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Teoria das Relações Humanas
Elton Mayo (1880 – 1949)
Mayo (1880-1949) nasceu na Austrália e 
morreu na Inglaterra. Começou o curso de 
medicina, pelo qual perdeu o interesse. Em 
seguida, estudou filosofia e psicologia na 
Universidade de Adelaide, formando-se com 
distinção (bacharel em 1910, mestre em 
1926). Em 1911, tornou-se professor na 
Universidade de Queensland. 
Estudos de Hawthorne (1924 a 1932)
Realizados na Western Eletric no bairro 
Hawthorne, em Chicago.
Essa pesquisa começou como tentativa de 
investigar como as características do 
ambiente de trabalho — luminosidade, 
temperatura, ventilação, altura da bancada 
de produção, ... — afetavam o desempenho 
do trabalhador.
Estudos de Hawthorne 
Ø Os pesquisadores conduziram um experimento em que mediam sistematicamente a 
produtividade do trabalhador em vários níveis de iluminação.
Fonte: Silva (2008).
Ø Os pesquisadores observaram que a 
produtividade aumentou com o tempo, mas os 
aumentos não podiam ser atribuídos apenas aos 
efeitos das mudanças no ambiente de trabalho.
Outros experimentos foram elaborados para investigar os efeitos de outros aspectos no 
desempenho do trabalho, tal como o efeito do número de períodos de descanso e sua 
duração, das horas de trabalho sobre a fadiga e a monotonia, entre outros.
ØExperimentos na sala de provas de terminais para estações telefônicas:
Descobriu-se que era a presença dos pesquisadores que estava afetando os resultados, 
porque as trabalhadoras interpretaram a presença e a atenção que os pesquisadores 
lhes dedicavam como um aumento do interesse e preocupação com a melhoria de 
suas condições de trabalho, e assim, se julgavam na obrigação de produzir mais.
Ø Durante o estudo com o pequeno grupo de operárias, os pesquisadores também 
descobriram que, como grupo, tinham adotado deliberadamente uma norma de 
restrição da produção para proteger seus empregos. 
ØO estudo demonstrou que entre os fatores mais importantes para o 
desempenho individual estão as relações com os colegas e os gestores.
ØOrganização informal
ØAinda de acordo com a pesquisa, para a melhor compreensão do 
funcionamento e eficiência da fábrica, ela deveria ser vista como sistema 
social, e não apenas econômico.
O sistema social de uma organização é formado por pessoas e suas 
necessidades, sentimentos e atitudes, bem como por seu comportamento como 
integrante de grupos. 
Organização Informal
Ø São as organizações informais existentes dentro das organizações formais.
Organização formal: é aquela constituída pela estrutura organizacional de órgãos, cargos, relações 
funcionais, níveis hierárquicos, ...
Não aparece no organograma, ela é invisível. São as relações que se desenvolvem de acordo com os 
interesses comuns, em que se desenvolvem padrões de relações e atitudes aceitos e assimilados 
pelas pessoas – traduzem interesses e aspirações do grupo (padrões de relações e atitudes). Atitudes 
e comportamentos que manifestam percepções favoráveis ou desfavoráveis das pessoas (relações 
de coesão ou antagonismo), normas de comportamento que valem para o grupo mas não valem 
para a empresa (oposição à organização formal), liderança não reconhecida pela empresa (status).
ØCom a escola das Relações Humanas o trabalhador passou a ser visto 
como Homo social, conceito no qual o homem é motivado, 
principalmente, pela necessidade de reconhecimento, de participação e 
de aprovação social nas atividades dos grupos sociais em que vive. 
O Experimento de Hawthorne foi o principal impulsionador da Teoria 
das Relações Humanas.
Ø Produtividade e o desempenho das organizações dependem 
também do comportamento das pessoas.
ü Os estudos de Hawthorne mostraram que o Homo economicus e a abordagem de 
Taylor que defendia que o único fator motivador a levar o homem a trabalhar 
era a recompensa financeira (salário), não era uma abordagem completa. O 
incentivo econômico não é a única força motivadora a que o trabalhador 
responde.
Principais conclusões de Mayo sobre Hawthorne
Fonte: Maximiano (2017).
As conclusões do estudo 
contribuíram para alterar as 
atitudes dos administradores 
em relação aos trabalhadores e 
construir as bases do enfoque 
comportamental na 
administração. 
Mary Parker Follett (1868 – 1933)
Muito do que ela escreveu sobre administração e a maneira como os 
gerentes deveriam se comportar com os trabalhadores foi uma resposta à 
sua preocupação de que Taylor estaria ignorando o lado humano da 
organização.
Dava relevância ao espírito de cooperação entre gerentes e seus subordinados. Alertava contra os 
perigos do excesso de hierarquia e defendia que a autoridade deveria andar junto com o 
conhecimento.
Sua obra, considerada radical para a sua época, só foi reavaliada a partir da década de 1950.