Simulado Gestão Processos

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07/10/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201502238861 V.1   Fechar
Aluno(a): ALINE NASCIMENTO DE ALBUQUERQUE Matrícula: 201502238861
Desempenho: 4,0 de 10,0 Data: 27/09/2015 19:38:11 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201502494158) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I­ A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II­ A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III­ O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, II e III.
  I e III, apenas.
  I e II, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201502865740) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
  Todas as proposições são verdadeiras
Todas as proposições são falsas
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201502864371) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos
afirmar:
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I­ As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo
melhores resultados para os clientes.
II­ Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja,
elas são catalisadoras para agregar valores.
III­ Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e
saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
  I e III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
  III, apenas.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201502865301) Pontos: 1,0  / 1,0
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa,
quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
  Aumento no fluxo de retrabalho.
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201502834432) Pontos: 0,0  / 1,0
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude.
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento
estratégico. Qual é essa alternativa?
  o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
  a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201502834427) Pontos: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
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  aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
  esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
  7a Questão (Ref.: 201502530083) Pontos: 0,0  / 1,0
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos­
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria
enquadrada como processo­chave?
Consultoria de Informática
Lavanderia
  Escritório de Contabilidade
  Consultoria de RH
Indústria Naval
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201502867918) Pontos: 0,0  / 1,0
Referente a Processos­chave podemos afirmar que:
São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização
não estará comprometido.
Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a
manutenção da empresa.
  São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
  São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão
da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
  9a Questão (Ref.: 201502839249) Pontos: 1,0  / 1,0
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top­down (de cima para baixo), e que os modelos de
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
  Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de
requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores
de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição
de requisitos.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
07/10/2015 BDQ Prova
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  10a Questão (Ref.: 201502836904) Pontos: 1,0  / 1,0
O que é o mapeamento de processos de negócio?
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
Técnica para descrever os benefícios do processo
  Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
 Gabarito Comentado.