Aula 07 - Ambiente Organizacional

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Prof. Roberta Madureira 
Ambiente Organizacional 
Parâmetros da ação gerencial 
 A visão onipotente da administração defende que 
os administradores são diretamente responsáveis 
pelo alcance dos resultados organizacionais. 
 A visão simbólica da administração defende que o 
papel do administrador é limitado por forças internas 
e externas à organização, que escapam ao seu 
controle. 
 Uma outra perspectiva defende a síntese dessas 
posições. O papel do gestor seria equalizar, no 
sentido de compensar, equilibrar e estabilizar as 
interações entre os ambientes externo e interno da 
organização. 
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Ação gerencial equalizadora 
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Ambiente das organizações 
 As organizações coabitam em um mesmo ambiente, 
seja de forma cooperativa ou competitiva, com outras 
organizações e empresas. 
 Esse ambiente será ao mesmo tempo principal 
fornecedor de insumos e recursos e receptor dos 
produtos e serviços dessas organizações formando 
sistemas. 
 Com base na teoria de sistemas, considera-se as 
organizações “sistemas abertos e orgânicos” que 
necessitam tanto de “sistemas físicos”, quanto dos 
“conceituais” (CHIAVENATO, 1999). 
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Ambiente das organizações 
 O ambiente organizacional refere-se ao conjunto de 
forças, tendências e instituições, tanto externas como 
internas à organização, que têm potencial para 
influenciar o desempenho organizacional. 
 O ambiente externo é o contexto no qual as 
organizações existem e operam, sendo constituído 
pelos elementos que se encontram fora dos limites da 
organização. 
 O ambiente interno é composto pelos elementos 
internos da organização, como trabalhadores, 
administradores, cultura organizacional, tecnologia, 
estrutura organizacional e instalações físicas. 
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Ambiente das organizações 
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O ambiente externo 
 São todas as forças relevantes que se encontram 
externamente em torno da organização. 
 É de difícil dimensionamento e compreensão. 
 Quanto mais vasto e complexo, maior sua influência 
nas organizações e mais incontrolável. 
 Essa complexidade pode ser dividida em: 
 Ambiente geral (macroambiente) (CHIAVENATO, 1999; 
BATEMAN; SNELL, 2009) 
 Ambiente específico (microambiente) (CHIAVENATO, 
1999) ou ambiente competitivo (BATEMAN; SNELL, 
2009) 
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O macroambiente 
 É definido por elementos mais abrangentes que 
tenham a potencialidade de influenciar as decisões 
estratégicas das organizações: 
 Leis e regulamentações 
 Economia 
 Tecnologia 
 Demografia 
 Questões sociais 
 Ambiente natural 
 
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Ambiente contextual 
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O microambiente 
 Consiste em elementos mais próximos e imediatos 
com os quais as organizações interagem: 
 Concorrentes (diretos e indiretos) 
 Ameaças de novos entrantes 
 Ameaça de substitutos 
 Fornecedores (just in time) 
 Consumidores (finais e intermediários) 
 
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Ambiente operacional 
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Ambiente interno e cultura organizacional 
 Mesmo que os fatores do ambiente externo possam 
parecer iguais para organizações que fazem parte de 
um mesmo setor, a influência – potencial ou real – de 
cada um desses fatores depende da singularidade da 
organização. 
 É o ambiente interno que marca a singularidade 
organizacional, uma vez que se refere às 
características particulares de uma organização; 
 Estrutura vertical: 
 Envolve os níveis hierárquicos e suas diferentes 
autoridades, delegação de poderes e responsabilidades; 
 
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Ambiente interno e cultura organizacional 
 Estrutura horizontal: 
 Envolve os departamentos de linha, de apoio e 
organização divisional. 
 
 Organizações “verticalizadas” ou centralizadas X 
“horizontalizadas” ou descentralizadas. 
 
 A tendência é que as organizações sejam cada vez 
mais flexíveis, priorizando o incremento da sua 
capacidade de resposta ao ambiente externo em 
detrimento do controle excessivo. 
 
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Ambiente interno e cultura organizacional 
 Quanto menor a empresa (ou sua unidade) maior sua 
vantagem competitiva para se adaptar. 
 Busca-se também uma “customização em massa” 
como forma de ter uma produção enxuta e mais 
compatível com a preferência do mercado. 
 A cultura organizacional é definida como um 
conjunto de significados compartilhados pelos 
membros da organização, expressa e produzida por 
meio de histórias, rituais, lendas, símbolos, linguagem 
e cerimônias; 
 
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Níveis da cultura organizacional 
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Elementos da cultura Organizacional 
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Obstáculos ao crescimento no Brasil 
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Análise ambiental 
 Importante para a redução da incerteza ambiental 
originada pela complexidade e dinamismo do macro e 
microambientes. 
 Deve ser desenvolvido métodos e técnicas de coleta 
e processamento rápido e eficaz de informações para 
auxiliar na previsão de como as variáveis 
influenciarão a organização (ex.: Benchmarking 
(comparação)). 
 Tem como objetivo desenvolver respostas ao 
ambiente (adaptando-se, influenciando-o ou 
selecionando um novo). 
 Método amplamente utilizado: análise de SWOT 
(Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças). 
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Forças 
 As forças descrevem quais as competências mais 
fortes da sua empresa, aquelas que estão sob sua 
influência. 
 
 Uma forma de encontrá-las é utilizando as seguintes 
perguntas: 
 O que você faz bem? 
 O que sua empresa tem de melhor está sob seu 
comando? 
 Quais são os recursos que você tem? 
 O que possui melhor que seus concorrentes? 
 O que faz os clientes voltarem à sua empresa? 
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Fraquezas 
 As fraquezas são as competências que estão sob 
sua influência mas que, de alguma forma, atrapalham 
e/ou não geram vantagem competitiva. 
 
 Você pode encontrá-las fazendo as seguintes 
perguntas: 
 Meus funcionários são capacitados para suas funções? 
 Onde eu deveria melhorar minha empresa? 
 Por que meus clientes escolhem os concorrentes? 
 Quais são as deficiências dos meus colaboradores? 
 Por que os clientes não voltam depois de uma compra? 
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Oportunidades 
 As oportunidades são as forças externas à empresa 
que influenciam positivamente sua organização, mas 
que não temos controle sobre elas. 
 As oportunidades muitas vezes podem vir através de 
algum aspecto econômico novo, como o advento da 
classe média, o aumento do número de filhos dos 
consumidores, a melhoria da renda e do crédito, entre 
outros. Outro fator que pode influenciar o fomento de 
oportunidades são as ações políticas do governo, 
como a escolha de investir em infraestrutura. 
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Ameaças 
 As ameaças são as forças externas difíceis de 
serem influenciadas e que pesam negativamente para 
sua empresa. 
 Elas podem ser consideradas como um desafio 
imposto à empresa e que pode deteriorar sua 
capacidade de gerar riqueza. Devem ser 
constantemente monitoradas pelos gestores. 
 Para uma empresa importadora, uma forte 
desvalorização da moeda pode causar um aumento 
muito forte no custo de aquisição, em um cenário 
onde não é possível repassar este valor ao mercado, 
deteriorando assim as margens da empresa. 
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Incerteza ambiental 
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Administrando o ambiente organizacional 
 O ambiente pode influenciar de forma diferenciada as 
organizações, mas a forma de lidar com ele também 
depende da postura do administrador. 
 Assim, as empresas podem adotar estratégias de: 
 Monitoramento do ambiente. 
 Adaptação ao ambiente. 
 Reação ao ambiente. 
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Estratégias de monitoramento do ambiente 
 Monitoramento do ambiente realiza-se com o 
objetivo de perceber os primeiros sinais de mudanças 
nos fatores que vão influenciar a empresa. 
 As empresas fazem uso de redes informais, contatos 
com administradores de outras organizações, 
relatórios e estatísticas públicas de fontes oficiais, 
revistas de negócios, bancos de dados, entre outros. 
 As empresas podem também usar a inteligência 
competitiva para monitorar o ambiente externo. 
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Estratégias de adaptaçãoao ambiente 
 Empresas que enfrentam um alto grau de incerteza 
ambiental podem fazer uso de várias estratégias de 
adaptação ao ambiente, a saber: 
 Papéis de transposição de fronteiras. 
 Parcerias interorganizacionais. 
 Fusões e joint-ventures. 
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Estratégias de reação ao ambiente 
 Estratégias de reação consistem na tentativa da 
organização de provocar mudanças das condições 
ambientais. 
 Entre as principais estratégias de reação destacam-
se: 
 Ações de relações públicas. 
 Ações de responsabilidade socioambiental. 
 Ações legais. 
 Ações políticas. 
 Cooptação. 
 Coalizões e associações. 27 
Análise de stakeholders 
 Os stakeholders (ou grupos de interesse) são 
indivíduos ou grupos direta ou indiretamente afetados 
pela ação de uma organização. 
 A análise de stakeholders é uma técnica gerencial 
que consiste em: 
 Identificar os stakeholders da organização. 
 Determinar a importância e o impacto de cada 
stakeholder para a organização. 
 Determinar quais são os stakeholders críticos para a 
organização. 
 Desenvolver uma abordagem diferenciada para cada 
um dos stakeholders de acordo com sua relevância e 
características específicas. 
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Ambiente de Negócios 
 
 
 
Principal mudança: 
 
“Pensar globalmente e agir localmente” 
Idalberto Chiavenato (1999) 
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Referências para estudo 
 BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administração: novo 
cenário competitivo. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2009. 
(Capítulos: 3 e 8); 
 SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática 
no contexto brasileiro. Pearson Prentice Hall: São 
Paulo, 2008. (Capítulo 3); 
 
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