Fundamentos de SI

Prévia do material em texto

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS 
DE INFORMAÇÃO 
 
Ementa 
• Conceitos de dado, informação, 
conhecimento e decisão; 
• A origem e o conceito da Teoria Geral de 
Sistemas; 
• Sistemas (conceitos, objetivos e 
componentes de sistemas de informação, 
classificações de sistemas e Sistemas de 
Informação, elementos, ambiente, sistema 
empresa); 
Ementa 
• Sistemas Transacionais; 
• Sistemas de Apoio a Decisão; 
• Sistemas de Informação Gerencial; 
• Sistemas de Suporte Executivo; 
• Sistemas Especialistas; 
• Desenvolvimento de Sistemas; 
• Ciclo de Vida de Sistemas 
 
Conteúdo Programático 
1. Introdução 
 O que queremos dizer com Sistemas de 
 Informação? 
 O que é um sistema? 
 O que são dados, informação e 
 conhecimento? 
 Que importância tem esses conceitos 
 para o curso e para as organizações? 
Conteúdo Programático 
 2. Fundamentos e Classificação dos Sistemas 
de Informação 
 
3. Os Sistemas de Informação e as tendências 
organizacionais 
 Introdução Novas tecnologias em 
 Sistemas de Informação 
 
Conteúdo Programático 
 Uso estratégico da TI 
 Uso estratégico dos Sistemas de 
 Informação 
 Gerenciamento estratégico da 
 informação 
4. Segurança, privacidade e questões éticas 
em Sistemas de Informação 
Conteúdo Programático 
5. Internet, e-commerce e Sistemas de 
Informação baseados na web 
6. Seminários das últimas tendências 
 Introdução 
 Novas tendências na área de Tecnologia 
 da Informação e Sistemas de Informação 
 e seus impactos nas empresas. 
Bibliografia 
• O’BRIEN, James A. Sistemas de 
Informação e as Decisões Gerenciais na Era 
da Internet. São Paulo: Ed. Saraiva, 2001 
• STAIR, R.M. Princípios de sistemas de 
informação.: uma abordagem gerencial. 
2ªed.: Rio de Janeiro 
• BEUREM, IM. Gerenciamento da 
informação: um recurso estratégico no 
recurso de gestão empresarial. São Paulo, 
Atlas, 1998 
 
Avaliação 
• A1: 
 - 100% Avaliação escrita individual. 
• A2: 
 - 100% Avaliação escrita individual. 
• A3: 
 - 100% Avaliação escrita individual. 
 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
* Conceito de Sistema 
 
 
 
Conjunto de Partes, cada qual com uma finalidade, que juntas 
fazem o todo (sistema) atingir ao objetivo a que se destina. 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
Conceito de Sistema 
 
 
 
Podemos, então, definir um sistema como sendo um 
conjunto de elementos inter-relacionados, cada qual 
desempenhando uma função, para, de forma 
integrada e coordenada, contribuir e garantir que o 
objetivo do sistema seja atingido. 
Amplificador 
Receptor (sinal de rádio) 
Tocador de CD 
Caixas de som 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
Elementos (componentes) de um Sistema 
 
 
 
ENTRADA PROCESSAMENTO SAÍDA 
Retroalimentação 
Controle 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
Sistema de Informação 
 
 
 
• É um tipo de Sistema 
• Cuja finalidade é prover informação as empresas 
• Como prover Informação ? 
• Como resultado processamento de DADOS 
 
• DADOS x INFORMAÇÃO 
Dados Informação Processamento 
• DADO = fato isolado, sem valor em si. Forma bruta 
 
• INFORMAÇÃO = dados organizados (processados) de tal 
forma que tenham valor agregado. 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
 
 
 
 Dado é um símbolo (letra ou número). 
Por exemplo: palavras, nomes, números, 
horas, fotos, figuras, sons. 
São apresentados de forma primária; 
Saldo Inicial da Conta = R$ 450,00 
Cheques emitidos: 6238 de R$ 200,00 
e 6238 de R$ 350,00 
TED recebida de R$ 1.500,00 e 
cheque depositado de R$ 1.200,00 Ex
em
pl
o 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
 
 
 
Informação 
Informações do dia 
• Total de Débitos de R$ 500,00 
• Total de Créditos de R$ 2.700,00 
• Saldo atual de R$ 2.600,00 In
fo
rm
aç
ão
 
Quando os dados (fatos) estão organizados, 
arranjados e relacionados de uma maneira 
significativa, eles se tornam informação. A 
definição de diferentes relações resulta em 
diferentes informações. 
Regras e Relações podem ser estabelecidas para 
organizar os dados em informação útil e valiosa 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
 
 
 
Exemplo: Sistema de Controle de Ponto de Funcionários 
In
fo
rm
aç
ão
 
 Horário de Entrada de cada funcionário, dia a 
dia, durante o mês. 
D
ad
os
 
 Total de Atraso de cada funcionário, no mês. 
 Como obter a informação (processamento)? 
 Subtraindo a hora de entrada de cada 
funcionário, da hora de entrada na 
empresa – a cada dia 
 Somando, para cada funcionário o 
atraso de cada dia do mês 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
 
 
 
Sistema de Informação - SI 
 É um sistema cuja finalidade é 
prover INFORMAÇÃO, a alguém na 
medida certa e em tempo 
oportuno. 
 Organiza atividade, prove 
controles, ajuda nas decisões 
  Sistema automatizado ou manual que abrange 
 Pessoas 
 Máquinas e/ou 
 Métodos organizados (procedimentos) 
 Para Coletar, Processar e disseminar 
informações 
 
 SI automatizado = SI + Tecnologia 
D
et
al
he
s
. 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
Sistemas de Informação Podem ser: 
 
 
 
 Manuais. 
 Limitada: capacidade de 
processamento. 
 Automatizados 
 A informação é gerada de forma 
automática, usando-se recursos de 
processamento eletrônico, como: 
 Calculadoras 
 Computadores 
 Tecnologia da Informação (TI) 
 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
Sistema de Informação Automatizado 
 Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, e 
Tecnologias para coleta, transformação e disseminação 
de informações em uma organização (O’ Brien, 2009). 
****** 
 
 Meio de obter 
 Agilidade 
 Produtividade 
 Competitividade 
 Otimização de custos 
 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
Níveis da Organização e os Tipos de Sistemas 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO • Transação = atividade base da empresa • Sistemas Rotineiros, que incluem as operações básicas 
e diárias (comprar, vender, estocar, entregar). 
 
• Benefícios 
• Redução de custos com otimização dos processos 
• Melhor controle das operações de rotina 
• Melhor eficiência na execução dessas operações. 
 
• Sistemas que provêm informações de cunho 
OPERACIONAL 
• Melhor controle das operações (transações) 
• Primeiros tipos de SI que surgiram (anos 50 / 60) 
 
Sistema de Processamento de Transação 
STP 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
Sistema de Processamento de Transação 
STP 
Relatório de Vendas da semana 01/10/2012 a 07/10/2012 
 
 
Código Descrição Cor Unit Vendas Total 
_________________________________________________________
______ 
294 Bolsa Média preta 10,00 5.000 50.000,00 
295 Bolsa Grande preta 20,00 1.000 
20.000,00 
296 Casaco de pele preto 1.000 10 
10.000,00 
 
 Introduçãoaos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO • Com as operações (transações) organizadas, percebeu-se a possibilidade dos SI ajudarem também aos gestores de 
nível médio (supervisores, gerentes), que atuavam na 
gestão do nível operacional. 
 
• A principal ajuda a esses gestores foi na TOMADA DE 
DECISÃO do dia a dia dessas pessoas. 
 
• Tais decisões precisavam de informações mais 
específicas, mais agrupadas, que as apresentadas pelos 
SPT. 
• Informações de maior Complexidade, agrupando e 
processando informações de cunho operacional. 
Sistema de Informação Gerencial 
SIG 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
Sistema de Informação Gerencial 
SIG 
Relatório de Vendas da semana 01/10/2012 a 07/10/2012 
 
 
Código Descrição Região Previsto 
 Realizado 
_________________________________________________________
______ 
294 Bolsa Média Norte 35.000,00 50.000,00 
295 Bolsa Média Sul 30.000,00 
20.000,00 
296 Bolsa Média Sudeste 10.000,00 
10.000,00 
_________________________________________________________
______ 
 75.000,00 
80 000 00 
 
 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
• Com avanço das tecnologias de software e banco de 
dados, a alta direção da empresa percebeu que poderiam 
usar a informação como diferencia competitivo. 
 
• Ajudando os diretores, vice-presidentes e presidentes 
das empresas nas decisões que visavam estabelecer as 
estratégias das empresas. 
Sistema de Informação Estratégica 
SIE 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
Sistema de Informação Estratégica 
SIE 
Relatório de Vendas 2012 
 
 
Código Concorrencia Realizado 
_________________________________________________________
______ Norte 25.000,00 50.000,00 
Sul 10.000,00 20.000,00 
Sudeste 5.000,00 10.000,00 
_________________________________________________________
______ 
 40.000,00 80.000,00 
 
Crescimento mês anterior – 15 % 
Sobre concorrencia : 100 % 
Inflação: 2,7% 
 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
Resumo dos Tipos de Sistemas de Informação 
 
 
 
Nível Tipo de 
Sistema 
Informação para Tipo Usuário 
Operacional SPT Controle de 
operações 
Operacionais, 
encarregados e etc. 
Gerencial SIG Decisões gerenciais Supervisores, 
Gerentes e etc. 
Estratégico SIE Definição de rumos 
estratégicos 
Diretores, Vice-
presidente e 
Presidente. 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
O SI (Sistemas de Informação) e seus componentes 
TECNOLOGIAS = 
Hardware, 
Software, 
Redes e BD 
 
PROCESSOS 
Aperfeiçoamento Contínuo 
 
PESSOAS 
Responsabilidade, 
gerenciamento, 
Desenvolvimento da 
capacidade, 
disciplina 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
A TI é a INFRA-ESTRUTURA para os Sistemas 
de Informação 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
OS COMPONENTES DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
• O Hardware = 
componentes 
Físicos 
• Funções de 
Entrada, 
Processamento 
, Saída e 
Armazenament
o 
• “Hardware é o que 
você chuta” 
• O Software = 
componentes 
Lógicos 
• Contém as 
instruções ao 
Hardware 
• “Software é o 
que você xinga” 
• O Banco de 
dados 
armazena 
dados e 
Informaçõe
s 
• O SGBD 
organiza, 
gerencia e 
processa os 
dados 
• Redes e 
Telecom 
conectam 
os Sistemas 
de 
computação 
• Dados, 
Áudio, 
Imagem, 
Vídeo 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
Os Sistemas, tal qual as empresas, onde estão inseridos, 
sofrem influência do ambiente 
Os Sistemas estão inseridos em um todo complexo 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
Os Sistemas são constituídos por outros sistemas (sub-
sistemas), de forma recursiva (níveis) 
Os Sistemas estão organizados em hierarquias 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ENT
RAD
AS 
SAÍDAS 
SUBSISTEMA 
SUBSISTEMA 
SU
BS
IS
TE
M
A
 
 
 
 
SUBSISTEMA 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
TEORIA GERAL DE SISTEMAS - CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS 
 
 
 
• Vamos explicar a classificação a luz de um Sistema de 
Informações, seja ele um SPT, SIG ou SIE. 
• ABERTO, pois sofre influência (positiva ou negativa) e 
influencia o meio em que está inserido. (FECHADO) 
• COMPLEXO, pois suas partes (sub-sistemas) são 
complexos e com muitas interconexões. (SIMPLES) 
• DINÂMICO, pois precisa responder rapidamente a uma 
alteração no meio ambiente em que está inserido 
(ESTÀVEL) 
• ADAPTÁVEL, pois é capaz de sofrer mudanças internas 
(em seus componentes, nas entradas e saídas) em 
resposta a mudanças no ambiente (Não ADAPTÁVEL) 
• PERMANENTE, pois quando mais longa for sua vida, 
mais retorno terá dado a quem nele investiu 
(TEMPORÁRIO) 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
TEORIA GERAL DE SISTEMAS (TGS) 
 
 
 
•Funcionalismo: Cada elemento do sistema desempenha 
uma parte da função maior que é o objetivo do sistema 
•Holismo: Todos os sistemas se compõem de subsistemas 
(sistemas menores) e seus elementos estão inter-
relacionados  O todo NÃO é a simples soma das PARTES. O 
sistema, portanto, só pode ser explicado como todo 
• Fornece uma base para identificar as propriedades, 
princípios e leis características dos sistemas em geral. 
• A TGS possuir 2 características relevantes 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
PROPRIEDADES FUNDAMENTAIS DOS SISTEMAS 
•Feedback: a partir das saídas do sistema, o feedback 
reporta-se às suas entradas e/ou características de seus 
componentes, para assim controlar o funcionamento do 
sistema e permitir que seja ajustado 
 
• Homeostase (auto regulação): foca uma tendência ao 
equilíbrio, objetivando a constância do sistema durante um 
período de tempo. 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
PROPRIEDADES FUNDAMENTAIS DOS SISTEMAS 
• Diferenciação e integração: O sistema deve ser adaptável e 
ser capaz de reordenar-se (mudar), em resposta as pressões 
ambientais. 
• Fronteiras: Todo sistema tem uma fronteira que o separa 
do meio ambiente em que está inserido e fixa o domínio das 
atividades de seus subsistemas. 
 Introdução aos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
PROPRIEDADES FUNDAMENTAIS DOS SISTEMAS 
• A TGS diz que a “transformação”, transforma um 
determinado tipo de entrada (INPUT) em determinado tipo 
de saida (OUTPUT). 
•Idéia: definir cada Saida desejada e prever as ENTRADAS 
necessárias. 
• Entrada: dados Brutos 
• Saída: Informação formatada (diversos formatos) ***** 
 
 Introduçãoaos Fundamentos de SI– AULA1 
FUNDAMENTOS DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
RESUMO DOS PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS 
• Conceitos de Sistemas – Teoria Geral de Sistemas 
• Partes integradas, cada qual contribuindo para o 
objetivo 
• Partes: Entrada, Processamento, Saída, Feedback e 
Controle 
• Sistemas de Informações nas empresas 
• Dado x Informação 
• Cada função (processo) 
• SI = TI + Pessoas + Processos 
• TI = Hw + SW + Rede + BD 
• Todos os níveis da empresa: SPT (O), SIG/SAD (G), SIE 
(E) 
• Teoria Geral de Sistemas 
• Sistema esta inserido num todo complexo 
• Sistema possui níveis hierárquicos. 
 
1. Conceitos Gerais 
1.1 Sistemas 
 
• Conjunto de partes organizadas para a 
realização de um objetivo comum 
• Exemplo: organismo humano, empresa, 
sistema de contabilidade 
• Os sistemas se organizam em hierarquias 
Conceitos Gerais 
Sistema 
Financeiro 
Sub sistema 
Contas Pagar 
Sub sistema 
Contas Receber 
Sub sistema 
Tesouraria 
Conceitos Gerais 
1.2 Sistemas de Informação 
 
• Conjunto de partes organizadas para a 
realização de um objetivo comum 
Conceitos Gerais 
SI 
Processo Algoritmo 
Conceitos Gerais 
• Dimensões 
– Componentes da organização 
Setor A Setor B Setor C
Departamento "X"
Conceitos Gerais 
SI 
– Níveis de decisão 
Conceitos Gerais 
Nível Estratégico 
Nível Tático/Gerencial 
Nível Operacional 
• Reflexão sobre o envolvimento dos SI nos 
níveis de decisão 
– Quanto às necessidades dos diversos níveis : 
• Novo produto 
Conceitos Gerais 
SI - Faturamento 
SI - Produção 
SI – Controle de Qualidade 
Processos 
Algoritmo 
 
– Quanto à flexibilidade do profissional de SI: 
• Equilíbrio 
• Compreensão das idéias 
Conceitos Gerais 
Negociar 
idéias 
• Elementos básicos do Sistema de 
Informação 
– Objetivos: distinção entre objetivos reais e 
declarados; divergência entre os diferentes 
agentes (níveis). Exemplos: 
Conceitos Gerais 
Conceitos Gerais 
SI Estoque 
controlar saldo 
controlar materiais obsoletos 
ponto de encomenda para 
ressuprimento 
Objetivos reais e declarados 
Conceitos Gerais 
SI Acadêmico 
NE 
NO 
real evasão 
diário de 
classe 
Divergências de objetivos entre os niveis 
Conceitos Gerais 
Pensar em dois sistemas diferentes, 
com objetivos reais e declarados, e 
com diferentes objetivos entre os 
niveis. 
– Ambiente: elementos fora do sistema que 
afetam ou são afetados pelo seu 
comportamento. Exemplo: 
Conceitos Gerais 
Conceitos Gerais 
SI - vendas 
Centro 
Distrib. 
Repres. 
vendas Banco 
Setor 
produção 
altera 
comissão 
Ambiente 
– Recursos do sistema: 
• Representam os meios pelos quais o sistema 
necessita para ser operacionalizado: 
Conceitos Gerais 
Sistema de 
Estoque 
recursos humanos 
equipamentos 
outros 
instalações 
telecomunicações 
– Componentes do sistema: 
• Elementos responsáveis pelas funções do sistema, 
ou seja, a sustentação funcional do sistema. 
Exemplo: 
Conceitos Gerais 
Sistema 
de 
Estoque 
Atualização de saldo 
Classificação ABC do estoque 
Inventário rotativo 
Ressuprimento automotivo 
– Administração do Sistema: 
• Integração de objetivos, ambiente, recursos e 
componentes, visando o necessário gerenciamento 
do sistema. Exemplo: 
Conceitos Gerais 
comp. 
1 
comp. 
2 
comp. 
3 
recurso 
recurso 
objetivos 
sistema 
ambiente 
Conceitos Gerais 
1.3 Dado versus Informação 
• Dados: fatos em sua forma primária 
• Informação: conjunto de fatos organizados de tal 
forma que adquirem valor adicional além do 
valor do fato em si. A transformação de um dado 
em informação é um processo 
• Processo: série de tarefas logicamente 
relacionadas, executadas para atingir um 
resultado definido 
Conceitos Gerais 
Dados Processo Informação 
- nota 1 
- nota 2 
- nota 3 
Aplica-se a 
média 
aritmética 
simples 
Média final 
do aluno 
O processo de definição de relações entre 
dados requer conhecimento 
• Conhecimento: é o corpo ou as regras, 
diretrizes e procedimentos usados para 
selecionar, organizar e manipular dados 
para torná-los úteis para uma tarefa 
específica 
Conceitos Gerais 
• A informação pode ser considerada um 
dado tornado mais útil através da aplicação 
do conhecimento 
• A informação assume um valor maior para a 
organização se ela for uma informação 
relevante 
Conceitos Gerais 
• Algumas características de informação relevante 
– Precisa: não tem erros 
– Completa: contém todos os fatos importantes 
– Econômica: a relação entre o valor da informação e o 
seu custo de produção deve ser vantajosa 
– Flexível pode ser usada para diversas finalidades 
– Significativa: importante para a tomada de decisão 
– Em tempo: enviada quando necessária 
– Valor da informação: diretamente relacionado à 
maneira como a informação ajuda os tomadores de 
decisão a atingirem as metas da organização 
Conceitos Gerais 
Conceitos Gerais 
1.4 Características de SI 
• Limites do sistema: define o sistema e o 
distingue de qualquer outro 
• Ambiente do sistema: está fora do sistema, 
mas o influencia ou é influenciado por ele 
• Elementos do sistema: incluem dados, 
informações, processos e conhecimento 
• Natureza do sistema: 
– Simples: poucos elementos ou componentes e a 
relação ou interação entre os elementos é 
descomplicada e direta 
– Complexo: tem muitos elementos que são 
altamente relacionados e interconectados 
– Aberto: interage com o ambiente 
– Fechado: não há qualquer interação com o 
ambiente 
Conceitos Gerais 
– Permanente: existe ou existirá por um longo 
período de tempo 
– Temporário: não existirá por longo período de 
tempo 
– Estável: mudanças no ambiente resultam em 
pouca ou nenhuma mudança no sistema 
– Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes 
devido às mudanças no seu ambiente 
Conceitos Gerais 
– Exemplos de natureza do sistema: 
Conceitos Gerais 
ERP Gest. 
Empr. 
Dados produção 
Dados finanças 
Dados compras 
Dados estoque 
Dados contábeis 
Dados fiscais 
Cliente Fornecedo
r 
Ambiente 
Complexo 
Aberto 
• Sistema “batch”: processamento em lote de 
transações, sem a interação simultânea do usuário 
com o sistema 
• Sistema “on-line”: permite um determinado 
número de usuários realizando operações de 
processamento a partir de terminais remotos. 
Utilizam técnicas mais sofisticadas de 
desenvolvimento e de banco de dados, com 
aspectos conversacionais entre usuários e sistemas 
Conceitos Gerais 
• Sistema “ tempo real”: possui as mesmas 
características do sistema on-line, 
acrescentando-se, porém, o vínculo forte 
existente entre os resultados do 
processamento e um determinado evento no 
ambiente do usuário 
Conceitos Gerais 
Conceitos Gerais 
Sistema de 
Pedidos 
Relatórios de pedidos 
Processamento 
P1 
P2 
P3 
P4 
P5 
... 
Sistema batch 
Conceitos Gerais 
Sistema Estoque 
usuário
s 
usuário
s 
usuário
s 
Sistema on-line 
Conceitos Gerais 
Sistema de caixa eletrônico 
Sistema de caixa interno (supermercado) 
usuários e 
ambiente físico 
Sitema tempo real 
Conceitos Gerais 
1.5 A empresa vista como Sistema de 
Informação 
• Organização: é uma estrutura social 
formal e estável, que emprega 
recursos do ambiente e os processa 
para produzir saídas. A organização 
pode ser vista como: 
Conceitos Gerais 
Recursos do 
ambiente 
Organização Saídas 
• Elementos de uma organização (visão 
técnica): 
– Capital e trabalho: sãofatores de produção 
primários fornecidos pelo ambiente 
– Função (ou processo) de produção: transforma 
as entradas em produtos e serviços 
– Produtos e serviços: são consumidos pelo 
ambiente 
Conceitos Gerais 
Conceitos Gerais 
Capital e 
Trabalho 
Função Produtos 
e serviços 
SI Contr. 
Contratos 
SI Recrut. 
e Seleção 
SI Contr. de 
Terceiros 
SI Marketing 
SI Faturamento 
SI Contas 
Receber 
SI Contr. Fábrica 
SI Apontamento 
de horas 
recursos expedição 
produção 
Sistema de Informação 
Tecnologia – Algoritmos - Pessoas 
• Visão comportamental das organizações 
Conceitos Gerais 
Estrutura 
Hierarquia 
Divisão do trabalho 
Regras, procedimentos 
Processos empresariais 
Direitos/obrigações 
Privilégios/responsabilidades 
Valores, Normas, Pessoas 
Recursos 
ambientais 
Saídas 
ambientais Processos funcionais 
• Como as organizações se relacionam com 
Sistemas de Informação 
– Visão técnica: estímulo a focar o modo como as 
entradas são combinadas em saídas quando mudanças 
são introduzidas dentro da empresa 
– Visão comportamental: sugere que construir novos 
sistemas de informação (ou reconstruir velhos) envolve 
muito mais que um rearranjo técnico, pois alguns 
sistemas de informação mudam o equilíbrio 
organizacional de privilégios, obrigações, 
responsabilidades e sentimentos que foram 
estabelecidos em um longo período de tempo 
Conceitos Gerais 
• Características comuns das organizações: 
– Clara divisão de trabalho e especialização 
– Hierarquia de autoridade 
– Limitação de autoridade por regrar ou procedimentos 
explícitos 
– Sistema de tomada de decisão 
– Contratação e promoção de empregados com base nas 
qualificações técnicas e no profissionalismo 
– Princípio da eficiência (maximização das saídas usando 
entradas limitadas) 
Conceitos Gerais 
• Ilustrações: 
Conceitos Gerais 
Gerente 
Chefe Chefe 
Hierarquia de autoridade 
Diferentes funções 
com autoridade 
diferente 
Exemplo típico: Limite Autoridade 
• Procedimentos Operacionais Padronizados 
(POP): são rotinas padronizadas aplicadas 
nas organizações, que são classificadas em 
regras, procedimentos e práticas 
razoavelmente precisas 
Conceitos Gerais 
• Características que diferenciam as 
organizações: 
– Tipo de estruturação organizacional 
– Processos empresariais 
• Os processos empresariais referem-se à maneira pela 
qual o trabalho é organizado, coordenado e focado 
para produzir produtos e serviços 
Conceitos Gerais 
• Níveis em uma organização 
Conceitos Gerais 
gerência 
sênior 
Toma as decisões de longo prazo sobre quais 
produtos ou serviços fornecer 
Nível 
Estratégico 
gerência média 
Organizada em divisões especializadas, 
executa os programas e os planos da 
gerência sênior, supervisionando a empresa 
Desenvolvem o produto ou serviço e 
administram documentos associados da 
empresa 
Efetivamente produzem os 
produtos ou serviços da 
empresa 
trabalhadores do 
conhecimento 
Funcionários de 
produção/serviço 
Nível 
Tático 
Nível 
opera
cional 
• Funções de uma organização: representam o 
conjunto de processos que aplicam um 
recurso da organização. Cada função é 
realizada através de uma área funcional, que 
pode ser uma ou mais unidades 
organizacionais (setores) 
Conceitos Gerais 
• Áreas funcionais básicas de uma organização 
Conceitos Gerais 
Produção 
Recursos 
Humanos 
Vendas e 
Marketing 
Finanças e 
Contabilidade 
Produtos 
e serviços 
SI 
SI 
SI 
SI 
O papel de SI 
é resolver 
“problemas” 
desses ciclos 
da empresa 
1.6 Sistemas de Informação nas 
Empresas 
• O papel dos Sistemas de Informação 
é ajudar a resolver problemas 
organizacionais e reagir a uma 
mudança no ambiente 
Conceitos Gerais 
• Visão integrada do papel dos SI 
Conceitos Gerais 
PROD RH 
VEND 
MKT 
FIN 
CONT 
Problema Organizacional Nível Organizacional 
Operações, 
produção, serviços 
Funcionários da 
produção e serviços 
Conhecimento 
Trabalhadores do 
conhecimento 
Tático Gerência média 
Estratégico Gerência sênior 
• Sistemas em nível estratégico: auxiliam 
gerentes seniors a manipular e situar 
questões estratégicas e tendências de longo 
prazo, tanto na organização como no 
ambiente externo 
• Sistemas táticos: dão suporte ao 
monitoramento, controle, tomada de 
decisões e atividades administrativas da 
gerência média 
Conceitos Gerais 
• Sistemas de conhecimento: dão suporte aos 
negócios para integrar novos conhecimentos 
e auxiliar a organização a controlar o fluxo 
de papéis 
• Sistemas operacionais: dão suporte às áreas 
operacionais no desenvolvimento de 
atividades elementares e transacionais na 
organização 
Conceitos Gerais 
• Exemplos de Sistemas de Informação: 
– ÁREA DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO 
– SISTEMAS EM NIVEL ESTRATÉGICO 
– -Aplicações de leitura óptica para tecnologia 
da produção 
– -Aplicações para localização de instalações 
– -Pesquisa e análise da concorrência 
– SISTEMAS TÁTICOS 
Conceitos Gerais 
– -Planejamento de recursos de fabricação 
– -Planejamento de produção/planejamento da 
capacidade fabril 
– -Projeção de estoque 
– -Projeção de custos de produção 
– SISTEMAS DE CONHECIMENTO 
– -Sistemas de projetos assistidos por 
computador (CAD) 
Conceitos Gerais 
– -Sistemas de fabricação assistidos por 
computador (CAM) 
– -Máquinas de controle numérico 
– SISTEMAS OPERACIONAIS 
– -Sistemas de compra e venda 
– -Sistemas de expedição 
– -Sistemas de manutenção de equipamentos 
– -Sistemas de controle de qualidade 
Conceitos Gerais 
2. Classificação de Sistemas de 
Informação 
2.1 Sistemas de Processamento de Transações 
(SPT) 
 
a) Características do SPT 
– Requer: entrada e alimentação de dados, 
processamento e armazenamento, geração de 
documentos e relatórios 
– Está interligado com as atividades da rotina 
diária 
– Grande quantidade de banco de dados de 
entrada 
– Grande quantidade de saída (inclusive 
documentos e armazenamento de dados) 
– Alto grau de repetição no processamento 
– Computação simples (a maioria das aplicações 
exige apenas as 4 operações básicas) 
– Alto potencial de problemas relacionados com 
segurança 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
– Impacto do sistema sobre um grande número de 
usuários 
– Impacto grave e negativo sobre a organização 
em caso de pane ou falha de operação 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
b) Atividades do SPT 
– Coleta de dados 
– Manipulação de dados 
– Armazenamento de dados 
– Produção de documentos 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
c) Modelos de SPT 
– Processamento em lotes (batch) 
– Processamento on-line 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
d) Objetivos de SPT 
– Manter alto grau de precisão 
– Assegurar a integridade dos dados e da 
informação 
– Produzir documentos e relatórios em tempo 
– Aumento da eficiência do trabalho 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
e) Componentes de SPT 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
Processa
mento Arquivos principais atualizados 
Folha 
pagto 
Doctos. 
de rotina 
holerite 
Relatórios 
operacionais 
Entrada de 
dados on-line 
Arquivos 
editados de 
transações 
Comunicações 
com outros 
sistemas 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
2.2 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) 
 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
a) Características do SIG: 
• É o sistema de informação que tem por 
finalidade principal ajudar uma 
organização a atingirsuas metas, 
fornecendo aos administradores uma visão 
das operações regulares da empresa, de 
modo que possam controlar, organizar e 
planejar mais eficaz e eficientemente 
• O SIG fornece aos administradores 
informações úteis para obter “feed back” 
para várias operações empresariais 
• O SIG gera uma série de relatórios 
resumidos, fruto de uma filtragem e análise 
de dados altamente detalhadas em banco de 
dados de processamento de transações 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
• A análise dos relatórios gerados pelo SIG é 
usada para a tomada de decisões 
• Diferença entre os relatórios gerados por 
um SPT e por um SIG: 
– SPT: voltado para a eficiência da organização 
– SIG: voltado para a eficácia gerencial 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
b) Objetivo do SIG: 
• Prover informação certa à pessoa certa da 
maneira certa e no momento certo 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
c) Componentes do SIG (ambiente) 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
Internas 
Externas 
Informações recebidas informalmente das 
fontes internas e externas 
Relatórios escritos dos SPT´s, sistemas 
manuais e fontes externas 
SIG 
Sistemas de Apoio à Decisão 
Sistemas de Informação para executivos 
Sistemas Especialistas 
Administrador relatórios 
Fontes de Dados 
c) Relatórios do SIG: 
• Relatórios programados: são produzidos 
periodicamente ou de forma programada 
(diário, semanal, mensal, etc) 
• Relatório indicador de pontos críticos: 
resume as atividades críticas do dia 
anterior e fica disponível no começo de 
cada dia. Está ligado aos fatores críticos 
de sucesso da área funcional 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
• Relatórios sob solicitação: desenvolvidos 
para dar certas informações a pedido de um 
administrador 
• Relatórios de exceção: produzidos 
automaticamente quando uma situação é 
incomum ou requer alguma atitude da 
administração. Os “pontos de corte” para a 
definição das exceções devem ser 
cuidadosamente determinados 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
d) Aspectos funcionais do SIG: 
• Os SIG estão relacionados às diferentes 
áreas funcionais da empresa e aos 
diferentes níveis de decisão 
• Abordagem funcional dos SIG: a 
informação é desenvolvida para os 
administradores das áreas funcionais, 
atravessando, freqüentemente, todos os 
níveis de decisão dentro de cada área 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
• Os SIG devem estar integrados, para evitar 
uma coleção de sistemas separados e 
ineficazes. Necessitam de banco de dados 
compartilhado 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
Classificação de Sistemas de 
Informação 
P 
P 
P 
F 
F 
F 
M 
M 
M 
C 
C 
C 
Nível Estratégico 
Nível Tático 
Nível Operacional 
Áreas Funcionais 
Integração dos SIG 
3. Visão Geral da Tecnologia da 
Informação 
• Tecnologia da Informação: é o conjunto 
tecnológico de recursos, técnicas e métodos 
da computação utilizado para o tratamento 
da informação 
• Principais aspectos: 
– Hardware 
– Software 
– Redes de telecomunicações 
– Banco de dados 
• Hardware: 
– Mainframe: computadores grandes e potentes, 
de alta velocidade de processamento com 
capacidade muito grande de armazenamento e 
de processamento de informações 
– Microcomputador: são os menores sistemas de 
computador, com grandes variações de tamanho 
Visão Geral da Tecnologia da 
Informação 
• Software: 
– Software aplicativo: programas que direcionam 
o desempenho de um uso particular de 
aplicação por usuários finais. Se dividem em 
programas de aplicação de finalidades gerais 
(processamento de textos, planilhas eletrônicas) 
e programas de aplicações específicas 
(contabilidade, controle financeiro, etc) 
Visão Geral da Tecnologia da 
Informação 
– Software de sistemas: programas que 
gerenciam e apóiam os recursos e operações de 
um sistema de computadores. Dividem-se em 
programas de gerenciamento de sistemas 
(sistemas operacionais, gerenciadores de 
bancos de dados, etc) e programas de 
desenvolvimento de sistemas (linguagens, 
ferramentas, etc) 
– Redes de telecomunicações 
Visão Geral da Tecnologia da 
Informação 
• Componentes básicos de uma rede 
Visão Geral da Tecnologia da Informaçã 
 
Software 
de 
telecomuni
cações 
PC´s e outros 
terminais 
Computadores Canais e meios de 
telecomunicações 
1 
2 3 2 
Processadores de 
telecomunicações 
• Rede local 
Visão Geral da Tecnologia da 
Informação 
PC PC 
PC PC 
Processador conectado 
a outras redes 
Servidor 
de rede 
BD e 
pacotes de 
softwares 
Impressora 
compartilhada 
• Rede remota 
Visão Geral da Tecnologia da 
Informação 
REDE 
REMOTA 
São Paulo 
Porto Alegre 
Belo Horizonte 
Rio de Janeiro 
Londres 
Recife 
Piracicaba 
Campinas 
• Sistemas de Gerenciamento de BD 
Visão Geral da Tecnologia da 
Informação 
Sistema 
Operacional 
Sistema de 
Gerenciamento 
de BD 
Aplicativos 
Banco de 
Dados 
Dicionário 
de Dados 
	Slide Number 1
	Ementa
	Ementa
	Conteúdo Programático
	Conteúdo Programático
	Conteúdo Programático
	Conteúdo Programático
	Bibliografia
	Avaliação
	Slide Number 10
	Slide Number 11
	Slide Number 12
	Slide Number 13
	Slide Number 14
	Slide Number 15
	Slide Number 16
	Slide Number 17
	Slide Number 18
	Slide Number 19
	Slide Number 20
	Slide Number 21
	Slide Number 22
	Slide Number 23
	Slide Number 24
	Slide Number 25
	Slide Number 26
	Slide Number 27
	Slide Number 28
	Slide Number 29
	Slide Number 30
	Slide Number 31
	Slide Number 32
	Slide Number 33
	Slide Number 34
	Slide Number 35
	Slide Number 36
	Slide Number 37
	Slide Number 38
	Slide Number 39
	1. Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	Conceitos Gerais
	2. Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	Classificação de Sistemas de Informação
	3. Visão Geral da Tecnologia da Informação
	Visão Geral da Tecnologia da Informação
	Visão Geral da Tecnologia da Informação
	Visão Geral da Tecnologia da Informação
	Visão Geral da Tecnologia da Informação�
	Visão Geral da Tecnologia da Informação
	Visão Geralda Tecnologia da Informação
	Visão Geral da Tecnologia da Informação