Av Gestão de Processos - 2015

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Avaliação: GST0570_AV_201408077116 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201408077116 ­ THIAGO FICHER SOBRAL DE SOUSA
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9034/AX
Nota da Prova: 5,0    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial 2  Data: 19/11/2015 15:16:51
  1a Questão (Ref.: 201408661417) Pontos: 1,5  / 1,5
O que é a modelagem de processos?
Resposta: É uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de
melhorar o desempenho das operações.
Gabarito: É a análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim
de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou acompanhamento de longo prazo.
  2a Questão (Ref.: 201408709464) Pontos: 0,0  / 1,5
Verticalização da produção: ¿Estamos assistindo a volta da verticalização da produção através do varejo¿,
afirma o consultor de empresas Marcos Souza. ¿Empresas como Casas Bahia e C&A conseguem administrar
velozmente todo o ciclo que vai desde a produção, em sintonia com a escala da demanda, a venda na loja¿. A.
Descreva a importância da velocidade de produção no indicador de produtividade das empresas citadas no
texto:
Resposta: A importância é que nesse processo não há desperdício de recursos e nem retrabalho.
Gabarito: Demonstrar a importância da concentração da produção como uma forma de controlar a relação de
entrada (input) e saída, isto é, o realizado pelas empresas (output).
  3a Questão (Ref.: 201408314737) Pontos: 0,5  / 0,5
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado
das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a
fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou
em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
  O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
  4a Questão (Ref.: 201408098167) Pontos: 0,5  / 0,5
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
  Aumento no fluxo de retrabalho.
  5a Questão (Ref.: 201408656512) Pontos: 0,0  / 0,5
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude.
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento
estratégico. Qual é essa alternativa?
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
  a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
  a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
  6a Questão (Ref.: 201408321869) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
normalização
melhoria contínua
excelência operacional
determinante de métodos
  modelagem de processo
  7a Questão (Ref.: 201408319731) Pontos: 0,5  / 0,5
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas
é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever
os  elementos  dos  processos,  dentre  os  quais  citamos:  fornecedores;  entradas;  saídas;  indicadores  de
desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
Diagramas UML.
  SIPOC.
IDEFO.
Mapa de Processos.
BPR.
  8a Questão (Ref.: 201408098169) Pontos: 0,5  / 0,5
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na
sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
Feedback.
Organograma;
Cronograma;
  Fluxograma;
Gráfico PDCA;
  9a Questão (Ref.: 201408650723) Pontos: 0,0  / 1,0
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar
valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de
valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar­se a construir a perspectiva
dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
Criatividade; Inovação; e Criação.
  Inovação; Operações; e Serviços de pós­venda.
Contratação; Processamento; e Venda.
  Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós­venda.
Operações; Administrativo; e Comercial.
  10a Questão (Ref.: 201408329974) Pontos: 1,0  / 1,0
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve
ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
  Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas,
procedimentos e conceitos.