Gestão da Qualidade

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1a Questão (Ref.: 201201741381)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 2)
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
	 
	I, II e III
	
	 2a Questão (Ref.: 201202168628)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 2)
	
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
	
	
	 
	artesão
	
	 3a Questão (Ref.: 201202181784)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 2)
	
	O fordismo está relacionado ao:
		
	 
	Paradigma industrial.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202181804)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202181817)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
	
	
	
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201743776)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	
	
	
		
		
	
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 Retornar
	Exercício: GST0134_EX_A2_201201459877 
	Matrícula: 201201459877
	Aluno(a): MARIA CARLA SANTOS DA SILVA
	Data: 08/10/2015 12:29:35 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201202169240)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (1)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"?
		
	
	
	 
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	 2a Questão (Ref.: 201202168636)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (1)
	
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202169229)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (1)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	 4a Questão (Ref.: 201202169232)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (1)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
	
	
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	 5a Questão (Ref.: 201202192718)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (1 de 1)
	
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202169256)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (1)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	
		
		
	
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 Retornar
	Exercício: GST0134_EX_A3_201201459877 
	Matrícula: 201201459877
	Aluno(a): MARIA CARLA SANTOS DA SILVA
	Data: 08/10/2015 12:33:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201202075587)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba  (0)
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202077526)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba  (0)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201738163)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba  (0)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	
	
	
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202205917)
	 Fórum de Dúvidas (10)       Saiba  (0)
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que umproduto tem "conformidade"?
		
	
	
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201772818)
	 Fórum de Dúvidas (10)       Saiba  (0)
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202072333)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba  (0)
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
	
	 
	A Visão da empresa
		
	 1a Questão (Ref.: 201202180562)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	
	
	
	 
	I e III
	
	 2a Questão (Ref.: 201202205562)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
	
	
	
	
	
	 
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202180716)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (1 de 1)
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
	
	
	 
	Processos organizacionais
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202122340)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (1 de 1)
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202122514)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	 
	aumento do desempenho
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202211765)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
	
	
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201202211250)
	 Fórum de Dúvidas (7)       Saiba  (3)
	
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202131917)
	 Fórum de Dúvidas (7)       Saiba  (3)
	
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	
	
	
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202097146)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
	
	
	
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201738248)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizaçõescondições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	
	
	
	 
	os itens I, II e III
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202078272)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	III e IV
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202076212)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 7)       Saiba  (2 de 3)
	
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	
	
	
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201202080263)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Matriz BCG
	
	Matriz GUT
	 
	Fluxograma
	
	Brainstorming
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202265563)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	
	Gráfico de Pareto
	
	Benchmarking
	
	Ciclo do PDCA
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202265589)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	Benchmarking
	 
	Diagrama de Pareto
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202168581)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (2 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou:
		
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo do PDCA
	
	Matriz GUT
	
	Gráfico de Pareto
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201550866)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
		
	
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.
	 
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202124542)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
		
	 1a Questão (Ref.: 201201741077)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Controle da qualidade
	 
	Ferramentas da qualidade
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	Matriz GUT
	
	Gestão da qualidade total
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201738212)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202182700)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 
	percentual de produtos defeituosos.percentual de participação nos lucros.
	 
	quantidade de compras efetuadas.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202128226)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
		
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202131924)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	 
	Balanced Scorecard.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202076482)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
		
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	 
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	 1a Questão (Ref.: 201202175694)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	Descreve o sistema
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	Estabelece a política
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202175679)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
		
	
	
	
	
	 
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202175626)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
	
	
	
	
	
	
	
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202175683)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
	 
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201696109)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1 de 1)
	
	As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202175618)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	 
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
	
	
	
	xercício: GST0134_EX_A9_201201459877 
	Matrícula: 201201459877
	Aluno(a): MARIA CARLA SANTOS DA SILVA
	Data: 24/11/2015 15:06:38 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201202128367)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
	
	
	
	
	
	 
	Classe Mundial
	
	
	
	
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202128300)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202166792)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202166694)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	liderança, geração de valor e visão de futuro.
	 
	aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201742653)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	critérios / sistêmica
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202166728)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organizaçãoque se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
		
	
	a tecnologia.
	 
	informações e conhecimento.
	
	
	
	
	
		
	 1a Questão (Ref.: 201202166669)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	 
	Pensamento sistêmico
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Orientação por processos e informações
	 
	Cultura de inovação
	
	Geração de valor
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202077532)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202077533)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	 
	o desempenho excelente
	
	o lucro líquido
	 
	a geração de resultados
	
	a criatividade e a inovação
	
	a sustentabilidade das operações
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202131933)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
		
	
	Agilidade.
	
	Orientação para resultados.
	 
	Visão sistêmica.
	
	Visão de futuro.
	
	Liderança e constância de propósitos.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202072464)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	
	9 critérios
	
	10 critérios
	
	7 critérios
	 
	8 critérios
	
	11 critérios
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202072466)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
		
	
	O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.