Aula Definição Qualidade

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Definições introdutórias 
ao estudo da Qualidade
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Definindo Qualidade
A qualidade é um conceito dinâmico por natureza → é difícil a fixação de um conceito propriamente dito.
A dificuldade de definição está associada ao fato de que o conceito “Qualidade” já é de domínio público.
É importante que a empresa deixe claro para os seus funcionários o que considera como sendo qualidade.
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Definindo Qualidade
Produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente (tem um projeto perfeito), de forma confiável (sem defeitos), de forma acessível (baixo custo), de forma segura (segurança do cliente), no tempo certo (entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade correta) às necessidades do cliente.
Portanto, qualidade NÃO É simplesmente AUSÊNCIA DE DEFEITOS.
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Definindo Qualidade
O conceito correto de qualidade deve envolver dois elementos:
A qualidade envolve muitos aspectos simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens → componente espacial do conceito;
A qualidade sofre alterações conceituais ao longo do tempo, isto é, trata-se de um processo evolutivo → componente temporal do conceito → direcionamento para a Qualidade Total.
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Definindo Produtividade
Sendo:
Output = o que a empresa produz
Input = o que a empresa consome
De acordo com essa definição, aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos.
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Definindo Produtividade
As organizações (ou sistemas) produzem produtos / serviços (outputs) para atenderem às necessidades dos clientes.
Produtos /serviços devem ser projetados, especificados e produzidos de tal forma a terem VALOR para o cliente (ser necessário e/ou desejado por ele).
O preço que o cliente estará disposto a pagar será em função desse valor.
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Definindo Produtividade
Assim tem-se que:
Agregar o máximo de valor = máxima satisfação das necessidades dos clientes.
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Definindo Produtividade
A produtividade de uma empresa é aumentada pela melhoria da qualidade:
No entanto, se o cliente não quiser comprar, por maior que seja a eficiência da empresa, a produtividade cairá:
Nesta última definição, o cliente é colocado como fator decisivo de produtividade.
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Aumentando a produtividade nas organizações
Para as organizações obterem a máxima produtividade é necessário melhorar os seus 3 elementos básicos constituintes:
Equipamentos e materiais: dependem de capital para melhorar;
Procedimentos (“a maneira de fazer as coisas”): melhoria está ligada às pessoas que compõem a organização;
 Ser humano: depende do acesso ao conhecimento, de se ter o conhecimento como subsídio, o que pode ser feito através de:
Recrutamento de pessoas bem educadas
Educação continua dos funcionários
Autoaprendizado
Treinamento / cursos
Contato com consultores, etc.
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Definindo Competitividade
Ter vantagem competitiva é ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes.
O que realmente garante a sobrevivência das empresas é a garantia de sua competitividade.
Atualmente o conhecimento é necessário para:
Saber captar as necessidades dos clientes através de métodos e instrumentos cada vez mais sofisticados;
Saber pesquisar e desenvolver novos produtos que melhor se adaptem àquelas necessidades;
Saber pesquisar e desenvolver novos processos que garantam melhor qualidade de conformidade e custos mais baixos; 
Saber gerenciar sistemas administrativos que conduzam a maior produtividade;
Saber comercializar e dar assistência técnica aos clientes.
Esta necessidade de conhecimento irá inevitavelmente conduzir as empresas a uma elevação do nível de qualificação da mão-de-obra como meio de aumentar sua competitividade.
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Definindo Sobrevivência
O conceito de sobrevivência decorre dos conceitos anteriormente apresentados.
Garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao do seu concorrente.
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Interligação entre os conceitos