AV GESTÃO DE QUALIDADE 2015

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Avaliação: GST0445_AV_201501095102 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201501095102 - MARCOS PAULO DE SOUZA ANTUNES 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9006/AF 
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 2 Data: 14/11/2015 13:25:40 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501313998) Pontos: 1,5 / 1,5 
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade 
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica? 
 
 
 
Resposta: Poder auxiliar o consumidor de forma correta e clara, para que o problema seja corrigido o mais 
rapido possivél. Desta forma o cliente fica satisfeito com o resultado e o atendimento mantendo a sua fidelidade 
com a empresa. 
 
 
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o 
vendeu 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu conjunto de argumentos para compor uma resposta para a 
questão de prova. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501314038) Pontos: 0,5 / 1,5 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos 
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a 
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Liderança e 
Constância de Propósitos. No que consiste esse fundamento? 
 
 
 
Resposta: Ter a visão que o mercado atuante está sempre se movimentando (se atualizado) e que para se 
manter no topo do mercado é necesaria sempe estar aprimorando a sua maneira de alcnçar os objetivos da 
organização. 
 
 
Gabarito: Liderança e Constância de Propósitos. Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e 
motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de 
qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Texto (reduzido) de argumentos para compor uma resposta da questão de 
prova. Sugiro que venha acessar o gabarito. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501780565) Pontos: 0,5 / 0,5 
A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica: 
 
 
 
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial. 
 
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção. 
 
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos. 
 A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda. 
 
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501724423) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, 
executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a 
aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza 
o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de 
qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de: 
 
 
 
Inspeção por amostragem. 
 
Inspeção. 
 
Controle estatístico de processos. 
 
inspeção por atributo. 
 Gestão da qualidade total. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501767944) Pontos: 0,5 / 0,5 
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e 
ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de 
clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da 
missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e 
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e 
assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização. 
 
 
 
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, 
que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de 
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé) 
 
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham 
orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat) 
 
"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de 
forma sustentável". (Gerdau) 
 "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, 
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda 
a população". (Aché Laboratórios S.A.) 
 
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e 
acionistas". (HSBC) 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501721099) Pontos: 0,5 / 0,5 
Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está 
focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa 
especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova 
nomenclatura : qual seria? 
 
 
 donos dos processos 
 
supervisor do processo 
 
gerente de produto 
 
gerentes de processos 
 
donos dos produtos 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201501723174) Pontos: 0,0 / 0,5 
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a 
chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente 
no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar 
os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O 
objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização 
atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO 
pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos 
seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as 
expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 
 
 
 
II e III 
 
I e II 
 II e IV 
 I e III 
 
I e IV 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201501864314) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por 
apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, 
procurando identificar qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente 
sobre elas. Assim ele conseguiu dirigir os esforços para eliminar primeiramente a maior parte dos defeitos, 
ficando a menor parte para uma segunda etapa. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. 
 
 
 
Benchmarking 
 
Fluxograma 
 Gráfico de Pareto (Curva ABC). 
 
Ciclo do PDCA 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201501675230) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão 
estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas : 
 
 
 Processos internos, clientes , financeira e aprendizageme crescimento 
 
Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento. 
 Processos, financeira, material e conhecimento 
 
Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento. 
 
Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201501765539) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e 
critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que: 
 
 
 
são agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida. 
 
são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional. 
 são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os 
fundamentos. 
 
são conceitos que expressam as organizações de classe social. 
 são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão.