exercicio-aula-3-gestão da qualidade

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04/11/2015 Aluno: RAIZA MILENE BORGES GOMES •
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   GESTÃO DA QUALIDADE   Lupa  
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Exercício: GST0445_EX_A3_201401255711  Matrícula: 201401255711
Aluno(a): RAIZA MILENE BORGES GOMES Data: 02/09/2015 19:53:14 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201401944541)  Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba   (0)
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO
da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
  É  a  razão  de  ser  da  empresa,  pois  determina  o  negócio  da  mesma,  porque  ela  existe  e  ainda  (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É  um  documento  "vivo",  conhecido  por  todos  na  organização  que  pode  ser  modificado  a  qualquer
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
É  algo  que  pode  ser  pensado  como  um  cenário,  uma  intuição,  um  sonho,  uma  vivência,  a  ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É  algo  responsável  por  nortear  a  organização.  É  um  acumulado  de  convicções  que  direcionam  sua
trajetória.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201401987540)  Fórum de Dúvidas (11)       Saiba   (0)
Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao
gestor formar um consenso em relação a ....
  Ao Planejamento e Comunicação da organização
Ao Aprendizado e Sucesso da organização
Ao Crescimento e Aprendizado da organização
A Verificação e Crescimento da organização
  A Visão e Missão Estratégica da organização
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201401847754)  Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba   (0)
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a
estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas
atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A
ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que
fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na
época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos
fundadores da Volvo.
  Confiabilidade e durabilidade
Conformidade e estética
04/11/2015 Aluno: RAIZA MILENE BORGES GOMES •
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Desempenho e estética
Confiabilidade e qualidade percebida
Estética e qualidade percebida
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201401987545)  Fórum de Dúvidas (11)       Saiba   (0)
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de
medidas e objetivos bem definidos?
Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
  Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor
operacional.
Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o
sucesso.
Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201401847748)  Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba   (0)
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: ­ Nossa razão de ser é
criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem­Estar/Estar Bem. ­ Bem­Estar é a relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. ­ Estar Bem é a relação empática, bem­
sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no
que vimos na aula 3 esse texto representa:
As estratégias da empresa
Os valores da empresa
  A Missão da empresa
A visão da empresa
As políticas da empresa
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201401907328)  Fórum de Dúvidas (11)       Saiba   (0)
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com
qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a
análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da
cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a
qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando­se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode­se dizer
que qualidade em serviços tem a ver com:
Tangibilidade.
Expectativa de venda.
  Gestão de Pessoas
Preparo.
04/11/2015 Aluno: RAIZA MILENE BORGES GOMES •
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  Homogeneidade.