gestão da qualidade- aulas 06 à 10

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GESTÃO DA QUALIDADE – AV2
	 1a Questão (Ref.: 201102437283)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	 
	Diagrama de Pareto
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Fluxograma
	
	Ciclo de Deming
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102911924)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
		
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	 
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas. 
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102439419)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (2 de 5)
	
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama de Ishikawa
	 
	PDCA
	
	Matriz GUT
	
	BSC
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102295860)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	 
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	Separa as causas do efeito
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102911983)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
		
	
	Diagrama de Ishikawa.
	 
	Gráfico de Pareto.
	
	Matriz GUT.
	
	Fluxograma.
	 
	Organograma.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102911966)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (2 de 5)
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo:
		
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	 
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	 
	Implantar um método de melhoria contínua.
	 1a Questão (Ref.: 201102926051)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de produtos oferecidos.
	 
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102926029)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de contratações no período.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102877956)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
		
	 
	Processos Internos
	 
	Financeira
	
	Clientes
	
	Aprendizado
	
	Crescimento
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102923781)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
		
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
	 
	Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
	 
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
	
	Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
	
	Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102875244)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	 
	Balanced Scorecard.
	 
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	
	Gráfico de controle.
	
	Stakeholders.
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102819814)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
		
	
	Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro.
	 
	Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível.
	
	Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
	 
	Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
	
	Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência.
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	 
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame das atividadespara verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102918986)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	 
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102815762)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		
	
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	 
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102918940)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
		
	
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102815767)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	 
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102918946)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	 1a Questão (Ref.: 201102871632)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	
	A Excelência em Clientes
	 
	A Excelência em Gestão
	
	A Excelência em Qualidade
	
	A Excelência em Finanças
	
	A Excelência em Economia
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102910004)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
		
	
	Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.
	 
	Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
	
	Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
	
	Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
	
	Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102871665)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	
	Modelos de Gestão
	 
	Critérios de Excelência
	
	Fundamentos de Excelência
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	Modelos de Excelência
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102871687)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
		
	
	Classe Municipal
	 
	Classe Regional
	
	Classe Nacional
	
	Classe Master
	 
	Classe Mundial
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102875250)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética. Em relação ao Critério Estratégias e Planos, podemos dizer que: I - É descrito como o desempenho global da organização é analisado criticamente.II - A pontuação prevista para a sua avaliação é 30 (trinta) pontos. III- É examinado o processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da candidata, incluindo como são estabelecidos e desdobrados: planos de ação, estratégias e metas. IV- Examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho. V- Avaliado por meio de dois Itens: formulação de estratégias e planejamento da medição do desempenho.
		
	
	V, V, F, F, V.
	 
	F, F, V, V, F.
	 
	V, F, F, V, V.
	
	V, F, F, V, F.
	
	F, V, F, F, V.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102515651)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. Obenchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	 
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	 1a Questão (Ref.: 201102820852)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	 
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102929748)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização:
		
	
	Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
	 
	Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
	
	Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	 
	Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102910057)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	Estratégia e Planos.
	 
	Diferenciação do Produto.
	
	Liderança.
	
	Resultados.
	
	Informação e Conhecimento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102294729)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	 
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102481961)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102909989)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	Orientação por processos e informações
	 
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Cultura de inovação
	
	Geração de valor
	 
	Pensamento sistêmico