação de um indivíduo para o trabalho. 
Há, porém, fatores importantes que afetam o nível de satisfação no trabalho, 
que são geralmente de natureza situacional. Podemos citar em destaque os 
seguintes fatores situacionais: 
 
a) Cultura organizacional. 
b) Sistemas de RH dirigidos para a avaliação de desempenho e a motivação 
no trabalho. 
c) Características e organização das tarefas de trabalho. 
d) Características e funcionamento dos grupos de trabalho. 
e) Estilo de liderança adotado pela chefia. 
 
A organização, em relação aos fatores pessoais do indivíduo que influenciam 
na sua satisfação, pode administrá-los por meio de processos criteriosos de seleção 
de pessoal para a contratação de seus novos membros. Já em relação aos fatores 
situacionais, a organização pode exercer influência direta, por meio de seus 
processos administrativos e em suas práticas de gestão de pessoas. Os fatores 
situacionais afetam bastante o nível de satisfação no trabalho, pois eles definem o 
nível de estresse ao qual o indivíduo será submetido. 
 
4.3 Variáveis associadas à satisfação no trabalho 
 
Dentre os indicadores de comportamento humano no trabalho há alguns que 
possuem uma forte relação com a satisfação. Vamos descrevê-los isoladamente. 
 
a) Satisfação e produtividade – existe uma correlação e ela é direta. Porém, 
tal correlação não se mostra absoluta. O nível de satisfação não explica 
completamente o desempenho profissional de um indivíduo, pois este depende de 
outros aspectos como a competência do indivíduo para o trabalho e a forma do 
indivíduo e a organização de exercerem controle sobre os resultados de seu 
trabalho. 
 
b) Absenteísmo e satisfação – existe uma correlação mais forte entre a 
satisfação e a assiduidade do indivíduo no trabalho. A maior satisfação vivida no 
trabalho tende a gerar maior assiduidade das pessoas. Porém, essa afirmativa é 
válida somente nas situações em que as faltas não tenham relação com fatores 
extraprofissionais que envolvam assuntos familiares e pessoais, ou com motivação 
médica. 
 
c) Rotatividade e satisfação – trata-se do indicador mais fortemente 
associado ao nível de satisfação no trabalho. Como exemplo da relação com o 
absenteísmo, a satisfação estabelece uma correlação inversa com a rotatividade. A 
maior satisfação gera menor rotatividade. Essa correlação é, no entanto, mais 
intensa nos casos de funcionários com baixo desempenho profissional. 
 
d) Satisfação e comprometimento organizacional – o nível de 
comprometimento com a empresa geralmente serve de um importante medidor de 
satisfação no trabalho, pois essa variável mede o nível de colaboração com as 
questões da empresa que o indivíduo está disposto a assumir em favor dos 
interesses da organização. Quanto mais satisfeito o indivíduo estiver com o seu 
trabalho, maior disposição para assumir sacrifícios ele demonstrará em suas 
condutas. 
 
e) Satisfação e conflitos de trabalho – a satisfação no trabalho demonstra 
também uma forte associaçãocom a frequência e a intensidade de situações de 
trabalho que envolva conflitos interpessoais e comprometam a qualidade da 
convivência social no ambiente de trabalho. Os conflitos de trabalho tendem a ser 
um importante indicador de estresse no trabalho. 
 
 
Esses indicadores de comportamento, quando analisados de forma cruzada, 
podem fornecer um diagnóstico preciso sobre o nível de satisfação vivido pelos 
membros da organização. Eles devem ser observados pelo gestor para este planejar 
suas ações sobre seus colaboradores. 
 
1.4 Manifestações de insatisfação no trabalho 
 
Tão importante para o gestor medir o quanto sua equipe esteja satisfeita e 
identificada com o seu trabalho, é também observar os seus colaboradores quando 
estes vivem situações de insatisfação no trabalho. Nesse sentido a Figura 1.1 
apresenta as possíveis expressões de insatisfação por meio das condutas de 
trabalho de um indivíduo. Podemos notar que o indivíduo insatisfeito pode adotar 
condutas sociais mais ativas ou passivas para externar seu descontentamento no 
trabalho. 
As condutas ativas sinalizam a disposição do indivíduo em tornar visível à 
empresa a sua insatisfação no trabalho. A atitude mais construtiva tem relação com 
a conduta de comunicar claramente à empresa o sentimento de insatisfação e os 
motivos desse sentimento. Esse tipo de conduta, embora seja marcado pela 
franqueza de pensamento, tende a ser evitada pelos indivíduos que não gostam de 
se expor nas situações de trabalho. As decisões que envolvam a simples 
comunicação do indivíduo de sair da empresa são formas legítimas do indivíduo 
canalizar sua insatisfação. Tais decisões trazem como ponto positivo o fato de o 
indivíduo não prolongar seus problemas na empresa, mas revelam da parte do 
indivíduo pouca disposição por se envolver mais profundamente na vida da 
empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1.1: Condutas de insatisfação no trabalho 
(Fonte: Robbins, 2010, p. 78.) 
 
Visite o Ambiente Virtual de Aprendizagem para visualizar o infográfico sobre 
as condutas de insatisfação no trabalho. 
As manifestações de insatisfação consideradas passivas indicam duas 
consequências importantes para a empresa, mas que provavelmente ela não 
consiga medir de forma clara. A primeira observação é de que o comportamento 
passivo expressa uma forma dissimulada de demonstração dos sentimentos sobre o 
trabalho da parte do indivíduo. A negligência será captada por meio da queda de 
desempenho, seja na redução da produtividade, ou na queda da qualidade do 
trabalho do indivíduo. Em relação à conduta de lealdade, a empresa tende a 
desconhecer as manifestações de insatisfação, pois o funcionário não torna esse 
pensamento explícito. 
 
 
 
Ativo 
Passivo 
construtivo destrutivo 
SAÍDA COMUNICAÇÃO 
LEALDADE NEGLIGÊNCIA 
 
1.5 Implicações da satisfação no ambiente de trabalho 
 
Os estudos sobre satisfação no trabalho demonstram que seus efeitos nas 
condutas das pessoas são variados e não devem ser ignorados. Os gestores devem 
dar atenção às atitudes de trabalho de seus funcionários, pois elas sinalizam o risco 
de problemas mais sérios no futuro nas condutas de trabalho dos empregados. 
As pesquisas apontam que as organizações que demonstrarem interesse por 
melhorar o nível de satisfação de seus empregados, devem focar seus esforços na 
melhoria dos fatores diretamente ligados à tarefa em si, tornando-o mais desafiador 
e interessante. A remuneração, embora seja importante, desempenha um papel 
secundário na promoção da satisfação no trabalho. 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
ROBBINS, Stephen Paul, et al. Comportamento organizacional: teoria e prática no 
contexto brasileiro. 14.ed. São Paulo: Editora Pearson Prentice Hall, 2010. 
WAGNER III, John A.; HOLLENBECK, John R. Comportamento organizacional: 
criando vantagem competitiva. São Paulo: Saraiva, 2006.