questoes objetivas 1 e 2 gabarito

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QUESTÕES OBJETIVAS PARTES 1 E 2
Alguns fatores que propiciam o aumento da demanda por serviços são:
I – Desejo por melhor qualidade de vida e mais tempo de lazer;
II – Baixa sofisticação dos consumidores;
III – A constante evolução da participação do homem no trabalho remunerado;
IV – Mudanças tecnológicas que têm aumentado a qualidade dos serviços;
V – A urbanização.
A partir das colocações acima, pode­se dizer que:
Peso: 1.0
Apenas os itens II e III estão corretos.
Apenas os itens I, IV e V estão corretos.
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
Apenas os itens II, III, IV e V estão corretos.
Todos os itens (I, II, III, IV e V) estão corretos.
Pontuação : 1
Os  serviços  apresentam  características  básicas  que  afetam o  desenvolvimento  de  estratégias
operacionais. Uma delas salienta a impossibilidade de estocagem dos serviços. Que característica é
essa? 
Peso: 1.0
Perecibilidade.
Variabilidade.
Inseparabilidade.
Intangibilidade.
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Inovatividade.
Pontuação : 1
Pode­se dizer que existem quatro categorias genéricas de serviços na perspectiva de processo:
I – Processamento de pessoas;
II – Processamento de posses;
III – Processamento de estímulo mental;
IV – Processamento de informações.
Seguindo a ordem da  lista acima, qual alternativa apresenta exemplos de operações de  serviços
relativo a sua respectiva categoria? 
Peso: 1.0
Serviços de saúde (I); Transporte de cargas (II); Educação (III);
Assessoria jurídica (IV).
Hospedagem (I); Transporte de cargas (II); Assessoria jurídica (III);
Contabilidade (IV).
Serviços de saúde (I); Reparos e manutenção (II); Psicoterapia (III);
Educação (IV).
Transporte de passageiros (I); Serviços bancários (II); Assessoria
jurídica (III); Contabilidade (IV).
Transporte de carga (I); Lavanderia (II); Educação (III); Relações
públicas (IV).
Pontuação : 1
Algumas estratégias de serviços citadas por Ritzman e Krajewski (2007):
I – Processos que fornecem serviços com pouca variedade em grandes volumes tendem a utilizar a
estratégia de serviços padronizados;
II – A estratégia de serviços customizados corresponde a operações que  incluem a oferta de um
conjunto razoável de serviços orientados ao atendimento das necessidades específicas do cliente;
III – Processos projetados para fornecer serviços individualizados e de alto desempenho, mas em
volumes reduzidos, tendem a optar pela estratégia de serviços de atendimento por encomenda.
Respectivamente, as colocações acima são V (verdadeiras) ou F (falsas)?
Peso: 1.0
F, F, F.
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V, V, V.
F, V, F.
F, F, V.
V, F, F.
Pontuação : 0
Diversos  autores  têm definido  conjuntos  genéricos  de  objetivos  de  desempenho,  de  forma  a
detalhar a estratégia competitiva para as operações. Entre este conjunto de critérios competitivos
comuns às operações de serviços têm­se:
I – Empatia;
II – Confiabilidade;
III – Preço;
IV – Tangíveis;
V – Acesso.
A partir das colocações acima, pode­se dizer que:
Peso: 1.0
Apenas os itens II e III estão corretos.
Apenas os itens I, IV e V estão corretos.
Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
Apenas os itens II, III, IV e V estão corretos.
Todos os itens (I, II, III, IV e V) estão corretos.
Pontuação : 1