AV Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0445_AV_201301012793 » GESTÃO DA QUALIDADE   883 Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9005/AE
Nota da Prova: 6,0   Nota de Partic.: 1,5     Av. Parcial.:1,5     Data: 26/11/2015 19:22:10 (F)
  1a Questão (Ref.: 209386) Pontos: 1,5  / 1,5
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica?
Resposta: Capacidade de prestar assistência técnica em possíveis defeitos que ocorram no pós venda, desde
que seja comprovado defeito de fábrica.
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o
vendeu
2a Questão (Ref.: 209416) Pontos: 1,5  / 1,5
O  relatório  de  auditoria  e  acompanhamento  possui  cinco  atividades:  relatório  da  auditoria,  ação  corretiva,
acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a
responsabilidade  do  auditado  por  determinar  e  iniciar  as  ações  corretivas  necessárias  para  corrigir  as  não­
conformidades, corresponde a qual dessas atividades?
Resposta: Ação corretiva.
Gabarito: A atividade de Ação corretiva
3a Questão (Ref.: 662909) Pontos: 0,5  / 0,5
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade ­ (GQ) ­ apresentam um realidade em seu discurso
(estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de
benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma
AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
totalmente incorreta.
necessita de ajuste de revisão conceitual.
totalmente correta.
parcialmente correta.
parcialmente verdadeiro.
 Gabarito Comentado.
4a Questão (Ref.: 741573) Pontos: 0,0  / 0,5
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos
produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações
preventivas para reduzir gastos.
Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das
ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a
aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de
telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
 Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 44934) Pontos: 0,5  / 0,5
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade
pela falta de qualificação do operador.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento
de máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
 Gabarito Comentado.
6a Questão (Ref.: 616487) Pontos: 0,0  / 0,5
Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas ­ está
focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa
especialização do foco nos PROCESSOS ­ gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova
nomenclatura : qual seria?
supervisor do processo
donos dos processos
gerentes de processos
donos dos produtos
gerente de produto
 Gabarito Comentado.
7a Questão (Ref.: 672447) Pontos: 0,5  / 0,5
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as
expectativas de seus clientes.
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as
expectativas de seus clientes.
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos
processos.
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser
repassadas para as áreas clientes.
Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
 Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 190235) Pontos: 0,5  / 0,5
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de
trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações
necessárias para executá­las e acompanhá­las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da
organização, chama­se:
BSC
PDCA
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
Matriz GUT
 Gabarito Comentado.
9a Questão (Ref.: 570323) Pontos: 0,0  / 1,0
Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos
identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como
definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos­alvo. Assim, a perspectiva do cliente
engloba alguns indicadores, EXCETO:
Quantidade de lançamento de novos produtos.
Percentual de satisfação dos clientes.
Quantidade de pontos de venda.
Percentual de produtos defeituosos.
Participação de mercado.
 Gabarito Comentado.
10a Questão (Ref.: 566600) Pontos: 1,0  / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O
modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
8 critérios
9 critérios
7 critérios
10 critérios
11 critérios
 Gabarito Comentado.