ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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Exercício: GST0581_EX_A1_- Matrícula: - 
Aluno(a):- Data: 27/08/2015 21:16:50 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308558895) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (5) 
 
O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um 
produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de? 
 
 
Mercado. 
 
Processo. 
 
Praça. 
 
Promoção. 
 Marketing. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308638112) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (5) 
 
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não 
havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse 
alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo 
uma função aplicada: 
 
 a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência; 
 
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis. 
 
a empresas que oferecem produtos tangíveis; 
 a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos; 
 
às empresas que tenham um produto com forte competitividade; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308553331) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (5) 
 
Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores 
culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores 
psicológicos : 
 
 Aprendizado. 
 
Inspiração 
 
Ocupação na empresa 
 Status social. 
 
Modo de Vida. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308995869) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (3 de 5) 
 
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades 
humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela 
cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) 
Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que: 
 
 Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308614389) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (3 de 5) 
 
Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como: 
 
 
Mercado de serviços 
 
Mercado dinâmico 
 Mercado em ação 
 Mercado de produtos 
 
Mercado geral 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308983109) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (5) 
 
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de 
escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles. 
 
 
Valor 
 relacionamentos lucrativos 
 
Posicionamento 
 
Demanda 
 
Oferta 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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Exercício: GST0581_EX_A2_- Matrícula: - 
Aluno(a):- Data: 06/09/2015 13:41:55 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308645310) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing? 
 
 Orientação de produção. 
 
Orientação de venda. 
 
Orientação de produto. 
 Orientação de demanda. 
 
Orientação de marketing societal. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308401708) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
"É a quantia a mais que seu cliente irá pagar para obter sua marca ao invés de um produto fisicamente parecido 
sem o nome da sua marca."(Joel Axelrod) Esta afirmação diz respeito a: 
 
 
Branding 
 
Extensão de marca 
 Co-branding 
 Brand equity 
 
Marcas próprias 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308399805) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A 
volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador 
para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por 
consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos. 
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas: 
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram 
instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem. 
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
 
 A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 Ambas são verdadeiras. 
 
Ambas são falsas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308399800) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com 
maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar 
produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que: 
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, 
desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época. 
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais 
eficiente os meios de produção. 
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima? 
 
 
Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas. 
 
Somente (II) é verdadeira. 
 
Somente (I) é verdadeira. 
 Ambas são verdadeiras e ambas se complementam. 
 
Ambas são falsas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308968066) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de 
relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, 
com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que 
as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de 
dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único 
responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale: 
 
 se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
se as duas são falsas. 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308990186) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 
 
No processo de evoluçãodo Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"? 
 
 Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada 
 
Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente 
 
Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX 
 A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer 
 
Segue a lógica do fabricante e não do consumidor 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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Exercício: GST0581_EX_A3_- Matrícula: - 
Aluno(a):- Data: 21/09/2015 20:04:43 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308655870) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma 
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado 
 
 
Produto,Cliente, Promoção,Venda 
 Produto,Preço,Praça,Promoção 
 
Oferta,Demanda,Preço, Praça 
 
Preço,Negociação,Oferta,Praça 
 
Cliente, Oferta,Preço,Praça 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308956447) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma 
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: 
existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert 
Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir 
da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com 
esse processo. 
 
 
Conveniência 
 Conceito 
 
Comunicação 
 
Custos 
 
Cliente 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308954377) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix 
de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise". 
 
 
Análise 
 
Ativação 
 Adaptação 
 
Avaliação 
 
Adequação 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308655872) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
São as únicas variáveis controláveis do Marketing: 
 
 
Concorrência, Mercado,Preço,Praça 
 
Clima,Economia,Política,Praça 
 Produto, Preço, Praça ,Promoção 
 
Economia, Política,Preço e Praça 
 
Produto,Preço,Praça,Política 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308616275) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao 
consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para 
conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a 
demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e 
seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de 
marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para 
alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao 
consumidor certo que são os: 
 
 
4Ps; 4Cs; 5S. 
 
4Cs; 4As; 6M. 
 4Ps; 4Cs; 4As. 
 
4As; 5S; 6M. 
 
4Cs; 4As; 5S. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308616819) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio 
ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. 
Este modelo é conhecido como: 
 
 
Modelo dos 4 Pês 
 
Modelo dos 4 Cs 
 Modelo dos 4 As 
 
Modelo dos 5 As 
 
Modelo dos 5 Os 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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Exercício: GST0581_EX_A4_- Matrícula: - 
Aluno(a):- Data: 21/09/2015 20:47:27 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308963145) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas 
dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do 
faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. 
Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A 
projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao 
ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a 
investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível 
em:http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012. 
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público 
masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é: 
 
 
comportamental. 
 
político-legal. 
 demográfica. 
 
geográfica. 
 
socioeconômica. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308952845) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela 
é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento 
"impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor 
da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há 
décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um 
terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que habitualmente 
compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um 
terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom. 
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão 
coerentes, EXCETO: 
 
 A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os 
clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com 
características mais acessíveis. 
 
A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos 
clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade 
de São Paulo propicia à marca. 
 
A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e 
que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais 
sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo. 
 
Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, 
valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as 
especificidades de seus respectivos segmentos atendidos. 
 
A decisãode criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de 
segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca 
Alfaiataria Lord. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308986756) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor. 
 
 
d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações 
importantes e por inferência. 
 b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, 
tendo como base as características mais salientes para este cliente. 
 e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de 
clientes. 
 
c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço. 
 
a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308642569) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores. 
PORQUE 
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem 
grupos sociais. 
A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que: 
(extraído Coletanea de Questões do Enade - Gestão - 2 Edição 2012 - Wander Garcia) 
 
 
As duas são falsas. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308655159) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
"A antiga proposta de asilo foi repaginada e hoje existem condomínios pensados exclusivamente para o público 
com mais idade. São moradias que oferecem estrutura de conforto, segurança e qualidade de vida para uma 
parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que lhe permite usufruir de tudo isso. As 
empresas de turismo também descobriram este filão e apostam, cada vez mais, em pacotes exclusivos para 
este público". Adaptado de http://www.futurodagente.com.br / O processo de dividir o mercado com base em 
características da população, dividindo os consumidores de acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo, 
tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc, é denominado de segmentação: 
 
 
Geográfica. 
 Demográfica. 
 
Psicográfica. 
 
Comportamental de compras 
 
Por atitudes e sentimentos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308952850) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(ENADE-2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da 
portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os 
usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos 
usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer 
lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de 
ser o centro de nossa vida digital." - FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, 
n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado). 
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo. 
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e 
psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade. 
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a 
ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a 
compra desse aparelho. 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos como 
mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de vida dos 
consumidores. 
É correto o que se afirma em: 
 
 I e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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Exercício: GST0581_EX_A5_- Matrícula: - 
Aluno(a):- Data: 30/10/2015 20:16:24 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308655166) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Responda a pergunta com base nas informações abaixo: A empresa Saúde Natural surgiu após uma pesquisa de 
mercado junto aos médicos e nutricionistas que falaram sobre a necessidade em ter algo que pudesse ajudar na 
recuperação de pacientes após uma cirurgia bariátrica. A Empresa curitibana desenvolveu um Kit para suporte 
médico nutricional, testado e aprovado pelo Ministério da Saúde. Este Kit é para melhorar a flora intestinal de 
operados e não operados de obesidade. Extraído de http://www.shopesaude.com.br/institucional/Atualidades A 
empresa Saúde Natural compete no mercado com uma estratégia baseada, exclusivamente, no atendimento a 
um nicho de mercado, com uma oferta de produto sem similar no mercado. De acordo com a tipologia de 
estratégias genéricas de Michael Porter, essa empresa pratica uma estratégia de: 
 
 Diferenciação 
 
Enfoque baseado custo/diferenciação 
 
Tudo para todos 
 Enfoque 
 
Liderança total de custo 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308401089) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing 
intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. 
É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda 
inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que 
representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto: 
 
 
desnatamento lento. 
 
penetração rápida. 
 
desnatamento rápido. 
 diversificação excessiva. 
 penetração lenta. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201308980766) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A empresa Beta fabricante de sabão em pó possui uma marca líder nesse segmento. No entanto está sendo 
atacada constantemente por empresas detentoras de marcas de produtos cujos preços são inferiores aos da 
marca líder. Diante dessa situação a empresa está perdendo fatia de participação no mercado. Para reverter 
esse quadro, como a empresa pode superar esse ataque? I.Desenvolver uma nova marca de sabão em pó com 
preço similar ao desses outros fabricantes, no intuito de combatê-los. II.Reforçar ainda mais os benefícios do 
produto em sua comunicação com seu público-alvo. III.Continuar mantendo as mesmas estratégias de 
Marketing, sem alteração, uma vez que o produto é líder de mercado. Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns) 
 
 (E) I e II. 
 
(A) I. 
 
(C) III. 
 
(D) I e III. 
 
(B) II. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308957410) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercadonovo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os 
altos custos de educação dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar uma estratégia: 
 
 
Seguidora imediata 
 
Seguidora tardia 
 
Enfoque 
 
Difernciação 
 Pioneira 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308645686) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da 
empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em 
determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas 
empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e 
gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento? 
 
 
Estabelecimento das metas (visão corporativa) 
 
Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente 
interno) 
 Elaboração de programas 
 
Definição da missão do negócio 
 Formulação das estratégias 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308624263) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de 
Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na 
cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como: 
 
 
seguidoras tardias. 
 seguidoras imediatas. 
 pioneiras tardias. 
 
retardatárias. 
 
arrojadas. 
 
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Exercício: GST0581_EX_A6_- Matrícula: - 
Aluno(a):- Data: 03/11/2015 20:06:14 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308961767) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de pessoas, equipamentos e procedimentos, que 
coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e 
precisas para os tomadores de decisões em marketing. O SIM é subdividido em subsistemas, que são registros 
internos, pesquisa de mercado, inteligência de mercado e sistema de apoio à decisão de marketing. 
Aponte o subsistema do SIM que é o responsável pelos dados de resultados de pedidos, vendas, preços, custos, 
níveis de estoque, contas a pagar e a receber: 
 
 
 
Inteligência de mercado. 
 
Pesquisa de mercado. 
 Registros internos. 
 Sistema de apoio à decisão de marketing. 
 
Sistemas de informação de vendas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201309012480) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que: 
 
 
O Macroambiente, também chamado de ambiente operacional ou de tarefa, consiste nos fatores ligados 
imediatamente à sua habilidade em atender mercados. 
 O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto ou 
indiretamente, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais. 
 O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este 
relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um nível de influência. 
 
O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores que estão 
diretamente fora de seu controle. 
 
O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas 
atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as empresas, 
representam as oportunidades e ameaças. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308616278) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Todas as opções abaixo apresentam dois componentes que formam o ambiente geral, EXCETO: 
 
 
Econômico e tecnológico. 
 
Demográfico e econômico. 
 
Natural (meio ambiente) e tecnológico. 
 Artificial e psicográfico. 
 
Político-legal e sociocultural. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308616864) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da 
população e composto étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos 
regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de ambiente de Marketing? 
 
 
Ambiente tecnológico 
 
Ambiente competitivo 
 Ambiente demográfico 
 
Ambiente econômico 
 
Ambiente sócio-cultural 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308397077) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
O indicador de desemprego citado no quadrinho se refere a uma das forças do macroambiente de marketing 
que é formado de elementos sociais mais amplos, externos à organização, e que afetam o seu desempenho 
mercadológico. Assinale a alternativa que esteja diretamente ligada à situação acima: 
 
 
 
 
O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A 
tecnologia nos apresenta maravilhas, como os antibióticos, transplantes de órgãos e computadores 
portáteis: mas também horrores, como os mísseis nucleares, o gás dos nervos e a metralhadora. Foram 
desenvolvidos produtos variados, como o automóvel, a televisão e os cartões de crédito. Nossa atitude 
com relação à tecnologia oscila entre suas maravilhas e seus erros. 
 
As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. O 
ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e 
limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. 
 
O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as 
percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. As seguintes características culturais 
podem afetar as decisões do marketing: persistência de valores culturais, mudanças dos valores culturais 
secundários, a visão das pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas sobre os outros, a visão das 
pessoas sobre as organizações, a visão das pessoas sobre a sociedade, a visão das pessoas sobre a 
natureza, a visão das pessoas sobre o universo. 
 Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. O ambiente econômico 
consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Os países 
diferem muito quanto aos seus níveis e distribuição de renda. Alguns têm economia de subsistência e no 
outro extremo vêm os países de economia industrial, que constituem mercados ricos para muitos tipos 
de bens. 
 O ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve 
pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados. A explosão da população mundial tem grandes 
implicações nos negócios. Uma população crescente significa crescentes necessidades a serem 
satisfeitas; dependendo do poder aquisitivo, pode também significar crescentes oportunidades de 
mercado. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308397059) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Enquanto os jovens brancos de 15 a 24 anos de idade cresceram a um ritmo de apenas 0,2% ao ano, os 
negros nesta idade incrementaram-se a uma taxa média parao período de 1980-1991 de 2,3% (Gráfico). A 
taxa de crescimento mais elevada da população negra deve-se, provavelmente, não só a uma fecundidade 
mais alta associada a este grupo, como também aos efeitos diretos da miscigenação. 
Os dados fornecem informações importantes do macroambiente de marketing que auxiliam o profissional de 
marketing a analisar oportunidades e ameaças no mercado. Qual das alternativas abaixo representa o 
ambiente de marketing e seus aspectos que melhor se refere a esses dados? 
 
 
 
Ambiente cultural: crenças regionais e crescimento da cultura afro 
 Ambiente demográfico: composição da população e mercados étnicos 
 
Ambiente demográfico: composição da população, mercados étnicos e movimentação geográfica da 
população 
 
Ambiente demográfico: composição da população e níveis de instrução 
 
Ambiente econômico: distribuição de renda e mercados étnicos 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST0581_EX_A7_- Matrícula: - 
Aluno(a):- Data: 09/11/2015 18:16:58 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308649179) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série como os produtos, ou seja, 
nem sempre os serviços prestados são idênticos 
 A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como atendimento psicológico, 
por exemplo, não cabendo em casos como os de prestação de serviços educacionais. 
 
Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestador é parte do serviço 
 
O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela empresa prestadora 
como forma de orientador os funcionários prestadores não garante que o serviço deixe de possuir 
variabilidade 
 
Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior consumo 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308624050) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O produto é um elemento-chave da oferta ao mercado. Definimos um produto como algo que pode ser oferecido 
a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma 
necessidade. Produtos e serviços dividem-se em classes amplas e baseadas no tipo de consumidor que os 
utiliza. Essas classes são: 
 
 produtos de consumo e produtos organizacionais. 
 produtos reais e produtos potenciais. 
 
produtos não procurados e produtos organizacionais. 
 
produtos de conveniência e de especialidade. 
 
produtos de consumo e produtos de tangíveis. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308397093) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O produto Mon Bijou estava sendo inferiorizado pelos concorrentes no PDV, e todas as demais ações 
estavam sendo comprometidas. O primeiro passo para a proposição das ações relativas ao produto (design) 
foi realizar um diagnóstico das embalagens concorrentes na categoria. Foram avaliadas a forma, a cor, as 
imagens, os logotipos, e a utilização de contrarrótulos. Com base neste diagnóstico, os elementos buscados 
no novo design seriam: 
 Forma exclusiva que incorporasse os atributos de anatomia, ergonomia, design integrado, além da 
inclusão de um contrarrótulo para aumentar a área de comunicação na embalagem 
 Cor também exclusiva passando a ser um componente efetivo da personalidade do produto. Com 
a ajuda de um software, foi escolhida uma tonalidade de azul perolizado, que passou a ser 
denominada "Azul Mon Bijou". 
 A imagem adotada foi uma combinação de céu e bebê que se integre perfeitamente ao logotipo e ao 
frasco a ser desenvolvido. 
Considerando o texto acima, assinale a alternativa que NÃO se relaciona diretamente com as estratégias de 
produto/embalagem adotadas pela Bombril: 
 
 
 
 
A embalagem é o vendedor silencioso. 
 O preço de venda abaixo do real e a fabricação de produtos que dão pouco lucro podem levar a empresa 
por um desvio estratégico em relação ao Marketing Mix. 
 
O sistema de embalagem de uma empresa pode ser transformado em uma poderosa ferramenta de 
competitividade da empresa e seus produtos. 
 
É importante apresentar o Mon Bijou de forma diferenciada e mostrar a capacidade da marca de agir 
ofensivamente, superando seu concorrente. 
 O programa de Inteligência de Embalagem é o integrador de três subprogramas específicos que reúnem 
todas as ações que são executadas para se alcançar objetivo central estabelecido para o projeto e para 
tanto cada um dos subprogramas foi trabalhado individualmente e depois integrado aos demais no final 
do processo 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308981829) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de 
veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a 
arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua 
equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível 
armazenar esses serviços. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a 
característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem. A respeito dessas 
asserções, assinale a opção correta 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308983115) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois 
vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos simultaneamente. 
De qual característica do serviços estamos falando? 
 
 Inseparabilidade 
 
Perecibilidade 
 
Heretogeneidade 
 
Intangibilidade 
 
Variabilidade 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308990164) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No decorrer de um atendimento ao cliente devemos: 
 
 
Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais 
 
Subestimar o poder aquisitivo do cliente 
 
Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente 
 Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento 
 
Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST0581_EX_A8_- Matrícula: - 
Aluno(a):- Data: 10/11/2015 18:04:19 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308614461) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizarum negócio e, em 
especial, o mínimo que pode aceitar em troca daquilo que oferece. A estratégia adotada pelas empresas, que 
consiste em ingressar no mercado com preços altos, de tal forma que permitam que ela realize novos 
investimentos e aumente sua capacidade produtiva é denominada: 
 
 Skimming 
 Preço de penetração 
 
Markup 
 
Preço fixo 
 
Preço de ocasião 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201309012509) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Ao se elaborar a estratégia de PREÇO de um produto, deve-se considerar as seguintes diretrizes, EXCETO: 
 
 
O preço não pode ser demasiadamente baixo, pois pode depreciar o produto aos olhos dos clientes. 
 
O preço deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou 
comercializando. 
 
O preço deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja atrativo aos clientes 
 
O preço não pode ser tão alto que desestimule a compra 
 A determinação do preço é uma tarefa bem simples. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308655889) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço 
promocional é caracterizado por: 
 
 Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas. 
 
Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra 
 
Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida 
 
Preço atribuído sem considerar o custo de entrega 
 
Compras de grandes quantidades de determinado produto 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201309012584) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Consideram-se influências importantes na determinação da estratégia de preços, EXCETO: 
 
 Governo ¿ controle e vigilância de preços. 
 Preços muito baixos em relação ao valor percebido pelos clientes reduzem significativamente o lucro da 
empresa. 
 
Aspectos políticos, legais e econômicos. 
 
Fatores Culturais (tendências). 
 
Concorrência. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308655887) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a estratégia de skimming 
 
 fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do produto 
como sendo de prestígio 
 
Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela 
 
Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo 
 
Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender 
 
Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308969312) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sob a óptica do Marketing, são considerados preços utilizados para Novos Produtos: 
 
 Price Leader ou Premium Price. 
 Preço de Penetração e os Preço de Skimming ou desnatação. 
 
Preço de Lista. 
 
Preço Promocional. 
 
Preço Geográfico. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST0581_EX_A9_- Matrícula: - 
Aluno(a):- Data: 10/11/2015 18:11:04 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308655897) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Caracterizam-se por manterem baixos estoque, preços mais elevados e oferecerem elevado mix de produtos. 
Estamos falando de 
 
 
Representantes do varejo 
 
Atacadistas 
 Lojas de conveniências 
 
Distribuidoras de produtos 
 
Franquias 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308959504) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os principais membros de um canal de marketing são: 
 
 
Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva 
 
Sistema Legal, Aspectos Culturais e Dimensões Internacionais. 
 Produto, Preço, Praça e Promoção. 
 Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de 
empresas e consumidores individuais) 
 
Associações, Cooperativas e Sindicatos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308958003) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual das alternativas NÃO é exemplo de intermediário 
 
 
Atacadistas do ramo alimentício que vendem apenas para varejistas. 
 
Distribuidores especializados em algumas linhas de produtos, como medicamentos. 
 
Lojas de departamentos de produtos de luxo em grandes centros urbanos. 
 Produtores que dispõem de lojas de fábrica para venda aos consumidores. 
 
Lojas que trabalham com várias marcas e vendem para o consumidor final. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308959472) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre Cadeia de Distribuição, NÃO é correto afirmar que: 
 
 
Quando uma organização resolve desenvolver um sistema integrado de logística e de distribuição, que 
seja flexível e dinâmico, objetivando sempre a criação de valor para o cliente, estará sintonizada com o 
que há de mais moderno em termos de competição mercadológica. 
 
Nos processos que formam a cadeia de distribuição estão envolvidos aspectos como transações 
comerciais, trocas de propriedades, transporte e armazenamento de bens. 
 
A estrutura da cadeia de distribuição é composta por elementos que permitem uma administração 
eficiente desde que haja um alinhamento às estratégias e demandas. 
 Um dos grandes desafios das organizações é encontrar formas de aperfeiçoar e reduzir distâncias entre o 
processo produtivo e o consumidor final, e para isso, deixa de ser necessário conhecer bem os agentes 
envolvidos nos processos que formam a cadeia de distribuição. 
 
Poucas empresas conseguem administrar e projetar com sucessos suas cadeias de distribuição, até 
mesmo organizações de grande porte e altamente respeitadas encontram dificuldades nessas áreas. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308969633) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O objetivo da distribuição é fazer o produto chegar ao ciclo da venda de maneira rápida, segura, pontual e 
lucrativa para a empresa e de maneira acessível, confiável, pontual e segura para o cliente. Considerando-se 
essas informações, é INCORRETO afirmar que 
 
 
a distribuição exclusiva é empregada quando se quer preservar, ao máximo, a imagem do 
produto. 
 a distribuição exclusiva é utilizada para produtos de alto preço e compras infrequentes. 
 
a distribuição direta é o processo de comercialização que ocorre sem a participação de outra 
pessoa jurídica. 
 
a distribuição seletiva é recomendada principalmente para os bens de compra comparada, de 
médio ou alto valor unitário. 
 a distribuição indireta é intensiva, quando se leva em conta a imagem do produto 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308959481) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O melhor caminho para uma empresa fazer chegar seu produto ao consumidor certo, na hora certa e no 
momento certo é através de (o): 
 
 Canal de Distribuição 
 
Marketing Direto 
 
Atacadista 
 
Sistema de Informação de Marketing 
 
E-commerce 
 
 
 
 
 
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 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST0581_EX_A10_- Matrícula: - 
Aluno(a):-Data: 10/11/2015 18:55:16 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308554735) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover 
marcas, produtos e serviços nos pontos de venda e em espaços editoriais, que tem a finalidade de planejar a 
apresentação destacada de produtos, criando espaço e visibilidade, de maneira tal que acelere a sua 
rotatividade, é chamado de: 
 
 
Telemarketing. 
 Merchandising. 
 
Marketing de relacionamento 
 
Branding. 
 
Marketing direto. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308614469) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um deles é o responsável por mais de 80% da decisão de compras nos PDVs 
 
 
Paladar 
 Visão 
 
Olfato 
 
Audição 
 
Tato 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308553338) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os meios de propaganda têm forças diferentes em relação a seu impacto sobre o público. Cada um deles 
adapta-se melhor a determinados papéis dentro de um planejamento de comunicação. Sendo assim, em relação 
à mídia impressa, na utilização do jornal como meio de comunicação, deve-se considerar como DESVANTAGEM 
 
 
suas diferentes seções 
 
sua exposição 
 sua cobertura 
 
seu custo 
 sua vida útil de leitura 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308623850) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a 
organização, sua oferta de produtos e de serviços. Desta forma, as características e os benefícios do produto 
são informadas ao mercado consumidor, assim como é incentivado o uso desse produto. Dentre os objetivos da 
promoção, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um destes objetivos: 
 
 
Convencer o consumidor de que determinado produto é a opção mais inteligente e mais barata. 
 
Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rápido possível e, de 
preferência, à vista. 
 Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços para os 
consumidores. 
 
Estimular usos alternativos do produto, para fins que não foram originalmente projetados pelo 
fabricante. 
 
Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de suas ações de 
promoção. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308401718) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As empresas descobriram que precisam de parceiros estratégicos para crescerem. As parcerias podem ser 
divididas em quatro grupos: Alianças de Produtos ou Serviços, Alianças promocionais, Alianças de Logística e 
Alianças de Colaboração em Preços. O McDonald's, por exemplo, associou-se à Disney para oferecer produtos 
relacionados a filmes Disney como parte de seu menu para crianças. Neste caso, qual dos tipos de aliança se 
refere: 
 
 Aliança de Produtos e Serviços 
 
Colaboração em Preço 
 Aliança Promocional 
 
Trata-se tanto de um caso de Aliança Promocional quanto de Logística já que o McDonald's está 
presente nos parques da Disney. 
 
Aliança de Logística 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308553335) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É a criação de boas relações com os vários públicos da empresa através da obtenção de publicidade favorável, 
criação de uma imagem corporativa e controle ou afastamento de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis. 
(Kotler, 1995). 
 
 Comunicação 
 
Merchandising 
 Assessoria de imprensa 
 
Comunicação Organizacional. 
 
Propaganda Institucional 
 
 
 
 
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 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Simulado: GST0581_SM_- V.1 Fechar 
Aluno(a):- Matrícula: - 
Desempenho: 8,0 de 10,0 Data: 12/10/2015 11:57:19 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308649533) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa 
definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito. 
 
 
Fazer marketing é vender cada vez mais. 
 
A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais. 
 
Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos. 
 Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente. 
 
Marketing é vender sem a utilização da propaganda. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308645309) Pontos: 0,0 / 1,0 
O conceito mais básico por trás do marketing é o : 
 
 do mercado 
 
da oferta 
 
da demanda 
 das necessidades humanas 
 
da troca 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308632918) Pontos: 1,0 / 1,0 
Posicionamento de mercado, para o marketing é: 
 
 
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente. 
 A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores. 
 
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa. 
 
A expansão da empresa no mercado internacional. 
 
O segmento de mercado que a empresa deseja atuar. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308645310) Pontos: 0,0 / 1,0 
Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing? 
 
 
Orientação de marketing societal. 
 
Orientação de produto. 
 Orientação de produção. 
 
Orientação de venda. 
 Orientação de demanda. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308401234) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que representa o P de promoção: 
 
 
Embalagem, marca. 
 
Propaganda, assistência técnica. 
 Merchandising, publicidade. 
 
Cobertura, estoques. 
 
Política de preços, financiamento. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308614451) Pontos: 1,0 / 1,0 
As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao 
mercado orientado para o cliente são: 
 
 
produto, preço,praça e propaganda 
 
Cliente, entrega, cobrança, propaganda 
 Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
preço, propaganda,praça e publicidade 
 
produto, preço, merchandising e distribuição 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201308655159) Pontos: 1,0 / 1,0 
"A antiga proposta de asilo foi repaginada e hoje existem condomínios pensados exclusivamente para o público 
com mais idade. São moradias que oferecem estrutura de conforto, segurança e qualidade de vida para uma 
parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que lhe permite usufruir de tudo isso. As 
empresas de turismo também descobriram este filão e apostam, cada vez mais, em pacotes exclusivos para 
este público". Adaptado de http://www.futurodagente.com.br / O processo de dividir o mercado com base em 
características da população, dividindo os consumidores de acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo, 
tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc, é denominado de segmentação: 
 
 
Comportamental de compras 
 
Por atitudes e sentimentos. 
 
Psicográfica. 
 Demográfica. 
 
Geográfica. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201308399540) Pontos: 1,0 / 1,0 
A estratégia de segmentação de mercado consiste em separar os consumidores diferentesem grupos que se 
assemelham e respondem da mesma maneira a um mesmo "imput" de marketing. Nesse sentido, um segmento 
de mercado é: 
 
 
Um grupo grande de consumidores chamado de massa e que representa um mercado potencial e possui 
custos mais baixo para a organização. 
 
Um grupo médio de clientes chamado de nicho e que possuem necessidades específicas. 
 Um grande grupo de consumidores que é identificado a partir de suas preferências, poder de compra, 
localização geográfica. atitudes de compra e hábitos de compra. 
 
Um grupo grande de clientes que representa a totalidade de consumidores da organização. 
 
Um grupo pequeno de consumidores com características semelhantes cujas necessidades não estão 
sendo satisfeitas. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201308980766) Pontos: 1,0 / 1,0 
A empresa Beta fabricante de sabão em pó possui uma marca líder nesse segmento. No entanto está sendo 
atacada constantemente por empresas detentoras de marcas de produtos cujos preços são inferiores aos da 
marca líder. Diante dessa situação a empresa está perdendo fatia de participação no mercado. Para reverter 
esse quadro, como a empresa pode superar esse ataque? I.Desenvolver uma nova marca de sabão em pó com 
preço similar ao desses outros fabricantes, no intuito de combatê-los. II.Reforçar ainda mais os benefícios do 
produto em sua comunicação com seu público-alvo. III.Continuar mantendo as mesmas estratégias de 
Marketing, sem alteração, uma vez que o produto é líder de mercado. Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns) 
 
 
(B) II. 
 (E) I e II. 
 
(D) I e III. 
 
(A) I. 
 
(C) III. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201308957483) Pontos: 1,0 / 1,0 
A empresa Souza e Vieira, através de uma pesquisa de mercado, verificou que 20% dos seus produtos 
encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Analisando a possibilidade em aumentar o respectivo 
percentual dos demais produtos, podemos considerar a seguinte análise da estratégia implantada: 
 
 Matriz BCG 
 
Ciclo de vida dos segmentos 
 
Ciclo de Vida dos Projetos 
 
Planejamento estratégico 
 
Política de Negociação 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Simulado: GST0581_SM_- V.2 Fechar 
Aluno(a):- Matrícula: - 
Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 12/10/2015 12:17:49 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308627097) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições: 
 
 
o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um 
determinado produto. 
 
o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma 
análise de crédito. 
 o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar 
este desejo. 
 
o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a 
empresa para solicitar mais informações. 
 
o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de 
entrega de um determinado produto. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308624045) Pontos: 1,0 / 1,0 
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos 
clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e 
mercado. 
 
 necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e 
satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e 
mercados. 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e 
satisfação, trocas e relacionamentos. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), 
valor e satisfação. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308399805) Pontos: 1,0 / 1,0 
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A 
volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador 
para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por 
consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos. 
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas: 
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram 
instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem. 
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
 
 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
Ambas são verdadeiras. 
 
Ambas são falsas. 
 A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308616273) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes 
para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou 
desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes 
possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a 
oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da 
fase do (a) ________________. 
 
 Marketing. 
 
Venda. 
 
Valor. 
 
Produção. 
 
Produto. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308401100) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing? 
 
 
Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência. 
 
Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas. 
 Distribuição, preço, produto e promoção. 
 
Produtos, serviços, marcas e promoção. 
 
Produtos, embalagens, marca e assistência técnica. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308954371) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing: 
 
 
Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque. 
 
Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas 
 
Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento. 
 
Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising. 
 Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201308963145) Pontos: 1,0 / 1,0 
(ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas 
dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do 
faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. 
Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A 
projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveemainda um crescimento superior a 10% ao 
ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a 
investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível 
em:http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012. 
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público 
masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é: 
 
 
político-legal. 
 
comportamental. 
 
geográfica. 
 demográfica. 
 
socioeconômica. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201308952845) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela 
é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento 
"impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor 
da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há 
décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um 
terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que habitualmente 
compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um 
terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom. 
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão 
coerentes, EXCETO: 
 
 
A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de 
segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca 
Alfaiataria Lord. 
 
A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos 
clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de 
São Paulo propicia à marca. 
 
A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e 
que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais 
sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo. 
 A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os 
clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com 
características mais acessíveis. 
 
Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, 
valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as especificidades 
de seus respectivos segmentos atendidos. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201308954088) Pontos: 1,0 / 1,0 
Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, 
maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se encontra inadequado: 
 
 
 (d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto 
de promoção. 
 (c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto 
da empresa. 
 (b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção. 
 (a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar 
maiores mercados. 
 (e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-
se decidir sobre a revitalização do produto no mercado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201308986202) Pontos: 1,0 / 1,0 
Há uma variedade de meios que uma empresa pode tentar para criar uma vantagem competitiva para si. Alguns 
desses meios serão mais fáceis para os concorrentes copiarem do que outros. Assinale a alternativa para esta 
situação. 
 
 ESTREITOS LAÇOS COM OS CLIENTES. 
 MARCA ESTABELECIDA E CREDIBILIDADE DA EMPRESA 
 PRODUTOS EXCLUSIVOS E VALORIZADOS 
 DEFINIÇAO CLARA E CORRETA DOS MERCADOS-ALVOS. 
 EMBALAGEM E PRÁTICA DE PREÇO E PRAZO. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Simulado: GST0581_SM_- V.3 Fechar 
Aluno(a):- Matrícula: - 
Desempenho: 4,0 de 10,0 Data: 12/10/2015 15:25:08 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308558890) Pontos: 0,0 / 1,0 
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação 
para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre 
quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as 
expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito? 
 
 
Serviço. 
 
Produto. 
 Mercado. 
 Necessidade. 
 
Praça. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308558895) Pontos: 1,0 / 1,0 
O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um 
produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de? 
 
 
Processo. 
 
Promoção. 
 Marketing. 
 
Praça. 
 
Mercado. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308616038) Pontos: 0,0 / 1,0 
Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta 
de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de 
mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer 
carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época. 
 
 
Michael Porter 
 Micael Levy 
 
Barton Weitz 
 Theodore Levitt 
 
Philip Kotler 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308401708) Pontos: 1,0 / 1,0 
"É a quantia a mais que seu cliente irá pagar para obter sua marca ao invés de um produto fisicamente parecido 
sem o nome da sua marca."(Joel Axelrod) Esta afirmação diz respeito a: 
 
 
Branding 
 
Co-branding 
 
Marcas próprias 
 Brand equity 
 
Extensão de marca 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308401822) Pontos: 0,0 / 1,0 
Assinale a única opção correta: 
 
 Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing 
utilizadas pelas empresas 
 
A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas. 
 A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção. 
 
Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a 
empresa consiga cumprir a sua missão 
 
Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308558889) Pontos: 0,0 / 1,0 
Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o 
que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um 
bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente 
por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos? 
 
 
Praça. 
 Produto. 
 
Mercado.Promoção. 
 Marketing. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201308963097) Pontos: 0,0 / 1,0 
(ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"À medida que os custos de honorários em emissoras de televisão sobem vertiginosamente e o tamanho das 
audiências diminui, muitos anunciantes estão buscando novas formas de atingir o consumidor. A mudança de 
ênfase para os micromercados, concentrada mais especificamente em grupos específicos de consumo, também 
aumentou a procura por mídias alternativas. Os anunciantes estão transferindo grandes porções de seus 
orçamentos para mídias que custam menos e são mais eficientes em atingir o consumidor." KOTLER, P.; 
ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 1993. p. 310 (adaptado). 
Considerando as ideias apresentadas acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. As mídias alternativas representam uma oportunidade dos anunciantes 
falarem com segmentos específicos de consumidores 
PORQUE 
II. A crescente diversidade sociocultural tem pulverizado os perfis 
dos consumidores nos mais diferentes mercados. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não se relaciona com a I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201308616054) Pontos: 1,0 / 1,0 
Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, 
estados, regiões, cidades ou bairros? 
 
 Geográfica 
 
Comportamento 
 
Status 
 
Psicográfica 
 
Demográfica 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201308401535) Pontos: 1,0 / 1,0 
Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. 
São estas as fases: 
 
 
planejamento, sucesso, declínio e fracasso. 
 introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
planejamento, início, meio e fim. 
 
lançamento, promoção, maturidade e declínio. 
 
crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201308954088) Pontos: 0,0 / 1,0 
Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, 
maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se encontra inadequado: 
 
 
 (d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto 
de promoção. 
 (c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto 
da empresa. 
 (e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-
se decidir sobre a revitalização do produto no mercado. 
 (b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção. 
 (a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar 
maiores mercados. 
 Gabarito Comentado.