GESTÃO DA QUALIDAD1

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GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201201629147)
	Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba (3 de 5) 
	
	A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como:
		
	
	5W 2H
	
	Organograma
	
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	
	Brainstorming
	
	 2a Questão (Ref.: 201201769867)
	Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba (3 de 5) 
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo: 
		
	
	Identificar a causa fundamental do problema. 
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	Medir o grau de gravidade do problema. 
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201276635)
	Fórum de Dúvidas (6)       Saiba (3 de 5) 
	
	A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era: 
		
	
	Zero defeitos. 
	
	Estoque elevado. 
	
	Utilização de cartões. 
	
	Lote múltiplo. 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201198765)
	Fórum de Dúvidas (6)       Saiba (5) 
	
	Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa? 
		
	
	Competitivo
	
	Funcional
	
	Global
	
	Genérico
	
	Interno
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201672958)
	Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba (2 de 5) 
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo: 
		
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	Implantar um método de melhoria contínua.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	
	 6a Questão (Ref.: 201201082392)
	Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba (3 de 5) 
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
		 GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201201636236)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos. 
		
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP. 
	
	Stakeholders. 
	
	Gráfico de controle. 
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	Balanced Scorecard. 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201581969)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva: 
		
	
	Crescimento.
	
	Processos internos.
	
	Financeira.
	
	Aprendizado.
	
	Cliente.
	
	 3a Questão (Ref.: 201201580806)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
		
	
	Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. 
	
	Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
	
	Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível. 
	
	Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro. 
	
	Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
	
	 4a Questão (Ref.: 201201638952)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Quando estamos competindo para aumentar a participação da organização no mercado na qual ela atua, é necessário que a mesma faça alguns questionamento do tipo: "Para aumentarmos a nossa participação, em que deveremos ter a excelência?". Esse questionamento corresponde a qual perspectiva do BSC (Balanced Scorecard)?
		
	
	Crescimento
	
	Aprendizado
	
	Processos Internos
	
	Clientes
	
	Financeira
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201245389)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Controle da qualidade 
	
	Ferramentas da qualidade 
	
	Matriz GUT 
	
	Gestão da qualidade total 
	
	BSC (Balanced Scorecard) 
	
	 6a Questão (Ref.: 201201687012)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
		
	
	percentual de produtos defeituosos.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de compras efetuadas.
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201201246064)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	Quando se realiza a auditoira de qualidadevalendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	
	Auditoria de terceira parte.
	
	Auditoria e controle de qualidade. 
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	Auditoria interna. 
	
	Auditoria de segunda parte.,
	
	 2a Questão (Ref.: 201201246955)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão: 
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos; 
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade; 
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas. 
		
	
	I, II e III 
	
	Somente a I 
	
	somente a III 
	
	I e III 
	
	Somente a II 
	
	 3a Questão (Ref.: 201201200419)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	 4a Questão (Ref.: 201201198800)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	Avaliar conformidades e não conformidades 
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	 5a Questão (Ref.: 201201631876)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
		
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	
	 6a Questão (Ref.: 201201246682)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada. 
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201201581514)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	
	Aumento da Lucratividade.
	
	Aprendizado Organizacional.
	
	Pensamento Sistêmico.
	
	Visão de Futuro.
	
	Cultura e Inovação.
	
	 2a Questão (Ref.: 201201670992)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
		
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria. 
	
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte. 
	
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas. 
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados. 
	
	 3a Questão (Ref.: 201201671002)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por: 
		
	
	Pensamento sistêmico. 
	
	Hierarquia da autoridade.
	
	Previsibilidade de funcionamento. 
	
	Gerenciamento do tempo. 
	
	Caráter racional e divisão do trabalho. 
	 4a Questão (Ref.: 201201671046)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo: 
		
	
	Curva de Aprendizagem. 
	
	PDCL (Plan, Do, Check, Learn). 
	
	Gestão da Qualidade. 
	
	PDCA (Plan, Do, Check, Action). 
	
	Desenvolvimento Organizacional (DO). 
	
	 5a Questão (Ref.: 201201581841)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parceriase responsabilidade social compõem o grupo: 
		
	
	excelência operacional 
	
	melhoria contínua 
	
	pensamento sistêmico 
	
	geração de valor 
	
	liderança engajada
	
	 6a Questão (Ref.: 201201581840)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são: 
		
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social 
	
	pensamento sistêmico e geração de valor 
	
	constância de propósitos e visão de futuro 
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação 
		GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	 1a Questão (Ref.: 201201690724)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
		
	
	Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados. 
	
	Layout, produção, pessoas e logística. 
	
	Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral. 
	
	Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos. 
	
	Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
	 2a Questão (Ref.: 201201246254)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade. 
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	 3a Questão (Ref.: 201201671049)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	Liderança. 
	
	Resultados. 
	
	Informação e Conhecimento. 
	
	Diferenciação do Produto. 
	
	Estratégia e Planos. 
	 4a Questão (Ref.: 201201055721)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	 5a Questão (Ref.: 201201242953)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	 6a Questão (Ref.: 201201670981)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Cultura de inovação
	
	Orientação por processos e informações
	
	Pensamento sistêmico
	
	Geração de valor