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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO Á DISTÂNCIA
RELATÓRIO PARCIAL
 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
ANA CAROLINA SÁ DO NASCIMENTO	RA 1299108707
CLEUSA MARTIM DA COSTA SILVA RA 2803863107
 JANETE MARIA DA SILVA MORAES RA 1299107702
 MARIA CÉLIA DOS SANTOS VIEIRA RA 2846230682
 SILVANA VIEIRA DE MELO RA 2848160653
 PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS 
 SUPERIORES DE TECNOLOGIA I (PROINTER II)
RELATÓRIO FINAL
TUTOR A DISTÂNCIA: Prof.ª FERNANDA DURÃES DE CARVALHO
	TUTOR PRESENCIAL: Prof. EDSON SILVA
TABOÃO DA SERRA – 29 de Outubro de 2015.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	3
1. Levantamento de Campo Empresa Casas Bahia Ltda (Grupo PGA)	4
2. Produto e Serviço 	6
3. Política Ambiental	8
4. Principais e Maiores Clientes Produto/Serviço.....	10
5.Ameaças e Oportunidades X Potencialidades e Fraquezas .................................................10
6. Sistema de Gestão Ambiental (SGA)..................................................................................10
7. Apresentação........................................................................................................................13
8. Viabilidade Para Implantação do Sistema de Gestão Ambiental (SGA).............................13
CONSIDERAÇÕES FINAIS	14
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	15
INTRODUÇÃO
O ritmo de crescimento das grandes cidades, a corrida desenfreada pelo desenvolvimento ao longo dos séculos tem provocado escassez dos recursos naturais, esse processo tem intensificado os impactos ambientais já visíveis a qualquer ser humano, o que antes acontecia gradativamente está se acerando devido á ação do homem.
Neste contexto surge o conflito da sustentabilidade dos sistemas econômico e natural, aborda o tema meio ambiente estratégico e urgente, isto é, a partir desse momento, o homem começa a entender a importância da reformulação de práticas ambientaisdiferentemente do homem no período da Revolução Industrial, onde os recursos eram abundantes e a preocupação com o desgaste do meio ambiente não existia.
Estudos comprovam que a população esta usando 20% a mais do que o planeta é capaz de repor, o fator de maior peso é o da energia principalmente em países desenvolvidos o que significa que é preciso fazer algo para conter este avanço e rápido. O Brasil ainda se encontra na média mundial, devido as recursos naturais que possui, como por exemplo, combustível renovável, ainda assim estamos no limite e o desafio da humanidade é promover o desenvolvimento sustentável de forma rápida e eficiente.
As organizações tem um papel muito importante neste processo, estão cada vez mais envolvidas, reformulando seu processo de produtivo, contribuindo com pesquisas para a reposição dos recursos, utilizando matéria prima sustentável na fabricação de seus produtos, investindo em tecnologia de equipamentos menos poluentes, gerando economia e a redução de desperdício adotando as novas regulamentações ambientais. 
Outro fator que tem contribuído para a reformulação das organizações em reduzir poluentes são as leis ambientais mais severas e fiscalizações constantes.
Diante deste cenário escolhemos para a implantação e elaboração do Sistema de Gestão Ambiental (SGA) a empresa de venda de móveis e eletrodomésticos subsidiariado Grupo Pão de Açúcar (GPA), Casas Bahia ,onde o consumo de energia tem preocupado devido ao consumo alto diariamente causada pela exposição de produtos de venda.
LEVANTAMENTO DE CAMPO 
1.Nome do Negócio: 
Casas Bahia 
Venda de Móveis e Eletrodomésticos e Utilidades Domésticas.
1.1Razão para a escolha do nome. 
O nome foi escolhido como forma de homenagear e agradar o grande número de nordestinos que moravam na cidade quando aberta a primeira loja em 1957 por Samuel Klein.
Facilidade de contato com processos internos e detalhes de uma das empresas do Grupo, que podem identificar melhor a forma de Gestão estratégica da empresa, mas como conhecimento da gestão ambiental será analisado o âmbito aberto da empresa.
1.2 Nome e qualificação do(s) proprietário(s). 
Michel Kleim e Grupo GPA ( Grupo Pão de Açúcar)
Empresários 
1.3 Lista detalhada dos pontos fortes e fracos da organização. 
Pontos Fortes:
 Fácil adesão pela classe trabalhadora;
Produtos de qualidade a preços acessíveis; 
Facilidade de pagamento; 
Carteira de cliente extensa;
Marca reconhecida no mercado;
Lojas em ótima localização e de fácil acesso em vários estados brasileiros.
Pontos Fracos:
Abertura de novas lojas gerando concorrência para o negócio;
Inadimplência por parte de clientes;
Venda das lojas de varejo, perca do controle administrativo; 
1.4 Breve Histórico
Com 60 anos de atuação no mercado nacional, a Casas Bahia é uma rede que comercializa eletrodomésticos, eletroeletrônicos, móveis e utilidades domesticas. A marca é administrada pela Via Varejo, companhia de ações negociadas na BMFBovespa e que se posiciona como uma das maiores varejistas de eletroeletrônicos do mundo. 
As Casas Bahia possui forte impacto na área comercial e polarizou as suas lojas no em todo país, criando novas ações de melhoria e modernização.
Com várias formas de administração e diversos seguimentos comerciais o negócio analisados do Grupo as Casas Bahia pode ser colocada no mesmo patamar de empresas equivalentes do negócio e com público final diversificado.
1.5 Fundamentos da organização: Missão, Visão, Objetivos, Valores e Princípios.
Missão: A empresa tem como missão realizar os sonhos de seus consumidores, oferecendo acesso facilitado ao créditoe trabalhando como um modelo de gestão focado na simplicidade, no respeito e na dedicação total aos colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros comerciais. 
Visão: A empresa almeja ampliar a participação no mercado brasileiro de varejo e tornar-se a empresa mais admirada por sua rentabilidade, inovação, eficiência, responsabilidade social e contribuição para o desenvolvimento do Brasil.
Objetivos: Garantir uma melhor experiência de compra para os clientes, de forma que eles fiquem satisfeitos com o preço e a qualidade dos produtos que estarão adquirindo, ser uma empresa admirada pela sua forma de lidar com os clientes, com o meio ambiente e com o desenvolvimento do Brasil.
Princípios: A empresa se preocupa com os clientes, a fim deterem uma boa relação e uma total satisfação com suas marcas. Conta com uma equipe bem preparada e motivada a sempre servir seus clientes, parceiros e fornecedores.
1.6 Fatores críticos (ou chave) de sucesso. 
Fator de sucesso: No ano de 1957 quando instalada a primeira loja Casas Bahia Samuel Kleim teve uma carreira promissora oferecendo produtos que a população necessitava 
ecom facilidade no pagamento, adquirindo centros de distribuições e pequenos comércios, investimento em tecnologia.
Fator Crítico: A Partir de 2009 as lojas Casas Bahia passaram a integrar o Grupo Pão de Açúcar deixando a família Klein de deter o controle sobre o negócio.
2. Produto/Serviço:
2.1Nome. 
Produto: Móveis, Eletroeletrônicos e Utilidades Domésticas;
Serviços: Centro de Atendimento ao Cliente.
2.2 Tecnologia de produção.
Avaliação das necessidades para a definição de planejamento, armazenagem, movimentação e controle de estoques nos centros de distribuição e otimização dos serviços de atendimento ao cliente e recebimento de pagamentos melhorando o oferecimento ao cliente.
2.3 Fonte de tecnologia.
Através de investimento em pesquisas tecnológicas e equipamentos modernos utilizados na fabricação e acabamento de móveis.
2.4 Matérias-primas necessárias à produção/prestação do serviço.
Para a produção de móveis: Madeira, tecidos, tintas, parafusos, pregos;
Venda de eletrônicos e utilidades domésticas para revenda;
Para o serviço de atendimento equipamentos de comunicação.
2.5 Infraestrutura e instalações. 
As lojas Casas Bahiadispõe de um ambiente equipado e muito agradável, com cenários decorados para melhor visualização dos clientes, imóvel de dois pavimentos ou mais
para acolhimento de funcionários, clientes e parceiros comerciais com eficiência e de fácil localização.
Banheiros para funcionários e clientes, refeitório para funcionários, salas iluminadas e equipadas com ar condicionado.
2.6 Localização. 
A sede Administrativa está localizada em São Caetano do Sul, na grande São Paulo, 1000 lojas Casas Bahia distribuídas em 18 estados na região Sul, Sudeste, Nordeste, Norte e Centro-Oeste (SP,RJ,ES,MG,PR,SC,MS,MT, TO, BA, SE, AL, MA, PE, PB, RN E CE),além do distrito Federal.
2.7 Máquinas e equipamentos necessários (tipo, custo, capacidade, situação do fornecimento, entre outros).
Nesta unidade não há máquinas e equipamentos, para produzir os produtos a serem comercializados pelas lojas, pois o grupo de lojas possui uma fabrica e um centro para distribuição.
2.8 Máquinas administrativas (computador, servidor, entre outras). 
01 Servidor, 20 Computadores
2.9 Habilidades (mão de obra). 
Equipe de 55 mil colaboradores, capacitados para atendimento ao cliente e prestação de serviço,logística e marketing.
Uma das formas de fomentar a adaptação dos funcionários aos conhecimentos se da em forma de treinamento, através de investimento em capacitação técnica ambiental e de desenvolvimento humano dos funcionários é muito importante para ampliar sua visão sobre o processo de mudança, transformando o conhecimento em vantagem competitiva.
2.10 Fluxo do Processo de Produção. Utilize o fluxograma, a seguir, para auxiliar na determinação das tarefas e atividades.
Cliente
Loja
Centro de DistribuiçãoVenda de Produto e Serviço.
3. Política Ambiental: 
3.1 Qual ou como é o processo produtivo em relação à questão ambiental? 
Já existem premissas de implantação de Sustentabilidade, além de um programa amigos do planeta que consiste na conscientização ambiental e reciclagem.
3.2 Há consciência ambiental? 
Existe uma busca Para o desenvolvimento sustentável, equilibrando questões econômicas sociais e ambientais, a foco é criar processos internos de sustentabilidade, com Educação para o Consumo e Gestão Eficiente, conforme informa as diretrizes do grupo, além de formar um novo formato com modelo de governança com todas as áreas da empresa formando um time de sustentabilidade, sendo multiplicadores a toda a companhia.
Esses executivos foram preparados para atuar como multiplicadores do conceito de sustentabilidade na Companhia, participando ativamente das discussões e levando o tema para as atividades diárias, além de disseminá-lo entre os colaboradores. Para dar ainda mais ênfase ao processo, cada área possui metas de entrega, que estão contempladas no Planejamento Estratégico do Grupo e são reportadas ao Comitê de Desenvolvimento Sustentável.
3.3 Há padrões ambientais? 
Sim, o time de Sustentabilidade forma um grupo com que se reporá ao Comitê de
Desenvolvimento sustentável e entregam metas para contribuir e delinear os padrões que o grupo tem que seguir.
3.4 Há comprometimento gerencial com a causa? 
Sim, tem sido incentivado aos consumidores e colaboradores sobre a reciclagem de resíduos oriundos do consumo diário, como por exemplo: copos descartáveis e pilhas e Começa na gerência como multiplicadores e responsáveis por delinear como normas do Grupo.
3.5 Qual o nível de capacidade do pessoal? 
Todas as capacidades são monitoradas juntamente com o Comitê de Desenvolvimento e monitoradas com foco em resultados.
Uma das formas de fomentar a adaptação dos funcionários aos conhecimentos se da em forma de treinamento. 
O investimento em capacitação técnica ambiental e de desenvolvimento humano dos funcionários é muito importante para ampliar sua visão sobre o processo de mudança, transformando o conhecimento em vantagem competitiva.
3.6 Há resíduos provenientes da produção? 
Sim, resíduos do sistema operacional como cartuchos de impressoras, copos descartáveis.
Consumo excessivo de energia elétrica.
Resíduos de descarte de materiais de móveis.
3.7 Há capacidade de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento)? 
Sim por um Comitê de Desenvolvimento sustentável além de monitorar formam um bloco de resultados e novas soluções para as próximas estratégias da companhia.
4- Quais são os principais e maiores Clientes de Produtos/Serviços?
As lojas Casas Bahia foram projetadas para atender com eficiência seus clientes de qualquer região oi classe sócia, oferecendo serviço de qualidade para todos, porém seu foco inicial permanece atendimento para a classe de renda baixa.
5- Realize a sondagem ambiental, identificando Ameaças e Oportunidades (Ambiente Externo – Operacional = Mercado e Contexto = Macro Ambiente), relacionando-as ás Potencialidades e Fraquezas (Ambiente Interno) da empresa.
Ameaças e Oportunidades: A maioria das organizações possui setor administrativo, operacional que consome insumos e geram impactos ambientais, o reconhecimento que sem esses recursos naturais o futuro esta seriamente comprometido, o que significa que a vida na terra corre perigo, o avanço do efeito estufa já visíveis tem causado danos a biodiversidade e as organizações, leis ambientais foram criadas para controlar, fiscalizar e conscientizar o uso de recursos naturais, surge a ideia de sustentabilidade, uma oportunidade que garantirá as próximas gerações o futuro.
Potencialidades e Fraqueza: O grande desafio da atualidade é diminuir os impactos ambientais causados pela ação do homem,que não comprometa a sua operação,se faz necessário que as organizações se reorganizem e possam produzir utilizando insumos que não cause danos ao meio ambiente, para que seu potencial não seja afetado e atenda as leis sobre os impactos ambientais, porém, é necessário que a empresa invistaem equipamentos menos poluentes e que controle a emissão de resíduos, que insira a conscientização ambiental entre seus colaboradores.
6- A partir dos resultados alcançados no levantamento de campo, analise a real situação da empresa frente á questão ambiental e desenvolva o Sistema de Gestão Ambiental (SGA) mais apropriado, que resultará em novos direcionamentos e planos que permitirão tirar vantagens das possíveis oportunidades, prevenir as ameaças potenciais, manter os pontos fortes e minimizar ou eliminar os pontos fracos.
Visto que as lojas Casas Bahia tem passado por transformações em seu negócio, modificando a estrutura , e isto é uma boa oportunidade para inserir um projeto um Sistema de Gestão Ambiental, as Casas Bahia atua no mercado como varejo e distribuidora , oferecendo produtos e serviços, ofertando no mercado moveleiro.
Começamos como a produção de móveis onde gera mais resíduos que podem agredir o meio ambiente, funcionamento das lojas em vários estados alcançando um território abrangente em seu atendimento, como podemos observar no gráfico.
Representação gráfica de expansão: Lojas Casas Bahia 
Proposta de Sistema de Gestão (SGA)
A expansão das Lojas Casas Bahia demonstra a necessidade de se implantar um Sistema de Gestão Ambiental, uma importante ferramenta de gestão que impulsionará a valorização da organização como um todo, segundo análise segue enumerados os objetivos as serem alcançados:
	Objetivos 
	Proposta 
	Controlar e reduzir os impactos do meio ambiente e ao homem.
	Criação de uma equipe com a finalidade de organizar, planejar e controlar, o plano de gestão ambiental e reportar a administração suas metas e resultados.
	Cumprir as leis e as normas ambientais.
	Desenvolver uma cartilha de conscientização para o uso e o descarte de resíduos de maneira correta, ISO 14001, que trata da gestão de resíduos industriais para seus colaboradores, clientes e parceiros.
	Desenvolver projetos apropriados para eliminar resíduos nocivos ao meio ambiente.
	Programa descarte apropriado de copos descartáveis, cartuchos de impressora, lixo orgânico que contaminama água.
Programa de reciclagem coleta seletiva para que os resíduos sejam corretamente destinados recicláveis e não recicláveis.
	Reduzir o consumo de energia elétrica e de materiais não recicláveis.
	Utilizar tecnologia limpa,compra de materiais provinda de reciclagem e fontes renováveis, campanha de redução do uso de energia elétrica no ambiente da organização.
	Política Ambiental 
Política Ambiental
	Redução do custo por meio de reciclagem de subprodutos do processo industrial;
Redução do consumo de insumos que causem impactos ambientais;
Melhoria da qualidade de vida no trabalho;
Fortalecimento da imagem da empresa entre colaboradores, clientes e parceiros comerciais;
Melhoria na qualidade das relações com órgãos especializados em assuntos ambientais e órgãos governamentais e não governamentais.
Redução da emissão da poluição do ar causada por veículos automotores em sua frota de caminhões.
Programa de controle de emissão de gases, se comprometendo a utilizar combustíveis não poluentes e a manutenção mensal de sua frota de veículos.
Apresentação
Este trabalho foi realizado em uma das empresas do Grupo, no ramo de varejo com venda de produtos e serviços, nomeada e conhecida como Casas Bahia esta unidade localizada no Estado de São Paulo no município de Taboão da Serra uma empresa que temos como conhecimento algumas estratégias e procedimentos internos como colaborador deste grupo por volta de 15 anos.
Informações fornecidas pelo Sr. Manoel de Castro, exercendo o cargo de gerente geral na unidade de Taboão da Serra.
Viabilidade para a Implantação do Sistema de Gestão Ambiental. 
A estrutura identificada tem abertura da sua gestão para aplicar pequenas ações que valorizem o atual sistema de sustentabilidade já disseminado no Grupo GPA para todas as empresas do grupo, tendo a unidade de Taboão da Serra, apresentandoa campanha do lixo reciclável e destino de resíduos consciente, consiste na separação do lixo em reciclável e não reciclável por parte de seus colaboradores e na coleta de resíduos como pilhas, bateria de celulares dando o destino correto para que não haja a contaminação do solo e da água.
O ramo de venda de Eletro eletrônico, o foco do negócio, o alto consumo de energia tem se tornado um ponto a ser combatido e a racionalização deste custo elevado podegerar
meios alternativos de minimizar gastos, reduzir custos e impactos ambientais.
Conscientização dos funcionários através de treinamentos e placas indicativas é uma necessidade de integrar a equipe no sistema de Sustentabilidade e boa Gestão Ambiental, que aborda temas como economizar energia com medidas simples apenas modificando hábitos e a importância do que isso significa para o nosso presente e para o futuro do planeta.
Considerações Finais.
Esta unidade estudada possui grande abertura para que se possa implementar novas formas de melhorias na Gestão Ambiental, utilizando técnicas de gestão.
A forma atual de entender a gestão ambiental remete ao conjunto de ações preventivas e paliativas para minimizar os efeitos ambientais da atividade humana. A gestão ambiental é antes de tudo a gestão do comportamento humano, tanto dentro como fora das organizações, por isso a organização precisa ir além do seu ambiente produtivo em busca de novas tecnologias que possam beneficiar não somente a organização, mas também a comunidade.
Com tudo isso, concluímos que o Sistema Gestão Ambientalfaz parte de um esforço integrado e contínuo de toda cadeia produtiva de uma empresa na busca da excelência ambiental, que consiste na conquista de um Sistema de Gestão de Resíduos Industriais em que todos os seus processos são feitos de forma que não causem impactos ao meu ambiente (ISO 14001).
Apresentamos aos administradores os pontos críticos a serem considerados e as metas a serem alcançadas, e de forma a agregar valor a empresa.
Para os pontos críticos identificamos o consumo excessivo de energia elétrica, a falta de destino do lixo orgânico e material reciclável, como também o destino do uso materiais no ambiente da loja onde os colaboradores e clientes circulam diariamente.
Como proposta inicial, apresentamos como medidas simples e de fácil entendimento uma campanha de alerta para o consumo consciente do uso da energia elétrica criando uma cartilha que identifica os danos e os custos e também os benefícios.
No ambiente da loja a separação de reciclável e não reciclável, identificados para que todas as pessoas tenham acesso e possam colaborar dando o destino correto a resíduos como por exemplo, pilhas e baterias de celulares, incentivando não somente seus colaboradores como também a comunidade.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Cavaroto, Marilena Lima de Almeida. A Importância da Conscientização Ambiental para o Brasil e para o mundo. Disponível em: Anbientes.ambientebrasil.com.br/gestão/artigos/a-importancia-da-consciencia-ambiental-para-o-brasil-e-para-o-mundo.html. Acesso em 06 de Outubro de 2016 as 16:49. 
Leis Ambientais Brasileiras. Disponível em: www.embs.com.br/7-principais-leis-ambientais-brasileira/. De 11 de Fevereiro de 2015. Acesso em: 08 de Outubro de 2015 as 17:00.
Organização Linha e Staff. Disponível em: www.wikipedia.org/wiki/Organizacao-lina-staff. Acesso em: 06 de Outubro de 2015 as 15:40.
Padrões Ambientais. Disponível em :www.ibama.gov.br/padroes-de-qualidade-ambiental. Acesso em 06 de Outubro de 2015 as 17:24.
Pereira, Adriana Camargo. Sustentabilidade na prática: fundamentos, experiências e habilidades. Editora, Anhanguera Publicações, Ed.21, Ano:2012.
Pesquisa e Desenvolvimento. Disponível em: https:PT.m.wikipedia.or/wiki/pesquisa-e-desenvolvimento-wikipedia. Acesso em 06 de Outubro de 2015 as 16:19.
Revista Pesquisa e Desenvolvimento Engenharia de Produção Nº. 6, p. 22 – 36, Jun 2007. Disponível em: http://www.revista-ped.unifei.edu.br/documentos/V05N01/n06_art02.pdf.> Acesso em: 16 de Setembro de 2015 as 15:30.