Questões Organizadas Competências gerências _Max

Prévia do material em texto

Questões discursivas Competências Gerencias
	 5a Questão (Ref.: 201301608244)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o que é mais importante do que examinar os fatos de modo realista?
	
	
	Gabarito: Manter a coesão e a solidariedade do grupo.
	 10a Questão (Ref.: 201301517862)
	Pontos: 0,4  / 0,8
	Toda organização passa por mudanças de modo a se manter competitiva, assim é necessário haver um gerenciamento de mudanças, que se incia com o estabelecimento das metas de mudança, determinadas pelos objetivos a serem alcançados; é essencial coletar dados sobre os problemas e as possíveis ações indispensáveis para se alcançar as metas estabelecidas. Indique as principais ações que devem ser realizadas para o desenvolvimento alcançar as metas estabelecidas no gerenciamento de mudanças.
		
	
	Gabarito: Em sua resposta o aluno deverá argumentar que o gerenciamento de mundaças exige uma postura crítica do gestor; O estebelecimento de um rol de conhecimentos que faltantes necessários ao cumprimento das metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos os os envolvidos; Ter clareza sobre quem se beneficia com a situação real para podetr atuar de modo mais efetivo.
	 5a Questão (Ref.: 201201637403)
	7a sem.: Autoconhecimento
	DESCARTADA 
	É comum em algumas empresas, um bom engenheiro ser promovido ao cargo de gerente; entretanto, também é normal este mesmo bom engenheiro ser um ruim gerente. Explique esse fenômeno com base na aula 7 que trata de autoconhecimento. 
	Gabarito: O aluno deve falar nas diferenças individuais e citar a inteligência emocional como fator preponderente para o sucesso de um bom gestor.
	 11a Questão (Ref.: 201201637392)
	3a sem.: Gerenciamento de Desempenho
	Pontos: 0,6  / 0,8 
	Nas organizações modernas, pelo que os gerentes são responsáveis?
		
	Gabarito: Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira esteja diretamente ligado à performance dos seus subordinados.
	 1a Questão (Ref.: 201301986557)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Dentre as ações que o Gestor precisa realizar, uma delas é a Avaliação de Desempenho dos seus liderados. Explique, qual a importância desta ação, segundo o que estudamos
	
	Gabarito: Esta ação é importante porque sua implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e, perspectivas transparentes do que é esperado deles
	 2a Questão (Ref.: 201301974700)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Para obter o melhor desempenho das equipes possível, é preciso realizar sempre quatro ações. Cite 3(três) ações.
	Gabarito: 1) Conhecer o perfil dos membros da equipe; 2) Propiciar e valorizar a coesão do grupo; 3)Revisar e verificar os processos; 4) Reduzir a ociosidade da equipe.
	 10a Questão (Ref.: 201107230412)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	É comum em algumas empresas, um bom engenheiro ser promovido ao cargo de gerente; entretanto, também é normal este mesmo bom engenheiro ser um ruim gerente. Explique esse fenômeno com base na aula 7 que trata de autoconhecimento.
	Gabarito: O aluno deve falar nas diferenças individuais e citar a inteligência emocional como fator preponderente para o sucesso de um bom gestor.
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201107230396)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	O que é o processo de comunicação?
	
	Gabarito: Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
	 1a Questão (Ref.: 201301800963)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Dentre os cinco aspectos básicos que um gerente precisa ter, cite apenas dois:
		
	Gabarito: Fazer declarações claras de desempenho; Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas; Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho¿; Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria; Distribuir recompensas e punições com justiça;
	 2a Questão (Ref.: 201301726963)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Na aula 10 - Liderança - vimos claramente o comportamento dos lideres. Com isso em mente diga qual a diferença entre um gestor e um líder?
	
	Gabarito: O gestor se preocupa em administrar situações complexas enquato o líder administra a mudança. As tarefas são complementares e, em muitos casos, divididas pela mesma pessoa.
	 1a Questão (Ref.: 201202335133)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Apesar de existir muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem sempre significa que estamos nos comunicando. Existe uma grande diferença entre comunicação e informação. Numa empresa não é diferente. Muitas informações são produzidas e causam impacto na vida dos colaboradores porque não são divulgadas de forma adequada e outras informações sequer chegam aos verdadeiros destinatários porque um gestor não identificou a essência comunicativa de determinado fato. Assim, de acordo com as estas informações, qual a importância de se utilizar uma boa comunicação?
	Gabarito: A comunicação interna é determinante para o sucesso das organizações, pois se torna fundamental para os resultados do negócio e age como agente humanizador das relações do trabalho, bem como trabalha os fluxos de dados que são inerentes aos processos de comunicação e intercomunicação da organização.
	 5a Questão (Ref.: 201202328590)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Um verdadeiro líder consegue extrair de sua equipe o que há de melhor, tivemos vários exemplos de líderes que influenciaram as pessoas e até hoje ainda o conseguem, diante disso podemos dizer que a liderança é um estado de persuasão que se utiliza de determinadas ações, Quais são elas, cite pelo menos 3 alavancas de persuasão do líder:
	Gabarito: Razão, Pesquisa, Ressonância, Redescrições representacionais, Recursos e prêmios, Acontecimentos do mundo e Resistências.
	 1a Questão (Ref.: 201201627791)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Imaginar os cenários atuais é pensar em dinâmica, velocidade, inovação, criatividade, desafios e etc. E nesse cenário, o gestor tornou-se uma peça fundamental na busca pelos resultados organizacionais. Diante do exposto, cite pelo menos três competências gerenciais.
	
	
	Gabarito: O aluno deverá responder: planejamento, organização, direção, controle, saber administrar conflitos, saber montar equipes de alta performance, saber gerenciar o clima organizacional, motivar equipes de trabalho e etc.
	 2a Questão (Ref.: 201201935701)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Identifique as técnicas estudadas para o gerenciamento do tempo, visando maior desempenho pessoal.
	Gabarito: Efetividade e eficiência; Planejamento e execução; Autoconhecimento; e Execução sem adiamento.
	 1a Questão (Ref.: 201001419240)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Para se entrevistar um candidato existem dois tipos de entrevistas, não-estruturada e estruturada, assim podemos dizer que o tipo de entrevista que será a melhor ou ter sua aplicabilidade referenciada para se avaliar um candidato? Justifique sua resposta
		
	
	Gabarito: Na não estruturada, o entrevistador e o candidato não têm um roteiro prévio. Já na estruturada, o entrevistador sempre segue o mesmo roteiro visando a avaliar os conhecimentos, as habilidades e a capacidades do candidato.
	 2a Questão (Ref.: 201001346719)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Foi dada uma determinada tarefa para uma equipe de 3 membros, entretanto observamos que um destes integrantes encontra-se ocioso. Explique, de acordo como o texto Intervenção efetiva na equipe, sugere resolver este problema.
	Gabarito: Ociosidade Uma estratégia para reduzir ativamente a ociosidade é abordar a questão antes que ela aconteça, criando normas orais para a equipe. Antes de estabelecer uma meta, atribuir uma tarefa ou dividir o trabalho, a equipe deve discutir e concordar com as consequências para os membros que nãofizerem a sua parte. Esse tipo de contrato social pode ajudar a criar um nível mais alto de responsabilidade e permitirá um ponto de referência comum a que todos os membros podem se referir caso ocorra ociosidade.
	 5a Questão (Ref.: 201301328198)
	DESCARTADA
	Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
	
	Gabarito: A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	 11a Questão (Ref.: 201301328196)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o que é mais importante do que examinar os fatos de modo realista?
	
	
	Gabarito: Manter a coesão e a solidariedade do grupo.
	 1a Questão (Ref.: 201202335133)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Apesar de existir muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem sempre significa que estamos nos comunicando. Existe uma grande diferença entre comunicação e informação. Numa empresa não é diferente. Muitas informações são produzidas e causam impacto na vida dos colaboradores porque não são divulgadas de forma adequada e outras informações sequer chegam aos verdadeiros destinatários porque um gestor não identificou a essência comunicativa de determinado fato. Assim, de acordo com as estas informações, qual a importância de se utilizar uma boa comunicação?
		
	Gabarito: A comunicação interna é determinante para o sucesso das organizações, pois se torna fundamental para os resultados do negócio e age como agente humanizador das relações do trabalho, bem como trabalha os fluxos de dados que são inerentes aos processos de comunicação e intercomunicação da organização.
	 5a Questão (Ref.: 201202328590)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Um verdadeiro líder consegue extrair de sua equipe o que há de melhor, tivemos vários exemplos de líderes que influenciaram as pessoas e até hoje ainda o conseguem, diante disso podemos dizer que a liderança é um estado de persuasão que se utiliza de determinadas ações, Quais são elas, cite pelo menos 3 alavancas de persuasão do líder:
	
	Gabarito: Razão, Pesquisa, Ressonância, Redescrições representacionais, Recursos e prêmios, Acontecimentos do mundo e Resistências.
	4a Questão (Ref.: 201101781894)
	5a sem.: Gestão da Mudança
	Pontos: 0,8 / 0,8 
	Cite 3, dentre os 8, estágios da mudança, relatados por John Kotter.
	Gabarito: Aumentar a urgência, Criar uma coalização orientadora, Acertar a visão, Comunicar para conseguir adesão, Fortalecer a ação, Criar vitórias em curto prazo, Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
	7a Questão (Ref.: 201101781891)
	4a sem.: Gerenciamento de Desempenho
	Pontos: 0,8 / 0,8 
	Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
Gabarito: A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	 1a Questão (Ref.: 201301846260)
	sem. N/A: Gerenciamento de equipes de trabalho
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Para o adequado funcionamento de uma equipe de trabalho, o líder deve esclarecer e apoiar o entendimento quanto aos papéis e responsabilidades de cada integrante que gerencia. Especifique porque essa atividade gerencial é de extrema relevância numa equipe.
Gabarito: A definição dos papéis e responsabilidades facilita a otimização no desenvolvimento de tarefas, minimiza conflitos pela possível dificuldade de entendimento ou sobreposição de atividades, estabelece senso de propósito e favorece foco em resultados, cria alinhamento com as metas da área/organização, promove integração entre os profissionais que trabalham juntos, facilita o aproveitamento de competências e capacidades das equipes
	 2a Questão (Ref.: 201301465425)
	sem. N/A: Liderança
	Pontos: 1,0  / 1,5 
	As pessoas são, sem dúvida, o principal ativo de uma organização, o seu mais importante recurso, necessário para pequenas, médias e grandes empresas. Em outras palavras, elas são o capital intelectual, o mais importante de uma empresa realmente moderna. Mesmo que os envolvidos possam não ter todo o conhecimento em gestão, basta os mesmos terem compromisso com os objetivos das organizações, e terem em seus princípios, a não conquista individual e neste caso, todo o sucesso de um líder tem que ser compartilhado com os liderados. Com base nestas informações, como se entende a liderança, nas organizações?
	Gabarito: A liderança é uma influência interpessoal. Nesse caso, a influência nada mais é que a força psicológica que uma pessoa exerce sobre outra. Isso faz com que o indivíduo (liderado) modifique seu comportamento seguindo orientações e exigências de seu líder; uma influência pessoal, exercida em uma situação e dirigida através do processo de comunicação, no sentido do atingimento de um objetivo específico ou objetivos
	 1a Questão (Ref.: 201107317448)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Cite e comente pelos menos três fontes de poder.
	Gabarito: O aluno deverá citar: Poder formal - posição que a pessoa ocupa dentro da organização. Poder coercitivo: ameaças para obtenção de resultados; Poder de recompensa: recompensar comportamentos (ex.: oferecer promoções); Poder legítimo: poder que a pessoa tem de usar e controlar todos os recursos da organização. Poder pessoal - não necessariamente quem tem o poder formal (conferido pela organização) tem o poder pessoal (características pessoais que geram poder sobre outras pessoas). Poder de talento: influência que a pessoa exerce como resultado de uma especialidade. Poder de referência: fruto da admiração do outro; Poder carismático: conquista de pessoas por meio de características pessoais, assunção de riscos, comportamentos não-convencionais e motivadores.
	 9a Questão (Ref.: 201107624543)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
	Gabarito: A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
		 1a Questão (Cód.: 155183)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
	Gabarito: A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	 8a Questão (Cód.: 155197)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	De acordo com a aula 8 - Autoconhecimento, como o estresse é causado?
	Gabarito: Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria.
	
	 4a Questão (Ref.: 201101750485)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Cite 3, dentre os 8, estágios da mudança, relatados por John Kotter.
	Gabarito: Aumentar a urgência, Criar uma coalização orientadora, Acertar a visão, Comunicar para conseguir adesão, Fortalecer a ação, Criar vitórias em curto prazo, Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
		 9a Questão (Ref.: 201101750480)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o que é mais importante do que examinar os fatos de modo realista?
	Gabarito: Manter a coesão e a solidariedade do grupo.
1 a Questão (Ref.: 201101449703) Pontos: 0,0 / 1,5 
Toda organização passa por mudanças de modo a se manter competitiva, assim é necessário haver um gerenciamento de mudanças, que se incia com o estabelecimento das metas de mudança, determinadas pelos objetivos a serem alcançados; é essencial coletar dados sobre os problemas e as possíveis ações indispensáveis para se alcançar as metas estabelecidas. Indique as principais ações que devem ser realizadas para o desenvolvimento alcançaras metas estabelecidas no gerenciamento de mudanças.
Gabarito: Em sua resposta o aluno deverá argumentar que o gerenciamento de mundaças exige uma postura crítica do gestor; O estebelecimento de um rol de conhecimentos que faltantes necessários ao cumprimento das metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos os os envolvidos; Ter clareza sobre quem se beneficia com a situação real para podetr atuar de modo mais efetivo. 
2 a Questão (Ref.: 201101624513) Pontos: 0,0 / 1,5 
Sempre somos lembrados sobre a necessidade de trabalhar em equipes. É, de fato, fundamental que saibamos participar e cooperar com os colegas para que se obtenham os melhores resultados. Contudo, também é necessário que os gestores, ou líderes, saibam reconhecer, e explorar, duas categorias importantes que definem a diferenciação entre os indivíduos, também chamadas de diferenças individuais. Identifique quais são estas diferenças e esclareça seus significados. 
Gabarito: PADRÃO DE RESPOSTA: a) Capacidade: o que a pessoa é capaz de fazer; ou as habilidades técnicas do indivíduo; ou o conhecimento técnico que o indivíduo domina; b) Personalidade: padrões de como o indivíduo pensa, age e se comporta; ou maneira como o indivíduo compreende o mundo ao seu redor e o comportamento resultante dessa percepção.
	 1a Questão (Ref.: 201301800963)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Dentre os cinco aspectos básicos que um gerente precisa ter, cite apenas dois:
		
	
Resposta: Automotivação e liderança.
	
Gabarito: Fazer declarações claras de desempenho; Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas; Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho¿; Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria; Distribuir recompensas e punições com justiça;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301726963)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Na aula 10 - Liderança - vimos claramente o comportamento dos lideres. Com isso em mente diga qual a diferença entre um gestor e um líder?
		
	
Resposta: O gestor lida com medidas reativas e impõe aos colaboradores um processo de transição e o lider lida com mudanças e implica em seus subordinados uma transformação.
	
Gabarito: O gestor se preocupa em administrar situações complexas enquato o líder administra a mudança. As tarefas são complementares e, em muitos casos, divididas pela mesma pessoa.
		Refere-se o quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito. Dentro deste contexto e, conforme estudado em nossa aula sobre autoconhecimento, qual opção está correta dentre as ofertadas a seguir?
		
	
	
	
	 
	Autoeficácia e desempenho individual
	
	
	Autoeficiência e Desempenho individual
	
	
	Autoeficiência e eficácia
	
	
	Autoeficácia e eficiência
	
	
	Autoeficácia e desempenho organizacional
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de utilizar a informação para uso produtivo é conhecida como
		
	
	
	
	
	Valores pessoais
	
	 
	Inteligência emocional
	
	
	Inteligência cultural
	
	
	Capacidade cognitiva
	
	
	Traços de personalidade
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'?
		
	
	
	
	
	Atitude, reprodução, atenção e atendimento.
	
	 
	Atenção, retenção, reprodução e motivação.
	
	
	Atenção, conduta, atitude, e modificação.
	
	
	Atendimento, conduta, confiança e motivação.
	
	
	Conduta, atenção, atendimento e atitude.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Quais são eles?
		
	
	
	
	 
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
	
	Sociedade, ambiente e legislação.
	
	
	Sociedade, comportamento e atitude.
	
	
	Atitude, legislação e ambiente.
	
	
	Indivíduo, legislação e sociedade.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O gestor para lidar com seus colaboradores no cotidiano organizacional precisa desenvolver algumas características e competências para potencializar o uso dos conhecimentos, habilidades a atitudes que possam agregar valor à empresa. Neste contexto podemos nomear estas características como:
		
	
	
	
	 
	Variáveis individuais e desempenho organizacional
	
	
	Variáveis individuais e desempenho individual
	
	
	Raciocínio lógico e desempenho individual
	
	
	Desempenho organizacional e desempenho individual
	
	
	Habilidades e vigor físico
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso produtivo é chamada de:
		
	
	
	
	
	Valores pessoais.
	
	
	Traços de personalidade.
	
	
	Capacidade cognitiva.
	
	
	Inteligência cultural.
	
	 
	Inteligência emocional.
		Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o empenho de seus liderados na realização das atividades e tarefas que lhes competem, visando a alcançar os objetivos organizacionais. A liderança efetiva pressupõe, portanto, o conhecimento das principais teorias motivacionais que podem orientar as ações do líder com o objetivo de canalizar os esforços dos liderados. É CORRETO afirmar, tendo em conta os conceitos básicos das teorias da motivação, que
		
	
	
	
	
	Objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem para diferentes interpretações e ações, são uma importante fonte de motivação no trabalho.
	
	
	Todos os indivíduos possuem elevadas necessidades de poder, e a busca por atender a essas necessidades direciona os seus esforços individuais.
	
	
	Os indivíduos tendem a se esforçar e a melhorar seu desempenho, quando acreditam que esse desempenho diferenciado resultará em recompensas para o grupo.
	
	
	Todas as modalidades de recompensas e punições são legítimas, quando seu intuito é estimular os esforços individuais em prol dos objetivos organizacionais.
	
	 
	A expectativa dos indivíduos sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma importante fonte de motivação no trabalho.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O desafio de estruturar uma equipe coesa, produtiva e com foco em resultado é de grande relevância para o gestor, uma vez que a competitividade no mercado fomenta um processo de diferenciação crescente. Nesse contexto, o grande desafio que se apresenta é estruturar uma equipe de alto desempenho com entregas de expressivo valor agregado. Dessa forma, assinale a alternativa abaixo que NÃO corresponde a característica de uma equipe de alto desempenho:
		
	
	
	
	
	Através das normas conseguem prever o que os outros farão, além de basearem-se nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas.
	
	
	Os participantes demonstram capacidade e atuação de forma complementar.
	
	
	Os participantes preocupam-se com a cultura da equipe.
	
	 
	A equipe apresenta grande número de participantes, de forma a permitir variedade de atividades, buscando maior envolvimento do grupo com as práticas propostas.
	
	
	Normas são definidas como regras ou padrões de comportamento não escritos que se aplicam aos membros da equipe e podem ser prescritivas ou proscritivas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado3.
		Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em equipes, ocorre em quatro fases. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases mencionadas pelo enunciado da questão
		
	
	
	
	
	Compreensão do trabalho, Definição das normas, Agitação e Desempenho
	
	 
	Formação, Agitação, Normatização e Desempenho
	
	
	Definição das normas, Integração, Busca por conhecimento e Desempenho
	
	
	Interação, Formação, Desempenho e Normatização
	
	
	Busca por Qualificação, Interação, Normatização e Desempenho
	
	
	
		4.
		Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender que esta necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão
		
	
	
	
	
	Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, pode usar isto como fator de chantagem financeira
	
	 
	Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo
	
	
	Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado
	
	
	Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades para lidar com um grupo tão desenvolvido
	
	
	Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já estão desenvolvidos e não precisam permanecer ali
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Na primeira fase do desenvolvimento típico de uma equipe, segundo Balmer, Rubbin e Bommer, é interessante esclarecer aos membros o que a equipe pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente. Esse é o momento em que se propicia a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome que é dado para esta primeira fase mencionada pelo enunciado
		
	
	
	
	
	Desenvolvimento
	
	
	Agitação
	
	 
	Formação
	
	
	Normatização
	
	
	Desempenho
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é:
		
	
	
	
	
	aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
	
	 
	respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
	
	
	entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
	
	
	ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
	
	
	perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
	
	O que podemos entender por Desindividuação?
		
	
	
	
	 
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	 
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado
	
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão
	
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
		3.
		O que podemos entender por indolência social?
		
	
	
	
	
	Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência dos esforços grupais, quando as pessoas estão sozinhas, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
	
	 
	Tendências das pessoas de realizar pior tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
	
	 
	Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
	
	
	Tendências das pessoas de realizar melhor tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
	
	
	Tendências das pessoas de realizar pior as tarefas complexas e melhor os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
	  
	
	
		4.
		A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
		
	
	
	
	
	Indiferença.
	
	
	Definição.
	
	
	Observação.
	
	 
	Conflito.
	
	
	Levantamento.
	
	
		5.
		Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre?
		
	
	
	
	
	2
	
	
	7
	
	
	8
	
	 
	4
	
	
	6
	
	
	
		6.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	
	
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	 3a Questão (Ref.: 201202941620)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba  (7 de 7)
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta ocomponente que NÃO faz parte do processo.
		
	 
	Codificador
	
	Receptor
	
	Fonte de informação
	
	Mensagem
	
	Interpretação
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201203077064)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba  (7 de 7)
	
	O que é o processo de comunicação? Assinale a resposta certa.
		
	
	A clareza da mensagem encaminhada
	 
	A troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
	
	A mensagem encaminhada pelo Emissor para o Receptor
	
	O conjunto de alternativas de respostaproposto, NÃO atende ao enunciado da questão
	
	A mensagem recebida pelo Receptor
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201203077063)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 8)       Saiba  (7 de 7)
	
	Quais as duas vantagens que o mundo contemporâneo possui em relação à comunicação, quando a relacionamos a tecnologia que a promove? Assinale a resposta certa
		
	
	Possibilidade de estudar via web
	
	Nenhuma das respostas oferecidas, atende ao enunciado da questão
	
	Ampliação do tempo e a distância entre as pessoas
	 
	Redução do tempo e da distância
	
	Saber das coisas que acontecem em qualquer lugar do mundo, na mesma hora, praticamente
		1.
		Em qualquer organização é fundamental que os processos sejam definidos, entre outras coisas para que sejam reduzidas as distorções por ações pessoais e os custos. No caso de contratação de pessoas, o estabelecimento dos processos visam alinhar objetivos, características, métodos, etc., além de dar a todos os candidatos as mesmas chances. Um bom processo de seleção, portanto, deve apresentar algumas características. Identifique a única alternativa que apresenta corretamente estas características:
		
	
	
	
	 
	Padronização, envolvimento de outros profissionais da organização e oferecimento de perspectivas realísticas do trabalho
	
	
	Mais de uma etapa de seleção, definição dos cargos e atribuições e hierarquização dos cargos
	
	
	'Empowerment' (empoderamento do funcionário no cargo), várias etapas de entrevistas, plano de carreira
	
	
	Vários tipos de entrevistas, descrição dos cargos, hierarquização dos cargos e definição de atribuições
	
	
	Hierarquização dos cargos, perspectivas realísticas do trabalho, 'empowerment' (empoderamento do funcionário no cargo) e mais de uma etapa de seleção
	
	
	
	
		2.
		Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
		
	
	
	
	
	Assessoria.
	
	
	Técnico.
	
	
	Eventual.
	
	
	Operacional.
	
	 
	Gerente.
	
	
		3.
		Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
		
	
	
	
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
	
	 
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
	
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração
	
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
	
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade
	
	
		4.
		Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
		
	
	
	
	
	todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
	
	
	a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
	
	
	os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
	
	 
	o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
	
	 
	os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
	
	
		5.
		Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão
		
	
	
	
	
	Redução do fluxo de caixa em até 16%
	
	 
	Aumento do fluxo de caixa em até 16%
	
	
	Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
	
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	
	Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
	
	
	
		6.
		Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou coordenadores] são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam diretamente ligados à performance dos seus subordinados." Uma forma de garantir esses resultados é o Ciclo do Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), que estabelece as tarefas que um coordenador (ou gerente) deve realizar. A seguir, identifique a única opção onde são indicadas corretamente essas tarefas do coordenador:
		
	
	
	
	
	Escolher a pessoa certa, estabelecer metas mensuráveis, avaliar desempenho e distribuir recompensas.
	
	 
	Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno sobre desempenho.
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis, reduzir a rotatividade, avaliar o desempenho e distribuir recompensas.
	
	
	Fazer declarações claras, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar, distribuir recompensas.
	
	
	Aumentar o fluxo de caixa, reduzir a rotatividade e elevar o valor da empresa no mercado de ações.
	
	A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada pelas empresas com o propósito de garantir a satisfação e melhoria no desempenho individual. No entanto, quando não muito bem gerenciada costuma trazer alguns desconfortos. Qual o principal desconforto causado pela Avaliação de Desempenho (AD) para os empregados?
		
	
	
	
	
	Impunidade;
	
	 
	Vulnerabilidade ;
	
	
	Imparcialidade;
	
	
	Subjetividade;
	
	
	Desconfiança;
	
	
		2.
		A avaliação de Desempenho é uma ferramenta de suporte da gestão que facilita a interação entre líder e liderado, apresentando alguns objetivos. Assinale a questão considerada INCORRETA:
		
	
	
	
	
	Favorecer o entendimento dos pontos positivos e o que deve ser feito para potencializar as competências do liderado.
	
	
	Definir um mapa de performance da equipe, direcionando ações de desenvolvimento frente às necessidades identificadas.
	
	 
	Apoiar o RH a definir ações de melhoria das equipes dentro de um contexto global.
	
	
	Alinhar as metas da equipe a serem atingidas frente aos desafios da área.
	
	
	Tomar decisões de movimentação de carreira, transferências, promoções, demissões.
	
	
		3.Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
		
	
	
	
	
	Avaliação objetiva.
	
	
	Avaliação mista.
	
	 
	Avaliação subjetiva.
	
	
	Avaliação comportamental.
	
	
	Avaliação interpessoal
			5.
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
		
	
	
	
	 
	Avaliação objetiva.
	
	
	Avaliação subjetiva.
	
	
	Avaliação interpessoal
	
	
	Avaliação comportamental.
	
	
	Avaliação mista.
	
		4.
		Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
		
	
	
	
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	
	
	Coordenar quando necessário;
	
	
	
	
		6.
		Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
		
	
	
	
	 
	Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
	
	
	Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
	
	
	Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
	
	
	Focalizar a tarefa e não quem a executa.
	
	
	Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento
	
	John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Criar vitórias em curto prazo.
	
	
	Consolidar ganhos.
	
	 
	Diminuir a urgência.
	
	
	Fortalecer a ação.
	
	 
	Acertar a visão.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas:
		
	
	
	
	
	Promovem segurança;
	
	 
	Levam as estratégias de desenvolvimento;
	
	
	Podem ser mal avaliados;
	
	
	Estimulam as atividades;
	
	
	Geram instabilidade;
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
		
	
	
	
	
	Avaliação de salários.
	
	
	Controle de ponto.
	
	
	Acompanhamento clínico.
	
	
	Avaliação de cargos.
	
	 
	Avaliação de desempenho.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois:
		
	
	
	
	
	é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a incongruência entre os componentes organizacionais
	
	
	é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa ideia de processo nem sempre contínuo
	
	
	a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores somente internos à organização
	
	 
	as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e eficaz a estas transformações
	
	
	considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
		
	
	
	
	
	Auto-observação/exploração
	
	
	Metas autoestabelecidas
	
	 
	Gerenciamento de sugestões
	
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	
	Autorrecompensa e punição
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
		
	
	
	
	
	Taylor
	
	 
	Kurt Lewin
	
	
	Fayol
	
	
	Weber
	
	
	Ford
	 1a Questão (Ref.: 201202964139)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa correta:
		
	
	Basta a descrição de cargos para o empregado saber quais as métricas de desempenho deve apresentar em seu comportamento.
	
	Para monitorar o processo e administrar feedbacks frequentes basta a empresa proceder a avaliação de desempenho bianual.
	 
	Para um processo de avaliação de desempenho coerente é necessário explicitar os critérios de desempenho e fornecer aos funcionários meios para monitorar o próprio desempenho.
	
	As organizações têm por prática comum, como rotina, fornecer feedback do desempenho aos seus empregados.
	
	Com ferramentas de monitoramento adequadas não há necessidade do gestor fornecer feedback, pois o empregado faz sua própria autoavaliação.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202441184)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema.
		
	
	O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho
	 
	Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno.
	 
	Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.
	
	Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada.
	
	Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201203012415)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O processo de seleção para funcionários é composto de várias etapas. Além disso, questões devem ser respondidas para identificar quais candidatos têm mais chances de se adequarem à organização, o grau de aderência à cultura organizacional, etc. Contudo, a etapa inicial diz respeito, não ao candidato, mas ao coordenador responsável pelo processo de seleção. É, portanto, um processo de coleta de dados sobre a situação da organização em que o coordenador visa conhecer
		
	 
	A si mesmo, o trabalho e a lei
	 
	Os processos organizacionais, a si mesmo e a hierarquia
	
	A si mesmo, os cargos envolvidos e as exigências para o candidato ocupá-los
	
	A hierarquia, os cargos envolvidos e a lei
	
	Os processos organizacionais os cargos envolvidos e as exigências para o candidato ocupa-los
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202442709)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realizaçãoe indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
		
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	 
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
	 
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201203012397)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
		
	
	Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
	 
	Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
	
	Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
	 
	Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
	
	Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
	 1a Questão (Ref.: 201301543024)
	5a sem.: Desenvolvendo Habilidades Gerenciais
	
	Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
		
	
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
	
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301543004)
	5a sem.: Desenvolvendo Habilidades Gerenciais
	
	O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
		
	
	Weber
	
	Ford
	
	Kurt Lewin
	
	Taylor
	
	Fayol
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301546903)
	5a sem.: GERENCIAMENTO DA MUNDANÇA
	
	kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
		
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar. 
	
	Recongelar; mudar e Descongelar. 
	
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301546904)
	5a sem.: GERENCIAMENTO DA MUNDANÇA
	
	Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo? 
		
	
	Chamada para ação.
	
	Definição de metas como resultados. 
	
	Consolidação de resultados.
	
	Exteriorização de ameaças e inimigos. 
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301546907)
	5a sem.: GERENCIAMENTO DA MUNDAÇA
	
	Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: 
		
	
	Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 
	
	Funcionários com mais idade não mudam. 
	
	A melhor motivação da mudança é o medo. 
	
	É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301572431)
	5a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
	No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
		
	
	Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas 
	
	Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas 
	1a Questão (Ref.: 201001242863)
	
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	
	Reflexão.
	 
	Empatia.
	
	Comunicação.
	
	Sintonia.
	
	Feedback.
	
	
		2.
		Na entrevista utilizada em seleção de pessoal, na qual as perguntas visam estabelecer um cenário hipotético, o tipo de comportamento que o candidato tomaria nessa situação é chamado de:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Entrevista situacional.
	
	
	Entrevista não estruturada.
	
	
	Entrevista diretiva
	
	
	Entrevista comportamental.
	
	
	Entrevista estruturada.
	
	
		3.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	 1a Questão (Ref.: 201002461819)
	sem. N/A: COMUNICAÇÃO
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
		
	
	Comportamentos e palavras
	
	Comportamentos e recepção
	
	Simbolos e códigos
	
	Simbolos e transmissão
	
	Símbolos e Comportamentos
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002244484)
	1a sem.: Comunicação
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Regulador
	
	Interpretação
	
	Receptor
	
	Fonte
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002460878)
	sem. N/A: Processos Grupais
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	SABEMOS QUE A PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DOS GRUPOS SOCIAIS É A INTERAÇÃO.ENTRETANTO, COMO PODEMOS EXPLICAR A FORMAÇÃO DELES? ASSINALE A RESPOSTA CERTA 
		
	
	O TAMANHO NÃO É IMPORTANTE, PODE VARIAR MAS, A POSITIVA CAPACIDADE DE INTERAGIR É PRESENTE ENTRE SEUS MEMBROS, INDEPENDENTE DO PORTE DO GRUPO
	
	SÃO, SEMPRE, DO MESMO TAMANHO E, CARACTERIZAM-SE PELA AUSÊNCIA DE REGRAS DE CONDUTA ENTRE SEUS MEMBROS
	
	VARIAM EM TAMANHO, TENDO - NA MAIORIA - DOIS OU TRÊS MEMBROS QUE, DEFINEM SUAS REGRAS DE COMPORTAMENTO ACEITÁVEL 
	
	NA MAIORIA, SÃO GRANDES E, POR ESTA RAZÃO, APRESENTAM INTENSA INTERAÇÃO ENTRE SEUS COMPONENTES
	
	NORMALMENTE, SÃO PEQUENOS E, PROCURAM COMPORTAR-SE DO MESMO JEITO COMO REFORÇO DA IDENTIDADE DO GRUPO
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002447587)
	sem. N/A: Gerenciamento de Desempenho
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O que um gestor deve avaliar em um processo de seleção?
		
	
	Conhecimentos, habilidades, capacidades e expectativas; 
	
	Habilidade, expertise, experiência e conhecimento técnico;
	
	Conhecimento técnico, experiência de vida, habilidade sensorial e expectativa;
	
	Conhecimento, experiência, interesse pessoal e aptidão; 
	
	Interesse pessoal, habilidade interpessoal, capacidade cognitiva e sensibilidade; 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201002446154)
	3a sem.: Gerenciamento de Desempenho
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201002450588)
	sem. N/A: Gerenciamento de Desempenho
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva: 
		
	
	Subjetiva absoluta e relativa
	
	Subjetiva sintética e absoluta
	
	Subjetiva absoluta e analitica
	
	Subjetiva analítica e absoluta
	
	Subjetiva analítica e relativa
	
	 8a Questão (Ref.: 201002271334)
	2a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
		
	
	Interação. 
	
	Grupal.
	
	Decisão.
	
	Supervisão. 
	
	Negociação.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201002270292)
	5a sem.: COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Pontos: 1,0  / 1,0 
		Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
		
	
	É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. 
	
	A mudança depende de cada indivíduo.
	
	Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 
	
	A melhor motivação da mudança é o medo. 
	
	Funcionários com mais idade não mudam. 
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201002447601)
	sem. N/A: Gerenciamento de Mudança
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
		
	
	Mudança planejada;
	
	Transição; 
	
	6 estágios de mudança; 
	
	Administração da mudança; 
	
	Descongelar-muda-recongelar;
2a Questão (Ref.: 201101496420) Pontos: 0,5 / 0,5
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
Esporte.
Maturação.
Comunicação.
Literatura.
Cultura.
3a Questão (Ref.: 201101289213) Pontos: 0,5 / 0,5
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividualização:
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente.
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
4a Questão (Ref.: 201101289211) Pontos: 0,5 / 0,5
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
5a Questão (Ref.: 201101289467) Pontos: 1,0 / 1,0
Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um bom gerenciamento diariamente, e apenas 10% o faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não apresenta um motivo pelo qual esse fenômeno acontece:
Falta de Tempo.
Falta de Dinheiro.
Falta de Interesse.
Medo de julgar outras pessoas.
6a Questão (Ref.: 201101289465) Pontos: 1,0 / 1,0
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de:
Chefia
Mentoria
Gestão de desempenho.
Adestramento.
Subgerenciamento.
8a Questão (Ref.: 201101314967) Pontos: 1,0 / 1,0
Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa que trata do funcionário-estrela. 
O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente resultados acima das expectativas.
O conceito de empregado-estrela não foi tratado no tema gerenciamento do desempenho.
O empregado-estrela é aquele que gosta de aparecer mais do que os outros colegas.
O empregado-estrela é considerado diferente dos padrões do desempenho solicitados pela empresa,
O empregado-estrela é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado.
9a Questão (Ref.: 201101315005) Pontos: 1,0 / 1,0
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
Comunicar a visão
Fortalecer a ação.
Consolidar ganhos.
Aumentar a urgência.
Acertar a visão.
10a Questão (Ref.: 201101315011) Pontos: 0,0 / 1,0
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
Funcionários com mais idade não mudam.
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
A melhor motivação da mudança é o medo.
A mudança depende de cada indivíduo.
É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
	 1a Questão (Cód.: 52751)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 51549)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
		
	
	Facilitação
	 
	Comunicação.
	 
	Interação.
	
	Desindividuação
	
	Integração.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 53340)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A primeira fase que encontramos no chamado Ciclo de Gerenciamento do Desempenho é a que o gestor:
		
	 
	Estabelece metas a serem alcançadas.
	
	Dá retorno aos subordinados sobre seus desempenhos.
	 
	Escolhe a pessoa certa para o trabalho certo.
	
	Estabelece as expectativas de desempenho.
	
	Avalia o desempenho de seus subordinados.
	
	
	 4a Questão (Cód.: 52721)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
		
	
	Não verbal
	
	Simbólica.
	
	Verbal escrita.
	 
	Verbal oral.
	
	Eletrônica.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 51672)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na entrevista utilizada em seleção de pessoal, na qual as perguntas visam estabelecer um cenário hipotético, o tipo de comportamento que o candidato tomaria nessa situação é chamado de:
		
	
	Entrevista não estruturada.
	
	Entrevista diretiva
	
	Entrevista estruturada.
	
	Entrevista comportamental.
	 
	Entrevista situacional.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 51979)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A característica da equipe que possibilita que as pessoas trabalhem mais, dediquem-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumam mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e sintam-se mais envolvidas é chamada de:
		
	
	Normas e abordagens de trabalho produtivas.
	
	Capacidade para cooperação.
	 
	Responsabilidade mútua.
	
	Participantes capazes.
	 
	Pequeno tamanho.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 51323)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	Afinação.
	
	Conflito.
	
	Sintonia.
	 
	Codificação.
	 
	Feedback.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 51809)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
		
	
	Avaliação mista.
	
	Avaliação objetiva.
	
	Avaliação interpessoal
	 
	Avaliação subjetiva.
	
	Avaliação comportamental.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 52745)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
		
	
	Recompensa.
	
	Punição.
	 
	Enquadramento.
	 
	Aprimoramento.
	
	Envergonhar os subordinados.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 51826)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
		
	
	Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	 
	Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	
	Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	
	Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	 1a Questão (Ref.: 201207212760)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais, que são:
		
	 
	Funcional; por processo; por produto ou serviço; por cliente e por área geográfica;
	
	Por processo; por finanças e por normas institucionais.
	
	Funcional; por normas; por combinação; por diferenciação e por delegação;
	
	Funcional; por produção e por normas industriais;
	 
	Funcional; por processo; por agrupamento e por produtividade;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201207212516)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Numa visão estratégica de recursos humanos, a soma dos conhecimentos, informações e experiência de todos em uma empresa, que podem ser administrados a fim de gerar riqueza e vantagem competitiva, é:
		
	
	Empowerment.
	 
	Capital social.
	 
	Capital intelectual.
	
	Inteligência emocional.
	
	Downsizing.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201207154209)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Um grupo de colaboradores do setor de produção da empresa Cat Ltda., durante o expediente, começou a conversar sobre a programação de cada um para o carnaval. O papo transcorria bastante animado quando o supervisor interveio dizendo que o serviço estava esperando e que depois, durante o intervalo do almoço, eles colocassem o papo em dia sobre suas respectivas programações carnavalescas. A intervenção do supervisor foi, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, baseada nos princípios dos:
		
	 
	Grupos formais.
	
	Grupo temporários.
	
	Grupos autônomos.
	
	Grupos organizacionais.
	
	Grupos informais.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201207330436)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Qual a principal característica dos grupos sociais?
		
	
	Desempenho;
	
	Intuição;
	
	União;
	 
	Resultado;
	 
	Interação;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201207334157)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou coordenadores] são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam diretamente ligados à performance dos seus subordinados." Uma forma de garantir esses resultados é o Ciclo do Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), que estabelece as tarefas que um coordenador (ou gerente) deve realizar. A seguir, identifique a única opção onde são indicadas corretamente essas tarefas do coordenador:
		
	
	Estabelecer metas mensuráveis, reduzir a rotatividade, avaliar o desempenho e distribuir recompensas.
	 
	Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno sobre desempenho.
	
	Aumentar o fluxo de caixa, reduzir a rotatividade e elevar o valor da empresa no mercado de ações.
	
	Escolher a pessoa certa, estabelecer metas mensuráveis, avaliar desempenho e distribuir recompensas.
	
	Fazer declarações claras, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar, distribuir recompensas.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201207333472)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Fazerdeclarações claras de desempenho.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	 
	Estabelecer metas mensuráveis e não responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201207340351)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
		
	 
	Sintética e Pessoal
	
	Promocional e Demissional
	
	Subjetiva e Pessoal
	 
	Objetiva e Subjetiva
	
	Objetiva e sintética
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201207346668)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
		
	 
	Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
	
	É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
	
	Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico
	 
	A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações
	
	Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201207334339)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
		
	
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	 
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	 
	Déborah está na fase de Mudança.
	
	Paulo está na fase de Mudança.
	
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	
	 10a Questão (Ref.: 201207333463)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Ao determinarmos as metas a serem alcançadas, é preciso coletar os dados sobre o problema e sobre possíveis soluções necessárias para alcançar as metas estabelecidas, baseado nisso, analise as opções abaixo:
I. Descobrir quem se beneficia com a real situação.
II. Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas.
III. Ser crítico
IV. Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos:
		
	 
	As opções I, II E III estão corretas
	
	A opção IV é falsa
	
	As opções I e II são falsas
	
	As opções I e II estão corretas
	 
	As opções I, II, III e IV estão corretas
	 1a Questão (Cód.: 51465)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Regulador.
	
	Fonte.
	
	Comunicador
	
	Receptor.
	
	Interpretação.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 52918)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
		
	
	Não há interação entre todos os membros. 
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros. 
	
	Há um aumento na produtividade.
	
	Há uma melhoria da motivação
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 26294)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de: 
		
	
	Chefia
	
	Subgerenciamento. 
	
	Mentoria
	
	Gestão de desempenho. 
	
	Adestramento. 
	
	 5a Questão (Cód.: 51323)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	Afinação.
	
	Codificação.
	
	Conflito.
	
	Sintonia.
	
	Feedback.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 52904)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Um grupo de colaboradores do setor de produção da empresa Cat Ltda., durante o expediente, começou a conversar sobre a programação de cada um para o carnaval. O papo transcorria bastante animado quando o supervisor interveio dizendo que o serviço estava esperando e que depois, durante o intervalo do almoço, eles colocassem o papo em dia sobre suas respectivas programações carnavalescas. A intervenção do supervisor foi, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, baseada nos princípios dos:
		
	
	Grupo temporários.
	
	Grupos informais.
	
	Grupos organizacionais.
	
	Grupos formais.
	
	Grupos autônomos.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 51662)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A afirmação "dar retorno aos empregados sobre seu desempenho resulta, de modo geral, em melhoria de desempenho" é verdadeira ou falsa?
		
	
	Verdadeira, sempre se deve dar o feedback, doa a quem doer. 
	
	Falsa, as pessoas não precisam de feedback, porque sabem quando estão errdas. 
	
	Verdadeira, embora muitos subordinados não gostem de ouvir. 
	
	Verdaderia, pois o empregado depende do feedback para melhorar.
	
	Falsa, pesquisas revelam que retorno malfeito pode reduzir o desempenho.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 51706)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia acima, assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade da avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se sentem no papel de juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa avaliação. 3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram agradável de executar.
		
	
	V, V, V 
	
	V, F, F
	
	F, F, V
	
	V, F, V 
	
	F, F, F 
	
	
	 9a Questão (Cód.: 22419)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
		
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
	
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	
	 1a Questão (Ref.: 201201235574)
	1a sem.: Comunicação
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	A comunicação Organizacional se divide em:
		
	
	c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista
	
	d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial
	
	e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada.
	
	a. Formal, informal. hierárquica e vertical;
	
	b. Formal, Informal,