APOL+PROVA TÓPICOS ERMEGENTES

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APOL+ PROVA DE TÓPICOS DE EMERGENTES 
	Questão 1
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão.   O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados.  
 Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de não condutividade.
	A
	Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado 
período de tempo.
	B
	Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos
docoachee.
	C
	O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução.
Pag.49
	D
	Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os
resultados.
	Questão 2
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados. 
Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de foco nos resultados.
	A
	Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado
período de tempo.
	B
	Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos 
docoachee .
	C
	O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou uma solução.
	D
	Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e
os resultados pag.50.
	Questão 3
Coaching parte da premissa que é necessário alterar o padrão de escolhas para se obter resultados diferentes. 
Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do coaching.
	A
	Promove a aprendizagem do indivíduo no âmbito do seu desenvolvimento 
pessoal e profissional.pag. 17
	B
	Promove a aprendizagem coletiva no âmbito psicossocial.
	C
	Promove a aprendizagem do indivíduo apenas no âmbito profissional.
	D
	Promove a manutenção do status quo do indivíduo.
	Questão 4
O coaching é um programa desenvolvido à luz de alguns pressupostos, isto é, de um conjunto de crenças e valores que impactam profundamente na forma de pensar e de agir tanto do coach como do coachee. Tais pressupostos exibem a natureza transformadora do processo de coaching. 
Selecione a alternativa correta que apresenta pressupostos do coaching.
	A
	Ordens e comandos são estímulos para melhoria dos resultados.
	B
	As pessoas sabem mais do que elas acham que sabem. Pag 22
	C
	As falham restringem a aprendizagem.
	D
	As pessoas sabem menos do que dizem que sabem.
	Questão 5
O coaching, quando trazido à esfera organizacional como uma ferramenta para o desenvolvimento de pessoas, ratifica, fortalece, apoia e possibilita a aprendizagem na organização. Em sua filosofia, essência e prática, o coaching contribui para solidificar a cultura da aprendizagem nas organizações. Esse contexto exibe a importância das Learning Organizations (Organizações de Aprendizagem).
 Selecione a alternativa correta que apresenta a definição de Learning Organizations.
	A
	Empresas que aprendem à medida que os seus trabalhadores vão ganhando
novos conhecimentos.
	B
	Empresas que possuem aversão a riscos.
	C
	Empresa que se preocupa em esconder erros.
	D
	Empresa que busca fazer sempre as mesmas coisas.
	Questão 6
De acordo com afirmação do célebre físico alemão, Einstein (1879-1955),  de que “os problemas significativos que enfrentamos não podem ser resolvidos no mesmo nível de pensamento em que estávamos quando os criamos”: eis a essência da aprendizagem, a ampliação do modelo mental. O argumento apresenta que a ampliação de modelos mentais é uma forma de aprendizagem. 
Desse modo, assinale a alternativa correta que apresenta a função do modelo mental.
	A
	O modelo mental de um indivíduo molda as formas pelas quais ele percebe e 
dá sentido ao mundo e pelas quais identifica ameaças e oportunidades. 
	B
	O modelo mental de um indivíduo influencia na maneira como o indivíduo
executa uma tarefa.
	C
	O modelo mental de um indivíduo orienta a percepção e a ação para o
interesse da organização.
	D
	O modelo mental de um indivíduo que orienta a percepção e a ação do
grupo para o interesse da organização.
	Questão 7
Um dos objetivos do coaching é maximizar o desempenho do indivíduo. Assim, seu processo pode ser aplicado em diversas modalidades, uma delas é o: coaching que promove a autonomia do coachee fornecendo conhecimento e possibilitando o entendimento de assuntos relacionados a saúde, fornecendo a ele recursos para a realização de mudanças, o autocuidado, o automonitoramento e a independência. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o termo correspondente à modalidade de coaching apresentada anteriormente.
	A
	Carreira.
	B
	Executivo.
	C
	Esportivo.
	D
	Saúde. Pag 60
	Questão 8
Um dos objetivos do coaching é maximizar o desempenho do indivíduo. Assim, seu processo pode ser aplicado em diversas modalidades, uma delas é o: coaching que enfoca as dimensões pessoais e profissionais do cliente, incluindo saúde e relacionamentos. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o termo correspondente à modalidade de coaching apresentada anteriormente.
	A
	Coaching de Saúde.
	B
	Coaching Esportivo.
	C
	Coaching Executivo.
	D
	Coaching de vida. Pag.60
	Questão 9
O modelo de coaching GROW é desenvolvido por meio de uma conversa de coaching. Esta conversa é desenvolvida em estágios, objetivando a melhoria contínua do aprendizado do coachee.    Na sequência é apresentado um dos estágios do modelo GROW:   “ é o primeiro estágio da conversa de coaching. É nele que o coach, o líder coach ou o gerente reconhece o território, a importância do objeto e o seu significado emocional para o coachee”.   
Assinale a alternativa correta que apresenta o estágio correspondente à definição apresentada.
	A
	Tópico. Pag 63
	B
	Objetivo.
	C
	Realidade.
	D
	Vontade/Conclusão.
	Questão 10
Um dos objetivos do coaching é maximizar o desempenho do indivíduo. Assim, seu processo pode ser aplicado em diversas modalidades, uma delas é o: coaching que aborda as possibilidades e oportunidades de evolução na carreira do cliente – seja no emprego atual ou em outros possíveis empregos.   
Assinale a alternativa correta que apresenta o termo correspondente à modalidade de coaching apresentada anteriormente.
	A
	Coaching Esportivo.
	B
	Coaching de Carreira. Pag 60
	C
	Coaching Executivo.
	D
	Coaching de vida.
	Questão 11
Acompanhe o diálogo a seguir (adaptado de DUTRA, 2010, p. 14):  
– Qual será o prato de hoje? 
– Macarrão com legumes. 
– Excelente! E como você pretende fazer os legumes? 
– Pensei em cozinha-los juntos, para que os sabores possam se harmonizar… 
– E como podemos dar um gostinho diferente aos legumes? 
– Podemos acrescentar, durante o cozimento, nosso molho especial!
– Muito bem! Vai ficar uma delícia!   
Analisando a conversa, assinale a alternativa que apresenta o tipo de diálogo e seu objetivo.
	A
	Não se trata de uma conversa coaching, uma vez que não se aplica
 a um objetivo profissional.
	B
	Não se trata de uma conversa coaching, uma vez que as etapas
 da conversa coaching não estão presentes.
	C
	Trata-se de uma conversa coaching, uma vez que tem o objetivo
 de melhorar a qualidade do relacionamento.
	D
	Trata-se de uma conversa coaching, uma vez em que é possível
 identificar objetivo e possibilidades. Pag 59
	Questão 12
O coaching executivo busca alinhar a visão e os valores do coachee com os da organização,preocupando-se, dessa forma, com o desenvolvimento profissional de executivos em organizações específicas. De maneira mais comum, o coaching executivo busca desenvolver as habilidades de liderança do profissional, tais como:  
I.              competências e habilidades. 
II.            desempenho. 
III.           desenvolvimento.   
Cada habilidade apresenta um foco de atuação específico, os quais são: 
A.   responsabilidade de cargos futuros. 
B.   cargo atual. 
C.   projeto atual.   
Assinale a alternativa que relaciona corretamente as habilidades de liderança com seu respectivo foco de atuação.
	A
	I – A, II – B, III – C
	B
	I – A, II – C, III – B
	C
	I – B, II – A, III – C
	D
	I – C, II – B, III – A
	Questão 13
Coaching é a arte de facilitar o desempenho, o aprendizado e o desenvolvimento de uma pessoa. Para esse fim, o coach ou o líder coach que conhecer os diferentes modelos de coaching pode escolher aquele que se adequar melhor diante da situação ou do desafio enfrentado. Na sequência é apresentada a definição de um dos modelos de coaching: “esse modelo permite estruturar uma conversa coaching". 
Assinale a alternativa correta que apresenta o termo correspondente à definição apresentada.
	A
	Modelo T.
	B
	Modelo Grow. Pag.62
	C
	Modelo Achieve.
	D
	Modelo BCG.
	Questão 14
O Modelo Achieve é um acrônimo formado pelas palavras Access (acesso), Creative alternatives (alternativas criativas), Hone goals (apurar as metas), Initiate options generation (iniciar a geração de opções), Evaluate options (avaliar as opções), Valid action plan (estabelecer um plano de ação) e Encourage momentum (encorajar a ação). Na sequência é descrito um dos propósitos do modelo: “passo final do modelo, indica o fim da parceria entre coach e coachee”. 
Selecione a alternativa correta que apresenta um dos passos do modelo Achieve que apresentam relação com o propósito supramencionado.
	A
	Estabelecer plano de ação.
	B
	Avaliar opções.
	C
	Gerar alternativas.
	D
	Encorajar a ação. pag 67
	Questão 15
O rapport é o alicerce de toda a comunicação eficaz, pois promove um relacionamento alinhado e harmônico. No que diz respeito à construção do rapport, ela pode ocorrer, de acordo com o Chung (1995, p. 74), em quatro níveis, que vão desde a forma mais simples de rapport, que ocorre naturalmente quando nos interessamos genuinamente pelo outro, até as construídas por meio de palavras, expressões, emoções e significados. 
Selecione a alternativa correta que apresenta o quarto nível de construção do rapport – recapitular palavras, significados e emoções implícitas.
	A
	Maneira mais superficial de espelhamento verbal, faz uso de funções
 do hemisfério dominante.
	B
	Meio mais profundo de recapitular. Pag. 112
	C
	Nível que também faz uso de funções racionais e lógicas do hemisfério
 dominante.
	D
	Uso do bom senso para adivinhar o que a pessoa está sentindo ao falar.
	Questão 16
Saber ouvir é uma das principais habilidades de um coach, que deve construí-la pelo desejo e pelo exercício constante; significa deixar de lado as próprias crenças sobre aparência e relevância e aceitar as diferenças. O fato de uma pessoa falar em um registro que se afaste da norma culta, por exemplo, não significa que o que ela está dizendo não tenha importância. Muito pelo contrário: sua fala pode revelar a chave para a resolução de um impasse ou de um problema (LOTZ; GRAMMS, 2012). Na concepção de Lotz e Gramms (2012, p. 71), o coach ou o líder coach podem aprimorar sua escuta ativa adotando algumas estratégias comportamentais. 
Selecione a alternativa correta que contempla esse tipo de estratégia. Checar se o que foi entendido é a mesma coisa que a pessoa disse ou quis dizer;
	A
	Aumentar o tom de voz para que todos possam ouvir.
	B
	Falar de maneira ríspida.
	C
	Convencer as pessoas sempre pela imposição.
	D
	Convencer as pessoas sempre pela inteligência.pag. 71
	Questão 17
O rapport é o alicerce de toda a comunicação eficaz, pois promove um relacionamento alinhado e harmônico. No que diz respeito à construção do rapport, ela pode ocorrer, de acordo com o Chung (1995, p. 74), em quatro níveis, que vão desde a forma mais simples de rapport, que ocorre naturalmente quando nos interessamos genuinamente pelo outro, até as construídas por meio de palavras, expressões, emoções e significados. 
Selecione a alternativa correta que apresenta o segundo nível de construção do rapport – recapitular o significado que as palavras procuram transmitir.
	A
	Uso do bom senso para adivinhar o que a pessoa está sentindo ao falar.
	B
	Nível que também faz uso de funções racionais e lógicas do hemisfério
 dominante.
	C
	Meio mais profundo de recapitular.
	D
	Maneira mais superficial de espelhamento verbal, faz uso de funções
 do hemisfério dominante.
	Questão 18
O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver estratégias para remover as possíveis barreiras.   Para alcançar seu objetivo, o coach usa diversas categorias de perguntas. Na sequência são apresentadas algumas: 
– Com o que você está preocupado agora? 
– Qual sua contribuição para o aumento do problema? 
– O que mais incomoda você? 
– O que parece mais urgente para você? 
– De todas as questões, o que é prioridade? 
– Hoje, onde você gostaria de chegar? 
– O que realmente você quer?  
 Selecione a alternativa correta que apresenta a categoria relacionada às perguntas supramencionadas.
	A
	Estabelecer o foco.
	B
	Identificar as possibilidades e os recursos.
	C
	Plano de ação.
	D
	Finalização.
	Questão 19
As metas são outra das preocupações do coach. Quando desafiantes e estimulantes, elas podem fazer emergir o melhor do que as pessoas possuem. Para isso, porém, o coach deve lançar mão de critérios bastante específicos.   
Selecione a alternativa correta que apresenta a maneira adequada para formulação de metas.
	A
	Os objetivos devem estar na mão do coach.
	B
	Os objetivos devem estar na mão do coachee.
	C
	Os objetivos devem ser amplos.
	D
	Os objetivos devem ser gerais.
	Questão 20
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados.   
Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de consideração, proteção, lealdade.
	A
	Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado período de tempo.
	B
	Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos do coachee.
	C
	Estabelecida na fase inicial do relacionamento e envolve respeito mútuo, transparência e compromisso com os resultados estabelecidos.
	D
	Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados.
	Questão 21
Para que o processo de coaching possa estimular o desenvolvimento da capacidade de autogestão e a competência relacional do coachee, é fundamental que exista uma relação de confiança, sigilo, lealdade e confidencialidade entre ele e o coach. É nessa etapa que o rapport torna-se o aspecto mais importante. 
Selecione a alternativa correta que apresenta o conceito de rapport.
	A
	É o processo de coaching.
	B
	Profissional que aplica o coaching.
	C
	Indivíduo que passa pelo ciclo do coaching.
	D
	Alinhamento entre pessoas.
	Questão 22O rapport é o alicerce de toda a comunicação eficaz, pois promove um relacionamento alinhado e harmônico. No que diz respeito à construção do rapport, ela pode ocorrer, de acordo com o Chung (1995, p. 74), em quatro níveis, que vão desde a forma mais simples de rapport, que ocorre naturalmente quando nos interessamos genuinamente pelo outro, até as construídas por meio de palavras, expressões, emoções e significados. Selecione a alternativa correta que apresenta o terceiro nível de construção do rapport – recapitular as emoções implícitas nas palavras e na musicalidade da voz .
	A
	Maneira mais superficial de espelhamento verbal, faz uso de funções do hemisfério dominante.
	B
	Meio mais profundo de recapitular.
	C
	Nível que também faz uso de funções racionais e lógicas do hemisfério dominante.
	D
	Uso do bom senso para adivinhar o que a pessoa está sentindo ao falar.
	Questão 23
O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver estratégias para remover as possíveis barreiras.   Para alcançar seu objetivo, o coach usa diversas categorias de perguntas. Na sequência são apresentadas algumas:  
– O que especificamente você vai fazer?
– Qual será o seu primeiro passo? 
– Como você vai fazer isso?
– Do que ou de quem você precisa para atingir sua meta?
– Como você vai conseguir isso?
– Quando você vai fazer isso?
– Como essas ações vão contribuir para você alcançar sua meta?   
Selecione a alternativa correta que apresenta a categoria relacionada às perguntas supramencionadas
	A
	 Estabelecer o foco.
	 B
	
Identificar possibilidades e recursos
	C
	Plano de ação
	
D
	
Finalização
	
	
	Questão 24
O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver estratégias para remover as possíveis barreiras.   Para alcançar seu objetivo, o coach usa diversas categorias de perguntas. Na sequência são apresentadas algumas:   
– Resuma: o que você vai fazer, quando e como?
– O que você leva dessa conversa?
– Até a próxima reunião, o que você terá finalizado? 
– Em uma escala de 1 a 10, qual é o grau de certeza que você tem de que levará adiante as ações combinadas?   
Selecione a alternativa correta que apresenta a categoria relacionada às perguntas supramencionadas
	
	
A
	
 Estabelecer o foco.
	
	B
	
Identificar possibilidades e recursos
	
	C
	
Plano de ação
	
	D
	Finalização
	Questão 25
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados.   
Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de confidencialidade.
	A
	Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado período de tempo.
	B
	Estabelecida na fase inicial do relacionamento e envolve respeito mútuo, transparência e compromisso com os resultados estabelecidos.
	C
	Diz respeito ao sigilo e ao respeito.
	D
	Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados.
	Questão 26
Pessoas com lócus de controle externo percebem que os fatores responsáveis pelos resultados de suas ações são alheios a si próprios – são terceiros ou, por exemplo, a sorte ou o acaso.   Selecione a alternativa correta que apresenta o tipo de linguagem relacionada ao lócus de controle externo.
	
	A
	Linguagem não verbal.
	
	B
	Linguagem corporal.
	
	C
	Linguagem reativa. Pag.174 
	
	D
	Linguagem proativa.
	Questão 27
Pessoas com predisposição ao lócus de controle interno percebem a si próprios como fatores responsáveis pelos resultados aos quais chegam através de suas ações.   Selecione a alternativa correta que apresenta o tipo de linguagem relacionada ao lócus de controle interno.
	
	A
	Linguagem não verbal.
	
	B
	Linguagem corporal.
	
	C
	Linguagem reativa.
	
	D
	Linguagem proativa. Pag.176 
	Questão 28
Dar feedbacks é uma arte e o líder coach deve ser mestre nesse ofício. Deve desenvolver essa arte sabendo que tão ou mais importante que o que se diz, é como se diz. Por isso, é necessário prestar atenção no momento de dar um feedback e, mais que isso, é necessário planejar essa ação antes de levá-la a cabo. O que falar, por que falar, como falar, quando falar e onde falar são aspectos que devem ser levados em conta pelo líder coach antes da comunicação do feedback. Na sequência é descrito um desses aspectos: “aborde especificamente os pontos que necessitam de aprimoramento”.   Assinale a alternativa que indica corretamente qual o aspecto a ser considerado antes de dar feedback.
	
	A
	O que falar. 
	
	B
	Por que falar.
	
	C
	Como falar.
	
	D
	Quando falar.
	Questão 29
Ainda há dificuldade de compreensão das diferenças entre chefia e liderança. Porém, em todas as discussões, independente das suas especificidades, parece haver algo em comum: a ideia de que chefe é aquele que detém o poder e o líder é quem possui a habilidade de influenciar pessoas. Desse modo, no contexto do processo de coaching podem surgir dois atores organizacionais:  
(1)  líder 
(2)  chefe   
Na sequência são apresentados os comportamentos dos atores apresentados anteriormente.   
(A) Estimula o desenvolvimento de novas formas de trabalho. 
(B) Obtém resultados a partir das pessoas. 
(C) Informa o propósito em busca de comprometimento. 
(D) Diz o que deve ser feito. 
(E) Movido por desafios.
(F)  Faz a coisa corretamente.  
Relacione os atores organizacionais aos seus respectivos comportamentos
	
	A
	1 (A, C, E) – 2 (B, D, F) 
	
	B
	1 (F, E, D) – 2 (C, B, A)
	
	C
	1 (A, B,C) – 2 (D, E, F)
	
	D
	1 (B, D, F) – 2 (A, C, E)
	Questão 30
O objetivo real de um feedback é o aprimoramento dos colaboradores e a otimização do desempenho da organização. Embora ainda possam existir ocasiões formais para que o líder coach dê um feedback aos seus colaboradores, sob a luz da liderança coach, como vimos, ele é algo que acontece a todo o momento e não um evento formal específico. Isso ocorre porque, nesse tipo de liderança, os colaboradores estão em avaliação constante.    Selecione a alternativa que relacione corretamente os pressupostos do feedback (coluna 1) com sua respectiva aplicação (coluna 2).  
Coluna 1 
1.    Todo feedback é uma oportunidade de melhoria.
2.    O feedback é uma ferramenta de aprendizagem. 
3.    O foco do feedback é a tarefa e não a pessoa. 
4.    A crítica deve ser feita a partir de evidências e fatos. 
5.    O feedback deve ser recebido como um presente. 
Coluna 2 
 A – Manter o foco na essência daquilo que está sendo criticado e não na crítica em si. Lembrar que não existem fracassos, mas sim resultados. Ouvir atentamente e sem se defender, pois o defender-se impede que se ouça o que está sendo dito e, consequentemente, faz com que a oportunidade de melhorar se perca. 
B – Existe a tendência de considerar o feedback um ataque pessoal. Quando isso ocorre, o indivíduo deixa-se levar pelo emocional e não vê a oportunidade de melhoria que o feedback pode representar. Ao conseguir se livrar da ideia de ataque pessoal, o colaborador consegue utilizar o feedback como uma ferramenta para melhorar seus resultados. 
C – Ao receber um feedback, deve-se buscar provasa favor e contra a veracidade da afirmação. Cada argumento da crítica deve ser avaliado separadamente e deve ter sua análise embasada em evidências. 
D – Uma crítica pode ser uma consultoria grátis para o aprimoramento do processo ou do serviço. Identifique a oportunidade de melhoria e reflita sobre ela, utilizando-a para mudar o curso e se corrigir.
E – O presente do feedback pode vir em papel pardo e amassado. O que está sendo dito pode causar um impacto negativo no primeiro momento, por isso deve ser objeto de reflexão. Considere e agradeça o feedback como se fosse um presente e retire dele tudo aquilo que possa te ajudar a melhorar.
	
	A
	1 – E, 2 – D, 3 – C, 4 – B, 5 – A
	
	B
	1 – A, 2 – B, 3 – C, 4 – D, 5 – E
	
	C
	1 - D, 2 – B, 3 – A, 4 – C, 5 – E pag.183 
	
	D
	1 – B, 2 – A, 3 – D, 4 – E, 5 – C
	Questão 31
Assim, o jogador do jogo interno deve valorizar a autoconfiança. Dentro deste contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a fórmula fundamental proposta pelo autor para que o jogador do jogo interno ganhe o jogo.
	A
	Potencial – interferência = performance.pag.69
	B
	Potencial + interferência = performance.
	C
	Desempenho + interferência = bons resultados.
	D
	Desempenho – interferência = bons resultados.
	Questão 32
O termo reação de desperdício refere-se ao processo comum de reação inefetiva em relação à situação apresentada. Sobre as reações de desperdício, analise as sentenças a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(  ) Emoções ou argumentos que geram discórdia, desânimo, falta de confiança, desmotivação e distração da meta a ser conquistada ou do problema a ser resolvido.
(  ) As reações de desperdícios são causadas pelo modelo mental – as crenças irracionais (baseadas em fantasias e não em evidências) que uma pessoa, equipe ou cultura possa ter; pelas suposições ou interpretações errôneas ou por falta de modelos internos eficientes para lidar com situações de adversidade.
(  ) As reações de desperdício contribuem para que o colaborador perca o foco do problema a ser resolvido.
(  ) Reações de desperdício, podem ser analisadas pelo aspecto positivo, pois cria competitividade entre os membros da equipe, o que impulsiona a  capacidade de se conseguir gerar a resolução de problemas com maior criatividade e alto desempenho.
(  ) As reações de desperdício são fundamentais para impor limites quando os membros do grupo não identificam estes limites.
	A
	   F – F – V – V – F.           
	B
	   F – V – F – V – V.         
	C
	   V – V – F – F – V.          
	D
	   V – V – V – F – F. 
	Questão 33
O mentoring pode ser realizado em diversos locais, tais como: no trabalho, na escola, na comunidade religiosa, em instituições de recuperação ou correção juvenil, em locais comunitários ou em comunidades virtuais. Oliveira (2012), apresenta uma classificação, que envolve as circunstâncias em que o mentoring ocorre, classificando-o em diversos contextos. Leia atentamente o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta a classificação correspondente.
 
“Ocorre quando um executivo é enviado para fora do país. Contribui para a adaptação daquele executivo em outro país, como na escolha de moradia, do colégio dos filhos, adaptação com a cultura do local, inserção social, desenvolvimento da carreira, dentre outros.”
	A
	Mentoring de supervisão.
	B
	Mentoring interativo.
	C
	Mentoring de momento ou mentoring de flash.
	D
	Mentoring para expatriados. Pag.241
	Questão 34
O código de ética é um instrumento que regula o exercício da profissão de coach, é um instrumento para o exercício da profissão. No que se refere às questões contempladas pelo código de ética do coaching, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Contempla as relações entre coach e coachee.
II. Contempla a conduta profissional do coach.
III. Contempla a identificação de conflitos que possam surgir por intervenção de familiares ou pessoas próximas do coachee.
IV. Contempla a remuneração que será praticada.
	A
	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B
	Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.pag.50
	C
	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	D
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	Questão 35
No processo de coaching o aprimoramento da arte e da técnica de perguntar envolve clareza e objetividade. No que se refere à arte e técnica das perguntas, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
 
I. Perguntas curtas e que vão direto ao ponto tendem a promover melhores resultados.
II. Existe uma perda de conteúdo na resposta do coachee quando a pergunta é curta.
III. Perguntas longas, prolixas ou repletas de contextualização, abrem a oportunidade para que o coachee se disperse e perca o foco naquilo que a pergunta deve efetivamente estimular.
IV. Perguntas longas, prolixas ou repletas de contextualização, auxiliam o coachee a identificar soluções e possibilidades de situações que até o momento desconhecia.
	A
	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B
	Somente as afirmações I e III estão corretas. Pag.159
	C
	Somente as afirmações II e IV estão corretas.
	D
	 Somente as afirmações I e II estão corretas
	Questão 36
O jogo interior é um modelo de coaching que foi desenvolvido por Timothy Gallwey, no início dos anos 1970, quando atuava como técnico de tênis. O trabalho de Gallwey promoveu contribuições valiosas ao processo ao coaching. Dentro deste contexto analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A permissão para errar leva ao sucesso, pois libera as pessoas do medo de errar. O medo paralisa.
II. A tentativa fracassa, a consciência cura. Aprender com os resultados é fundamental para o aprimoramento e desenvolvimento.
III. A consciência é alimentada e nutrida por meio de feedback sensorial específico, ou seja, a evidência de que o fato ocorreu.
IV. O sucesso depende do foco e da inflexibilidade.
	A
	Somente as afirmações I, II e III estão corretas. Pag.70
	B
	Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
	C
	Somente as afirmações II e III estão corretas.
	D
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	Questão 37
O conceito denominado lócus de controle foi desenvolvido na psicologia social, em 1954, pelo psicólogo norte-americano Julian Rotter, citado por Luz (2011, p. 76). O autor aborda o lócus de controle sob duas perspectivas: lócus de controle externo e lócus de controle interno. Com base no estudo a respeito do lócus externo, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A pessoa coloca-se sempre como vítima da situação, não identifica as escolhas comportamentais e está mais inclinada à acomodação e à frustração.
II. O estímulo está no seu exterior, traduzido em fatos ou eventos como uma crise, um desafeto, uma perda, um obstáculo (dentre outros) e não no seu interior (a leitura que a pessoa decide fazer do fato ou evento ou a perspectiva pela qual o indivíduo escolhe olhar).
III. A pessoa identifica a relação entre suas escolhas e os resultados.
IV. Muitas vezes os indivíduos não se dão conta de que pautam suas vidas sob a perspectiva do modelo reativo, vitimizando-se e movendo-se como se não tivessem escolhas.
	A
	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	B
	Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
	C
	Somente as afirmações II e IV estão corretas. Pag.175
	D
	Somente as afirmações I e II estão corretas
Questão 30
	Questão 38
É importante entendermos o contexto em que as organizações estão inseridas e as forças internas e externas que atuam no ambiente, as quais requerem que as empresas apliquem estratégias que as permitamganhar em competitividade e inovação. Analise as influências e aponte se estão se referindo às forças internas ou às forças externas para então assinalar a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses em branco.
 
Força externa
Força interna
 
 ( ) Ambiente de negócios.
 ( ) Sustentabilidade.
 ( ) Aumento da motivação.
 ( ) Encorajamento da produtividade e do trabalho em equipe.
 ( ) Desenvolvimento individual e melhoria contínua.
 ( ) Gerenciamento do estresse no trabalho.
 ( ) Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional e trabalho flexível.
	A
	1, 1, 2, 2, 2, 1, 1.
	B
	2, 2, 1, 1, 2, 2, 1.       
	C
	1, 2, 1, 1, 1, 2, 2.  Pag.226 e 231      
	D
	2, 1, 2, 2, 2, 2, 1.  
	Questão 39
Ao analisar a atuação de pessoas consideradas verdadeiros líderes, identificamos algumas características comuns a todos; em especial, a habilidade interpessoal. Neste contexto, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir.
 
“Entre as capacidades que compõem a habilidade interpessoal, destacam-se a de _______, a de________ e a de ____________.
	A
	observar, falar, ouvir.pag 179
	B
	agir, comandar, discursar.
	C
	motivar, delegar, delatar
	D
	controlar, orientar, focar.
	Questão 40
Os pesquisadores Ready e Burton (2009) e O’Connor (2003, p.239) afirmam que ao perguntar, também se deve levar em conta o propósito, o tipo e as características das perguntas. Com relação às características, pode- se dizer que podem ser são fracas ou impulsionadoras/ poderosas. Analise as características das perguntas a seguir e aponte se estão se referindo a pergunta fraca ou pergunta impulsionadora/ poderosa.
 
Pergunta fraca
Pergunta impulsionadora/ poderosa.
  
 ( ) Por que você fez isso?
 ( ) O que descobriu que pode ser feito diferente?
 ( ) De quem foi a culpa?
 ( ) Quais são as soluções possíveis?
 ( ) Por que tem que ser assim?
 ( ) O que pode ser ajustado?
 ( ) O que queremos alcançar exatamente?
 ( ) Qual é o problema?
	A
	1, 1, 2, 2, 2, 2, 1, 2.
	B
	2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1.   
	C
	1, 2, 1, 2, 1, 2, 2, 1 pag 162    
	D
	1, 1, 1, 2, 2, 2, 2, 2.     
	Questão 41
As organizações estão buscando a transição do modelo comando e controle para o modelo da aprendizagem. E, para que isso ocorra, deve-se promover a quebra dos paradigmas estabelecidos, o que nos leva a refletir sobre as diferenças nos estímulos propiciados pelos gestores. Analise o tipo das perguntas a seguir e aponte se estão se referindo modelo de comando e controle ou modelo de aprendizagem.
 
Modelo de comando e controle
Modelo de aprendizagem
 
 ( ) Tem as perguntas e mobiliza e envolve a equipe na busca das respostas.
 ( ) Tem o foco na tarefa.
 ( ) Gerencia pessoas.
 ( ) Realiza avaliação de desempenho anual.
 ( ) Promove feedback constante.
 ( ) Diz o que fazer e tem as respostas.
 ( ) Utiliza o capital intelectual da equipe para obter resultados.
 ( ) Tem o comando e o controle.
	A
	2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1.   
	B
	1, 2, 2, 1, 1, 1, 2, 2. 
	C
	2, 1, 2, 1, 2, 1, 2, 1.   
	D
	2, 1, 1, 2, 2, 2, 2, 1.     
	Questão 42
Quando um princípio está presente na mente e no coração de uma pessoa, ele passa a influenciar significativamente as escolhas que o indivíduo faz. Por isso, o processo de coaching deve ser pautado por princípios éticos. Ao iniciar o processo de coaching é fundamental que se observe os princípios elencados por Krausz (2007). Sobre esses princípios, analise as sentenças a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
  (   ) A relação contratual é o pré-requisito fundamental para o início do processo. Deve ser estabelecida na fase inicial do relacionamento.
(   ) O coach caso ache pertinente poderá realizar grupos temáticos e incluir o coachee, sem necessidade de comunicá-lo previamente.
(   ) O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou solução específica. Sua base é o diálogo, os questionamentos.
(   ) Qualquer eventual conflito de interesses será discutido abertamente e equacionado com integridade, proteção e bem estar do coachee.
	A
	   F – V – V – F.          
	B
	   V – F – V – V.     pagina 48 á 50    
	C
	   V – F – F – V.           
	D
	   V – V – V – F.   
	Questão 43
Para Gallwey (2000), as pessoas são mais eficazes quando mudam seus diálogos internos enfraquecedores (aquilo que falamos para nós mesmos), substituindo-os pelos diálogos internos estimulantes e fortalecedores. Assim, o jogador do jogo interno deve valorizar a autoconfiança. Dentro deste contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a fórmula fundamental proposta pelo autor para que o jogador do jogo interno ganhe o jogo.
	A
	Potencial – interferência = performance. Pagina - 169
	B
	Potencial + interferência = performance.
	C
	Desempenho + interferência = bons resultados.
	D
	Desempenho – interferência = bons resultados.
	Questão 44
As crenças são generalizações baseadas em experiências passadas que modelam futuras reações e comportamentos nas pessoas; são, em grande medida, processos não conscientes de pensamento organizado. As crenças podem ser impulsionadoras ou limitantes. Desta forma, relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	A
	  2, 1, 1, 1, 2, 2.           
	B
	  2, 1, 2, 2, 1, 1.         
	C
	  1, 1, 2, 1, 2, 2.         
	D
	  1, 2, 1, 2, 1, 1.
	Questão 45
O objetivo ou meta do coaching deve ser formulado em termos positivos porque o cérebro se fixa no que vem depois do não. O cérebro para saber em que não pensar, precisa primeiro pensar.  Assim, imagens são promovidas pelas palavras. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o termo utilizado para nomear essas imagens.
	A
	Imagem mental. - dúvida
	B
	Imagem social.
	C
	Imagem concreta.
	D
	Imagem real.
	Questão 46
O pesquisador Roberts (2000, citado em Bellodi et al., 2005, p. 53-54) elaborou uma análise fenomenológica da literatura sobre mentoring, publicada no período de 1978-1999. A pesquisa evidenciou os atributos essenciais do mentoring.Relacione a primeira coluna (atributos essenciais) de acordo com a segunda (que apresenta as características) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	A
	1, 2, 4, 3.
	B
	2, 4, 3, 1. – pagina 230
	C
	4, 2, 1, 3.
	D
	1, 4, 3, 2.
	Questão 47
Os modelos de coaching apresentam uma estrutura semelhante, porém cada um deles parte de uma fundamentação teórica própria. O modelo Grow apresenta uma sequência de estágios-chave. Leia atentamente o trecho de uma conversa coaching a seguir.
 
Por muitos anos Margarida, optou por não trabalhar e cuidar dos filhos, mas nos últimos meses tem refletido muito sobre a possibilidade de voltar a trabalhar.  Sempre foi muito elogiada pelos gestores na empresa na qual trabalhou por 5 anos como analista de logística. Com o desejo de voltar ao mercado de trabalho despertado, Margarida procurou um coach para que este pudesse lhe ajudar a conseguir voltar ao mercado de trabalho.
 
Coach:  Sobre o que você quer conversar comigo?  (____________)
Margarida: Sobre trabalho.
Coach: O que você deseja alcançar? ( __________)
 
Margarida: Tenho vontade de voltar a trabalhar, parei por alguns anos, mas agora quero voltar a trabalhar.
Coach:  Quando pretende alcançar sua meta? (__________)
Margarida:  Pretendo arrumar um emprego e começar a trabalhar daqui 2 meses.
Coach: O que está acontecendo agora? Qual efeito sobre você trabalhar? (__________)
Margarida:  Quero muito voltar a trabalhar,minha autoestima depende desse trabalho, quero conhecer pessoas e ter minha própria renda.
 
Dentro deste contexto, assinale a alternativa apresenta os estágios-chave do modelo GROW que preenchem corretamente as lacunas.
	A
	Tópico, meta, meta, realidade. - pag. 63
	B
	Anamnese, meta, realidade, opções.
	C
	Meta, meta, vontade, realidade
	D
	Realidade, opções, vontade, meta.
	Questão 49
O mentoring se revela como alternativa para viabilizar a transferência de conhecimentos, lapidar relações e estabelecer uma dinâmica positiva na gestão de talentos. Desta forma, analise as sentenças a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
  
(   ) O mentor, uma espécie de mestre, geralmente é alguém mais experiente na empresa, com anos de casa, que conhece muito bem a cultura da organização.
(   ) O foco do mentoring é a carreira profissional dentro de uma organização.
(   ) O mentor não deve realizar orientação referente à rotina das atividade, pois não dever realizar aconselhamento.
(   ) O mentor deve realizar uma entrevista de anamnese psicológica para que possa analisar todo o histórico de vida antes de iniciar a mentoria empresarial.
	A
	   F – V – V – F.           
	B
	   V – F – V – V.         
	C
	   V – F – F – V.           
	D
	   V – V – F – F.