ATIVIDADE 8 PROJETO INTEGRADOR

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ATIVIDADE 8 PROJETO INTEGRADOR
O atendimento ao cliente é o modo de oferecer suporte para sua clientela. Este processo pode ocorrer durante a compra ou então após, garantindo uma boa experiência de compra. Vamos ver como planejar um bom atendimento ao cliente, a seguir vamos observar 6 fatores no plano de ação de uma empresa para realizar um atendimento de qualidade ao cliente. O plano de ação para o atendimento ao cliente é um dos métodos que mais ajudam e facilitam a gestão empresarial, todos sabemos que é muito importante estabelecer objetivos e saber exatamente onde queremos chegar.
1 Estabelecer um foco a ser seguido: Vemos que a melhor maneira a se fazer isso é com ensinamentos aos colaboradores da empresa exemplo dando a eles cursos para que possa pôr em pratica um excelente atendimento, pois só assim eles sabem e terão ciência em quais áreas cada uma precisa atuar para que as metas venham ser alcançadas.
2 Metas: Precisamos sempre colocar o cliente em primeiro lugar a simpatia funciona como um cartão de visitas. Não se esqueça de ser cordial e apresentar informações corretas. E estabelecendo metas a serem cumpridas o objetivo é que os clientes quem mais satisfeitos e se deslizem com a empresa.
3 Estratégias: Usando sempre estratégias para agradar o cliente exemplo brindes, descontos em compras à vista, prestar um bom atendimento entre outros fora que o cliente cria um desejo de retornar aquela loja e comprar novamente, se for online faz com que o cliente compre mais vezes e ainda recomenda o site da loja para familiares e amigos.
4 Prazos: Prazos de entregas são muito importantes, pois só assim o cliente entendera que é uma loja seria e que trata seus clientes com devido respeito que merece. Sempre que estabelecer um prazo procura sempre cumprir para evitar problemas futuros e o cliente ficar satisfeito.
5 Acompanhamento: Acompanhar de perto todo o processo desde o atendimento telefônico realizado pela cal center até a compra e entrega do produto ao cliente, manter sempre relatórios de desempenhos atualizados para que a empresa posso estar sempre atento ao que está acontecendo e sempre estar melhorando ainda mais seu atendimento.
6 A importância do atendimento: Faça com que o cliente se sinta bem-vindo, quando recebemos clientes que está procurando pelo nosso atendimento é sinal de que estamos no caminho certo que a empresa está realizando um ótimo trabalho, isso vai muito além do que um simples atendimento pois o consumidor deposita na empresa a sua confiança, e o cliente sabe que essa empresa ajudara em qualquer situação. Estar atento às reclamações um bom atendimento ao cliente necessita de atenção às reclamações.