Projeto Integrador - Marketing

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UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO 
 
 
 
 
 
CURSO DE GRADUAÇÃO ADMINISTRAÇÃO 
PROJETO INTEGRADOR I PLANO DE MARKETING 
 
 
 
 
JOÃO VITOR TAVARES DE JESUS 
 LUCAS XAVIER GARCIA 
MATEUS BRENDO CASSIMIRO SILVA 
 
 
BARBER MEN 
 
 
 
 
 
 
 
POLO PARACATU-MG 
 2019 
 
 
JOÃO VITOR TAVARES DE JESUS 
LUCAS XAVIER GARCIA 
MATEUS BRENDO CASSIMIRO SILVA 
 
 
 
 
 
BARBER MEN 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Projeto Integrador do Curso 
de Administração. 
Área de concentração: Utilizado como pré- 
requisito na obtenção de nota do módulo 
cursado. 
Coordenador do curso (a): Osvaldo da 
Silva 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
POLO PARACATU-MG 
2019 
 
 
RESUMO 
 
 
A Barber Men é um modelo de barbearia sustentável, que se baseia na prestação de 
serviços de qualidade e satisfação dos clientes. Visando atingir esse conceito verifica- 
se que foi realizado uma análise ampla de tipos de clientes, modelo que deve ser 
empregado para melhoria no atendimento, produtos que atendem as necessidades 
sem causar impactos ambientais e inovações para que chamem atenção dos 
prováveis clientes. Nesse sentindo, o propósito deste trabalho, foi um estudo 
minucioso do perfil do cliente, modo adequado de atendimento, tipos de inovações e 
melhorias que podem ser empregado para que o atendimento seja rápido, preciso 
com produtos químicos de qualidade, que minimizam ao máximo os impactos 
ambientais e que tenha responsabilidade social. Constata-se que foi analisado 
diversas barbearias e produtos sustentáveis para que chegue ao objetivo principal que 
é a prestação de serviço de qualidade, fidelização e contentamento dos clientes. 
 
 
Palavras-Chaves: BarberMen; Atendimento; Inovação. 
LISTA DE FIGURAS 
 
 
 
 
Figura 1- Corte de Cabelo Tradicional....................................................................... 21 
Figura 2- Corte de Cabelo Desenhado ...................................................................... 21 
Figura 3- Barba de Modo Tradicional ........................................................................ 22 
Figura 4 - Barba Feita com Vapor de Ozônio ............................................................ 22 
Figura 5 - Processos Químicos em Geral.................................................................. 22 
LISTA DE TABELAS 
 
 
 
Tabela 1- Homens residentes em Paracatu - faixa etária 20 a 54 anos .................... 15 
Tabela 2 - Parcela da população com classe de rendimentos estabelecidos. ........... 15 
Tabela 3 - Projeção de crescimento anual da população de Paracatu ...................... 15 
Tabela 4 - Projeção da população residente segmentada......................................... 15 
Tabela 5 - Parcela de empregos com a faixa etária .................................................. 16 
Tabela 6 - Parcela dos empregos com classe de rendimentos estabelecidos .......... 16 
Tabela 7 - Projeção de evolução anual dos empregos .............................................. 16 
Tabela 8 - Projeção de empregos segmentados ....................................................... 16 
Tabela 9 - Consolidação da base potencial de clientes ............................................. 17 
Tabela 10 - Cálculo das projeções de cenários ......................................................... 17 
Tabela 11 - Cálculo de Variância e do Desvio Padrão .............................................. 18 
 
Sumário 
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 7 
2 MODELO DE NEGÓCIO .......................................................................................... 8 
3 PLANO ESTRATÉGICO ........................................................................................... 9 
 ANÁLISE SWOT .............................................................................................. 10 
 FUNDAMENTOS ESTRATÉGICOS ................................................................ 11 
 ESTRATÉGIAS GENÉRICAS .......................................................................... 13 
4 ANÁLISE DE DEMANDA ....................................................................................... 14 
5 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA ............................................................................ 19 
6 COMPOSTO DE MARKETING .............................................................................. 20 
 PRODUTO ....................................................................................................... 20 
 PREÇO ............................................................................................................ 23 
 PRAÇA ............................................................................................................. 24 
 PROMOÇÃO .................................................................................................... 24 
7 ANÁLISE DOS FORNECEDORES ........................................................................ 26 
8 CONCLUSÃO ......................................................................................................... 27 
REFERÊNCIA ........................................................................................................... 28 
7 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
 
Nesta época onde o homem moderno se torna cada vez mais vaidoso, 
buscando novidades e tendências para melhorar a aparência. Tem que se usar a 
criatividade e inovação para que se possa abrir concorrência no setor que tende a 
crescer cada dia mais. O Brasil vem registrando um significativo aumento voltado para 
estética masculina. Segundo Dino (2017) de acordo com a última pesquisa realizada 
pela empresa Euromonitor Internacional, o crescimento de beleza masculina teve 
aumento de 7,1%. A previsão é que este percentual se mantenha até 2019, colocando 
o Brasil no topo do mercado. 
Visando esse mercado promissor temos como proposta, um novo modelo de 
barbearia com conceitos diferenciados. Abordando ideias que até então esquecidos 
por muitos, mais que tem grande importância na sociedade. Uma barbearia 
sustentável. 
O termo “desenvolvimento sustentável” foi consagrado em 1987, através do 
relatório da ONU, que define “suprir as necessidades presentes, sem afetar a 
habilidade das gerações futuras de suprirem as próprias necessidades”. Onde 
recebeu o nome de Brundtland, em homenagem a primeira ministra Gro Harlem 
Brundtland da Noruega e que atuou como presidente de uma comissão da 
Organização das Nações Unidas, sendo nomeado chefe da Comissão Mundial do 
Meio Ambiente e Desenvolvimento (ANTUNES, s.d). 
Como utilizar o conceito sustentabilidade dentro da barbearia? 
 
Temos como objetivo principal, criar a barbearia sustentável que é um modelo 
de empresa, que os produtos e serviços utilizados devem incorporar, de forma 
integrada, aspectos sociais, econômico e ambiental. Visando produtos sustentáveis 
como forma principal para garantir a proteção do meio ambiente e ter a satisfação do 
cliente. 
8 
 
 
 
2 MODELO DE NEGÓCIO 
 
 
Segmento dos clientes selecionado: 
 Tipo de empreendimento: Barbearia 
 Clientes: Homens atarefados, com pouco tempo disponível. 
Necessidade/problema dos clientes. 
 Falta de tempo para poder esperar ser atendido. 
Proposta de valor: 
 Serviço rápido: Marcação de horário para ser atendido; 
 Se o cliente não tiver tempo, teremos atendimento delivery, ou seja, no local 
onde o cliente esteja, sem a necessidade do mesmo se deslocar para ir até a 
barbearia; 
 Produtos naturais e sustentáveis, para evitar ou amenizar alergia com os 
mesmos; 
 Aplicativo Appbarber através dele será realizado o cadastro do cliente, e o 
mesmo poderá fazer a marcação de horário sem a necessidade de fazer 
ligação. Além de desfrutar de todas as funções do aplicativo. 
Fonte de receitas: 
 Será cobrado um valor do cliente referente à prestação de serviço utilizado. 
Infraestrutura básica necessária: 
 Local para instalação da empresa:Ponto comercial. 
 Veículo: Moto para prestação de serviço delivery. 
 Equipamentos: Computador e smartphone com acesso à internet para cadastro 
de clientes, marcação de horários para atendimento, gerenciamento do 
empreendimento e controle de estoque dos produtos utilizados. Máquinas para 
corte de cabelos, secadores, pranchas, equipamento de vapor de ozônio para 
fazer a barba, Pentes, escovas, pincéis, tesouras e lavatório de cabelo para ser 
utilizado nos clientes. Bebedouro com água gelada, máquina de fazer café para 
servir aos clientes. Ambiente climatizado com adega e espaço de 
entretenimento, com televisão com antena de assinatura, sinuca, totó, som e 
wi-fi, para os clientes se distraírem em caso de ficar esperando. 
 Financeiro: Obtenção de recursos, como empréstimos, financiamentos para 
abertura e manutenção da empresa, até a captação de receitas. 
9 
 
 
 
 
 Intelectuais: Aplicativo Appbarber. 
 Humanos: A princípio, dois barbeiros para atendimento no salão e no delivery, 
1 funcionário como auxiliar de limpeza, as sócias ficaram responsáveis pelo 
financeiro, setor de compras e estoque dos produtos utilizados, agenda dos 
barbeiros, e a gestão da empresa. 
 Sustentabilidade: Uso de produtos químicos sustentáveis, que seguem um 
regulamento de responsabilidade social ambiental e biodegradável sendo, 
portanto, matéria prima ecologicamente correta. Além disso, o uso do aplicativo 
que substituirá o uso de papel. 
 
 
 
3 PLANO ESTRATÉGICO 
 
Plano estratégico é uma eficiência da administração, que contempla os 
administradores a pensar no longo prazo de uma empresa. Onde contém alguns 
passos importantes como: missão, visão, objetivos, metas, criação de planos de ação 
e seu consecutivo acompanhamento (GHERMANDI, 2014). 
Segundo Cobra (2009), Planejamento estratégico pode ser compreendido 
como método gerencial para expandir as oportunidades de mercado, assim justar os 
objetivos, experiências e recursos da organização. Assim o objetivo é estruturar e 
moldar os negócios e produtos da empresa com o propósito de conduzir o crescimento 
em vendas e de lucro. 
De acordo com Gonçalves (2012), Seria um processo de elaboração 
estratégica, que definiria a formulação de objetivos para a seleção de programas de 
ação e sua execução, considerando o ambiente interno e externo, assim como sua 
evolução esperada. Visa antecipar o futuro da empresa, em longo prazo. Baseia-se 
em saber o que deve ser executado e de que maneira deve ser executado. Considera 
princípios básicos que a empresa deve respeitar para que todo o sistema tenha 
concordância e sustentação. 
10 
 
 
 
 ANÁLISE SWOT 
 
 
Em meados dos anos 60 e 70, na Universidade Stanford, Albert Humphrey e 
sua equipe de pesquisa criaram a análise SWOT. Eles buscavam entender porque o 
planejamento estratégico de empresas importantes havia falhado. E para isso utilizou 
os seguintes critérios na análise SOFT, início da análise SWOT: O que é positivo no 
presente é uma Força; O que é positivo no futuro é uma Oportunidade; O que é 
negativo no presente é uma fraqueza; O que é negativo no futuro é uma ameaça. 
Esses fatores estudados eram agrupados, e assim surgiu a matriz SWOT (BORGES, 
2013). 
Denominado em inglês, SWOT (strengths, weaknesses, opportunities and 
threats) e, em português de PFOA (potencialidade e fraquezas, oportunidades e 
ameaças). O modelo de análise representa um dos mais importantes sistemas de 
informação, onde o objetivo é contribuir para as decisões relativas ao planejamento 
estratégico de marketing. Compreende um diagnóstico interno, onde levanta os 
pontos fortes e fracos da organização, e uma análise externa, para verificar as 
oportunidades e as ameaças de mercado (YANAZE, 2011). 
Segundo Borges (2013), as Forças são fundamentos internos, que estão sob o 
controle da empresa, que intensificam o objetivo estratégico estudado. As Fraquezas 
também são elementos internos, complementam as Forças, mais com características 
negativas, que atrapalham o objetivo estratégico, prejudicando a realização da 
missão. Já as Oportunidades são os eventos externos à organização, que podem 
colaborar positivamente. Estas situações não estão sob o controle da empresa, mais 
há uma possibilidade deles ocorrerem. E por fim as Ameaças, que também são casos 
externos, que podem dificultar a meta estratégica analisada. 
Diante dos conceitos apresentados segue abaixo a análise SWOT, da nossa 
empresa: 
Força: 
 
 Mercado promissor; 
 Modelo inovador que chame a atenção dos clientes; 
 Equipe unida, proativa que busca melhoria no atendimento, visando satisfazer 
as necessidades e gostos dos clientes. 
 Localização Privilegiada; 
11 
 
 
 
 
 Relacionamentos estratégicos com grandes empresas; 
 
Fraqueza: 
 
 Número elevado de concorrentes; 
 Falta de diferenciação; 
 Visão restrita do empreendimento; 
 Infraestrutura contendo muitas falhas; 
 Objetivos indefinidos; 
 Falta de treinamento dos funcionários; 
 Mau atendimento dos clientes; 
 
 
Oportunidades: 
 
 Realizar o diferencial dentro do negócio; 
 Ter uma visão ampla do mercado e dos gostos dos clientes; 
 Fazer uma estrutura adequada ao empreendimento; 
 Ter objetivo definido; 
 Possibilidade de investimento; 
 Ver os concorrentes como uma forma de melhoria do empreendimento 
observando os erros e fraquezas dos mesmos. 
 Capacitar os funcionários para que prestem serviços adequados e garantam a 
cordialidade do atendimento, para obter a satisfação dos clientes. 
 
Ameaças: 
 
 Concorrentes com tempo considerável no mercado; 
 Escassez de mão de obra qualificada; 
 Concorrentes com preço da prestação de serviço bem menor do que oferecido 
pelo mercado. 
 
 
 FUNDAMENTOS ESTRATÉGICOS 
 
 
Fundamentos estratégicos faz parte do plano estratégico de uma empresa. É 
um processo que mostra os caminhos a seguir, de maneira mais eficiente, eficaz e 
12 
 
 
 
 
efetivo. Trata-se de um método continuo que são definidos e examinados a missão, 
visão e os valores da organização (GONÇALVES, 2012). 
De acordo com Ghermandi (2017), Missão seria a essência, propósito, razão 
de existir. É uma declaração sobre o que a organização é uma busca continua que 
nunca deixará de fazer sentido. Define o que a empresa é hoje, seu propósito e como 
pretende atuar no seu dia-a-dia, cria um clima de comprometimento da equipe de 
colaboradores com o trabalho realizado. 
A visão define o que a empresa pretende a alguns anos. É o sonho, algo 
grandioso demais para ser considerada uma meta. Representa as ambições da 
organização. Proporciona o grande delineamento do planejamento estratégico a ser 
desenvolvido e realizado pela empresa (GONÇALVES, 2012). 
Segundo Ghermandi (2017), Valores são os princípios buscados nos 
colaboradores e reproduzidos pela empresa para expandir sua missão. São ideias 
fundamentais em torno das quais se constrói a organização. Os valores descrevem 
como pretende atuar no cotidiano enquanto busca realizar sua visão. São elementos 
motivadores que direcionam as ações das pessoas na instituição, contribuindo para a 
unidade e coerência do trabalho. 
Perante o apresentado a empresa Barber Men terá os seguintes fundamentos: 
 
Missão: 
 
Trabalhamos com rapidez e qualidade, de forma sustentável todos os dias, 
para fazer da Barber Men a marca de serviços mais respeitada do mundo. 
Visão: 
 
Ser a maior rede desse segmento do mercado competitivo, atuando com 
prestação de serviço de qualidade, atendendo as necessidades e realizando os 
desejos dos clientes. 
Valores: 
 
Inovação, ética, compromisso, respeito, dedicação, confiabilidade, agilidade, 
sustentabilidade. 
13 
 
 
 
 ESTRATÉGIAS GENÉRICAS 
 
Nascido em 1947, em Michigan, Estados Unidos. Michael Porter é considerado 
um dos mais influentes especialistas em planejamento e competitividade estratégica. 
Ele define que é importante as organizaçõespossuírem uma estratégia bem 
elaborada, com objetivo de fortalecer as forças competitivas, através da análise da 
cadeia de valor (GABRIEL, 2016). 
Segundo Nunes (2015), a expressão estratégias genéricas, foi criada por 
Michael E. Porter onde designa os modelos de estratégias que uma organização pode 
seguir de forma a ganhar vantagens competitivas sobre os seus concorrentes. 
Na liderança de custos, a organização procura ser o produtor com baixos 
custos em todo o setor. Tem uma atuação alargada, buscando diversos segmentos 
de mercado, não aposta em serviços essenciais como a embalagem, publicidade, 
design, etc. As fontes de vantagens são economias de escala, economias de 
experiência, entre outros. Esta estratégia genérica enfatiza a eficiência uma vez que 
a empresa é considerada como o melhor produtor de baixos custos num setor para 
um determinado nível de qualidade (NUNES, 2015). 
 
A estratégia da Diferenciação, a empresa se preocupa menos com os custos e 
tenta ser vista no setor, como tendo algo de singular a oferecer. Deve procurar ser 
única no que respeita a algumas áreas do produto/serviço, mais valorizadas pelos 
consumidores. Dependendo do campo em que a organização atua, estas áreas 
poderão ser as características do próprio produto, o design utilizado, os prazos de 
entrega, as garantias, condições de pagamento, inovação, imagem, variedade e 
qualidade dos serviços associados, a proximidade em relação aos clientes, entre 
outros. Ela permite à instituição praticar um preço superior ou obter uma maior 
lealdade dos consumidores (GABRIEL, 2016). 
E por fim a estratégia genérica do Enfoque pode ser compreendida como a 
estratégia que direciona seus esforços para um grupo bem mais específico de 
atuação, oferecendo produtos e serviços estritamente destinados àqueles clientes 
inclusos no seu grupo próprio, não buscando atingir outros nichos, mas sim se 
especializar e comprovar sua superioridade em fornecimento frente a outras empresas 
optantes por estratégias de custos e diferenciação. Ela pode ser dividida em enfoque 
no custo (quando a organização procura uma vantagem de custo no seu segmento 
14 
 
 
 
 
alvo) e em enfoque na diferenciação (quando a organização procura a diferenciação 
no seu segmento alvo). A questão base desta estratégia é a seleção de segmentos 
de mercado específicos onde a concorrência tenha dificuldade em satisfazer 
eficazmente as necessidades dos consumidores (NUNES, 2015). 
Com a definição dos três tipos de estratégias genéricas proposta por Porter fica 
nítida a necessidade das Organizações de se enquadrarem em alguma delas, como 
sendo um aspecto delimitador e delineador capaz de nortear as atividades 
organizacionais, não deixando brechas para dúvidas e desvios com relação aos 
objetivos da empresa, bem como edificar o pensamento e planejamento estratégico. 
Sendo assim a Barber Men usará a estratégia de Diferenciação. Pois queremos nós 
diferenciar no mercado, de forma única. Quando os clientes verem ou ouvirem falar 
da nossa marca, já iram saber do que se trata. Prestação de serviço rápida, com 
qualidade, com produtos sustentáveis e com ambiente agradável. Com isso vamos 
efetuar o embate frente às forças competitivas, e conseguir restabelecer estratégias 
de defesa. 
 
4 ANÁLISE DE DEMANDA 
 
Público-alvo: 
 Sexo: Masculino 
 Segmentação geográfica: Residentes ou que trabalham na região ou Distrito 
Municipal de Paracatu. 
 Faixa etária: 
 Residentes: 20 a 54 anos; 
 Que trabalham: 20 a 44 anos; 
 Renda a partir de mais de 1 salário até 5 salários-mínimos mensais. 
15 
 
 
 
 
Tabela 1- Homens residentes em Paracatu - faixa etária 20 a 54 anos 
Faixa etária (anos) 
 
20 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 45 a 49 50 a 54 Total 
 
4.282 3.815 3.450 3.067 2.841 2.672 2.018 22.145 
 
Fonte: elaborada pelos autores com base em Paracatu - MG, 2010. 
 
 
Tabela 2 - Parcela da população com classe de rendimentos estabelecidos. 
 
 
População 
Total 
Classes de rendimentos 
 
Total 
 
% da 
População 
Mais de 1 
a 
2 salários 
Mais de 2 a 
3 salários 
Mais de 3 a 
5 salários 
 
84.718 
 
15.260 
 
4.723 
 
3.553 
 
23.536 
 
28% 
Fonte: elaborada pelos autores com base em Paracatu - MG, 2010. 
 
 
Tabela 3 - Projeção de crescimento anual da população de Paracatu 
 
Fonte: elaborada pelos autores com base em Paracatu - MG, 2010. 
 
 
Tabela 4 - Projeção da população residente segmentada 
 
População residente pela faixa etária (2018) 22.145 
% da população com rendimentos estabelecidos 28% 
População com faixa etária e renda (2018) 6.200 
% de crescimento anual projetado 0,77% 
2019 2020 2021 2022 2023 2024 
6.248 6.296 6.344 6.393 6.442 6.492 
Fonte: Os autores (2018) 
 
2015 
 
2016 
 
2017 
 
2018 
Crescimento 
Médio 
 
População projetada 
 
91027 
 
91.724 
 
92.077 
 
92.430 
 
 
% crescimento 
 
0,77 
 
0,77 
 
0,77 
 
0,77 
 
16 
 
 
 
 
Tabela 5 - Parcela de empregos com a faixa etária 
 
 
Total de 
Empregos 
Faixa Etária (anos) 
Total faixa 
Etárias 
 
% 
Participação 
 
20 a 24 
 
25 a 29 
 
30 a 34 
 
35 a 39 
 
40 a 44 
 
42.376 
 
6.048 
 
5.873 
 
5.715 
 
5.159 
 
4.676 
 
27.471 
 
65% 
Fonte: elaborada pelos autores com base em Paracatu - MG, 2018. 
 
 
Tabela 6 - Parcela dos empregos com classe de rendimentos estabelecidos 
 
 
População 
Total 
Classes de rendimentos 
 
Total 
 
% da 
População 
Mais de 1 a 
2 salários 
Mais de 2 a 
3 salários 
Mais de 3 a 
5 salários 
 
42.376 
 
9.156 
 
2.834 
 
2.132 
 
14.122 
 
33,3% 
Fonte: elaborada pelos autores com base em Paracatu - MG, 2018. 
 
 
Tabela 7 - Projeção de evolução anual dos empregos 
 
 
2012 
 
2013 
 
2014 
 
2015 
 
2016 
Evolução 
Média 
Anual 
 
N° de empregos 
 
337 
 
566 
 
538 
 
735 
 
578 
 
 
Evolução% 
 
68% 
 
-10% 
 
36,5% 
 
-21,5% 
 
18,25% 
Fonte: elaborada pelos autores com base em Paracatu- MG, 2018. 
 
 
Tabela 8 - Projeção de empregos segmentados 
 
Números homens empregados (2018) 25.221 
% de emprego com faixa etária (2018) 65% 
Empregados com faixa etária 16.394 
% dos empregos com faixa de rendimentos (2018) 33,3% 
Empregados com faixa etária e renda 5.459 
% de crescimento anual projetado 18,25% 
2019 2020 2021 2022 2023 2024 
996 814 665 544 445 364 
Fonte: Os Autores (2018). 
17 
 
 
 
 
Tabela 9 - Consolidação da base potencial de clientes 
 
 
 
 
Perfil 
Período do Plano de Negócios 
 
2019 
 
2020 
 
2021 
 
2022 
 
2023 
 
2024 
 
Residentes 
 
6.248 
 
6.296 
 
6.344 
 
6.392 
 
6.441 
 
6.491 
 
Que 
trabalham 
 
996 
 
814 
 
665 
 
544 
 
445 
 
364 
 
Base 
potencial 
 
7.244 
 
7.110 
 
7.009 
 
6.936 
 
6.886 
 
6.855 
Fonte: Os Autores (2018). 
 
 
 
 
Tabela 10 - Cálculo das projeções de cenários 
 
 
 
2019 
 
2020 
 
2021 
 
2022 
 
2023 
 
2024 
 
Base Total 
 
7.224 
 
7.110 
 
7.009 
 
6.936 
 
6.886 
 
6.855 
 
Neutro 50% 
 
3.662 
 
3.555 
 
3504,5 
 
3.468 
 
3.443 
 
3.427,5 
 
Pessimista 30% 
 
2.173,2 
 
2.133 
 
2.102,7 
 
2.080,8 
 
2.065,8 
 
2.056,5 
 
Otimista 20% 
 
1.448,8 
 
1.422 
 
1.401,8 
 
1.387,2 
 
1.377,2 
 
1.371 
 
Média 
 
2.414,7 
 
2.370 
 
2.336,3 
 
2.312 
 
2.295,3 
 
2.285 
Fonte: Os Autores (2018) 
18 
 
 
 
 
Tabela 11 - Cálculo de Variância e do Desvio Padrão 
 
 
 2019 
Diferença 
Da média 
Ao quadrado 
Neutro 1.207,3 1.457.573,29 
Pessimista (241,5) 58.322,25 
Otimista (965,9) 932.962,81 
 Média 816.286,11 
 Desvio padrão (raiz) 904 
 
 
 2020 
Diferença 
Da média 
Ao quadrado 
Neutro 1.185 1.404.225 
Pessimista (237) 56.169 
Otimista (948) 898.704 
 Média 786.366 
 Desvio padrão (raiz) 887 
 
 
 2021 
Diferença 
Da média 
Ao quadrado 
Neutro 1.168,2 1.364.691,24 
Pessimista (233,6) 54.568,96 
Otimista (934,5) 873.290,25Média 764.183,48 
 Desvio padrão (raiz) 874 
 
 
 2022 
Diferença 
Da média 
Ao quadrado 
Neutro 1.156 1.336.336 
Pessimista (231,2) 53.453,44 
Otimista (924,8) 855.255,04 
 Média 748.348,16 
 Desvio padrão (raiz) 865 
19 
 
 
 
 
 2023 
Diferença 
Da média 
Ao quadrado 
Neutro 1.147,7 1.317.215,29 
Pessimista (229,5) 52.670,25 
Otimista (918,1) 842.907,61 
 Média 737.597,71 
 Desvio padrão (raiz) 859 
 
 
 2024 
Diferença 
Da média 
Ao quadrado 
Neutro 1.142,5 1.305.306,25 
Pessimista (228,5) 52.212,25 
Otimista (914) 835.396 
 Média 730.971,5 
 Desvio padrão (raiz) 855 
 
 
 
 
 
5 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA 
 
A concorrência é bastante considerável entre as variáveis incontroláveis. Pois 
surgem e desaparecem concorrentes a todo momento. Onde exige uma adaptação 
maior dos gestores, nas táticas de marketing. Existem três tipos de Concorrência: De 
marca, onde são concorrentes diretos de uma empresa, eles lidam com produtos 
similares. Já produtos substitutos, são produtos que competem entre si para satisfazer 
um desejo ou necessidade. E por fim os produtos gerais, onde todos os 
estabelecimentos concorrem entre si, pois disputa o limitado poder de compra dos 
consumidores. (LAS CASAS, 2013). 
 
 Barbearia Almeida: Corta cabelos de forma tradicional ou com desenhos da 
tendência, faz sobrancelhas, química em geral, a barba pode ser feita de modo 
tradicional ou através do vapor de ozônio. 
20 
 
 
 
 
 Barbearia Bigode Grosso: Encontra-se em boa localização com grande fluxo 
de pessoas, corta cabelos de forma tradicional ou com desenhos da tendência 
e faz barba. 
 Barbearia do Barbudo: Boa localização, público específico A, corta cabelo, 
faz barba e química em geral. 
 Barbearia Top 5: Tempo significativo no mercado, corta cabelo e faz barba. 
 2 Tempo Barbearia: Boa localização, corta cabelo e faz barba. 
 
 
De acordo com os tipos de concorrentes do mercado a Barber Men tem 
as seguintes estratégias para minimizar os impactos da concorrência: 
Atentemos clientes específicos, estamos em uma ótima localização, temos com 
diferencial o uso do aplicativo para conhecer melhor o perfil do cliente, 
atendemos por marcação de horário, atendemos no local ou em delivery, além 
de contamos com ambiente climatizado, com espaço de entretenimento para 
que o cliente espere de modo confortável, contamos com profissionais 
qualificados e temos produtos sustentáveis. 
 
 
6 COMPOSTO DE MARKETING 
 PRODUTO 
 
Os serviços podem ser apontados como ações, atos e desempenho, 
caracterizando -se por ser uma experiência intangível, e por estar presente em 
quaisquer oferta comercial. O que altera é o grau de prestação de serviços incluídos 
no objeto de comercialização. O que diferencia os serviços dos produtos são: a 
intangibilidade, a indivisibilidade, a variabilidade e a perfectibilidade (HUTNER, 2010). 
De acordo com Las Casas (2013) a classificação dos serviços, podem ser por 
grupos de atividades, critérios de durabilidade levando em consideração o tempo de 
duração de serviço e também a classificação com base na relação de 
tangibilidade/intangibilidade. O produto é visto como a parte tangível de uma oferta de 
serviços. E uma das principais decisões quanto às variáveis relacionadas ao produto 
na área de serviços é a marca. Pois é um diferencial e pode dar credibilidade a uma 
oferta. 
21 
 
 
 
 
Prestação de serviços relacionado a barbearia: 
 
 
Figura 1- Corte de Cabelo Tradicional 
Fonte: WR Educacional (2015) 
 
 
Figura 2- Corte de Cabelo Desenhado 
Fonte: Mercado Livre (2018) 
22 
 
 
 
 
Figura 3- Barba de Modo Tradicional 
Fonte: Don Barba (2018) 
 
Figura 4 - Barba Feita com Vapor de Ozônio 
Fonte: Pimentel (2018) 
 
 
Figura 5 - Processos Químicos em Geral 
Fonte: Sportlux (2018) 
23 
 
 
 
 
A Barber Men é um empresa altamente qualificada que busca usar produtos 
sustentáveis. Trabalhamos com aplicativo Appbarber que além de gerenciar horários 
e o perfil do cliente, gerencia produtos e serviços, através desse aplicativo usamos 
menos papeis por ser virtual deixamos de gerar resíduos para o meio ambiente. Com 
diferencial temos atendimento delivery para aqueles clientes que não tem tempo para 
ir a barbearia ou não podem ir. Contamos com área de entretenimento e ambiente 
climatizado 
 
 
 PREÇO 
No setor de serviços os preços são atribuídos para gerar receita. Devido a 
intangibilidade da oferta, a comunicação é maior nesse setor. É fundamental o cuidado 
na determinação dos preços, para não criar uma expectativa errada. Pois se o serviço 
tiver um preço alto, a tendência é que terá uma qualidade superior e, por outro lado, 
um preço abaixo gera uma expectativa de qualidade inferior. Se o preço for mal 
elaborado prejudica os clientes e também os profissionais (LAS CASAS, 2013). 
Segundo Las Casas (2013), há três estratégias diferentes, porém interligadas, 
de elaboração de preços de serviços que são: relacionado a satisfação, no 
relacionamento e na eficiência. A satisfação tem como objetivo, diminuir o grau de 
incerteza do consumidor, onde a empresa dar garantia dos serviços, determina o 
preço por benefícios ou preços fixos. Assim a empresa que garante o que faz, dar 
maior credibilidade para seus clientes. Já a estratégia do relacionamento é 
fundamentada pela fidelidade dos clientes. Pois trazem maior lucro a longo prazo, 
além de favorecer os mesmos com programas de fidelidade, descontos especiais, 
entre outros, para que não fiquem interessados com a oferta da concorrência. Seu 
objetivo é impulsionar o desenvolvimentos de relacionamentos lucrativos de longo 
prazo. E por último a proposta de preços eficientes, onde se cria um método de reduzir 
custos e repassar os ganhos para os clientes. A empresa se sobressai diante da 
concorrência. Devido às diferenças de preço associada à qualidade, os preços podem 
diversificar entre os profissionais da mesma organização. E não considera apenas o 
valor do serviço, mais também o psicológico, que leva em conta o desgaste emocional 
que haverá entre os clientes. O retrabalho, que são serviços feitos de forma 
inadequada, onde precisam ser corrigidos e o tempo dedicado, pode ser maior que o 
previsto. E por fim a competência do profissional, que proporcione redução nos outros 
24 
 
 
 
 
tipos de preços, que são comuns a serviços de certos tipos. Pois deve considerar não 
somente o tempo gasto do trabalho, mais sim quanto tempo se dedicou no preparo 
profissional. 
Diante do apresentado a Barber Men irá usar a estratégia com base no 
Relacionamento. Pois a forma de trabalho será visando a fidelidade dos clientes, e 
oferendo aos mesmos combos especiais, promoções, plano fidelidade, entre outros. 
 
 
 PRAÇA 
 
Os serviços tem como característica que a produção e consumo ocorrem 
simultaneamente. Por este fato, o prestador de serviços, deve estar próximo de seus 
clientes. O natural é que o mesmo se desloque de um lugar para outro para prestar o 
serviço desejado. Além de que, os fornecedores devem estar presentes nos mercados 
onde desejam atuar. Portanto há necessidade do deslocamento, e um local para ter 
uma maior facilidade de contato. Outro fator a considerar é que os canais de 
distribuição de serviços são geralmente mais curtos. Onde na maioria das vezes, se 
trata de serviços profissionais e existe uma dificuldade de encontrar pessoas 
capacitadas no mercado para prestar o nível de serviços desejado pelo fornecedor. 
Com regularidade, os intermediários são eliminados e os serviços prestados 
diretamente aos clientes finais, principalmente nos casos que demandam maior 
profissionalismo (LAS CASAS, 2013). 
De acordo com os clientes que desejamos atender escolhemos um ponto 
comercial no centro, por ser de mais fácil acesso buscamos um local que atende não 
só a nossa necessidade mais também a do nosso cliente. 
 
 
 PROMOÇÃO 
 
É possível utilizar propaganda,promoção de vendas, venda pessoal, relações 
públicas e merchandising na comunicação de serviços. A propaganda mais comum é 
a institucional, onde as empresas se preocupam com sua imagem e a qualidade de 
seus produtos, pois reforça as promessas que são feitas para seus clientes. Porém é 
necessário interligar com outras ferramentas, pois sozinha não trará resultados. Na 
25 
 
 
 
 
promoção de vendas, existem vários recursos como, eventos, shows de negócios, 
brindes, material promocional entre outros. Essa forma de promoção dão bons 
resultados. A venda pessoal é uma das formas mais importantes para a venda de 
serviço, pois tem a possibilidade de um contato pessoal entre o representante da 
empresa e os clientes. Quanto melhor for a sua capacidade, maior serão suas chances 
de destacar entre os concorrentes. Já na relações públicas, necessita ter cuidado e 
monitorar diversos públicos com os quais se relaciona. Isso envolve impressa, 
concorrentes, fornecedores e todos os outros públicos que compõem o ambiente de 
um mercado. É fundamental essa boa relação para a manutenção da imagem. E por 
fim o merchandising, onde é o esforço de apresentação do produto ou serviço no 
ponto-de-venda. É o planejamento necessário para se colocar no mercado o produto 
certo, no lugar certo, no tempo certo, na quantidade certa e com preço certo. A 
prestação de serviço deve ser feita com a preocupação de apresentar um bom visual 
daquilo que está sendo oferecido e de projetar as imagens desejadas, considerando- 
se as demais variáveis mercadológicas (LAS CASAS, 2013). 
Ferramentas Utilizadas: 
 Aplicativo Appbarber para programa de fidelidade; 
 Redes sociais para indicação de amigos; 
 Panfletos para marketing da empresa. 
Pontos negativos: 
 Gasto com materiais de divulgação. 
Promoções: 
 Indicação de amigos: A cada indicação o cliente ganha 10% de desconto 
e o seu amigo ganha 20% por ser seu primeiro corte, para o mesmo se 
tornar cliente. Essa promoção visa a propaganda da empresa, através 
do nosso cliente fixo, o mesmo irá comentar para seus amigos, pois o 
desconto irá chamar sua atenção. Sua periodicidade ficará em aberto e 
o resultado esperado é a divulgação do nosso trabalho é o ganho de 
clientes. 
 Programa de fidelidade: Com o objetivo de fidelizar o cliente, essa 
promoção funciona semelhante aos programas de pontos/milhas de 
cartões. A cada serviço prestado o cliente irá acumular pontos. Onde 
pode ser trocado por produtos ou serviços de sua escolha. Sua 
26 
 
 
 
 
periodicidade ficará em aberto. O resultado esperado é a fidelização de 
clientes. 
 Panfletagem: Divulgação da empresa: Com o objetivo de realizar o 
marketing do estabelecimento, o cliente que levar o panfleto terá 10% 
de desconto em qualquer serviço. Sua periodicidade será de 3 meses. 
 Combos: Corte de cabelo e barba. 
 Química, corte de cabelo e barba. 
 Química e corte de cabelo. 
 
 
 
7 ANÁLISE DOS FORNECEDORES 
 
Escolhemos fornecedores que atendam nossa necessidade no 
empreendimento e que tenha produtos naturais e sustentáveis e que não façam teste 
em animais. Optamos também os que tenham aprovação na Anvisa e contenha selo 
de sustentabilidade Ecocert. 
 Lissé Ciclo Natural: Ingredientes ecologicamente correta evitando assim 
produtos que possam fazer mal ao cliente, ao profissional e ao meio 
ambiente. 
 Cativa Natureza: Ingredientes naturais, é vergano, não faz teste em 
animais, tem aprovação da Anvisa. 
 Truss: Ingredientes naturais, tem responsabilidade socioambiental, 
contém o selo de sustentabilidade Ecocert. 
27 
 
 
 
8 CONCLUSÃO 
 
Diante de um mercado tão competitivo como da barbearia, que há uma ampla 
concorrência e que atualmente é um mercado bastante promissor, o presente 
desenvolvimento deste trabalho, busca alternativas e inovações para atendimento 
diferenciado com qualidade e adequação as necessidades dos clientes. Podemos 
observar que os clientes estavam necessitando de alternativas que pudessem agilizar 
na hora da espera para ser atendido, pois, de acordo com os mesmos, não poderiam 
ficar muito tempo esperando ou não podiam ir até o local de atendimento. Muitos 
justificavam que como homem moderno vive uma vida corrida não estava tendo tempo 
para poder ficar horas e horas na fila esperando a hora para ser atendido. Diante 
dessas reclamações que muitas vezes nos deparamos, vimos que, estava 
necessitando de alternativas que pudesse agilizar o atendimento, como consequência 
seria uma alternativa viável para o crescimento do empreendimento e divulgação do 
mesmo. Por todos esses aspectos utilizamos como inovação recursos digitais para 
que os clientes marquem horário sem ter a necessidade de ir na barbearia trazendo 
mais conforto na marcação de horário, atendimento com horário marcado para que o 
cliente já cheguem e seja atendido na hora sem ter que ficar esperando e atendimento 
delivery para aqueles clientes que não podem ou não tenham tempo para ir na 
barbearia, todas essas inovações foram opções encontradas para que o cliente não 
precise ficar esperando para ser atendido e encontre o que mais necessita 
atendimento diferenciado. Para atender no aspecto sustentável buscamos produtos 
que atendam nossa necessidade e que diminuísse ao máximo a degradação do 
planeta, visando esses aspectos selecionamos fornecedores que tenham produtos 
que respeite o meio ambiente, sejam vergano e que não façam teste em animais para 
seguir a ideologia que acreditamos e respeitamos como prestadores de serviços e 
consumidoras consciente. Conclui-se que todas as inovações, tecnologias e produtos 
sustentáveis utilizados são para a agilidade na prestação de serviços, melhoria no 
atendimento e satisfação dos clientes. 
28 
 
 
 
REFERÊNCIA 
 
 
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https://www.metropoles.com/vida-e-estilo/beleza/vapor-de-ozonio-na-barba-deixa-pele-suave-e-livre-de-pelos-encravados
30 
 
 
 
 
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ou-graxa-opcao-com-todos-os-servicos-na-barbearia-medrado-taguatinga/> Acesso 
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https://www.wreducacional.com.br/cursos/tecnicas-profissionais/corte-de-cabelo-masculino
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	POLO PARACATU-MG
	2019
	RESUMO
	Sumário
	1 INTRODUÇÃO
	2 MODELO DE NEGÓCIO
	3 PLANO ESTRATÉGICO
	ANÁLISE SWOT
	Força:
	Fraqueza:
	Oportunidades:
	Ameaças:
	FUNDAMENTOS ESTRATÉGICOS
	Missão:
	Visão:
	Valores:
	ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
	4 ANÁLISE DE DEMANDA
	Público-alvo:
	Tabela 1- Homens residentes em Paracatu - faixa etária 20 a 54 anos
	Tabela 2 - Parcela da população com classe de rendimentos estabelecidos.
	Tabela 3 - Projeção de crescimento anual da população de Paracatu
	Tabela 4 - Projeção da população residente segmentada
	Tabela 5 - Parcela de empregos com a faixa etária
	Tabela 6 - Parcela dos empregos com classe de rendimentos estabelecidos
	Tabela 7 - Projeção de evolução anual dos empregos
	Tabela 8 - Projeção de empregos segmentados
	Tabela 9 - Consolidação da base potencial de clientes
	Tabela 10 - Cálculo das projeções de cenários
	Tabela 11 - Cálculo de Variância e do Desvio Padrão
	5 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
	6 COMPOSTO DE MARKETING
	PRODUTO
	PREÇO
	PRAÇA
	PROMOÇÃO
	7 ANÁLISE DOS FORNECEDORES
	8 CONCLUSÃO
	REFERÊNCIA