questoes de APOLs 1 coaching e mentoring e ferramentas da qualidade

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Questão 1/5
Leia o trecho a seguir:
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 26. ISBN: 978-85-7838-718-1
Com base no texto, analise as asserções abaixo e a relação entre elas:
I - Para a solução dos problemas nos processos produtivos e operacionais, é suficiente que as empresas elejam as ferramentas que considerarem mais eficientes para cada ocasião.
 
Por que
II - As empresas compreendem que a solução dos problemas é alcançada pelo acerto no uso das ferramentas e que métodos são dispensáveis.
Agora marque a única opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	
	B
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira. 
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Leia o trecho a seguir:
Para que as organizações possam se perpetuar no mercado é necessário imputar qualidade em seus produtos e serviços. Para Seleme, 2010, a “única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo”.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-7838-718-1
 
Com base no texto, analise as asserções abaixo em relação a importância do  atributo moral para as organizações
I - As organizações de melhores práticas procuram oferecer ambientes desafiadores e propícios ao crescimento dos colaboradores motivando-os a contribuir com um trabalho de qualidade.
Por que
II - A moral nas organizações denota o estado do espírito do colaborador e se configura como o alicerce dos demais atributos da qualidade.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a primeira.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira.  
	
	C
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
O coaching é um programa desenvolvido à luz de alguns pressupostos, isto é, de um conjunto de crenças e valores que impactam profundamente na forma de pensar e de agir tanto do coach como do coachee. Tais pressupostos exibem a natureza transformadora do processo de coaching. Selecione a alternativa correta que apresenta pressupostos do coaching.
	
	A
	Ordens e comandos são estímulos para melhoria dos resultados.
	
	B
	As pessoas sabem mais do que elas acham que sabem.
	
	C
	As falham restringem a aprendizagem.
	
	D
	As pessoas sabem menos do que dizem que sabem.
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados. Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de foco nos resultados.
	
	A
	Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado período de tempo.
	
	B
	Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos do coachee .
	
	C
	O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução.
	
	D
	Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados.
Leia o trecho a seguir:
O atributo qualidade intrínseca refere-se a qualidade dos produtos ou dos serviços da organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações e dentro dos parâmetros prometidos. 
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-7838-718-1
 A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa que represente exemplos do atributo: Qualidade intrínseca.
	
	A
	Exemplos de qualidade intrínseca são os produtos entregues no local certo, na hora certa e com a qualidade certa porque é isso que o cliente espera.
	
	B
	Exemplos de qualidade intrínseca são os fatores motivacionais que existem nas organizações e que mantém os colaboradores comprometidos.
	
	C
	Exemplos de qualidade intrínseca são os preços praticados no mercado os quais são percebidos pelos clientes como justos em relação ao beneficio-custo.
	
	D
	Exemplos de qualidade intrínseca são os manuais de produtos eletrônicos e cardápios de restaurantes porque trazem informações úteis para os clientes.  
	
	E
	Exemplos de qualidade intrínseca são os investimentos em processos produtivos seguros para os colaboradores e produtos seguros para os clientes.
APOL s de outros alunos:
Questão 2/5
Coaching parte da premissa que é necessário alterar o padrão de escolhas para se obter resultados diferentes. Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do coaching.
	A
	Promove a aprendizagem do indivíduo no âmbito do seu desenvolvimento pessoal e profissional.
	B
	Promove a aprendizagem coletiva no âmbito psicossocial.
	C
	Promove a aprendizagem do indivíduo apenas no âmbito profissional.
	D
	Promove a manutenção do status quo do indivíduo.
Questão 3/5
Leia o texto a seguir:
O ciclo PDCA, desenvolvido por Edward Deming, como método de melhoria contínua apresenta uma sequência que, como em toda prática administrativa, começa pelo planejamento. O método está dividido em quatro partes: Plan, Do, Check e Act. (Planejar, Fazer, Verificar e Agir)
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 28. ISBN: 978-85-7838-718-1
 A partir do texto, leia as sentenças a seguir e marque a única alternativa que representa a fase: “Do” (Fazer)
	A
	Realização das ações corretivas e dos desvios que foram identificados durante o processo .
	B
	Definição dos objetivos e determinação dos métodos que serão adotados para o alcance das metas.
	C
	Avaliação dos resultados, comparando e identificando as diferenças entre o esperado e o alcançado.
	D
	Identificação e eliminação de problemas de acordo com os parâmetros já definidos anteriormente.
	E
	Execução do planejamento, qualificação e treinamento dos colaboradores para o uso dos métodos.
Questão 2/5
Leia o trecho a seguir:
No Brasil, Vicente Falconi Campos adaptou o ciclo PDCA para o MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas). No próprio nome o Masp apresenta como prioridade a palavra metodologia, tamanha é a importância do conhecimento do método para a perfeita aplicação das ferramentas.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 27 e 29. ISBN: 978-85-7838-718-1
 
A partir da colocação do texto que conhecer o Masp é importante para as organizações, analise as sentenças a seguir.
I - O Masp utiliza o ciclo PDCA como base para realizar a análise do problema, para validar a solução proposta e como direcionador das ações a serem realizadas pelo Masp.
II - O Masp é um método pouco explorado pelas organizações porque trata dos processos internos e assim exonera-as das preocupações com as correlações externas. 
III - O Masp pode ser utilizado em todas as áreas da organização,
sejam áreas administrativas ou operacionais, nas quais identifica-se as funções: planejamento, organização, controle e direção. 
VI - O Masp pode ser utilizado de forma sistêmica pelas empresas porque sua adequada aplicação conduz a solução dos problemas e auxilia na sistematização dos resultados. 
V - O Masp é uma metodologia de análise que permite a verificação do grau de qualidade de uma organização dispensando o uso de ferramentas em suas fases.
Agora marque a única opção correta:
	
	A
	Estão corretas as sentenças I, II, III, apenas.
	
	B
	Estão corretas as sentenças I, III, IV, apenas.
	
	C
	Estão corretas as sentenças II, IV, V, apenas.
	
	D
	Estão corretas as sentenças II, III, IV, apenas.
	
	E
	Estão corretas as sentenças I, III, V, apenas.
 Questão 1/5 
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados. Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de não condutividade. 
A- Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado período de tempo. 
B- Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos do coachee. 
C- O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução. 
D- Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados.