JAQUELINE ALEXANDRE

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Leme 
2017 
JAQUELINE ALEXANDRE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A MOTIVAÇÃO NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
 
 
Leme 
2017 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A MOTIVAÇÃO NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à 
Centro Universitário Anhanguera, como 
requisito parcial para a obtenção do título de 
graduado em Administração. 
Orientador: Marielle Messias 
 
 
 
JAQUELINE ALEXANDRE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 JAQUELINE ALEXANDRE 
 
 
A MOTIVAÇÃO NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à 
Centro Universitário Anhanguera, como 
requisito parcial para a obtenção do título de 
graduado em Administração. 
 
 
BANCA EXAMINADORA 
 
 
Prof(ª). Titulação Nome do Professor(a) 
 
 
Prof(ª). Titulação Nome do Professor(a) 
 
 
 
 
 
 
 
 
Leme, 06 de dezembro de 2017 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedico este trabalho aos meus pais, irmã, 
familiares, namorado e amigos que sempre me 
incentivaram e ajudaram para que fosse 
possível a concretização deste trabalho. 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
Agradeço a Deus primeiramente por ter me dado forças para superar os desafios 
ao longo desses anos como universitária. 
A minha mãe Maria, meu pai Marcelo, minha irmã Débora, minha avó Lidia que 
sempre me incentivaram a estudar, e batalhar pelos meus sonhos. 
Agradeço ao meu sobrinho e afilhado Richard, que alegra minha vida e é onde 
eu encontrava forças para continuar essa jornada quando os obstáculos começavam 
a surgir. 
A minha família que sempre me apoiavam e sempre acreditaram em mim. 
Agradeço a meu namorado Adlen, pela paciência, pelo companheirismo e pela 
ajuda. 
Aos amigos que conquistei nessa etapa da minha vida e sempre estiveram ao 
meu lado. Obrigada pela amizade, paciência e ajuda. Vocês sempre vão estar 
presentes em minha vida 
Aos professores pela ajuda, paciência, orientação e pelos ensinamentos. 
 Enfim agradeço a todos que durante esses quatros anos me ajudaram de uma 
forma ou outra. 
 
 
 
 
ALEXANDRE, Jaqueline. A motivação no Comportamento Organizacional. 2017. 
29 páginas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Centro 
Universitário Anhanguera, Leme, 2017. 
 
RESUMO 
O presente trabalho de pesquisa busca entender como a motivação pode influenciar 
o desempenho de uma organização, tendo como objetivo analisar as condições e 
fatores que ocasionam a motivação nos colaboradores. A motivação tem relação 
direta com o comportamento dos colaboradores, influenciando no seu desempenho e 
produtividade, é uma ferramenta importante para a sobrevivência das organizações. 
Para responder a pesquisa foi feito uma revisão de literatura baseada em materiais 
confiáveis relacionados ao tema. Varias pesquisas e teorias acerca da motivação tem 
sido desenvolvida com o intuito de compreender essa relação, dentre as diversas 
teorias foram escolhidas as que mais se destacam: Teoria X e Y de Douglas 
McGregor, Hierarquia das Necessidades de Abraham Maslow e a Teoria dos dois 
fatores de Frederick Herzberg. 
 
Palavras-chave: Motivação; Organização; Colaborador; Produtividade. 
 
 
 
 
ALEXANDRE, Jaqueline. Motivation in Organizational Behavior. 2017.29 páginas. 
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação Administração) – Centro Universitário 
Anhanguera, Leme, 2017. 
ABSTRACT 
The present study seeks to understand how the motivation can influence the 
performance of an organization, having as objective to analyze the conditions and 
factors that cause the motivation in employees. The motivation has a direct relationship 
with the behavior of the employees, influencing its performance and productivity, is an 
important tool for the survival of the organizations. To answer the survey was done a 
literature review based on reliable materials related to the topic. Several researches 
and theories about the motivation has been developed with the aim of understanding 
this relationship, among the various theories were chosen the most stand: Theory X 
and Y by Douglas McGregor, Hierarchy of Needs of Abraham Maslow and the theory 
of two factors of Frederick Herzberg. 
 
Key-words: Motivation; Organization; Collaborator; Productivity. 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
Figura 1- Quadro motivacional .................................................................................. 17 
Figura 2- Características da teoria X ......................................................................... 19 
Figura 3- Características da teoria Y ......................................................................... 19 
Figura 4- A pirâmide de Maslow ................................................................................ 20 
Figura 5- Conseqüências dos vínculos com o trabalho para as organizações .......... 26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 9 
1 MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES ................................................................... 13 
1.1 LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO ............................................................................................................................... 14 
1.1.1 Clima organizacional ..................................................................................................................... 15 
1.1.1.1 A motivação e o indivíduo .................................................................................................................... 16 
2 INDIVIDUALIDADE E MOTIVAÇÃO ..................................................................... 18 
2.1 TEORIA X E TEORIA Y ............................................................................................................................... 18 
2.1.1 Teoria das necessidades humanas ...................................................................................................... 20 
2.1.1.1 Teoria dos dois fatores ..................................................................................................................... 21 
3 PRODUTIVIDADE .................................................................................................. 23 
3.1 MOTIVAÇÃO VERSUS PRODUTIVIDADE .............................................................................................. 23 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 28 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 29 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
O tema à motivação no comportamento organizacional, busca demonstrar que 
os resultados de uma organização estão diretamente ligados a motivação humana no 
trabalho. Identificar e compreender os vários fatores que influenciam diretamente a 
motivação de cada colaborador na organização não é uma tarefa fácil, pois cada um 
possui sua própria particularidade e personalidade. 
Este trabalho é relevante, pois contribui para um estudo sobre a motivação do 
colaborador dentro da organização. Manter o colaborador motivado não parece ser 
uma tarefa fácil, uma vez que cada indivíduo possui sua própria necessidade tanto 
pessoal quanto profissional. Por isso deve-se averiguar as características da 
motivação individual dos colaboradores e a motivação a ser transmitida pela 
organização. 
Nos dias atuais um dos desafios das organizações é de manter seus 
colaboradores motivados e empenhados para atingir os objetivos estabelecidos pela 
empresa como produzir produtos e serviços de qualidade. Colaboradores motivados 
e satisfeitos com seu trabalho tendem a fazer muito além das suas obrigações, 
preocupando-se com o desempenhoda empresa. Portanto, buscou-se reunir dados e 
informações com a finalidade de responder ao seguinte problema de pesquisa: 
Como a motivação pode influenciar no desempenho de uma organização? 
O objetivo geral do trabalho visa analisar as condições e os fatores que causam 
motivação nos colaboradores em um ambiente organizacional. Tendo como objetivos 
secundários: 
• Descrever a importância da motivação no comportamento organizacional; 
• Analisar qual a relação da motivação com as necessidades individuais; 
• Identificar a relação entre a motivação e a produtividade; 
A metodologia usada nesta pesquisa se consiste numa revisão da literatura e 
foi escolhida, porque a pesquisa bibliográfica foi baseada em materiais confiáveis 
relacionados ao tema, selecionados para leitura e organização dos estudos. Na 
pesquisa foi adotado o método de leitura analítica e exploratória, com a finalidade de 
que as teorias estudadas acarretassem em respostas ao problema apresentado. 
 
 
13 
1 MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 
A motivação é a disposição, o impulso que leva o indivíduo a fazer algo, atingir 
seus objetivos com um determinado entusiasmo, ela indica as causas ou motivos que 
podem produzir um determinado comportamento. 
Motivação vem da palavra “móbil” que significa mover e “ções” que significa 
ação. Segundo o Dicionário Aurélio (2000, 473): 
Motivação – Ato ou efeito de motivar, exposição de motivos ou causas, 
conjunto de fatores, os quais agem entre si, e determinam a conduta de um 
individuo (móbil+ções). Motivar – Dar motivo a, causar, despertar o interesse 
por (aula, conferencia, atividade, etc.), ou de (alguém), incitar, mover, 
estimular. Motivo – causa, razão, Fim, Intuito. 
 
É notório que a maioria das empresas nos últimos anos tem se interessado e 
estudado o comportamento motivacional, pois reconhecem as necessidades de 
manterem seus colaboradores motivados para que possam atingir sempre os 
melhores resultados, por isso é essencial que os colaboradores estejam sempre 
motivados. Porem pode-se perceber que as organizações têm grande dificuldade de 
manter seus colaboradores motivados, levando-se em consideração que a motivação 
é um processo intrínseco; intimo para cada pessoa. 
Nesse contexto é indiscutível que o comportamento humano dentro das 
organizações é incerto, que ninguém consegue motivar alguém, uma vez que a 
motivação nasce no interior de cada um. 
De acordo com Campos (2008, p. 170): 
Portanto, entendendo motivação como algo que é interno à pessoa é que 
podemos perceber o porquê de as organizações terem tanta dificuldade de 
manter seus funcionários motivados, pois alem de as mesmas coisas não 
motivarem as mesmas pessoas, cada indivíduo tem a sua maneira de 
vivenciar o trabalho. 
 
Cada pessoa possui seus traços de personalidade, expectativas, sentimentos, 
crenças, e assim por diante. O que deixa claro que a tarefa da administração não é 
apenas a de motivar os colaboradores, mas acima de tudo, oferecer um ambiente de 
trabalho motivador, onde as pessoas busquem satisfazer suas próprias necessidades, 
estimular um relacionamento agradável com os demais colaboradores. O ambiente 
em que os colaboradores exercem suas funções é um fator importante, pois as 
pessoas se sentem bem em local adequado, tais como: 
• Ambiente limpo; 
• Local para descanso, lanche ou intervalos; 
 
 
14 
• Banheiros limpos e decentes; 
Colaborador que se sente satisfeito no trabalho, só tende a crescer porem é 
necessário que haja condições favoráveis no ambiente de trabalho. As organizações, 
juntamente com os gestores, devem desenvolver condições ideais de trabalho e um 
ambiente propício para o colaborador se sentir motivado e engajado com o trabalho, 
resultando no alcance de resultados positivos para a organização. 
 
1.1 LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO 
O colaborador satisfeito é a melhor fórmula para o sucesso de uma 
organização, sendo primordial motivá-lo. É preciso enxergar os colaboradores em 
uma visão sistêmica nas organizações, fazendo com que eles não se sintam como 
apenas um número, mas sim como parte integrante e fundamental da organização, 
transmitindo a certeza que o trabalho feito é visto, avaliado e valorizado. 
O líder é a pessoa responsável em administrar os colaboradores, garantindo 
que saibam a importância de seu papel na organização. O líder precisa ser o 
profissional que passe confiança e sirva de referência e suporte aos seus 
subordinados. 
Liderança é a característica que se espera do gerente, chefe ou supervisor, 
e que deve ser demonstrada na condução do processo produtivo, por meio 
do envolvimento e do aproveitamento pleno da criatividade do grupo a ele 
subordinado, de modo a alcançar a satisfação de todos. (RIBEIRO, 2006, 
p.62). 
Motivar os colaboradores e mantê-los motivados é um desafio a ser enfrentado 
todos os dias pelos gestores. Liderar bem uma equipe depende de conhecimentos e 
habilidades para que se possa entender cada um dos colaboradores isoladamente e 
na equipe como um todo, levando em consideração que cada individuo possui um 
fator que o motiva. O líder tem que entender cada um dos colaboradores e conduzir o 
trabalho de motivação de forma individual, não podendo tratar a todos da mesma 
maneira. 
A figura do líder é indispensável no ambiente de trabalho e é por meio de uma 
boa liderança que a empresa terá colaboradores motivados, clima organizacional 
 
 
15 
bom, boas relações de trabalho, resultados positivos, entre outros. Diante disso existe 
uma preocupação por parte das organizações, em encontrar colaboradores que façam 
a diferença e em descobrir líderes que influenciem seus liderados com o intuito de que 
seja construído um ambiente organizacional favorável ao crescimento da empresa e 
dos próprios indivíduos. 
1.1.1 Clima organizacional 
O clima organizacional está diretamente ligado a maneira como o colaborador 
percebe a organização, é a qualidade do ambiente interno da organização, e é 
percebida pelos colaboradores como sendo boa ou ruim, influenciando o seu 
comportamento. Cada colaborador possui sua própria personalidade e, portanto 
condutas emocionais próprias, formadas de suas experiências pessoais de vida. 
Sendo assim os acontecimentos incidirão individualmente, influenciando a motivação 
e a satisfação pelo trabalho positivamente ou negativamente. 
O clima organizacional está intimamente relacionado com o grau de 
motivação de seus participantes. Quando há elevada motivação entre os 
membros, o clima organizacional se eleva e traduz-se em relações de 
satisfação, animação, interesse, colaboração irrestrita etc., todavia, quando a 
baixa motivação entre os membros, seja por frustração ou imposição de 
barreiras a satisfação, das necessidades, o clima organizacional tende a 
baixar, caracterizando-se por estados de depressão, desinteresse, apatia, 
insatisfação etc., podendo em casos extremos chegar a estado de 
agressividade, tumulto, inconformismo etc., típicos de situação em que os 
membros se defrontam abertamente com a organização, como nos casos de 
greves, piquetes etc. (CHIAVENATO, 2005 p. 269). 
O clima organizacional é formado pelos sentimentos que os colaboradores 
partilham a respeito da organização e que influenciam de maneira positiva ou negativa 
sua satisfação ou motivação com o trabalho. 
Em ambientes organizacionais ruins prevalece a desmotivação, turnover, baixo 
comprometimento das pessoas com o objetivo da organização, conflitos, entre outros. 
Ao contrário em ambientes organizacionais prazerosos percebem-se pessoas 
produtivas engajadas no objetivo da organização, gerando resultados positivos. 
Cada empresa possui seu próprio clima organizacional, sendo muitas vezes 
difícil percebê-lo ou defini-lo já que se trata-se de algo subjetivo. O que pode ser 
 
 
16 
motivador para uma pessoa para outra pode ser desmotivador, já que cada pessoa 
possui sua própria personalidade. 
 
1.1.1.1 A motivaçãoe o indivíduo 
A motivação está ligada ao comportamento humano, pois sempre que este 
almeja alcançar algum objetivo há vários fatores que influenciam sua motivação. A 
motivação é o impulso no comportamento do individuo para uma determinada ação, 
estimulando-o para realizar suas tarefas de forma que o objetivo esperado seja 
alcançado de forma satisfatória. 
A perspectiva mais natural para se compreender a motivação humana parece 
ser aquela que individualiza as pessoas levando em conta a sua historia de 
vida particular, isto é, aquilo que se denomina de “realidade motivacional do 
ser”. Se as técnicas de condicionamento podem ser aplicadas a um grande 
contingente de pessoas as mesmo tempo, a estratégia de se conseguir 
trabalhar com pessoas motivadas exige mais dedicação do superior, ele deve 
conhecer as necessidades de cada um dos seus subordinados. 
(BERGAMINI, 1997, p. 105) 
De acordo com Bergamini (1997) as pessoas são motivadas por uma grande 
variedade de fatores e a motivação individual pode sofrer variações ao longo do 
tempo, levando em conta que, quando suprida uma necessidade motivacional ela 
desaparece e dá origem a novos estados de carência. 
Os seres humanos são motivados por uma grande variedade de fatores. O 
processo motivacional pode ser explicado da seguinte forma: as 
necessidades e carências provocam tensão e desconforto na pessoa e 
desencadeiam um processo que busca reduzir ou eliminar a tensão. A pessoa 
escolhe um curso de ação para satisfazer determinada necessidade ou 
carência. Se a pessoa consegue satisfazer a necessidade, o processo 
motivacional é bem-sucedido. Essa avaliação do desempenho determina 
algum tipo de recompensa ou punição à pessoa. (CHIAVENATO, 2005 p. 
273). 
 
 
 
 
 
 
17 
Figura 1- Quadro motivacional 
 
Fonte: Moorhead (2015, p. 92) 
A figura 1 procura demonstrar que a motivação individual começa quando surge 
uma necessidade, buscando maneiras para poder satisfazê-las resultando na escolha 
dos comportamentos. Após desempenhar o comportamento, vêm as recompensas ou 
punições que abalam a deficiência primordial de suas necessidades. 
O processo motivacional está diretamente ligado ao comportamento do 
individuo, ou seja, o que ele busca alcançar e os seus objetivos. É de extrema 
importância levar em consideração a existência das diferenças individuais e culturais 
das pessoas quando se fala em motivação. Dentro de cada individuo existe uma força 
interior que, de acordo com cada momento vivido por ele, intensifica e direciona seus 
objetivos. 
 
 
 
18 
2 INDIVIDUALIDADE E MOTIVAÇÃO 
A motivação é a maneira com que cada indivíduo realiza determinada tarefa, 
podendo mudar suas maneiras para aumento da satisfação de suas necessidades 
individual ou para evitar que diminua a satisfação dessas necessidades. A mudança 
do comportamento se dá pelo motivo de como o indivíduo encara a situação levando 
em conta sua personalidade, que são uma serie de características físicas e mentais 
que refletem como alguém olha, pensa, age e sente. 
De acordo com Bergamini (2000)” a diversidade de interesses percebida entre 
os indivíduos permite aceitar que as pessoas não fazem as mesmas coisas pelas 
mesmas razões”. 
É a partir dessa diversidade que se encontra a principal fonte de informações a 
respeito do comportamento motivacional. A respeito da motivação humana, uma 
simples regra geral não pode ser considerada como recurso suficiente quando o 
objetivo é a busca de uma explicação sobre as possíveis razões que levam a pessoas 
agir de uma determina forma. 
A maioria dessas razões se encontra no interior de cada um, como sua 
personalidade, emoções, suas crenças e assim por diante. Ocasionando o estudo 
sobre a motivação mais complexas. 
O estudo da motivação abrange, em ultima análise, aquelas 
tentativas de conhecer como o comportamento é iniciado, persiste e termina. 
Isso implica conhecer aqueles tipos de escolhas que são feitas, uma vez que 
tais escolhas seguem a orientação proposta pela individualidade de cada um. 
(BERGAMINI, 2000, p. 30) 
 
As teorias sobre a motivação são muitas, no decorrer dos anos surgiam 
conceitos e sucessivamente teorias acerca da motivação humana, vários teóricos 
colaboraram para tal propósito, analisando e buscando entender o comportamento do 
individuo e como o processo da motivação ocorre na vida do ser humano. Dentre 
esses teóricos se destacam: McGregor, Maslow, Herzeberg. 
 
2.1 TEORIA X E TEORIA Y 
 
De acordo com Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2009), McGregor na 
década de 50, formulou duas hipóteses e um raciocínio acerca do homem na 
organização, as quais chamou de teoria X e Y. Segundo ele a natureza do homem é 
orgânica e não mecânica, por isso a organização deve criar condições apropriadas 
 
 
19 
dentro de uma organização para que seus membros possam atingir os seus objetos e 
os da empresa. 
 
Figura 2- Características da teoria X 
 
 
Fonte: Lacombe, Heilborn (2008, p.322) 
 
Segundo a teoria X, os colaboradores, trabalham o mínimo possível e por tal 
comportamento, necessita da supervisão do chefe para que seja coagido, punido ou 
recompensado para produzir e alcançar as suas metas. 
 
Figura 3 - Características da teoria Y 
 
Fonte: Lacombe, Heilborn (2008, p.322) 
 
A teoria Y tem uma visão oposta: pressupõe que os colaboradores diferentes 
do grupo X, aceitam responsabilidades, e aplicam esforço físico ou mental no trabalho 
tão naturalmente como jogar ou descansar. Possuem características responsáveis, 
consideram o trabalho como uma fonte de satisfação. Para produzirem de forma 
eficiente e eficaz, as pessoas devem ser motivadas em função das suas necessidades 
especificas que incluem um relacionamento positivo com o trabalho, valorização 
profissional e pessoal ou até mesmo um desafio profissional interessante. 
Conforme a Teoria X, os gestores procuram, em geral, delegar tarefas e dar 
apoio a seus subordinados, já que acreditam que os colaboradores não gostam de 
trabalhar e devem ser orientados ou até coagidos a fazê-lo, cabendo para a 
organização criar processos organizacionais que impulsione os colaboradores a 
produzir. Já a teoria Y, vê as pessoas como seres motivados e responsáveis e por 
 
 
20 
isso as organizações devem desenvolver ambiente e processos de trabalho que 
permite a participação e o envolvimento fazendo com que os colaboradores atinjam 
suas próprias metas, direcionando seus esforços para os objetivos organizacionais. 
2.1.1 Teoria das necessidades humanas 
No inicio da década de 1940, Abraham Maslow desenvolveu sua teoria sobre a 
hierarquia das necessidades que são visualizadas em forma de uma pirâmide. A idéia 
é de que as necessidades humanas dispõem-se numa hierarquia de fatores, baseada 
nas necessidades humanas dividida em cinco grupos: necessidades fisiológicas ou 
básicas, segurança, associação, status e auto-realização. Conforme figura a seguir: 
 
Figura 4- A pirâmide de Maslow 
 
Fonte: Lacombe, Heilborn (2008, p.314) 
As necessidades foram classificadas da seguinte maneira: 
a) Necessidades Básicas: abrigo, roupa, comida, água, salário e benefício, 
condições agradáveis de trabalho. 
b) Necessidades de segurança: ordem e segurança públicas, previdência social, 
planos de assistência médica, segurança no emprego. 
 
 
21 
c) Necessidades sociais: aceitação por grupos, amizade com colegas, relações 
interpessoais harmoniosas, estimulo à interação com os colegas o trabalho, 
reuniões sociais fora da organização. 
d) Necessidades de status: desejo de sobressair socialmente, oportunidade de 
progresso, reconhecimento de mérito, autonomia e responsabilidade, trabalho 
que valorize a identidade. 
e) Necessidades de auto-realização: provar a si próprio a necessidade de trabalho 
desafiante e criativo, estímulo ao completo comprometimento. 
Para Maslow uma necessidade satisfeita não é um motivador de 
comportamento, oque motiva as pessoas são as necessidades insatisfeitas. Isto se 
dá, pois quando uma necessidade está satisfeita ela deixa de ser motivadora surgindo 
assim uma necessidade de ordem superior apresentando-se como motivadora do 
comportamento humano. 
Os seres humanos lutam, através da vida toda, para satisfazer essas 
necessidades físicas, sociais e do ego, estejam num emprego ou fora dele. 
Se a administração adotar essa filosofia de cooperação voluntária terá que 
enfrentar o problema de encontrar maneiras pelas quais o comportamento 
voltado para os objetivos organizacionais proporcione a satisfação de tais 
necessidades. (MCGREGOR, 1973, p. 35). 
 
Para motivar os colaboradores as organizações precisam ter o conhecimento 
em que nível da pirâmide o indivíduo se encontra para poder satisfazer aquela 
necessidade, essa tarefa não é fácil uma vez que cada pessoa possa sentir 
necessidades diferentes ao mesmo tempo. 
2.1.1.1 Teoria dos dois fatores 
 
Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores em dois grupos capazes 
de influenciar a motivação, satisfação ou ate mesmo a insatisfação dos colaboradores 
com relação aos seus trabalhos. São divididos em fatores higiênicos e fatores 
motivacionais. 
 Os fatores higiênicos ou fatores extrínsecos abrangem os benefícios 
oferecidos pela empresa tais como: relacionamentos interpessoais, segurança, 
 
 
22 
limpeza, salário, que são vistos como fatores que não são capazes de gerar grande 
satisfação, mas a ausência de um dos fatores higiênicos pode gerar um grau de 
insatisfação capaz de desmotivar o colaborador, ou seja, vai afetar negativamente a 
produtividade. 
Já os fatores motivacionais ou fatores intrínsecos estão ligados ao cargo 
abrangendo: reconhecimento, chances de desenvolvimento, grau de responsabilidade 
e podem gerar maior grau de satisfação, cuja sua presença é capaz de motivar o 
colaborador. 
Segundo Herzberg (apud Lacombe, Heilborn, 2008, p. 333 e 334): 
 
 O que mais contribui para que as pessoas produzam são os fatores 
motivacionais. Deve-se procurar aumentar ao máximo esses fatores, pois são 
os principais responsáveis pela melhora de resultado. Os higiênicos devem 
ser administrados de forma a não ficarem abaixo do que seria razoável nas 
condições normais do ambiente no qual a empresa opera. 
 
De acordo com a teoria os fatores higiênicos tendem a influenciar o estado de 
satisfação com as condições dentro das quais o trabalho é realizado, ou seja, é o 
mínimo que a organização pode oferecer para que não se crie um ambiente de 
insatisfação, ocasionando queda na produtividade. E os fatores motivacionais são os 
que proporcionam real satisfação para os colaboradores, devendo a organização focar 
nesses fatores para que os colaboradores trabalhem motivados tendendo a aumentar 
a produtividade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
3 PRODUTIVIDADE 
 
A produtividade é um processo de gestão que abrange desde os níveis de 
gerencia até os colaboradores. A produtividade tem como objetivo os melhores 
métodos de trabalho e processos de produção, procurando a obtenção de melhorias 
e redução de custos, mas sempre mantendo a qualidade. 
Segundo Martins, Laugeni (2012, p. 5): 
A conceituação de produtividade tem abrangência ampla. Uma delas, talvez 
a mais tradicional, é a que considera a produtividade como a relação entre o 
valor do produto e/ou serviço produzido e o custo dos insumos para produzi-
lo. 
 
A produtividade tem obtido considerável espaço dentro das organizações, 
devido à alta competitividade no mercado onde a concorrência está cada vez mais 
acirrada, à globalização das concorrentes e de sua cadeia de suprimentos, os prazos 
de entrega cada vez menores demandados pelos clientes e a qualidade dos produtos 
e serviços como pré-requisito fundamental para a existência da empresa. 
Existem vários aspectos que influenciam na produtividade da organização, 
por exemplo: os colaboradores, os processos, os métodos utilizados, 
a concorrência, etc., pois colaboradores sem treinamento, desmotivados, vão 
produzir menos; processos sem métodos definidos e sem controle produzirão 
quantidades menores e gerarão produtos defeituosos; a concorrência, que 
muitas vezes consegue parcelas expressivas do mercado, influenciando na 
produtividade. (MARTINS, 2008) 
É necessário estar atento aos fatores que influenciam a produtividade, 
administrando-os para poder usufruir de todos os recursos disponíveis para a 
produção, pois produtividade não é somente produzir mais, e sim ser capaz de utilizar-
se dos recursos de maneira eficiente e eficaz, produzindo produtos com qualidade que 
atendam as necessidades dos clientes. 
 
3.1 MOTIVAÇÃO VERSUS PRODUTIVIDADE 
 
Pode-se dizer que motivação e produtividade são conceitos que andam juntos. 
Por isso é fundamental que os gestores valorizem os colaboradores como sendo umas 
das prioridades da organização. Colaboradores desmotivados na maioria das vezes 
não conseguem desenvolver e entregar as atividades propostas pela organização, já 
os colaboradores motivados e satisfeitos tendem a estarem mais dispostos para o 
trabalho e mais aderentes ao objetivo da organização. 
 
 
24 
A motivação é um dos fatores que leva a organização ao seu sucesso e ao bom 
andamento das atividades. Colaboradores desmotivados podem atrapalhar a 
produtividade e os resultados apresentados, já que não criam uma união com a 
organização fazendo apenas o essencial, não se preocupando o com o 
desenvolvimento da organização. 
Em contra partida os colaboradores motivados com seu trabalho e que se 
sentem respeitados e reconhecidos por aquilo que fazem, tornam-se parceiros do 
negocio, fazendo alem de suas obrigações e se preocupando com desenvolvimento 
da organização. Para que isso aconteça todos tem que estar motivados, cabendo para 
a organização se atentar com o bem estar dos seus colaboradores e proporcionar 
condições apropriadas de trabalho. 
Dentro desse contexto de ambiente de organizacional pode-se citar a teoria 
proposta por Herzberg que trata dos fatores higiênicos e motivacionais, onde os 
fatores higiênicos referem-se às condições do ambiente de trabalho e os fatores 
motivacionais são relacionados aos aspectos pessoais da realização profissional e ao 
conteúdo de trabalho. 
De acordo com a pesquisa de Herzberg os fatores higiênicos quando são bons 
evitam a insatisfação, e quando ruins provocam a insatisfação. E os fatores 
motivacionais são os que produzem o efeito de satisfação e aumento de produtividade 
em níveis de excelência. 
Esse vem sendo um dos grandes desafios das organizações por meio do 
departamento de recursos humanos ou de seus líderes é criar um ambiente de 
trabalho que motive os colaboradores, pois com um alto nível de motivação gera a 
satisfação resultando em retorno para a organização. Para motivar é necessário mais 
que salários, são necessários vários outros fatores como: benefícios, planos de 
incentivos, segurança e estabilidade, comunicação, metas, reconhecimento, entre 
outros. Várias empresas já perceberam que se não adotarem estratégias com foco na 
motivação terão um resultado produtivo abaixo do esperado. 
Trabalhos interessantes que fornecem treinamentos, variedade, 
independência e controle satisfazem a maioria dos funcionários. Também há 
uma forte correspondência entre quanto às pessoas apreciam o contexto 
social de seu local de trabalho e a satisfação que sentem no geral. A 
interdependência, o feedback, o apoio social e a interação com os colegas 
fora do trabalho estão fortemente relacionados com a satisfação no trabalho. 
(ROBBINS, JUDGE, SOBRAL, 2000, p. 75) 
 
 
 
25 
É necessário manter-se um ambiente organizacional bom onde todos se 
respeitam, atento as necessidades dos colaboradores e reconhecer e recompensar. 
Existem diversos métodos para manter uma equipe motivada, é necessário 
desenvolver estratégias que auxiliem na realização profissional doscolaboradores, 
fazendo com que o trabalho se torne mais agradável e que todos consigam sentir-se 
motivados para executar cada vez melhor suas tarefas em seu trabalho acarretando 
na produtividade. 
De acordo com Robbins, Judge e Sobral, existem 15 fatores que são mais 
importantes para a satisfação no trabalho, listados a seguir: 
• Autonomia e independência na realização das tarefas 
• Benefícios 
• Oportunidades de ascensão na carreira 
• Oportunidades de desenvolvimento profissional 
• Remuneração 
• Comunicação entre funcionários e gestores 
• Importância do trabalho para o crescimento da organização 
• Sentimento de segurança e estabilidade 
• Flexibilidade para equilibrar questões pessoais e profissionais 
• Segurança no trabalho 
• Reconhecimento do desempenho por parte da administração 
• Oportunidade para utilizar suas habilidades/capacidades 
• Relacionamento com os colegas e supervisor 
• Atividades interessantes 
• Atividades variadas 
 
É notório que se a organização praticar ações que promovam a satisfação e a 
motivação de seus colaboradores, elas terão colaboradores exercendo suas funções 
como o melhor rendimento possível, acarretando no melhor desempenho da 
organização, uma vez que esse desempenho está ligado diretamente com as 
pessoas. 
Os gestores devem se interessar pelas atitudes de seus funcionários, pois 
elas sinalizam potenciais problemas e influenciam comportamentos. 
Funcionários satisfeitos e comprometidos, por exemplo, têm menores taxas 
de rotatividade, absenteísmo e comportamentos desviantes. Eles também 
têm melhores desempenhos. Por terem o objetivo de manter demissões e 
 
 
26 
faltas em níveis baixos – principalmente entre seus funcionários mais 
produtivos – os gerentes devem tomar iniciativas que gerem atitudes 
positivas. (ROBBINS, JUDGE, SOBRAL, 2000, p. 83) 
 
Abaixo tem se a figura que mostra os resultados organizacionais quando os 
colaboradores estão satisfeitos e evolvido com o trabalho, onde a satisfação no 
trabalho se refere ao grau de contentamento com os chefes, colegas, salários, 
promoções e trabalho realizado. Já o envolvimento com o trabalho se refere ao nível 
de identificação com o trabalho realizado. 
 
Figura 5- Conseqüências dos vínculos com o trabalho para as organizações 
 
Fonte: Zanelli, Andrade, Bastos (2004, p. 302) 
 
A figura mostra claramente que colaboradores satisfeitos produzem mais e 
melhor. As organizações precisam investir em motivação e satisfação dos 
colaboradores com o intuito de se tornarem mais rentáveis. Um colaborador 
insatisfeito e desmotivado não vai produzir tanto quanto poderia por isso as 
organizações precisam trabalhar em cima desse fator, senão terá menos 
rentabilidade. 
Como já dito anteriormente é de fundamental importância criar um clima 
organizacional onde todos se respeitem, proporcionar segurança e satisfação aos 
colaboradores e a certeza de que os bons profissionais serão valorizados e 
reconhecidos, com isso o ambiente de trabalho torna-se mais agradável e faz com 
que todos se sintam motivados para realizar cada vez melhor suas tarefas. 
A motivação das pessoas tem influencia no desenvolvimento dos produtos ou 
serviços, colaboradores motivados tendem a realizar seu trabalho acarretando em 
melhores resultados. A motivação e a produtividade têm uma relação direta, não tendo 
como dizer que colaborador desmotivado rende mais ou igual ao motivado. A 
organização que consegue utilizar o fator motivação obtém muito mais dos seus 
colaboradores, pois um colaborador motivado rende o máximo do seu potencial. 
Um desempenho superior em operações, na maioria das situações, é 
fortemente dependente das pessoas. Evidentemente, métodos de trabalho, 
 
 
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instalações, sistemas, tecnologia e outros recursos têm papel importante, 
mas, em última análise, as capacitações que criam vantagens competitivas 
mais sustentáveis na maioria das vezes estão nas pessoas: suas habilidades 
técnicas, sua motivação, sua atitude, sua capacidade de resolver problemas, 
sua capacidade de aprender e melhorar, juntamente com como estas 
pessoas são organizadas para o trabalho, é que fazem de fato a diferença. 
(CORRÊA, CORRÊA, 2013, p. 283). 
 
A produtividade dos colaboradores é uma combinação de habilidade, 
motivação e ambiente de trabalho com a tecnologia adequada para exercer suas 
funções. A produtividade no trabalho procura usar essa combinação para extrair o 
potencial do empregado da melhor forma possível. 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A motivação nas organizações trata-se do interesse das organizações em 
compreender cada um de seus colaboradores individualmente, pois cada um possui 
características, qualidades e personalidades diferentes. A organização precisa ter um 
bom líder que saiba liderar e identificar unicamente a personalidade e as qualidades 
de seus subordinados motivando cada um individualmente e sabendo se relacionar 
com cada um de maneira específica, criando um clima de confiança e respeito. 
Cada colaborador tem seus próprios interesses e objetivos podendo ser: 
benefícios, cargos, salários, dentre outros. Cabe a organização usar ferramentas e 
estratégias para poder identificar os objetivos de seus colaboradores podendo assim 
motivá-los de acordo com as necessidades de cada um. É de extrema importância 
que a organização tenha colaboradores motivados acarretando no melhor 
desempenho da organização. 
A motivação é um fator muito importante para a organização, pessoas que se 
sentem bem onde trabalham produzem mais e melhor e se comprometem com o 
objetivo da organização. Sem dúvidas a motivação e a produtividade andam lado a 
lado, onde existir colaboradores motivados, provavelmente haverá maior 
produtividade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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