Silvaneide dos Santos Lima- Atividade ERP-AC1

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: SILVANEIDE DOS SANTOS LIMA
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES I
PROFESSOR: KARINE TAYNARA FUHR
ATIVIDADE Nº: 4 ERP
POLO: EAD
LOCAL E DATA: 13 DE SETEMBRO DE 2024 
Gestão da qualidade na empresa Intermarítima Portos e Logística S.A
Introdução
Esta atividade será desenvolvida com o objetivo de apresentar ligeiramente como funciona a Gestão da Qualidade de uma empresa. A empresa escolhida é a Intermarítima Portos e Logística S.A, localizada em Salvador com mais 4 unidades distribuídas pelo Nordeste do Brasil. Para desenvolvimento deste trabalho primeiramente, foi feito uma breve pesquisa sobre a empresa, em seu próprio site onde já foi possível constatar que a empresa possui selos de Certificações da Qualidade o que já garante que ela possui um Sistema de Gestão da qualidade. Em seguida foi realizado uma entrevista com a colaboradora Lucineide Moura, Coordenadora de Logística que trabalha a 20 anos na empresa, e já atuou no setor da qualidade da mesma. Para isso foi elaborado um questionário com algumas perguntas especificas e enviado por e-mail. Para compreendermos melhor com funciona o Sistema de Gestão da Qualidade aplicado.
Desenvolvimento
A intermarítima Portos e Logística S.A, é uma empresa de grande porte, que atua no setor de portos e logística integrada, oferecendo serviços como importação, exportação, operações portuárias, armazenamento alfandegado, entre outros. A empresa não é precisa quanto a número de colaboradores, mas estima entre 501 a 1000 funcionários. A quase 40 anos no mercado, a empresa relata que deu início em 1999 a um SGI (Sistema de Gestão Integrada), com o objetivo de melhorar seus processos e evitar erros recorrentes. Iniciou por meio da implementação de metodologias de Gestão da Qualidade e capacitação da equipe de trabalho e do estabelecimento de alianças estratégicas com os parceiros e fornecedores com o intuito de assegurar a qualidade dos serviços prestados. 
A Intermarítima S.A faz uso da Metodologia ágil que é uma estratégia que padroniza os processos logísticos, melhorando as operações e aumentando a eficiência.  
A colaboradora relata que para garantir a manutenção das certificações já obtidas, em todos os seus processos é utilizado alguma ferramentas de Gestão da Qualidade, pois tudo precisa estar dentro dos padrões pré-estabelecidos, além de documentados. Sobre programas e ferramentas da qualidade a colaboradora limitou-se a informar apenas as ferramentas que são mais utilizadas e sua finalidade.
· Folha de verificação para facilita a padronização da coleta de dados, evitando retrabalhos e otimizando tempo da equipe.
· Método Kaizen um meio de analisar os processos logísticos através de pequenas mudanças. 
· Roteirização- Ferramenta que otimiza os trajetos, tornando o processo mais econômico. 
· 5 porquês e Diagrama de Ishikawa utilizado para encontrar as causas de um determinado problema
· PDCA E 5W2H para promover melhorias continuas
· Diagrama de Pareto- identifica os problemas mais importantes.
· Fluxograma planejar o passo a passo de um determinado processo.
Embora a empresa esteja a mais de 20 anos com Sistema de Gestão da Qualidade, a colaboradora relata que o processo para chegar ao objetivo foi demorado e lento, pois era tudo muito novo e exigia conhecimento e dedicação diária de todos. Mas ao longo dos anos foram ao poucos implementando, testando as possibilidades e aos poucos descobrindo quais ferramentas e programas melhor se adaptavam. Hoje a empresa possui uma equipe da qualidade formada por dois técnico da qualidade, um profissional de gestão da qualidade e auditoria, e dois assistentes da qualidade especificamente para as finalidades do SGQ. A equipe formada passa por capacitações e treinamentos tanto na área da qualidade com os programas já implementados na empresa, bem como no entendimento sobre a atuação e objetivo empresa.
Hoje ela enxerga com bons olhos os resultados obtidos e ressalta a importância da qualidade em uma empresa pois além de garantir as certificações necessárias para funcionamento a coordenadora cita exemplos das vantagens que uma empresa tem ao implementar um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) eficiente, tais como: Redução de custos, pois reduz retrabalhos e reclamações de clientes, aumento da produtividade, porquê o SGQ define e otimiza os processos e recursos, melhorias na imagem da empresa, pois com as certificações obtidas a empresa já demonstra que cumpre as normas e requisitos necessários, o que atrai investimentos e novos clientes, bem como a satisfação, e aumento da confiança do cliente e isso é o que os fideliza, por tanto gerando lucros.
Listamos algumas das certificações obtidas pela empresa:
ISO 9001- Selo internacional que certifica a qualidade excepcional de uma empresa.
ISO 14001- Certificação que especifica os requisitos para que uma organização identifique e compreenda de forma proativa os aspectos ambientais de suas atividades e os impactos ambientais associados.
SASSMAQ- (Sistema de Avaliação de Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Qualidade) essa certificação é um método que avalia o desempenho de empresas de transporte e logística de produtos químicos. O objetivo é garantir padrões de segurança e sustentabilidade, reduzindo a ocorrência de acidentes
OEA- (Operador Econômico Autorizado) Certificação cedida pela Receita federal após a empresa cumprir os requisitos comprovando que é confiável e de baixo risco no comércio exterior.
ISPS Code- Certificação que refere-se ao Código Internacional para segurança de navios e instalações portuárias, uma norma para controle de acesso e monitoramento.
SELO PRATA ECOVADIS-  É um certificado concedido para as empresas avaliadas em relação à ética, meio ambiente, leis trabalhistas, direitos humanos e compras sustentáveis. 
Conclusão
Embora por questões profissionais, segundo a colaboradora entrevistada, não tenha sido possível detalháramos os processos e suas respectivas ferramentas da qualidade para aprofundáramos ainda mais a abordagem, é possível perceber que a empresa faz uso eficiente do Sistema de Gestão da Qualidade, aplicando metodologias e ferramentas das quais trabalhamos neste componente curricular, garantindo assim a excelência de seus serviços. As melhorias obtidas é demonstrada através do crescimento e expansão da empresa ao longo dos anos, da confiança e fidelização dos clientes os bem como através dos selos e certificações conquistados.
Referências Bibliográficas:
Site Intermarítima- https://intermaritima.com.br/empresa
Qualyteam-https://qualyteam.com/pb/blog/9-ferramentas-de-gestao-da-qualidade-para-implantar-na-sua-empresa-ja/?utm_campaign=fluxo_de_nutricao_t2_padrao&utm_medium=email&utm_source=rd%20station
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