Portfólio de Grupo Carlos

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SUMÁRIO
31 INTRODUÇÃO	�
42 DESENVOLVIMENTO	�
3. MICROECONOMIA E MACROECONOMIA............................................................4
4. MÉTODOS QUANTITATIVOS.................................................................................6
5. AMOSTRAGEM.......................................................................................................7
6. ETICA, POLITICA E SOCIEDADE..........................................................................8
10. CONCLUSÃO......................................................................................................10
REFERÊNCIAS..........................................................................................................11
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INTRODUÇÃO
	As empresas vêm presenciando nestes últimos anos um aumento no grau de exigências do Mercado Consumidor e também no nível de competitividade do comercio, as empresas que não alcançam um bom sistema de logística interna estão suscetíveis a perderem sua colocação no mercado pela avaliação que os clientes irão fazer sobre os serviços prestados por seus funcionários, o atendimento e a qualidade dos produtos oferecidos.
	A logística interna trata de todo o gerenciamento de abastecimento, armazenamento, transporte e distribuição das mercadorias dentro da organização, ou seja, para atender suas demandas. 
	E o cuidado com o treinamento de seus colaboradores para execução eficaz de suas atividades para melhor satisfação dos clientes e manter o publico confortável e fiel a empresa. 
Microeconomia e Macroeconomia
	A macroeconomia “macro= a grande, em grego” trata de assuntos mais amplos como, por exemplo, a soma do total de bens e serviços produzidos pela economia de um determinado país, o prefixo micro na palavra microeconomia deriva de uma palavra grega micros, que significa pequeno, portanto, estudar microeconomia significa estudar comportamento dos componentes básicos chamados na teoria econômica de unidades econômicas individuais.
Campos de Estudo
- Supermercado Três irmãos LTDA EPP
- Rua São José, 32, Centro Tupanatinga, Pernambuco.
- CEP 56540-000
- Pessoas Jurídicas: Givanilson Alcântara Martins e Edilza Caetano Martins
- CNPJ 12.765.786/0002-05
Segmento de Mercado: Comercializam produtos alimentícios, produtos de limpeza em geral; carnes e frios e artigos para o lar (Supermercado Varejista).
 
Perfil do cliente: Possuem seus clientes com todas as características, jovens e adultos, senhores e senhoras; desde os clientes mais antigos e fiéis aos mais recentes. Seus funcionários com faixa etária em media de ate 30 anos, com renda de ate um salario mínimo, masculinos quanto aos femininos com o grau de escolaridade 2° grau completo; casados e solteiros.
- Pessoas físicas da empresa: Jovens e adultos.
- Faixa etária: até os 70 anos aproximadamente.
- Faixa etária de renda: a partir de um salario mínimo.
- De todos os sexos (sem exceção).
- Grau de escolaridade: 2° grau completo ou ensino fundamental completo.
- Estado civil: Solteiros, casados e etc.
- Filhos: Alguns possuem outros não.
- Frequência que vão ao mercado: Clientes fixos costumam ir uma ou duas vezes ao mês, outros vão frequentemente.
- Quanto tempo gastam nas compras: Clientes fixos gastam em media de 1 há 2 horas, outros em media de 20 há 30 minutos.
- Gasto médio a cada visita: Clientes fixos gastam ate R$ 500,00 por mês.
- Formas e prazos de pagamento: Cartão de credito, ou dinheiro em espécie com prazo de ate 30 dias.
Comportamento do consumidor: O consumidor costuma ser bastante exigente em relação á suas compras, procurando sempre produtos de qualidade e de preços acessíveis. Em relação aos produtos alimentícios (bolachas) costumam procurar os produtos Vitarella; em relação aos frios procuram com frequência a marca Sadia. Produtos de limpeza á grande demanda é quanto aos produtos Ypê, produtos de higiene pessoal Colgate.
No caso de produtos como estes obtiverem um aumento em seu custo, os clientes mesmo reclamando levam em consideração á qualidade do produto e acabam comprando. Se no caso acontecer desses produtos estarem em falta compram o especifico produto em outro lugar, ou levam outra marca com a mesma procura que a anterior.
 
Revisão de preços e custos: O mercado em si procura frequentemente fazer uma pesquisa de campo em relação aos seus concorrentes para analisar os preços oferecidos observando sempre se estão tendo lucro ou prejuízo em relação aos seus próprios preços. Se notarem, por exemplo, que possuem um preço menor que os outros mercados e que mesmo assim não aumentam sua clientela resolvem assim aumentar o preço e igualar com os demais. Na definição dos preços que vão aumentar devem observar a frequência com que saem esses produtos, quais seus consumidores, os preços de sues fornecedores, e também os preços aferidos pela concorrência; ressaltam-se também os impostos e tributos incidentes sobre os mesmos.
Inflação: A inflação interfere nos preços praticados pelo mercado de forma direta, pois, em suma o preço depende diretamente da inflação para saber a hora que se deve aumenta-lo ou diminui-lo, a inflação esta totalmente ligada com a obtenção de lucro ou prejuízo de qualquer entidade com fins lucrativos.
Formas e prazos de pagamentos: O mercado utiliza de um prazo de 15 dias até 20 dias para pagar aos seus fornecedores, pois assim resta tempo para analisar e repor estoques. O mercado busca sempre comparar os preços de seus fornecedores antes de comprar, para que não saiam no prejuízo comprando o mesmo produto á preços bem maiores do que o esperado.
Concorrentes: Sim, existem concorrentes locais como: Mercado Lima, Mercadinho 3 irmãos, Mercadinho São Lucas, Mercado Martins, Mercado Oliveira que utilizam como principal estratégia de vendas o preço diferenciado e variedades em produtos oferecidos utilizando estas ferramentas procuram conquistar os clientes e mantê-los fieis para que a clientela não tenha necessidade de realizar suas compras em outra região, com isso fortalecem o comercio com o dinheiro gerando novos empregos.
Métodos Quantitativos
- Será realizada uma pesquisa para entender como anda a satisfação dos clientes.
Planejamento: Objetivo: Verificar o grau de satisfação dos clientes visando a melhoria e qualidade dos serviços e produtos oferecidos.
 Em suma a satisfação da clientela é a melhor maneira de avaliar se a organização esta bem colocada no argumento de atuação.
Satisfação em atendimento e qualidade dos produtos oferecidos
	Neste tipo de pesquisa iremos estudar a variável de dispersão em relação ao índice máximo e mínimo de clientes que se encontram totalmente satisfeitos ou insatisfeitos com relação aos serviços e produtos prestados ao consumidor, levando em conta que muitas vezes o cliente encontra-se insatisfeito apenas com um único serviço ou produto, o que não denigri a imagem da entidade nem de seus colaboradores.
Será utilizadas tabelas com o seguinte conceito:
Satisfação Dos Clientes da Empresa Supermercado Vitória
	CONCEITO
	NOTA
	FREQUENCIA
	OTIMO
	14
	 
	BOM
	22
	 
	REGULAR
	8
	 
	RUIM
	2
	 
	PESSIMO
	0
	 
 
Onde será utilizada coleta de dados direta quando a pesquisa e obtida diretamente da fonte.
AMOSTRAGEM
	Certamente a melhor forma de analisar esta pesquisa é através da amostragem, muitas vezes é difícil para o pesquisador trabalhar com a totalidade de seus elementos, ou seja, com toda a “população” ou “universo”, então como não temos acesso a todas essas dimensões podemos realizar a pesquisa com uma parte representada da população. Dessa forma podemos compreender a amostra como sendo uma parte representativa da população selecionada de acordo com uma técnica de amostragem que garante sua representatividade.
A analise de dada utilizada será por meio de uma pequena tabela de forma sintética, e submetida a um tratamento estatístico mais profundo em que todas as informações reunidas nos passos anteriores são comparadas entre si e analisados.
Apresentação de dados em tabelas: é uma apresentação numérica dos dados em linhas e colunas distribuídas de modo ordenado.
	Números e Satisfação
	Frequência
	Frequência Relativa (FR)
	Frequência (%)
	Ótimo
	1300
	1300/ 2500= 0,52
	52%
	Bom
	625
	625/2500= 0,25
	25%
	Regular
	450
	450/2500= 0,18
	18%
	Ruim
	125
	125/ 2500= 0,05
	5%
	Total
	2500
	1,00
	100%
	Tendo como base todos os dados coletados e resultados em apresentação em tabela verificou-se que atualmente o Supermercado Vitória encontra-se em situação confortável uma vez que 52% de sua clientela caracterizam como ótimo seu atendimento e qualidade de seus produtos bem como os outros resultados também favoráveis e por fim obtendo apenas 5% cerca de 130 entrevistados consideram ruim o atendimento e qualidade.
Ética, Politica e Sociedade
	Depois da coleta de dados realizada no ambiente de trabalho foi constatado que os colaboradores do Supermercado Vitoria possuem grande percepção do trabalho realizado, bem como ficou claro que os mesmos possuem habilidades que satisfazem os clientes cativando a todos e fazendo que a fidelidade constante dos mesmos, a atenção com o cliente e muito importante agente tem que fazer com que o cliente saia satisfeito, nossa maior meta e satisfazer o contato que a gente mantenha os mesmos. Então você tem que fazer o possível e as vezes o impossível para manter eles fieis.
As principais vantagens de trabalhar neste setor é uma das principais vantagens citadas pelos funcionários, foi a facilidade em aprender rapidamente suas funções, uma vez que, no geral são de fácil entendimento e no processo de avaliação os funcionários são devidamente instruídos a suas funções, outro ponto citado pelos funcionários foi que nesse segmento não cobram tanto a questão de grandes experiências passadas.
Desvantagens: movimentação de mercadorias pesadas e volumosas, mesmo com esteiras e outros equipamentos é uma grande desvantagem se o funcionário for do sexo feminino, atividades respectivas que se repetem de cliente a cliente, ritmo de trabalho elevado, carga horaria de trabalho que é o assunto mais citado, os colaboradores reclamam de seus horários.
	Em relação as expectativas de trabalho as opiniões se dividiram onde funcionários responderam que a atual situação de trabalho neste setor é apenas temporário e que o que eles almejam melhorias profissionais em outros setores, alguns deles relataram que cursão graduação e que o atual emprego e mais por questões financeiras. Porem houve um grupo que respondeu que estão no emprego certo e não pretendem sair das funções ocupadas, que gostam de seus cargos e estão satisfeitos com as remunerações e pretendem continuar por tempo indeterminado em seus empregos.
Quando perguntado em relação as diferenças entre grandes e pequenos mercados os funcionários foram bem claros em relação a administração onde a família as vezes mistura as coisas pessoais e isso atrapalha bastante a organização, comentaram também que as vantagens em trabalhar em uma grande rede de supermercados são bem maiores e os salários também, gostariam em especial que se trabalha-se por escala como geralmente acontece em mercados maiores possibilitando maior descanso aos colaboradores e melhores condições de trabalho.
Conclusão
	Em todos os pontos de estudo deste trabalho acadêmico foi possível ver a importância de uma boa administração para garantir seu lugar no mercado altamente competitivo.
	Diante desse desafio proposto alguns objetivos foram traçados sejam eles: fazer diagnostico, avaliar formas de melhoria no atendimento e qualidade dos produtos oferecidos em mercados de pequeno porte, cabe ressaltar que o supermercado trata-se de um varejo de pequeno porte e o método proposto é uma simples avaliação de satisfação.
	Este estudo e de grande utilidade para empresários de supermercados de pequeno, médio e grande porte, pois, comtempla proposições simples e de baixo custo, que facilitam a comprovação do sucesso almejado por seus gestores, fundamental para melhorias na situação de seus colaboradores onde ficou claro a importância de melhores condições de trabalho para se mantiver o profissional por mais tempo na organização.
	Como continuação deste trabalho sugere-se avaliar as condições do espaço das cargas horarias propostas e ambientação, em suma foi destacada a importância de algumas melhorias para que a satisfação seja sempre alcançada pelos consumidores.
Referências
Tavares, Fábio Roberto T231e Ética, politica e sociedade / Fábio Roberto Tavares, Marcia Bastos de Almeida, Sergio de Goes Barbosa. – Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2014. 192 p.
Domingues Junior, Jurandir D671e Economia / Jurandir Domingues Junior, Regina Lúcia Sanches Malassise, José Alfredo Pareja Gomez de la Torre, Wilson Salvalagio. – Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2014. 184 p.
Malassise, Regina Lúcia Sanches M238m Métodos quantitativos / Regina Lúcia Sanches Malassise, Marcelo Caldeira Viegas, Ana Luisa Fantini Schmitt, Débora Cristina Brandt, Regis Marcia Vilma Depiné Dalpiaz, Kiliano Gesser, Helenara R. Sampaio, André Marcelo Santos de Souza, Eliane Maria de Oliveira Araman. – Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2014. 176 p.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
administração
adriano cotrim oliveira
carlos souza araújo
maiko dos reis lima
título do trabalho:
análise do supermercado três irmãos
Arcoverde
2014
ADRIANO COTRIM OLIVEIRA
CARLOS SOUZA ARAÚJO
MAIKO DOS REIS LIMA
título do trabalho:
análise do supermercado três irmãos
Trabalho de 1° semestre apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de: Microeconomia e Macroeconomia, Métodos Quantitativos, Ética, Politica e Sociedade e Seminário I.
Orientador: Prof.ª Maria Estela Estaliao de Melo. 
Arcoverde
2015